5 тенденций социальной коммерции на 2022 год

Опубликовано: 2022-01-25

За последние несколько лет ритейлеры стали больше зависеть от социальных сетей как канала, где пользователи находят и покупают новые товары, а также вдохновляются на покупку как своими коллегами, так и влиятельными лицами. Такие платформы, как Instagram, TikTok и Pinterest, которые предлагают функции социальной коммерции, вложили ресурсы в инновационные функции, которые позволяют брендам эффективно размещать свои продукты в каналах потребителей.

От настраиваемых инструментов для покупок до голосовой коммерции — мы собрали пять основных тенденций социальной коммерции на 2022 год, чтобы помочь всем, кто хочет превратить потенциальных подписчиков в платных клиентов.

Что такое социальная коммерция?

Теперь вам, вероятно, интересно, как работает социальная коммерция и почему ваш бренд должен заботиться об этом? Социальная коммерция означает, что покупатель совершает покупки непосредственно на платформе социальных сетей. Раньше пользователи социальных сетей, возможно, проводили исследования и черпали вдохновение в социальных сетях, но теперь весь процесс, от открытия до покупки, возможен в приложении.

За последние два года социальная коммерция пережила массовый бум, поскольку во время пандемии из-за карантина люди оставались дома, проводя большую часть своей жизни в Интернете. Платформы социальных сетей, такие как Instagram, Facebook, Pinterest и другие, запустили функции покупок, пытаясь заявить о себе на рынке социальной коммерции и диверсифицировать свои потоки доходов.

Instagram, например, запустил Instagram Shops в мае 2020 года, интернет-магазин в приложении, который позволяет компаниям без проблем продавать свои продукты. Позже компания выпустила «Покупки в барабанах», которая открыла возможности покупок для более широкого круга компаний и авторов.

Вот самые большие события в социальной коммерции и то, как платформы обеспечивают продажи в приложениях:

Настраиваемые инструменты и функции для покупок

В то время как бренды приспосабливаются к изменениям, потребители также привыкают к новым моделям и привычкам. Опыт онлайн-покупок претерпел полную трансформацию благодаря социальным сетям, и пользователи ожидают определенных функций покупок, когда они взаимодействуют с брендами в приложении:

Кнопки «Купить». Это кнопки, которые вы часто видите в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram. Когда пользователь нажимает кнопку «Купить», он перенаправляется на страницу для совершения покупки.

Галереи и истории с возможностью покупки. Посты с возможностью покупки в Instagram — отличный способ привлечь внимание к своему бренду и продуктам, а поскольку в большинстве случаев пользователям не нужно выходить из приложения, вероятность того, что они щелкнут, чтобы купить, выше. Бренды используют сообщения о покупках, чтобы помечать свои продукты на фотографиях и направлять пользователей на страницу продукта.

Покупки на основе отзывов. Сегодня один из подходов к достижению эффекта, аналогичного старой доброй стратегии продаж «из уст в уста», заключается в том, чтобы включать и отображать отзывы клиентов на ваших социальных платформах. 93% современных онлайн-покупателей говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решение о покупке. Вы можете размещать отзывы из социальных сетей на своем веб-сайте и выделять отзывы через публикации в социальных сетях, чтобы голос вашего клиента был в центре внимания.

Источник: молочный коктейль

Покупаемые булавки: «Покупаемые булавки Pinterest» — это новая функция, которая позволяет покупателям приобретать товары непосредственно из сообщений бренда на платформе, не выходя из приложения. Pinterest, как и Instagram, делает упор на доски с графикой и изображениями, что делает его фантастическим маркетинговым инструментом благодаря наглядному интерфейсу.

Вы можете убедиться, что ваши социальные каналы готовы начать привлекать пользователей и превращать их в клиентов с нужными активами. Все, от шаблонов историй в Instagram до привлекающих внимание постов с четкими призывами к действию, должно быть включено в ваш набор инструментов для социальной коммерции.

Оптимизация голосового поиска

Голосовые покупки — это именно то, что подразумевает само слово: использование устройства с голосовым управлением для покупки товара или добавления товаров в ваш виртуальный список покупок или корзину. Устройства с голосовым управлением, такие как Alexa, позволяют вам заказывать или изменять порядок товаров, просто давая команду, например «Заказать [элемент]».

Согласно исследованию Voice Shopping 2018 года, основными причинами, по которым потребителям нравится использовать голосовую коммерцию, являются:

Возможность делать покупки, занимаясь другими делами
Это «свободные руки»
Это быстрее и точнее в предоставлении ответов и результатов

Развитие технологий в этой области также принесло много преимуществ компаниям:

Это позволяет им предоставлять пользователям более персонализированный опыт и отслеживать типы вещей, которые их клиенты регулярно покупают, чтобы иметь возможность удовлетворять их потребности и адаптироваться к ним.
Обычно это дает возможность стимулировать быстрые и эффективные продажи, особенно продуктовых товаров — клиентам легко добавлять товары в корзину, когда они занимаются своими повседневными делами.
Как и интернет-магазины, голосовая коммерция увеличивает охват компаний, у которых может не быть офисов, чтобы регулярно связываться с клиентами.

Влияние голосового поиска на то, как люди ищут и совершают покупки, а также развитие базовых технологий также оказывают большое влияние на SEO и контент-маркетинг. Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить, чтобы потенциальные покупатели находили вас, убедитесь, что вы учитываете следующие элементы в своем контенте и на своем веб-сайте:

Ключевые слова: выбирая ключевые слова, связанные с тем, что ищет ваша целевая аудитория с помощью голосового поиска, вы можете увеличить вероятность привлечения органического трафика на свой сайт.

Избранные фрагменты. Возможно, вы заметили, что когда вы используете Google для поиска чего-либо определенного, в верхней части экрана появляется поле, в котором содержится точный ответ на ваш запрос. Они называются избранными фрагментами и являются идеальным инструментом для голосового поиска, потому что люди, которые его используют, часто ищут конкретные ответы.

Локальный поиск: большинство пользователей осуществляют поиск с помощью своих мобильных телефонов, и обычно они ищут компании поблизости. Google будет легче индексировать ваш бизнес на основе местоположения, если вы предоставите актуальную и актуальную информацию о своем бренде и услугах.

Увеличение покупок с помощью ИИ

Скорее всего, если вы делали какие-либо покупки в Интернете в прошлом году, вы, вероятно, взаимодействовали с виртуальным помощником по покупкам. Это чат-боты на базе искусственного интеллекта, которые отображаются в виде виджета на сайте, чтобы помочь вам принять решение о покупке, предоставляя вам ответы на ваши вопросы.

Благодаря персонализации, автоматизации и повышению эффективности искусственный интеллект уже произвел революцию в традиционной розничной торговле.

Вы можете извлечь выгоду из покупок с помощью ИИ, внедрив следующие инструменты в свою стратегию социальной коммерции:

Чат- боты : чат-боты становятся все более важными в сфере виртуальных покупок. Они не только могут ответить на наиболее распространенные вопросы покупателей и провести их через большие каталоги продуктов, но также могут обеспечить высококачественное обслуживание клиентов, которое требуется потребителям, — быстро и организованно.

Многоканальные взаимодействия. Помимо вашего веб-сайта, многоканальные взаимодействия включают электронную почту, push-уведомления и платформы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger и WhatsApp. Следя за эксклюзивными рекламными акциями или брошенной корзиной, они помогают вам заинтересовать потребителей еще долго после первого посещения веб-сайта.

Персонализированные сообщения . Эти инструменты позволяют персонализировать взаимодействие с клиентами, генерируя рекомендации по продуктам на основе действий посетителей на сайте или предоставляя индивидуальные рекламные акции или контент, предоставляя посетителям еще больше причин для покупки.

Новые и бесконтактные платежи

Как следует из названия, бесконтактная оплата позволяет любому пользователю совершать платежи, просто поднося свою карту или смарт-устройство к терминалу, и все это без необходимости использовать считыватель магнитных полос или считыватель чипов. А после всемирной пандемии 2020 года и тенденции к безналичным покупкам полностью бесконтактные кассовые системы набирают все большую популярность.

Существуют и другие бесконтактные способы оплаты, которые также подталкиваются ростом социальной коммерции:

QR-коды для мобильных платежей: хотя эти типы кодов обычно используются в рекламе, с их помощью также можно платить. Этот метод позволяет вам сканировать код с помощью вашего смартфона и, таким образом, отправлять или получать деньги между устройствами.

Мобильный банкинг . Мобильный банкинг — быстро развивающийся сектор, который приобретает все большую ценность и значение среди клиентов. Благодаря мобильным приложениям, разработанным банками, становится меньше необходимости ходить в отделения. Технологические компании, такие как Google (Google Pay) и Samsung (Samsung Pay), также разработали свои собственные платформы для оплаты через мобильные телефоны и работают как «цифровые кошельки».

Биткойн . Еще одна тенденция, на которую следует обратить внимание в сфере цифровых платежей, — это криптовалюты, а точнее биткойны. Эти новые валюты уже имеют свои собственные цифровые кошельки, такие как BitPay, которые позволяют пользователям хранить биткойны и управлять ими через приложение.

Со всеми этими новыми технологиями, которые якобы упрощают цифровые платежи, важно, чтобы бренды знали, как ими воспользоваться. Вот две основные вещи, которые следует учитывать:

Обновите свою точку продаж: во- первых, предприятия должны внедрить бесконтактные платежные терминалы, чтобы они могли принимать платежи с бесконтактных кредитных и дебетовых карт, смартфонов и смарт-часов. Для бесконтактных онлайн-покупок крайне важно иметь подключенный принтер чеков, который может без труда принимать заказы независимо от того, откуда они поступают (будь то из мобильного приложения, веб-сайта или домашней колонки).

Распространяйте информацию: прием бесконтактных платежей может улучшить качество обслуживания клиентов и повысить вовлеченность пользователей. А поскольку бесконтактными платежами пользуются самые разные люди всех возрастов, убедитесь, что ваше сообщение доходит до них там, где они находятся. Например, вы можете поделиться своим сообщением на своем веб-сайте, в социальных сетях и по электронной почте.

Контент, создаваемый пользователями

Теперь, когда почти у каждого есть возможность записывать качественный контент на свои смартфоны, люди создают свой собственный контент и делятся им с другими одним касанием или движением пальца. Именно отсюда происходит концепция пользовательского контента (UGC) — любой контент, включая текст, видео, изображения, обзоры, который создается и распространяется отдельными лицами, а не брендами.

Покупатели говорят, что пользовательский контент помогает им принимать решения о покупке. Для брендов UGC предлагает способ демонстрации социального доказательства. Вместо того, чтобы размещать элементы на странице продукта, они отображаются «в реальном мире» с «реальными людьми». Это беспроигрышная ситуация, поскольку они полагаются на изображения, созданные пользователями, в качестве основного контента, одновременно обращая внимание на своих текущих клиентов.

Как и другие маркетинговые тактики, эффективное использование пользовательского контента требует определенных целей и задач:

Установите конкретные цели пользовательского контента: постарайтесь быть конкретным. Если вы хотите повысить осведомленность о запуске, запуск кампании с хэштегом в Instagram может помочь создать шумиху о продукте или услуге, которую вы продвигаете. Или, может быть, вы ищете более аутентичные изображения для использования в своей рекламе, и в этом случае вашим KPI может быть стимулирование высококачественного пользовательского контента и стремление к определенному объему полезного контента.

Никогда не недооценивайте силу подарков: подписчики готовы отмечать, делиться и ретвитить, если это означает, что они могут получить что-то ценное взамен. Хотя некоторые компании не решаются делать подарки, нет лучшего способа повысить осведомленность с небольшими усилиями. Соревнования — отличный способ стимулировать использование хэштегов.

Выберите лучшие социальные сети для своей кампании. В зависимости от ваших целей и целевой аудитории вам необходимо определить наиболее подходящий социальный канал для вашей кампании. Например:

Instagram: это предпочтительный вариант для большинства пользовательского контента. Контент легко найти с помощью хэштегов, и, учитывая его визуальную природу, пользователи с удовольствием делятся всем, от плоских продуктов до селфи.

YouTube: в зависимости от того, какой продукт вы продаете, YouTube может быть отличным выбором. Ютуберы создают очень привлекательный пользовательский контент от распаковки и загрузки видео до обзоров и учебных пособий.

LinkedIn: это может быть не так очевидно, как в других сетях, но полезно для продвижения пользовательского контента, соответствующего вашему бренду, на более корпоративном уровне.

Подведение итогов

Будущее всегда обещает неопределенность, но для социальной коммерции необходимо помнить о некоторых ключевых вещах. Бесконтактные платежи становятся нормой, помощники по покупкам с искусственным интеллектом становятся умнее, а поскольку у клиентов появляется больше возможностей для выбора онлайн-покупок, бренды, которые хотят развивать свой бизнес, должны создавать опыт социальной коммерции, который отличает их от других.

Независимо от того, поощряете ли вы показ пользовательского контента или предоставляете пользователям привлекательные предложения для выбора вашего бренда, социальная коммерция является ключом к расширению вашего бренда за пределы установленных каналов электронной коммерции и повышению качества обслуживания клиентов.

об авторе