5 trendów w handlu społecznościowym na rok 2022

Opublikowany: 2022-01-25

W ciągu ostatnich kilku lat detaliści w większym stopniu uzależnili się od mediów społecznościowych jako kanału, w którym użytkownicy odkrywają i kupują nowe przedmioty oraz czerpią inspirację do dokonania zakupu zarówno przez swoich rówieśników, jak i osoby mające wpływ. Platformy takie jak Instagram, TikTok i Pinterest, które oferują funkcje handlu społecznościowego, umieściły zasoby w innowacyjnych funkcjach, które umożliwiają markom skuteczne umieszczanie ich produktów w kanałach konsumentów.

Od konfigurowalnych narzędzi zakupowych po handel głosowy, zebraliśmy pięć najważniejszych trendów w handlu społecznościowym na rok 2022, aby pomóc każdemu, kto chce przekształcić potencjalnych obserwujących w płacących klientów.

Co to jest handel społecznościowy?

Teraz prawdopodobnie zastanawiasz się, jak działa social commerce i dlaczego Twoja marka powinna się tym przejmować? Handel społecznościowy odnosi się do sytuacji, w której kupujący doświadcza zakupów bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych. Wcześniej użytkownicy mediów społecznościowych mogli przeprowadzić badania i czerpać inspirację z mediów społecznościowych, ale teraz cały proces, od odkrycia do zakupu, jest możliwy w aplikacji.

Handel społecznościowy cieszył się ogromnym boomem w ciągu ostatnich dwóch lat, ponieważ blokady trzymały ludzi w domu podczas pandemii, spędzając więcej czasu w Internecie. Platformy mediów społecznościowych, takie jak między innymi Instagram, Facebook, Pinterest, uruchomiły funkcje zakupów, próbując zaistnieć na rynku handlu społecznościowego i zdywersyfikować swoje źródła przychodów.

Na przykład Instagram uruchomił Instagram Shops w maju 2020 r., sklep internetowy w aplikacji, który pozwala firmom bezproblemowo sprzedawać swoje produkty. Firma później wydała Shopping in Reels, które udostępniło funkcje zakupów szerszemu gronu firm i twórców.

Oto największe zmiany w handlu społecznościowym i sposób, w jaki platformy umożliwiają sprzedaż w aplikacji:

Konfigurowalne narzędzia i funkcje zakupów

Podczas gdy marki dostosowują się do zmian, konsumenci również przyzwyczajają się do nowych wzorców i nawyków. Zakupy online przeszły całkowitą transformację dzięki mediom społecznościowym, a użytkownicy zaczynają oczekiwać pewnych funkcji zakupowych, gdy wchodzą w interakcję z markami w aplikacji:

Kup przyciski: są to przyciski, które często widzisz na platformach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram. Gdy użytkownik kliknie przycisk kupowania, zostaje przekierowany na stronę, aby dokonać zakupu.

Galerie i historie z możliwością zakupów: posty z możliwością zakupów na Instagramie to doskonały sposób na umieszczenie Twojej marki i produktów w centrum uwagi, a ponieważ w większości przypadków użytkownicy nie muszą opuszczać aplikacji, istnieje większa szansa, że klikną, aby kupić. Marki używają postów z możliwością zakupów do oznaczania swoich produktów na zdjęciach i kierowania użytkowników na stronę produktu.

Zakupy oparte na opiniach: Obecnie jednym ze sposobów osiągnięcia podobnego efektu do starej dobrej strategii sprzedaży „szeptanej” jest uwzględnianie i wyświetlanie opinii klientów na platformach społecznościowych. 93% dzisiejszych kupujących online twierdzi, że recenzje online wpływają na ich decyzje zakupowe. Możesz umieszczać recenzje z mediów społecznościowych w swojej witrynie i wyróżniać recenzje za pośrednictwem postów w mediach społecznościowych, aby głos klienta był widoczny i centralny.

Źródło: Milkshake

Kupowane piny: „Pinterest Buyable Pins” to nowa funkcja, która umożliwia kupującym kupowanie produktów bezpośrednio z postów marek na platformie bez konieczności opuszczania aplikacji. Pinterest – podobnie jak Instagram – kładzie nacisk na tablice graficzne i graficzne, dzięki czemu jest fantastycznym narzędziem marketingowym ze względu na bardzo wizualny interfejs.

Możesz upewnić się, że Twoje kanały społecznościowe są gotowe do zachęcania użytkowników i przekształcania ich w klientów z odpowiednimi zasobami. W zestawie narzędzi do handlu społecznościowego należy wziąć pod uwagę wszystko, od szablonów historii na Instagramie po przykuwające uwagę posty z wyraźnymi CTA.

Wzrost w optymalizacji wyszukiwania głosowego

Zakupy głosowe to dokładnie to, co sugeruje samo słowo: używanie urządzenia głosowego do kupowania przedmiotu lub dodawania przedmiotów do wirtualnej listy zakupów lub koszyka. Urządzenia wspomagane głosem, takie jak Alexa, umożliwiają zamawianie lub zmianę kolejności produktów, wydając po prostu polecenie, takie jak „Zamów [element]”.

Według badania dotyczącego zakupów głosowych z 2018 r. głównymi powodami, dla których konsumenci lubią korzystać z usług Voice Commerce, są:

Możliwość robienia zakupów podczas robienia innych rzeczy
Jest „bez użycia rąk”
Jest szybszy i dokładniejszy w udzielaniu odpowiedzi i wyników

Postęp technologii w tym obszarze przyniósł również wiele korzyści firmom:

Pozwala im zapewniać użytkownikom bardziej spersonalizowane wrażenia i regularnie śledzić rodzaje rzeczy, które kupują ich klienci, aby móc spełnić ich potrzeby i dostosować się do nich.
Zwykle zapewnia możliwość szybkiej i wydajnej sprzedaży, szczególnie artykułów spożywczych – klienci mogą łatwo dodać do koszyka, gdy są na co dzień.
Podobnie jak sklepy internetowe, handel głosowy zwiększa zasięg firm, które mogą nie mieć stałych lokalizacji, aby regularnie docierać do klientów.

Wpływ wyszukiwania głosowego na sposób, w jaki ludzie wyszukują i robią zakupy, a także zaawansowanie podstawowych technologii mają również duży wpływ na SEO i marketing treści. Jeśli chcesz poprawić wrażenia klientów i upewnić się, że potencjalni kupujący Cię znajdą, upewnij się, że uwzględniasz następujące elementy w treści i witrynie:

Słowa kluczowe: Wybierając słowa kluczowe, które są powiązane z tym, czego docelowa publiczność wyszukuje za pomocą wyszukiwania głosowego, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo przyciągnięcia ruchu organicznego do Twojej witryny.

Polecane fragmenty: być może zauważyłeś, że gdy używasz Google do wyszukiwania czegokolwiek konkretnego, u góry ekranu pojawia się pole zawierające dokładną odpowiedź na Twoje zapytanie. Są to tak zwane fragmenty polecane i są idealnym narzędziem do wyszukiwania głosowego, ponieważ osoby, które z niego korzystają, często szukają konkretnych odpowiedzi.

Szukaj lokalnie: większość użytkowników wyszukuje przy użyciu telefonów komórkowych i zwykle szuka firm w pobliżu. Google może łatwiej indeksować Twoją firmę na podstawie lokalizacji, jeśli podasz aktualne i trafne informacje o swojej marce i usługach.

Wzrost zakupów wspomaganych przez sztuczną inteligencję

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że jeśli robiłeś zakupy online w ciągu ostatniego roku, prawdopodobnie współpracowałeś z wirtualnym asystentem zakupów. Są to chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję, które pojawiają się jako widżet na stronie, który pomaga podejmować decyzje zakupowe, dostarczając odpowiedzi na pytania.

Dzięki personalizacji, automatyzacji i lepszej wydajności sztuczna inteligencja już teraz rewolucjonizuje tradycyjne doświadczenie w handlu detalicznym.

Możesz skorzystać z zakupów wspomaganych przez sztuczną inteligencję, wdrażając następujące narzędzia do swojej strategii handlu społecznościowego:

Chatboty : Chatboty stają się coraz ważniejsze w wirtualnych zakupach. Nie tylko są w stanie odpowiedzieć na najczęstsze pytania kupujących i poprowadzić ich przez duże katalogi produktów, ale także zapewnić wysokiej jakości obsługę klienta, której oczekują konsumenci — w szybki i zorganizowany sposób.

Interakcje wielokanałowe: poza Twoją witryną interakcje wielokanałowe obejmują pocztę e-mail, powiadomienia push i platformy komunikacyjne, takie jak Facebook Messenger i WhatsApp. Kontynuując ekskluzywne promocje lub porzucony koszyk, pomagają budować zaangażowanie konsumentów na długo po pierwszej wizycie w witrynie.

Spersonalizowane wiadomości : narzędzia te umożliwiają spersonalizowanie obsługi klienta poprzez generowanie rekomendacji produktów na podstawie aktywności odwiedzających w witrynie lub dostarczanie dostosowanych promocji lub treści, dając odwiedzającym jeszcze więcej powodów do zakupu.

Nowe i zbliżeniowe płatności

Jak sama nazwa wskazuje, płatności zbliżeniowe umożliwiają każdemu użytkownikowi dokonanie płatności, po prostu zbliżając kartę lub urządzenie inteligentne do terminala, a wszystko to bez konieczności korzystania z czytnika pasków magnetycznych lub czytnika chipów. A po ogólnoświatowej pandemii zdrowia w 2020 roku i trendzie zakupów bezgotówkowych, w pełni zbliżeniowe systemy kasowe nabierają dalszego rozpędu.

Istnieją inne metody płatności zbliżeniowych, które również są popychane do przodu przez rozwój handlu społecznościowego:

Kody QR do płatności mobilnych: Chociaż tego typu kody są zwykle używane w reklamach, można również nimi płacić. Ta metoda pozwala zeskanować kod smartfonem i w ten sposób wysyłać lub odbierać pieniądze między urządzeniami.

Bankowość mobilna : Bankowość mobilna to dynamicznie rozwijający się sektor, który zyskuje coraz większą wartość i większe znaczenie wśród klientów. Dzięki rozwijanym przez banki aplikacjom mobilnym coraz rzadziej trzeba udawać się do oddziałów. Firmy technologiczne, takie jak Google (Google Pay) i Samsung (Samsung Pay), również opracowały własne platformy do płacenia za pomocą telefonów komórkowych i działają jako „portfele cyfrowe”.

Bitcoin : Innym trendem, na który należy zwrócić uwagę w płatnościach cyfrowych, są kryptowaluty, a dokładniej Bitcoiny. Te nowe waluty mają już własne portfele cyfrowe, takie jak BitPay, które umożliwiają użytkownikom przechowywanie i zarządzanie bitcoinami za pośrednictwem aplikacji.

Przy całej tej nowej technologii, która rzekomo ma uprościć płatności cyfrowe, ważne jest, aby marki wiedziały, jak z nich skorzystać. Oto dwie główne rzeczy do rozważenia:

Zaktualizuj swój punkt sprzedaży: po pierwsze, firmy muszą wdrożyć terminale płatności zbliżeniowych, aby mogły przyjmować płatności zbliżeniowymi kartami kredytowymi i debetowymi, smartfonami i smartwatchami. W przypadku zbliżeniowych zakupów online ważne jest, aby mieć podłączoną drukarkę paragonów, która bez trudu przyjmuje zamówienia bez względu na to, skąd pochodzą (z aplikacji mobilnej, strony internetowej czy głośnika domowego).

Rozpowszechnij: akceptowanie płatności zbliżeniowych może poprawić obsługę klienta i pomóc w tworzeniu zaangażowania użytkowników. A ponieważ wiele osób w każdym wieku korzysta z płatności zbliżeniowych, upewnij się, że Twoja wiadomość dotrze do nich tam, gdzie się znajdują. Na przykład możesz udostępnić swoją wiadomość na swojej stronie internetowej, kanałach mediów społecznościowych i e-mailu.

Treści generowane przez użytkowników

Teraz, gdy prawie każdy ma możliwość przechwytywania wysokiej jakości treści na swoich smartfonach, ludzie tworzą własne treści i udostępniają je innym jednym dotknięciem lub przeciągnięciem palca. Stąd wywodzi się koncepcja treści generowanych przez użytkowników (UGC) – wszelkich treści, w tym tekstów, filmów, obrazów, recenzji, które są tworzone i udostępniane przez osoby fizyczne, a nie marki.

Kupujący twierdzą, że treści generowane przez użytkowników pomagają im w podejmowaniu decyzji zakupowych. W przypadku marek UGC oferuje sposób na zademonstrowanie dowodu społecznego. Zamiast umieszczać przedmioty na stronie produktu, są one wyświetlane „w świecie rzeczywistym” z „prawdziwymi ludźmi”. Jest to sytuacja korzystna dla obu stron, ponieważ opierają się na obrazach generowanych przez użytkowników jako głównej treści, jednocześnie skupiając uwagę na swoich obecnych klientach.

Podobnie jak inne taktyki marketingowe, skuteczne wykonywanie UGC wymaga określonych celów i zadań, aby odnieść sukces:

Ustaw konkretne cele dotyczące treści generowanych przez użytkowników: staraj się być konkretny. Jeśli chcesz zwiększyć świadomość wokół premiery, prowadzenie kampanii hashtagowej na Instagramie może pomóc w generowaniu szumu na temat promowanego produktu lub usługi. A może szukasz bardziej autentycznych obrazów do wykorzystania w reklamach. W takim przypadku zachęcanie do wysokiej jakości treści UGC i dążenie do określonej ilości użytecznej treści może być Twoim KPI.

Nigdy nie lekceważ potęgi prezentów: Obserwatorzy są gotowi do tagowania, udostępniania i retweetowania, jeśli oznacza to, że mogą otrzymać w zamian coś wartościowego. Chociaż niektóre firmy mogą się wahać przed rozdawaniem prezentów, nie ma lepszego sposobu na zwiększenie świadomości przy niewielkim wysiłku. Konkursy to również świetny sposób na zwiększenie wykorzystania hashtagów.

Wybierz najlepsze sieci społecznościowe dla swojej kampanii: w zależności od celów i grupy docelowej musisz określić najbardziej odpowiedni kanał społecznościowy dla swojej kampanii. Na przykład:

Instagram: jest to preferowana opcja dla większości treści UGC. Łatwo jest znaleźć zawartość za pomocą hashtagów, a biorąc pod uwagę jej wizualny charakter, użytkownicy chętnie udostępniają wszystko, od płaskich produktów po selfie.

YouTube: w zależności od rodzaju sprzedawanego produktu, YouTube może być doskonałym wyborem. YouTuberzy tworzą bardzo wciągające treści UGC, od rozpakowywania i przenoszenia filmów po recenzje i samouczki.

LinkedIn: Może nie jest to tak oczywiste, jak inne sieci, ale jest przydatne do promowania treści użytkowników, które są zgodne z Twoją marką na bardziej korporacyjnym poziomie.

Zawijanie

Przyszłość zawsze obiecuje niepewność, ale w przypadku handlu społecznościowego należy pamiętać o kilku kluczowych kwestiach. Płatności zbliżeniowe stają się normą, asystenci zakupów AI stają się coraz mądrzejsi, a ponieważ klienci mają do wyboru więcej opcji zakupów online, marki, które chcą rozwijać swoją działalność, muszą stworzyć środowisko handlu społecznościowego, które ich wyróżnia.

Niezależnie od tego, czy zachęcasz do wyświetlania treści generowanych przez użytkowników, czy dostarczasz użytkownikom przyciągające wzrok oferty wyboru Twojej marki, handel społecznościowy jest kluczem do rozszerzenia Twojej marki poza ugruntowane kanały e-commerce i zwiększenia zadowolenia klientów.

o autorze