2022 年 5 种社交商务趋势

已发表: 2022-01-25

在过去的几年里，零售商越来越依赖社交媒体作为用户发现和购买新商品的渠道，并受到同行和影响者的启发而进行购买。 Instagram、TikTok 和 Pinterest 等提供社交商务功能的平台已将资源投入到创新功能中，使品牌能够有效地将其产品插入消费者的信息流中。

从可定制的购物工具到语音商务，我们收集了 2022 年排名前五的社交商务趋势，以帮助任何希望将潜在追随者转变为付费客户的人。

什么是社交商务？

现在，您可能想知道社交商务如何运作以及您的品牌为什么要关心它？社交商务是指买家的购物体验直接发生在社交媒体平台内。以前社交媒体用户可能已经从社交媒体中进行了研究并获得了灵感，但现在从发现到购买的整个过程都可以在应用程序中实现。

在过去的两年里，社交商务经历了巨大的繁荣，因为在大流行期间封锁让人们呆在家里，他们将更多的时间花在网上。 Instagram、Facebook、Pinterest 等社交媒体平台推出了购物功能，试图在社交商务市场中占据一席之地，并使其收入来源多样化。

例如，Instagram 于 2020 年 5 月推出了 Instagram Shops，这是应用程序中的一个在线商店，允许企业轻松销售其产品。该公司后来发布了 Shopping in Reels，向更广泛的企业和创作者开放了其购物功能。

以下是社交商务的最大发展以及平台如何实现应用内销售：

可定制的购物工具和功能

在品牌适应变化的同时，消费者也在适应新的模式和习惯。由于社交媒体，在线购物体验发生了彻底的转变，用户在与应用程序中的品牌互动时开始期待某些购物功能：

购买按钮：这些是您经常在 Facebook 或 Instagram 等社交媒体平台上看到的按钮。当用户点击购买按钮时，他们会被引导到一个页面进行购买。

可购物的画廊和故事： Instagram 上的可购物帖子提供了一种将您的品牌和产品置于聚光灯下的绝佳方式，而且由于大多数情况下用户不需要离开应用程序，因此他们更有可能点击购买。品牌正在使用可购物的帖子在照片中标记他们的产品，并将用户引导至产品页面。

基于评论的购买：如今，一种与传统的“口碑”销售策略产生类似影响的方法是在您的社交平台上包含并显示客户评论。 93% 的当今在线购物者表示在线评论会影响他们的购买决定。您可以在您的网站上包含来自社交媒体的评论，并通过社交媒体帖子突出评论，以将客户的声音放在首位和中心。

来源：奶昔

Buyable Pins： “Pinterest Buyable Pins”是一项新功能，允许购物者直接从平台上的品牌帖子中购买产品，而无需离开应用程序。 Pinterest 与 Instagram 一样，强调图形和图像板，由于其高度可视化的界面，使其成为出色的营销工具。

您可以确保您的社交渠道已准备好开始吸引用户并将他们转化为拥有正确资产的客户。从 Instagram 故事模板到带有清晰 CTA 的引人注目的帖子，所有内容都应在您的社交商务工具包中加以考虑。

语音搜索优化的兴起

语音购物正是这个词本身所暗示的：使用语音设备购买商品或将商品添加到您的虚拟购物清单或购物车中。像 Alexa 这样的语音辅助设备使您能够通过简单地发出诸如“订购 [item]”之类的命令来订购或重新订购商品。

根据 2018 年 Voice Shopping 的研究，消费者喜欢使用 Voice Commerce 的主要原因是：

能够在做其他事情的同时购物
它是“免提”的
提供答案和结果更快更准确

该领域的技术进步也为公司带来了许多好处：

它使他们能够为用户提供更加个性化的体验，并跟踪客户定期购买的商品类型，以满足并适应他们的需求。
它通常提供了推动快速高效销售的机会，特别是对于杂货商品——客户在他们的日常工作中很容易将其添加到购物车中。
与在线商店一样，语音商务扩大了那些可能没有实体店来定期接触客户的公司的影响力。

语音搜索对人们搜索和购物方式的影响，以及底层技术的进步，对搜索引擎优化和内容营销也有很大的影响。如果您希望改善客户体验并确保潜在买家找到您，请确保您在内容和网站上考虑以下元素：

关键字：通过选择与您的目标受众通过语音搜索搜索的内容相关的关键字，您可以增加为您的网站吸引自然流量的可能性。

精选片段：您可能已经注意到，当您使用 Google 搜索任何特定内容时，屏幕顶部会出现一个框，为您的查询提供准确的答案。这些被称为特色片段，是与语音搜索相匹配的完美工具，因为使用它的人经常寻找特定的答案。

搜索本地：大多数用户使用手机进行搜索，他们通常会寻找附近的商家。如果您提供有关您的品牌和服务的最新相关信息，Google 可以更轻松地根据位置为您的业务编制索引。

人工智能辅助购买增加

很有可能，如果您在去年进行过任何在线购物，您可能已经与虚拟购物助手互动。这些是人工智能驱动的聊天机器人，以现场小部件的形式出现，通过为您提供问题的答案来帮助您做出购买决定。

凭借个性化、自动化和更高的效率，人工智能已经彻底改变了传统的零售体验。

通过在您的社交商务策略中实施以下工具，您可以从 AI 辅助购买中受益：

聊天机器人：聊天机器人在虚拟购买体验中变得越来越重要。他们不仅能够回答买家最常见的问题并引导他们浏览大量产品目录，而且还能够以快速、有条理的方式提供消费者所需的高质量客户服务。

全渠道互动：除了您的网站之外，全渠道互动还包括电子邮件、推送通知以及 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等消息传递平台。通过跟进独家促销或废弃的购物车，它们可以帮助您建立消费者参与度，而不仅仅是最初的网站访问。

个性化消息：这些工具允许您通过根据访问者的现场活动生成产品推荐或提供量身定制的促销或内容来个性化客户体验，从而为访问者提供更多购买理由。

新的非接触式支付

顾名思义，非接触式支付允许任何用户只需将卡或智能设备靠近终端即可进行支付，而无需使用磁条阅读器或芯片阅读器。而且，在 2020 年全球健康大流行和无现金购物趋势之后，完全非接触式结账系统正在获得进一步的发展势头。

社交商务的兴起也推动了其他非接触式支付方式：

移动支付二维码：虽然这些类型的代码通常用于广告，但也可以使用它们进行支付。此方法允许您使用智能手机扫描代码，并通过这种方式在设备之间发送或接收资金。

手机银行：手机银行是一个蓬勃发展的行业，在客户中获得越来越多的价值和重要性。由于银行开发的移动应用程序，去分行的必要性变得越来越小。谷歌（Google Pay）和三星（Samsung Pay）等科技公司也开发了自己的平台，可以通过手机支付并充当“数字钱包”。

比特币：数字支付中另一个值得关注的趋势是加密货币，更具体地说是比特币。这些新货币已经拥有自己的数字钱包，例如 BitPay，允许用户通过应用程序存储和管理比特币。

有了所有这些可以简化数字支付的新技术，品牌知道如何利用它们很重要。以下是要考虑的两个主要事项：

更新您的销售点：首先，企业必须实施非接触式支付终端，以便他们可以接受来自非接触式信用卡和借记卡、智能手机和智能手表的付款。对于非接触式在线购物，拥有一台连接的收据打印机至关重要，无论订单来自何处（无论是来自移动应用程序、网站还是家庭扬声器），都可以轻松接受订单。

宣传：接受非接触式支付可以改善客户体验并帮助建立用户参与度。而且，由于各个年龄段的各种人都在使用非接触式支付，因此请确保您的信息能够到达他们所在的位置。例如，您可以在您的网站、社交媒体渠道和电子邮件上分享您的信息。

用户生成内容

现在几乎每个人都可以在智能手机上捕捉高质量的内容，人们正在生成自己的内容并通过单击或滑动手指与他人分享。这就是用户生成内容 (UGC) 概念的来源——由个人而非品牌创建和共享的任何内容，包括文本、视频、图像、评论。

购物者表示，用户生成的内容有助于他们做出购买决定。对于品牌而言，UGC 提供了一种展示社会认同的方式。与其将项目放置在产品页面上，不如将它们与“真实的人”一起显示在“现实世界”中。这是一个双赢的局面，因为他们依靠用户生成的图像作为主要内容，同时将焦点放在他们当前的客户身上。

与其他营销策略一样，有效地执行 UGC 需要特定的目标和目标才能成功：

设定具体的用户生成内容目标：尽量具体。如果您想提高对发布的认知度，在 Instagram 上投放主题标签活动有助于引起您宣传的产品或服务的热度。或者，您可能正在寻找更真实的图像以用于您的广告，在这种情况下，激励高质量的 UGC 并瞄准特定数量的可用内容可能是您的 KPI。

永远不要低估赠品的力量：如果这意味着他们可能会得到一些有价值的东西作为回报，追随者随时准备标记、分享和转发。尽管有些企业可能对赠送赠品犹豫不决，但没有更好的方法可以毫不费力地提高知名度。比赛也是推动标签使用的好方法。

为您的广告系列选择最佳社交网络：根据您的目标和目标受众，您需要确定最适合您的广告系列的社交渠道。例如：

Instagram：这是大多数 UGC 的首选。通过主题标签很容易找到内容，并且鉴于其视觉特性，用户乐于分享从产品平面图到自拍的所有内容。

YouTube：根据您销售的产品类型，YouTube 可能是一个不错的选择。从拆箱和拖运视频到评论和教程，YouTube 用户创建了极具吸引力的 UGC。

LinkedIn：它可能不像其他网络那样明显，但它对于在更企业层面推广与您的品牌一致的用户内容很有用。

包起来

未来总是充满不确定性，但对于社交商务来说，有一些关键的事情需要牢记。非接触式支付正在成为常态，人工智能购物助手变得越来越聪明，随着客户有更多的在线购物选择可供选择，想要发展业务的品牌需要创造一种让他们与众不同的社交商务体验。

无论您是鼓励展示用户生成的内容，还是为用户提供引人注目的品牌选择优惠，社交商务都是将您的品牌扩展到现有电子商务渠道之外并提升客户体验的关键。

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