5 tendințe în comerțul social pentru 2022

Publicat: 2022-01-25

În ultimii câțiva ani, retailerii au dezvoltat o dependență mai mare de rețelele sociale ca un canal în care utilizatorii descoperă și cumpără articole noi și sunt inspirați să facă o achiziție atât de la colegii lor, cât și de la influenți. Platforme precum Instagram, TikTok și Pinterest care oferă funcționalități de comerț social au pus resurse în funcții inovatoare care permit mărcilor să-și introducă eficient produsele în feedurile consumatorilor.

De la instrumente de cumpărături personalizabile până la comerțul vocal, am adunat primele cinci tendințe de comerț social pentru 2022, pentru a ajuta pe oricine dorește să transforme potențialii urmăritori în clienți plătitori.

Ce este comerțul social?

Acum, probabil vă întrebați cum funcționează comerțul social și de ce ar trebui să-i pese brandului dvs. de asta? Comerțul social se referă la momentul în care experiența de cumpărături a unui cumpărător are loc direct în cadrul unei platforme de social media. Anterior, utilizatorii rețelelor de socializare au făcut cercetări și s-au inspirat din rețelele sociale, dar acum întregul proces, de la descoperire până la cumpărare, este posibil în cadrul aplicației.

Comerțul social s-a bucurat de un boom masiv în ultimii doi ani, deoarece blocajele au ținut oamenii acasă în timpul pandemiei, petrecându-și mai mult din viața online. Platformele de social media precum Instagram, Facebook, Pinterest, printre altele, au lansat funcții de cumpărături în încercarea de a-și pune revendicarea pe piața comerțului social și de a-și diversifica fluxurile de venituri.

Instagram, de exemplu, a lansat Instagram Shops în mai 2020, un magazin online din cadrul aplicației care permite companiilor să-și vândă produsele fără probleme. Ulterior, compania a lansat Shopping in Reels, care și-a deschis funcțiile de cumpărături pentru o gamă mai largă de companii și creatori.

Iată cele mai mari evoluții din comerțul social și modul în care platformele permit vânzările în aplicație:

Instrumente și funcții de cumpărături personalizabile

În timp ce mărcile se adaptează la schimbare, consumatorii se instalează și în noi modele și obiceiuri. Experiența de cumpărături online a suferit o transformare completă datorită rețelelor sociale, iar utilizatorii ajung să se aștepte la anumite funcții de cumpărături atunci când interacționează cu mărcile în aplicație:

Butoanele Cumpărați: acestea sunt butoanele pe care le veți vedea adesea pe platformele de socializare precum Facebook sau Instagram. Când un utilizator dă clic pe un buton de cumpărare, acesta este direcționat către o pagină pentru a face o achiziție.

Galeriile și poveștile care se pot face cumpărături: postările de pe Instagram oferă o modalitate excelentă de a vă pune marca și produsele în centrul atenției și, deoarece de cele mai multe ori utilizatorii nu sunt obligați să părăsească aplicația, există șanse mai mari să facă clic pentru a cumpăra. Mărcile folosesc postări care pot fi cumpărate pentru a-și eticheta produsele în fotografii și pentru a conduce utilizatorii către o pagină de produs.

Achiziții bazate pe recenzii: astăzi, o abordare pentru a obține un impact similar cu vechea strategie de vânzări „din gură” este să includeți și să afișați recenziile clienților pe platformele dvs. sociale. 93% dintre cumpărătorii online de astăzi au spus că recenziile online le influențează deciziile de cumpărare. Puteți include recenzii de pe rețelele de socializare pe site-ul dvs. web și puteți evidenția recenzii prin postări pe rețelele sociale pentru a pune vocea clientului în prim-plan.

Sursa: Milkshake

Pinuri care pot fi cumpărate: „Pinurile pentru cumpărături Pinterest” este o nouă caracteristică care permite cumpărătorilor să cumpere produse direct din postările mărcii de pe platformă, fără ca aceștia să părăsească aplicația. Pinterest – la fel ca Instagram – pune accent pe grafice și panouri cu imagini, făcându-l un instrument de marketing fantastic datorită interfeței sale extrem de vizuale.

Vă puteți asigura că canalele dvs. sociale sunt gata să înceapă să atragă utilizatorii și să-i transforme în clienți cu activele potrivite. Totul, de la șabloanele de povești Instagram până la postări care atrage atenția cu CTA clare, ar trebui să fie luate în considerare în setul de instrumente pentru comerțul social.

Creștere în optimizarea căutării vocale

Cumpărăturile vocale este exact ceea ce implică cuvântul în sine: folosirea unui dispozitiv alimentat vocal pentru a cumpăra un articol sau pentru a adăuga articole la lista de cumpărături virtuală sau la coș. Dispozitivele asistate de voce, cum ar fi Alexa, vă permit să comandați sau să reordonați articole, dând pur și simplu o comandă precum „Comandă [articol]”.

Conform studiului din 2018 privind Voice Shopping, principalele motive pentru care consumatorilor le place să folosească Voice Commerce sunt:

Să poți face cumpărături în timp ce faci alte lucruri
Este „mâini libere”
Este mai rapid și mai precis în furnizarea de răspunsuri și rezultate

Avansarea tehnologiei în acest domeniu a adus și multe beneficii și pentru companii:

Le permite să ofere utilizatorilor o experiență mai personalizată și să urmărească tipurile de lucruri pe care clienții lor le cumpără în mod regulat pentru a putea satisface și adapta nevoilor lor.
De obicei, oferă oportunitatea de a genera vânzări rapide și eficiente, în special pentru produsele alimentare – este ușor pentru clienți să adauge în coș pe măsură ce își desfășoară activitatea de zi cu zi.
Asemenea magazinelor online, comerțul vocal crește acoperirea companiilor care nu au locațiile concrete pentru a ajunge la clienți în mod regulat.

Impactul căutării vocale asupra modului în care oamenii caută și cumpără, precum și progresul tehnologiilor subiacente, au un impact mare asupra SEO și marketingul de conținut. Dacă doriți să îmbunătățiți experiența clienților și să vă asigurați că potențialii cumpărători vă găsesc, asigurați-vă că luați în considerare următoarele elemente în conținutul dvs. și pe site-ul dvs.:

Cuvinte cheie: alegând cuvinte cheie care au legătură cu ceea ce publicul dvs. țintă caută prin căutarea vocală, puteți crește probabilitatea de a atrage trafic organic pe site-ul dvs.

Fragmente recomandate: este posibil să fi observat că atunci când utilizați Google pentru a căuta ceva anume, în partea de sus a ecranului apare o casetă care oferă un răspuns exact la întrebarea dvs. Acestea se numesc fragmente recomandate și sunt instrumentul perfect pentru a se potrivi cu căutarea vocală, deoarece persoanele care o folosesc sunt adesea în căutarea unor răspunsuri specifice.

Căutare locală: majoritatea utilizatorilor efectuează căutări folosind telefoanele mobile și, de obicei, caută companii în apropiere. Este mai ușor pentru Google să indexeze afacerea dvs. în funcție de locație dacă furnizați informații actualizate și relevante despre marca și serviciile dvs.

Creștere a achizițiilor asistate de IA

Sunt șanse ca, dacă ați făcut cumpărături online în ultimul an, probabil că v-ați angajat cu un asistent de cumpărături virtual. Aceștia sunt chatbot-uri bazați pe inteligență artificială care apar ca un widget pe site pentru a vă ajuta să luați decizii de cumpărare, oferindu-vă răspunsurile la întrebările dvs.

Cu personalizare, automatizare și o eficiență mai bună, inteligența artificială revoluționează deja experiența tradițională de retail.

Puteți beneficia de achiziții asistate de inteligență artificială prin implementarea următoarelor instrumente în strategia dvs. de comerț social:

Chatboți : Chatboții devin din ce în ce mai importanți în experiența de cumpărare virtuală. Ei nu numai că sunt capabili să răspundă la cele mai frecvente întrebări ale cumpărătorilor și să-i ghideze prin cataloage mari de produse, dar pot, de asemenea, să ofere serviciul clienți de înaltă calitate pe care consumatorii le solicită - într-un mod rapid și organizat.

Interacțiuni omnicanal: Dincolo de site-ul dvs. web, interacțiunile omnicanal includ e-mail, notificări push și platforme de mesagerie precum Facebook Messenger și WhatsApp. Urmărind promoțiile exclusive sau un cărucior abandonat, acestea vă ajută să dezvoltați implicarea consumatorilor cu mult peste o vizită inițială a site-ului.

Mesaje personalizate : Aceste instrumente vă permit să personalizați experiența clienților prin generarea de recomandări de produse bazate pe activitatea vizitatorilor la fața locului sau oferind promoții sau conținut personalizat, oferind vizitatorilor și mai multe motive pentru a cumpăra.

Plăți noi și fără contact

După cum sugerează și numele, plata contactless permite oricărui utilizator să efectueze o plată ținând pur și simplu cardul sau dispozitivul inteligent aproape de un terminal, totul fără a fi nevoie să folosească cititorul de bandă magnetică sau cititorul de cip. Și, după pandemia de sănătate la nivel mondial din 2020 și tendința către cumpărături fără numerar, sistemele de casă complet fără contact câștigă și mai mult avânt.

Există și alte metode de plată fără contact care sunt, de asemenea, împinse de creșterea comerțului social:

Coduri QR pentru plățile mobile: deși aceste tipuri de coduri sunt utilizate în mod normal în publicitate, este posibil să plătiți și folosindu-le. Această metodă vă permite să scanați un cod cu smartphone-ul și, în acest fel, să trimiteți sau să primiți bani între dispozitive.

Mobile banking : Mobile banking este un sector în plină expansiune care capătă din ce în ce mai multă valoare și o importanță mai mare în rândul clienților. Datorită aplicațiilor mobile dezvoltate de bănci, devine din ce în ce mai puțin necesar să mergi la sucursale. Companii de tehnologie precum Google (Google Pay) și Samsung (Samsung Pay) și-au dezvoltat, de asemenea, propriile platforme pentru a plăti prin telefoane mobile și a funcționa ca „portofele digitale”.

Bitcoin : O altă tendință de urmărit în plățile digitale sunt criptomonedele, mai precis Bitcoins. Aceste monede noi au deja propriile portofele digitale, cum ar fi BitPay, care permit utilizatorilor să stocheze și să gestioneze bitcoini prin intermediul aplicației.

Cu toată această nouă tehnologie disponibilă pentru a simplifica plățile digitale, este important ca mărcile să știe cum să profite de ele. Iată cele două lucruri principale de luat în considerare:

Actualizați-vă punctul de vânzare: în primul rând, companiile trebuie să implementeze terminale de plată contactless, astfel încât să poată accepta plăți de la carduri de credit și de debit contactless, smartphone-uri și smartwatch-uri. Pentru cumpărături online fără contact, este esențial să aveți o imprimantă de chitanțe conectată, care poate accepta fără efort comenzi, indiferent de unde provin (fie că este vorba de o aplicație mobilă, site web sau difuzor de acasă).

Răspândiți cuvântul: acceptarea plăților fără contact poate îmbunătăți experiența clienților și poate ajuta la crearea angajamentului utilizatorului. Și, deoarece o varietate de persoane de toate vârstele profită de plățile fără contact, asigurați-vă că mesajul dvs. ajunge la ei acolo unde sunt. De exemplu, vă puteți partaja mesajul pe site-ul dvs. web, pe canalele de rețele sociale și pe e-mail.

Conținut generat de utilizatori

Acum, că aproape toată lumea are puterea de a capta conținut de calitate pe smartphone-urile lor, oamenii își generează propriul conținut și îl partajează altora cu o singură atingere sau glisare cu degetul. De aici derivă conceptul de conținut generat de utilizatori (UGC) – orice conținut, inclusiv text, videoclipuri, imagini, recenzii, care este creat și partajat de persoane, mai degrabă decât de mărci.

Cumpărătorii spun că conținutul generat de utilizatori îi ajută să ia decizii de cumpărare. Pentru mărci, UGC oferă o modalitate de a demonstra dovada socială. În loc să plaseze articole pe pagina unui produs, acestea sunt afișate „în lumea reală” cu „oameni reali”. Aceasta este o situație câștigătoare pentru toate părțile, deoarece se bazează pe imaginile generate de utilizatori ca conținut principal, punând, în același timp, atenția asupra clienților actuali.

Ca și alte tactici de marketing, executarea eficientă a UGC necesită scopuri și obiective specifice pentru a avea succes:

Stabiliți obiective specifice de conținut generate de utilizatori: încercați să fiți specific. Dacă doriți să creșteți gradul de conștientizare în jurul unei lansări, desfășurarea unei campanii de hashtag pe Instagram ar putea ajuta la generarea de zgomot despre produsul sau serviciul pe care îl promovați. Sau poate că sunteți în căutarea unor imagini mai autentice pentru a le folosi în publicitate, caz în care, stimularea UGC de înaltă calitate și urmărirea unui anumit volum de conținut utilizabil ar putea fi KPI-ul dvs.

Nu subestima niciodată puterea cadourilor: adepții sunt gata să eticheteze, să distribuie și să retwitteze dacă asta înseamnă că ar putea primi ceva de valoare în schimb. În timp ce unele companii pot ezita să facă cadouri, nu există o modalitate mai bună de a crește gradul de conștientizare cu puțin efort. Competițiile sunt o modalitate excelentă de a stimula și utilizarea hashtagurilor.

Alegeți cele mai bune rețele sociale pentru campania dvs.: în funcție de obiectivele dvs. și de publicul țintă, trebuie să determinați cel mai potrivit canal social pentru campania dvs. De exemplu:

Instagram: aceasta este opțiunea preferată pentru majoritatea UGC. Este ușor să găsești conținut prin hashtag-uri și, având în vedere natura sa vizuală, utilizatorii sunt bucuroși să împărtășească totul, de la produse flatlay până la selfie-uri.

YouTube: În funcție de tipul de produs pe care îl vindeți, YouTube poate fi o alegere excelentă. Jucătorii de pe YouTube creează UGC extrem de captivante, de la unboxing și transportul de videoclipuri până la recenzii și tutoriale.

LinkedIn: S-ar putea să nu fie la fel de evident ca alte rețele, dar este util pentru promovarea conținutului utilizatorului care se aliniază cu marca dvs. la un nivel mai corporativ.

Încheierea

Viitorul promite întotdeauna incertitudine, dar pentru comerțul social există câteva lucruri cheie de care trebuie să țineți cont. Plățile fără contact devin norma, asistenții de cumpărături AI devin mai inteligenți și, pe măsură ce clienții au mai multe opțiuni de cumpărături online din care să aleagă, mărcile care doresc să-și dezvolte afacerea trebuie să creeze o experiență de comerț social care să-i deosebească.

Indiferent dacă încurajați afișarea conținutului generat de utilizatori sau oferiți utilizatorilor oferte atrăgătoare pentru a vă alege marca, comerțul social este cheia pentru a vă extinde marca dincolo de canalele de comerț electronic stabilite și pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Despre autor