2022년 5가지 소셜 커머스 트렌드

게시 됨: 2022-01-25

지난 몇 년 동안 소매업체는 사용자가 새로운 항목을 발견하고 쇼핑하고 동료 및 영향력 있는 사람 모두로부터 구매하도록 영감을 받는 채널로서 소셜 미디어에 대한 의존도를 높여왔습니다. 소셜 커머스 기능을 제공하는 Instagram, TikTok 및 Pinterest와 같은 플랫폼은 브랜드가 소비자의 피드에 제품을 효과적으로 삽입할 수 있도록 하는 혁신적인 기능에 리소스를 투입했습니다.

맞춤형 쇼핑 도구에서 음성 상거래에 이르기까지 잠재적인 팔로워를 유료 고객으로 전환하려는 모든 사람을 돕기 위해 2022년 상위 5가지 소셜 상거래 동향을 수집했습니다.

소셜 커머스란?

이제 소셜 커머스가 어떻게 작동하는지, 그리고 왜 당신의 브랜드가 소셜 커머스에 관심을 가져야 하는지 궁금할 것입니다. 소셜 커머스는 구매자의 쇼핑 경험이 소셜 미디어 플랫폼 내에서 직접 발생하는 경우를 말합니다. 이전에는 소셜 미디어 사용자가 소셜 미디어에서 조사를 하고 영감을 얻었을 수 있지만 이제는 검색에서 구매에 이르는 전 과정이 앱 내에서 가능합니다.

소셜 커머스는 팬데믹 기간 동안 사람들이 집에 머물면서 삶의 더 많은 시간을 온라인에서 보내면서 잠금으로 인해 지난 2년 동안 엄청난 호황을 누렸습니다. Instagram, Facebook, Pinterest와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 소셜 커머스 시장에서 자신의 주장을 펼치고 수익원을 다양화하기 위해 쇼핑 기능을 출시했습니다.

예를 들어 인스타그램은 2020년 5월 인스타그램 샵(Instagram Shops)을 출시했는데, 이는 기업이 번거로움 없이 제품을 판매할 수 있는 앱 내 온라인 스토어입니다. 이 회사는 나중에 쇼핑 기능을 더 넓은 범위의 비즈니스와 제작자에게 공개한 Shopping in Reels를 출시했습니다.

소셜 커머스의 가장 큰 발전과 플랫폼이 인앱 판매를 가능하게 하는 방법은 다음과 같습니다.

맞춤형 쇼핑 도구 및 기능

브랜드가 변화에 적응하는 동안 소비자도 새로운 패턴과 습관에 적응하고 있습니다. 온라인 쇼핑 경험은 소셜 미디어 덕분에 완전히 변모했으며 사용자는 앱에서 브랜드와 상호 작용할 때 특정 쇼핑 기능을 기대하게 됩니다.

구매 버튼: Facebook이나 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 자주 볼 수 있는 버튼입니다. 사용자가 구매 버튼을 클릭하면 구매 페이지로 이동합니다.

쇼핑 가능한 갤러리 및 스토리: Instagram의 쇼핑 가능한 게시물은 브랜드와 제품을 스포트라이트를 받을 수 있는 훌륭한 방법을 제공하며, 대부분의 경우 사용자가 앱을 종료할 필요가 없기 때문에 클릭하여 구매할 가능성이 더 높습니다. 브랜드는 쇼핑 가능한 게시물을 사용하여 사진에 제품에 태그를 지정하고 사용자를 제품 페이지로 안내합니다.

리뷰 기반 구매: 오늘날 오래된 "구전" 판매 전략과 유사한 효과를 얻기 위한 한 가지 접근 방식은 소셜 플랫폼에 고객 리뷰를 포함하고 표시하는 것입니다. 오늘날 온라인 쇼핑객의 93%는 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말했습니다. 웹사이트에 소셜 미디어의 리뷰를 포함하고 소셜 미디어 게시물을 통해 리뷰를 강조 표시하여 고객의 목소리를 전면에 내세울 수 있습니다.

출처: 밀크쉐이크

구매 가능한 핀: "Pinterest 구매 가능한 핀"은 쇼핑객이 앱을 떠나지 않고도 플랫폼의 브랜드 게시물에서 직접 제품을 구매할 수 있는 새로운 기능입니다. Instagram과 같은 Pinterest는 그래픽과 이미지 보드를 강조하여 시각적 인터페이스가 뛰어난 환상적인 마케팅 도구입니다.

소셜 채널이 사용자를 유인하고 적절한 자산을 가진 고객으로 전환할 준비가 되었는지 확인할 수 있습니다. Instagram 스토리 템플릿부터 명확한 CTA가 포함된 관심을 끄는 게시물에 이르기까지 모든 것이 소셜 상거래 도구 키트에서 고려되어야 합니다.

음성 검색 최적화의 상승

음성 쇼핑은 단어 자체가 의미하는 바입니다. 음성 구동 장치를 사용하여 항목을 구매하거나 가상 쇼핑 목록이나 장바구니에 항목을 추가하는 것입니다. Alexa와 같은 음성 지원 장치를 사용하면 "[항목] 주문"과 같은 명령을 내리기만 하면 항목을 주문하거나 재정렬할 수 있습니다.

보이스 쇼핑에 대한 2018년 연구에 따르면 소비자가 보이스 커머스를 선호하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

다른 일을 하면서 쇼핑을 할 수 있는
"핸즈프리"입니다.
답변 및 결과 제공에 있어 보다 빠르고 정확합니다.

이 분야의 기술 발전은 기업에도 많은 이점을 가져다주었습니다.

이를 통해 사용자에게 보다 개인화된 경험을 제공하고 고객이 정기적으로 구매하는 품목 유형을 추적하여 요구 사항을 충족하고 조정할 수 있습니다.
일반적으로 특히 식료품 품목에 대해 빠르고 효율적인 판매를 유도할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객이 일상 생활을 하는 동안 장바구니에 쉽게 추가할 수 있습니다.
온라인 상점과 마찬가지로 음성 상거래는 정기적으로 고객에게 도달할 수 있는 오프라인 매장이 없는 회사의 도달 범위를 확대합니다.

사람들이 검색하고 쇼핑하는 방식에 대한 음성 검색의 영향과 기본 기술의 발전은 SEO 및 콘텐츠 마케팅에도 큰 영향을 미칩니다. 고객 경험을 개선하고 잠재 구매자가 귀하를 찾을 수 있도록 하려면 콘텐츠와 웹사이트에서 다음 요소를 고려하고 있는지 확인하십시오.

키워드: 음성 검색을 통해 타겟 고객이 검색하는 것과 관련된 키워드를 선택하면 사이트로 유기적 트래픽을 유치할 가능성이 높아질 수 있습니다.

추천 스니펫: Google을 사용하여 특정 항목을 검색할 때 검색어에 대한 정확한 답변을 제공하는 상자가 화면 상단에 나타납니다. 이를 추천 스니펫이라고 하며 사용하는 사람들이 종종 특정 답변을 찾고 있기 때문에 음성 검색과 일치시키는 완벽한 도구입니다.

지역 검색: 대부분의 사용자는 휴대전화를 사용하여 검색하며 일반적으로 근처에 있는 업체를 찾습니다. 브랜드 및 서비스에 대한 최신 관련 정보를 제공하면 Google에서 위치를 기반으로 비즈니스 색인을 생성하기가 더 쉽습니다.

AI 지원 구매 증가

작년에 온라인 쇼핑을 한 적이 있다면 아마도 가상 쇼핑 도우미와 약혼했을 것입니다. 이들은 질문에 대한 답변을 제공하여 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 현장 위젯으로 나타나는 AI 기반 챗봇입니다.

개인화, 자동화, 효율성 향상을 통해 인공 지능은 이미 전통적인 소매 경험에 혁명을 일으키고 있습니다.

소셜 상거래 전략에 다음 도구를 구현하여 AI 지원 구매의 이점을 누릴 수 있습니다.

챗봇 : 챗봇은 가상 구매 경험에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 그들은 구매자의 가장 일반적인 질문에 답하고 대규모 제품 카탈로그를 통해 안내할 수 있을 뿐만 아니라 빠르고 조직적인 방식으로 소비자가 요구하는 고품질 고객 서비스를 제공할 수도 있습니다.

옴니채널 상호작용: 웹사이트 외에도 옴니채널 상호작용에는 이메일, 푸시 알림, Facebook Messenger 및 WhatsApp과 같은 메시징 플랫폼이 포함됩니다. 독점 프로모션이나 버려진 장바구니에 대한 후속 조치를 통해 초기 웹사이트 방문 이후 훨씬 더 오래 소비자 참여를 구축하는 데 도움이 됩니다.

개인화된 메시지 : 이 도구를 사용하면 방문자의 현장 활동을 기반으로 제품 추천을 생성하거나 맞춤형 프로모션 또는 콘텐츠를 제공하여 방문자에게 더 많은 구매 이유를 제공함으로써 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.

신규 및 비접촉 결제

이름에서 알 수 있듯 비접촉식 결제는 마그네틱 리더나 칩 리더를 사용할 필요 없이 모든 사용자가 카드나 스마트 기기를 단말기에 가까이 갖다 대기만 하면 결제할 수 있습니다. 그리고 2020년 전 세계적인 전염병 대유행과 현금 없는 쇼핑을 향한 추세 이후 완전 비접촉식 체크아웃 시스템이 더욱 추진력을 얻고 있습니다.

소셜 커머스의 부상으로 인해 추진되고 있는 다른 비접촉식 결제 방법도 있습니다.

모바일 결제용 QR 코드: 이러한 유형의 코드는 일반적으로 광고에 사용되지만 이를 사용하여 결제하는 것도 가능합니다. 이 방법을 사용하면 스마트폰으로 코드를 스캔하여 기기 간에 돈을 주고받을 수 있습니다.

모바일 뱅킹 : 모바일 뱅킹은 고객 사이에서 점점 더 많은 가치와 중요성을 얻고 있는 급성장하는 부문입니다. 은행에서 개발한 모바일 애플리케이션 덕분에 지점에 갈 필요가 줄어들고 있습니다. 구글(구글페이), 삼성(삼성페이) 등 기술 기업들도 휴대폰으로 결제하고 '디지털 지갑'으로 사용할 수 있는 자체 플랫폼을 개발했다.

비트코인 : 디지털 결제에서 주목해야 할 또 다른 트렌드는 암호화폐, 특히 비트코인입니다. 이러한 새로운 통화에는 사용자가 응용 프로그램을 통해 비트코인을 저장하고 관리할 수 있는 BitPay와 같은 자체 디지털 지갑이 이미 있습니다.

디지털 결제를 단순화하는 데 사용할 수 있는 이 모든 새로운 기술과 함께 브랜드가 이를 활용하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 고려해야 할 두 가지 주요 사항은 다음과 같습니다.

판매 시점 업데이트: 먼저 기업은 비접촉식 신용 카드 및 직불 카드, 스마트폰 및 스마트워치에서 결제를 수락할 수 있도록 비접촉식 결제 단말기를 구현해야 합니다. 비접촉식 온라인 쇼핑의 경우 주문이 어디서 왔는지(모바일 앱, 웹사이트 또는 가정용 스피커 등) 쉽게 주문을 수락할 수 있는 연결된 영수증 프린터가 있어야 합니다.

널리 퍼뜨리기 : 비접촉식 결제를 수락하면 고객 경험을 개선하고 사용자 참여를 유도할 수 있습니다. 그리고 모든 연령대의 다양한 사람들이 비접촉식 결제를 활용하고 있으므로 메시지가 그들이 있는 곳에서 전달되도록 하십시오. 예를 들어 웹사이트, 소셜 미디어 채널 및 이메일에서 메시지를 공유할 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠

이제 거의 모든 사람이 스마트폰에서 양질의 콘텐츠를 캡처할 수 있게 되었고, 사람들은 자신의 콘텐츠를 생성하고 손가락을 한 번 누르거나 스와이프하여 다른 사람들과 공유하고 있습니다. 여기에서 사용자 생성 콘텐츠(UGC)의 개념이 브랜드가 아닌 개인이 만들고 공유하는 텍스트, 비디오, 이미지, 리뷰를 포함한 모든 콘텐츠에서 파생됩니다.

쇼핑객은 사용자 생성 콘텐츠가 구매 결정을 내리는 데 도움이 된다고 말합니다. 브랜드의 경우 UGC는 사회적 증거를 보여주는 방법을 제공합니다. 제품 페이지에 항목을 배치하는 대신 "실제 사람들"과 함께 "실제 세계에서" 표시됩니다. 사용자 생성 이미지를 주요 콘텐츠로 사용하는 동시에 현재 고객에게 스포트라이트를 주기 때문에 이는 윈-윈 상황입니다.

다른 마케팅 전술과 마찬가지로 UGC를 효과적으로 실행하려면 특정 목표와 목표가 필요합니다.

구체적인 사용자 제작 콘텐츠 목표 설정: 구체적으로 하세요. 출시와 관련하여 인지도를 높이고 싶다면 Instagram에서 해시태그 캠페인을 실행하면 홍보하는 제품이나 서비스에 대한 입소문을 내는 데 도움이 될 수 있습니다. 또는 광고에 사용할 보다 사실적인 이미지를 찾고 있을 수 있습니다. 이 경우 고품질 UGC를 장려하고 사용 가능한 콘텐츠의 특정 볼륨을 목표로 하는 것이 KPI가 될 수 있습니다.

경품의 힘을 과소평가하지 마십시오. 팔로워는 대가로 가치 있는 것을 얻을 수 있음을 의미하는 경우 태그, 공유 및 리트윗할 준비가 되어 있습니다. 일부 기업은 경품 행사를 주저할 수 있지만 적은 노력으로 인지도를 높일 수 있는 더 좋은 방법은 없습니다. 대회는 해시태그 사용을 유도하는 좋은 방법이기도 합니다.

캠페인에 가장 적합한 소셜 네트워크 선택: 목표와 대상 고객에 따라 캠페인 에 가장 적합한 소셜 채널을 결정해야 합니다. 예를 들어:

Instagram: 대부분의 UGC에서 선호하는 옵션입니다. 해시태그를 통해 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있으며 시각적 특성을 감안할 때 사용자는 제품 플랫레이에서 셀카에 이르기까지 모든 것을 기꺼이 공유합니다.

YouTube: 판매하는 제품 유형에 따라 YouTube가 좋은 선택이 될 수 있습니다. YouTube 사용자는 언박싱부터 리뷰 및 튜토리얼에 이르기까지 동영상을 끌어오는 매우 매력적인 UGC를 만듭니다.

LinkedIn: 다른 네트워크만큼 명확하지 않을 수 있지만 보다 기업 수준에서 브랜드와 일치하는 사용자 콘텐츠를 홍보하는 데 유용합니다.

마무리

미래는 항상 불확실성을 약속하지만 소셜 커머스의 경우 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 사항이 있습니다. 비접촉식 결제가 표준이 되고 AI 쇼핑 도우미가 더 똑똑해지고 있으며 고객이 선택할 수 있는 온라인 쇼핑 옵션이 늘어남에 따라 비즈니스를 성장시키려는 브랜드는 차별화되는 소셜 상거래 경험을 만들어야 합니다.

사용자 생성 콘텐츠의 표시를 장려하든 사용자에게 브랜드 선택을 위한 눈길을 끄는 제안을 제공하든 소셜 상거래는 기존 전자 상거래 채널을 넘어 브랜드를 확장하고 고객 경험을 향상시키는 열쇠입니다.

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