5 tendências de comércio social para 2022

Publicados: 2022-01-25

Nos últimos anos, os varejistas desenvolveram uma maior dependência das mídias sociais como um canal onde os usuários descobrem e compram novos itens e se inspiram a fazer uma compra por seus pares e influenciadores. Plataformas como Instagram, TikTok e Pinterest que oferecem funcionalidade de comércio social colocaram recursos em recursos inovadores que permitem que as marcas insiram efetivamente seus produtos nos feeds dos consumidores.

De ferramentas de compras personalizáveis a comércio por voz, coletamos as cinco principais tendências de comércio social para 2022 para ajudar quem deseja converter seguidores em potencial em clientes pagantes.

O que é comércio social?

Agora, você provavelmente está se perguntando como o comércio social funciona e por que sua marca deveria se preocupar com isso? O comércio social refere-se a quando a experiência de compra de um comprador acontece diretamente em uma plataforma de mídia social. Anteriormente, os usuários de mídia social podem ter feito pesquisas e se inspirado nas mídias sociais, mas agora todo o processo, desde a descoberta até a compra, é possível dentro do aplicativo.

O comércio social teve um grande boom nos últimos dois anos, pois os bloqueios mantiveram as pessoas em casa durante a pandemia, passando mais de suas vidas online. Plataformas de mídia social como Instagram, Facebook, Pinterest, entre outras, lançaram recursos de compras em uma tentativa de se destacar no mercado de comércio social e diversificar seus fluxos de receita.

O Instagram, por exemplo, lançou o Instagram Shops em maio de 2020, uma loja online dentro do aplicativo que permite que as empresas vendam seus produtos sem problemas. Mais tarde, a empresa lançou o Shopping in Reels, que abriu seus recursos de compras para uma gama mais ampla de empresas e criadores.

Aqui estão os maiores desenvolvimentos no comércio social e como as plataformas estão permitindo as vendas no aplicativo:

Ferramentas e recursos de compras personalizáveis

Enquanto as marcas se ajustam às mudanças, os consumidores também estão se adaptando a novos padrões e hábitos. A experiência de compra online passou por toda uma transformação graças às mídias sociais, e os usuários estão esperando certos recursos de compras quando interagem com as marcas no aplicativo:

Botões de compra: estes são os botões que você verá com frequência em plataformas de mídia social como Facebook ou Instagram. Quando um usuário clica em um botão de compra, ele é direcionado para uma página para fazer uma compra.

Galerias e histórias compráveis: as postagens compráveis no Instagram são uma excelente maneira de colocar sua marca e produtos em destaque e, como na maioria das vezes os usuários não precisam sair do aplicativo, há uma chance maior de clicar para comprar. As marcas estão usando postagens compráveis para marcar seus produtos em fotos e levar os usuários a uma página de produto.

Compras baseadas em avaliações: hoje, uma abordagem para obter um impacto semelhante à boa e velha estratégia de vendas “boca-a-boca” é incluir e exibir avaliações de clientes em suas plataformas sociais. 93% dos compradores on-line de hoje disseram que as avaliações on-line influenciam suas decisões de compra. Você pode incluir comentários de mídias sociais em seu site e destacar comentários por meio de postagens de mídia social para colocar a voz de seu cliente na frente e no centro.

Fonte: Milk- shake

Pins compráveis: “Pinterest Buyable Pins” é um novo recurso que permite que os compradores comprem produtos diretamente das publicações da marca na plataforma sem que eles saiam do aplicativo. O Pinterest – assim como o Instagram – enfatiza os quadros gráficos e de imagens, tornando-se uma ferramenta de marketing fantástica por conta de sua interface altamente visual.

Você pode garantir que seus canais sociais estejam prontos para começar a atrair usuários e convertê-los em clientes com os ativos certos. Tudo, desde modelos de histórias do Instagram até postagens que chamam a atenção com CTAs claros, devem ser considerados em seu kit de ferramentas de comércio social.

Aumento na otimização de pesquisa por voz

A compra por voz é exatamente o que a própria palavra implica: usar um dispositivo alimentado por voz para comprar um item ou adicionar itens à sua lista ou carrinho de compras virtual. Dispositivos assistidos por voz como Alexa permitem que você peça ou reordene itens simplesmente dando um comando como “Pedir [item]”.

De acordo com o estudo de 2018 sobre o Voice Shopping, os principais motivos pelos quais os consumidores gostam de usar o Voice Commerce são:

Ser capaz de fazer compras enquanto faz outras coisas
É "mãos livres"
É mais rápido e preciso em fornecer respostas e resultados

O avanço da tecnologia nesta área também trouxe muitos benefícios para as empresas:

Ele permite que eles forneçam uma experiência mais personalizada aos usuários e acompanhem os tipos de coisas que seus clientes compram regularmente para atender e se adaptar às suas necessidades.
Geralmente, oferece a oportunidade de gerar vendas rápidas e eficientes, principalmente para itens de mercearia – é fácil para os clientes adicionarem ao carrinho à medida que avançam no dia a dia.
Assim como as lojas online, o voice commerce aumenta o alcance de empresas que podem não ter os locais físicos para alcançar os clientes regularmente.

O impacto da pesquisa por voz em como as pessoas pesquisam e compram, bem como o avanço das tecnologias subjacentes, também têm um grande impacto no SEO e no marketing de conteúdo. Se você deseja melhorar a experiência do cliente e garantir que os compradores em potencial o encontrem, considere os seguintes elementos em seu conteúdo e em seu site:

Palavras-chave: Ao escolher palavras-chave relacionadas ao que seu público-alvo está procurando por meio de pesquisa por voz, você pode aumentar a probabilidade de atrair tráfego orgânico para seu site.

Snippets em destaque: você deve ter notado que, ao usar o Google para pesquisar algo específico, uma caixa aparece na parte superior da tela que fornece uma resposta exata à sua consulta. Eles são chamados de trechos em destaque e são a ferramenta perfeita para combinar com a pesquisa por voz, porque as pessoas que a usam geralmente procuram respostas específicas.

Pesquisa local: a maioria dos usuários faz pesquisas usando seus telefones celulares e geralmente procuram empresas próximas. É mais fácil para o Google indexar sua empresa com base na localização se você fornecer informações atualizadas e relevantes sobre sua marca e seus serviços.

Aumento nas compras assistidas por IA

As chances são de que, se você fez compras on-line no ano passado, provavelmente se envolveu com um assistente de compras virtual. Esses são os chatbots com inteligência artificial que aparecem como um widget no local para ajudá-lo a tomar decisões de compra, fornecendo as respostas às suas perguntas.

Com personalização, automação e melhor eficiência, a inteligência artificial já está revolucionando a experiência de varejo tradicional.

Você pode se beneficiar das compras assistidas por IA implementando as seguintes ferramentas em sua estratégia de comércio social:

Chatbots : os chatbots estão se tornando cada vez mais importantes na experiência de compra virtual. Eles não são apenas capazes de responder às perguntas mais comuns dos compradores e orientá-los através de grandes catálogos de produtos, mas também podem fornecer o atendimento ao cliente de alta qualidade que os consumidores exigem — de forma rápida e organizada.

Interações omnicanal: Além do seu site, as interações omnicanal incluem e-mail, notificações push e plataformas de mensagens como Facebook Messenger e WhatsApp. Ao acompanhar promoções exclusivas ou um carrinho abandonado, eles ajudam você a aumentar o envolvimento do consumidor muito além de uma visita inicial ao site.

Mensagens personalizadas : essas ferramentas permitem que você personalize a experiência do cliente gerando recomendações de produtos com base na atividade dos visitantes no site ou fornecendo promoções ou conteúdos personalizados, dando aos visitantes ainda mais motivos para comprar.

Pagamentos novos e sem contato

Como o próprio nome sugere, o pagamento sem contato permite que qualquer usuário faça um pagamento simplesmente segurando seu cartão ou dispositivo inteligente próximo a um terminal, tudo sem precisar usar o leitor de tarja magnética ou o leitor de chip. E, após a pandemia mundial de saúde de 2020 e a tendência de compras sem dinheiro, os sistemas de pagamento totalmente sem contato estão ganhando mais força.

Existem outros métodos de pagamento sem contato que também estão sendo impulsionados pelo aumento do comércio social:

Códigos QR para pagamentos móveis: embora esses tipos de códigos sejam normalmente usados em publicidade, também é possível pagar usando-os. Este método permite digitalizar um código com o seu smartphone e, desta forma, enviar ou receber dinheiro entre dispositivos.

Mobile banking : o mobile banking é um setor em expansão que está adquirindo cada vez mais valor e maior importância entre os clientes. Graças aos aplicativos móveis desenvolvidos pelos bancos, é cada vez menos necessário ir às agências. Empresas de tecnologia como Google (Google Pay) e Samsung (Samsung Pay) também desenvolveram plataformas próprias para pagar por meio de celulares e funcionar como “carteiras digitais”.

Bitcoin : Outra tendência a ser observada nos pagamentos digitais são as criptomoedas, mais especificamente os Bitcoins. Essas novas moedas já possuem carteiras digitais próprias, como a BitPay, que permitem aos usuários armazenar e gerenciar bitcoins por meio do aplicativo.

Com toda essa nova tecnologia disponível para supostamente simplificar os pagamentos digitais, é importante que as marcas saibam como aproveitá-las. Aqui estão as duas coisas principais a serem consideradas:

Atualize seu ponto de venda: primeiro, as empresas devem implementar terminais de pagamento sem contato, para que possam aceitar pagamentos de cartões de crédito e débito sem contato, smartphones e smartwatches. Para compras on-line sem contato, é crucial ter uma impressora de recibos conectada que possa aceitar pedidos sem esforço, não importa de onde eles venham (seja de um aplicativo móvel, site ou alto-falante doméstico).

Espalhe a notícia: aceitar pagamentos sem contato pode melhorar a experiência do cliente e ajudar a criar o envolvimento do usuário. E, como várias pessoas de todas as idades estão aproveitando os pagamentos sem contato, certifique-se de que sua mensagem chegue até eles onde eles estiverem. Por exemplo, você pode compartilhar sua mensagem em seu site, canais de mídia social e e-mail.

Conteúdo gerado por usuários

Agora que quase todo mundo tem o poder de capturar conteúdo de qualidade em seus smartphones, as pessoas estão gerando seu próprio conteúdo e compartilhando-o com outras pessoas com um único toque ou deslizar de um dedo. É daí que deriva o conceito de Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) – qualquer conteúdo, incluindo texto, vídeos, imagens, resenhas, criado e compartilhado por indivíduos, em vez de marcas.

Os compradores dizem que o conteúdo gerado pelo usuário os ajuda a tomar decisões de compra. Para as marcas, o UGC oferece uma maneira de demonstrar prova social. Em vez de colocar itens em uma página de produto, eles são exibidos “no mundo real” com “pessoas reais”. Esta é uma situação ganha-ganha, pois eles contam com imagens geradas pelo usuário como conteúdo principal, ao mesmo tempo em que colocam os holofotes em seus clientes atuais.

Assim como outras táticas de marketing, a execução eficaz do UGC requer metas e objetivos específicos para ser bem-sucedido:

Defina metas específicas de conteúdo gerado pelo usuário: tente ser específico. Se você deseja aumentar a conscientização sobre um lançamento, executar uma campanha de hashtag no Instagram pode ajudar a gerar buzz sobre o produto ou serviço que você está promovendo. Ou talvez você esteja procurando imagens mais autênticas para usar em sua publicidade; nesse caso, incentivar o UGC de alta qualidade e apontar para um volume específico de conteúdo utilizável pode ser seu KPI.

Nunca subestime o poder dos brindes: os seguidores estão prontos para marcar, compartilhar e retweetar se isso significar que eles podem receber algo de valor em troca. Embora algumas empresas possam hesitar em fazer brindes, não há melhor maneira de aumentar a conscientização com pouco esforço. As competições também são uma ótima maneira de impulsionar o uso de hashtags.

Escolha as melhores redes sociais para sua campanha: Dependendo de seus objetivos e público-alvo, você precisa determinar o canal social mais adequado para sua campanha. Por exemplo:

Instagram: Esta é a opção preferida para a maioria dos UGC. É fácil encontrar conteúdo por meio de hashtags e, devido à sua natureza visual, os usuários ficam felizes em compartilhar tudo, desde flatlays de produtos até selfies.

YouTube: dependendo do tipo de produto que você vende, o YouTube pode ser uma ótima opção. Os YouTubers criam UGC altamente envolventes, desde vídeos de unboxing e transporte até análises e tutoriais.

LinkedIn: pode não ser tão óbvio quanto outras redes, mas é útil para promover o conteúdo do usuário alinhado à sua marca em um nível mais corporativo.

Empacotando

O futuro sempre promete incertezas, mas para o comércio social há algumas coisas importantes a serem lembradas. Os pagamentos sem contato estão se tornando a norma, os assistentes de compras de IA estão se tornando mais inteligentes e, à medida que os clientes têm mais opções de compras on-line para escolher, as marcas que desejam expandir seus negócios precisam criar uma experiência de comércio social que os diferencie.

Esteja você incentivando a exibição de conteúdo gerado pelo usuário ou fornecendo aos usuários ofertas atraentes para escolher sua marca, o comércio social é a chave para expandir sua marca além dos canais de comércio eletrônico estabelecidos e aprimorar a experiência do cliente.

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