5 Social-Commerce-Trends für 2022

Veröffentlicht: 2022-01-25

In den letzten Jahren haben Einzelhändler eine größere Abhängigkeit von Social Media als Kanal entwickelt, auf dem Benutzer neue Artikel entdecken und kaufen und sich sowohl von ihren Kollegen als auch von Influencern zum Kauf inspirieren lassen. Plattformen wie Instagram, TikTok und Pinterest, die Social-Commerce-Funktionen anbieten, haben Ressourcen in innovative Funktionen gesteckt, die es Marken ermöglichen, ihre Produkte effektiv in die Feeds der Verbraucher einzufügen.

Von anpassbaren Einkaufstools bis hin zu Voice Commerce haben wir die fünf wichtigsten Social-Commerce-Trends für 2022 zusammengestellt, um allen zu helfen, die potenzielle Follower in zahlende Kunden umwandeln möchten.

Was ist Social-Commerce?

Jetzt fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Social Commerce funktioniert und warum sollte sich Ihre Marke darum kümmern? Social Commerce bezieht sich darauf, dass das Einkaufserlebnis eines Käufers direkt innerhalb einer Social-Media-Plattform stattfindet. Früher haben Social-Media-Nutzer möglicherweise recherchiert und sich von Social Media inspirieren lassen, aber jetzt ist der gesamte Prozess von der Entdeckung bis zum Kauf in der App möglich.

Social Commerce hat in den letzten zwei Jahren einen massiven Boom erlebt, da die Menschen während der Pandemie aufgrund von Lockdowns zu Hause blieben und einen Großteil ihres Lebens online verbrachten. Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook, Pinterest und andere führten Einkaufsfunktionen ein, um ihren Anspruch auf dem Social-Commerce-Markt geltend zu machen und ihre Einnahmequellen zu diversifizieren.

Instagram hat beispielsweise im Mai 2020 Instagram Shops gestartet, einen Online-Shop innerhalb der App, der es Unternehmen ermöglicht, ihre Produkte problemlos zu verkaufen. Das Unternehmen veröffentlichte später Shopping in Reels, das seine Einkaufsfunktionen für ein breiteres Spektrum von Unternehmen und Entwicklern öffnete.

Hier sind die größten Entwicklungen im Social Commerce und wie Plattformen In-App-Verkäufe ermöglichen:

Anpassbare Einkaufstools und -funktionen

Während sich Marken an Veränderungen anpassen, gewöhnen sich auch Verbraucher an neue Muster und Gewohnheiten. Das Online-Shopping-Erlebnis hat sich dank Social Media grundlegend verändert, und Benutzer erwarten bestimmte Einkaufsfunktionen, wenn sie mit Marken in der App interagieren:

Schaltflächen kaufen: Dies sind die Schaltflächen, die Sie häufig auf Social-Media-Plattformen wie Facebook oder Instagram sehen. Wenn ein Benutzer auf eine Kaufschaltfläche klickt, wird er zu einer Seite weitergeleitet, auf der er einen Kauf tätigen kann.

Shoppable Galerien und Stories: Shoppable Posts auf Instagram bieten eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Marke und Produkte ins Rampenlicht zu rücken, und da Benutzer die App meistens nicht verlassen müssen, besteht eine höhere Chance, dass sie zum Kaufen klicken. Marken verwenden Shoppable Posts, um ihre Produkte in Fotos zu markieren und Benutzer zu einer Produktseite zu führen.

Bewertungsbasierte Käufe: Ein Ansatz, um eine ähnliche Wirkung wie die gute alte „Mundpropaganda“-Verkaufsstrategie zu erzielen, besteht heute darin, Kundenbewertungen auf Ihren sozialen Plattformen einzubinden und anzuzeigen. 93 % der heutigen Online-Käufer gaben an, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Sie können Bewertungen aus sozialen Medien auf Ihrer Website einbinden und Bewertungen über Beiträge in sozialen Medien hervorheben, um die Stimme Ihrer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Quelle: Milchshake

Kaufbare Pins: „Pinterest Buyable Pins“ ist eine neue Funktion, die es Käufern ermöglicht, Produkte direkt von Markenposts auf der Plattform zu kaufen, ohne dass sie die App verlassen müssen. Pinterest – wie Instagram – betont Grafiken und Bildtafeln, was es aufgrund seiner hochgradig visuellen Oberfläche zu einem fantastischen Marketinginstrument macht.

Sie können sicherstellen, dass Ihre sozialen Kanäle bereit sind, Benutzer anzulocken und sie mit den richtigen Assets in Kunden umzuwandeln. Alles, von Instagram-Story-Vorlagen bis hin zu aufmerksamkeitsstarken Posts mit klaren CTAs, sollte in Ihrem Social-Commerce-Toolkit berücksichtigt werden.

Anstieg der Sprachsuchoptimierung

Voice-Shopping ist genau das, was das Wort selbst impliziert: Verwenden eines sprachgesteuerten Geräts, um einen Artikel zu kaufen oder Artikel zu Ihrer virtuellen Einkaufsliste oder Ihrem Einkaufswagen hinzuzufügen. Mit sprachgestützten Geräten wie Alexa können Sie Artikel bestellen oder nachbestellen, indem Sie einfach einen Befehl wie „Bestellen [Artikel]“ geben.

Laut der Studie zu Voice Shopping aus dem Jahr 2018 sind die Hauptgründe, warum Verbraucher Voice Commerce gerne nutzen, folgende:

Einkaufen können, während Sie andere Dinge tun
Es ist „freihändig“
Es ist schneller und genauer bei der Bereitstellung von Antworten und Ergebnissen

Der technologische Fortschritt in diesem Bereich hat auch Unternehmen viele Vorteile gebracht:

Es ermöglicht ihnen, den Benutzern ein personalisierteres Erlebnis zu bieten und die Art der Dinge zu verfolgen, die ihre Kunden regelmäßig kaufen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und sich an sie anzupassen.
Es bietet normalerweise die Möglichkeit, schnelle und effiziente Verkäufe voranzutreiben, insbesondere bei Lebensmittelartikeln – es ist für Kunden einfach, sie in den Einkaufswagen zu legen, während sie ihren Alltag erledigen.
Wie Online-Shops erhöht Voice Commerce die Reichweite von Unternehmen, die möglicherweise nicht über die stationären Standorte verfügen, um Kunden regelmäßig zu erreichen.

Die Auswirkungen der Sprachsuche auf die Art und Weise, wie Menschen suchen und einkaufen, sowie die Weiterentwicklung der zugrunde liegenden Technologien haben auch einen großen Einfluss auf SEO und Content-Marketing. Wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern und sicherstellen möchten, dass potenzielle Käufer Sie finden, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Elemente in Ihren Inhalten und auf Ihrer Website berücksichtigen:

Schlüsselwörter: Durch die Auswahl von Schlüsselwörtern, die sich auf das beziehen, wonach Ihre Zielgruppe über die Sprachsuche sucht, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, organischen Verkehr auf Ihre Website zu lenken.

Hervorgehobene Snippets: Sie haben vielleicht bemerkt, dass, wenn Sie Google verwenden, um nach etwas Bestimmtem zu suchen, oben auf dem Bildschirm ein Feld erscheint, das eine genaue Antwort auf Ihre Frage bietet. Diese werden als Featured Snippets bezeichnet und sind das perfekte Tool für die Abstimmung mit der Sprachsuche, da Benutzer häufig nach bestimmten Antworten suchen.

Lokale Suche: Die meisten Benutzer suchen mit ihren Mobiltelefonen und suchen in der Regel nach Unternehmen in der Nähe. Es ist für Google einfacher, Ihr Unternehmen anhand des Standorts zu indizieren, wenn Sie aktuelle und relevante Informationen zu Ihrer Marke und Ihren Dienstleistungen bereitstellen.

Steigerung der KI-unterstützten Käufe

Wenn Sie im letzten Jahr online eingekauft haben, stehen die Chancen gut, dass Sie sich wahrscheinlich mit einem virtuellen Einkaufsassistenten beschäftigt haben. Dies sind die KI-gestützten Chatbots, die als Widget vor Ort erscheinen, um Sie bei Kaufentscheidungen zu unterstützen, indem sie Ihnen die Antworten auf Ihre Fragen liefern.

Mit Personalisierung, Automatisierung und höherer Effizienz revolutioniert künstliche Intelligenz bereits das traditionelle Einzelhandelserlebnis.

Sie können von KI-unterstützten Käufen profitieren, indem Sie die folgenden Tools in Ihre Social-Commerce-Strategie integrieren:

Chatbots : Chatbots werden im virtuellen Kauferlebnis immer wichtiger. Sie sind nicht nur in der Lage, die häufigsten Fragen der Käufer zu beantworten und sie durch große Produktkataloge zu führen, sondern können auch den hochwertigen Kundenservice bieten, den die Verbraucher verlangen – auf schnelle und organisierte Weise.

Omnichannel-Interaktionen: Über Ihre Website hinaus umfassen Omnichannel-Interaktionen E-Mails, Push-Benachrichtigungen und Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger und WhatsApp. Indem sie exklusive Werbeaktionen oder einen aufgegebenen Warenkorb verfolgen, helfen sie Ihnen, das Kundenengagement weit über einen ersten Website-Besuch hinaus aufzubauen.

Personalisierte Nachrichten : Mit diesen Tools können Sie das Kundenerlebnis personalisieren, indem Sie Produktempfehlungen basierend auf den Aktivitäten der Besucher vor Ort generieren oder maßgeschneiderte Werbeaktionen oder Inhalte bereitstellen, die den Besuchern noch mehr Kaufgründe bieten.

Neue und kontaktlose Zahlungen

Wie der Name schon sagt, ermöglicht das kontaktlose Bezahlen jedem Benutzer, eine Zahlung zu tätigen, indem er einfach seine Karte oder sein Smart Device in die Nähe eines Terminals hält, ohne den Magnetstreifenleser oder den Chipleser verwenden zu müssen. Und nach der weltweiten Gesundheitspandemie 2020 und dem Trend zum bargeldlosen Einkauf gewinnen vollkontaktlose Kassensysteme weiter an Fahrt.

Es gibt auch andere kontaktlose Zahlungsmethoden, die durch den Aufstieg des Social Commerce ebenfalls vorangetrieben werden:

QR-Codes für mobiles Bezahlen: Obwohl diese Art von Codes normalerweise in der Werbung verwendet werden, kann auch damit bezahlt werden. Mit dieser Methode können Sie einen Code mit Ihrem Smartphone scannen und auf diese Weise Geld zwischen Geräten senden oder empfangen.

Mobile Banking : Mobile Banking ist ein boomender Bereich, der bei den Kunden immer mehr Wert und Bedeutung gewinnt. Dank der von Banken entwickelten mobilen Anwendungen wird es immer seltener, in die Filialen zu gehen. Technologieunternehmen wie Google (Google Pay) und Samsung (Samsung Pay) haben ebenfalls ihre eigenen Plattformen entwickelt, um über Mobiltelefone zu bezahlen und als „digitale Geldbörsen“ zu fungieren.

Bitcoin : Ein weiterer Trend, auf den man bei digitalen Zahlungen achten sollte, sind Kryptowährungen, genauer gesagt Bitcoins. Diese neuen Währungen haben bereits ihre eigenen digitalen Geldbörsen wie BitPay, die es Benutzern ermöglichen, Bitcoins über die Anwendung zu speichern und zu verwalten.

Angesichts all dieser neuen verfügbaren Technologien zur vermeintlichen Vereinfachung digitaler Zahlungen ist es wichtig, dass Marken wissen, wie sie diese Vorteile nutzen können. Hier sind die beiden wichtigsten Dinge, die es zu beachten gilt:

Aktualisieren Sie Ihre Verkaufsstelle: Zunächst müssen Unternehmen kontaktlose Zahlungsterminals implementieren, damit sie Zahlungen von kontaktlosen Kredit- und Debitkarten, Smartphones und Smartwatches akzeptieren können. Für kontaktloses Online-Shopping ist es entscheidend, einen angeschlossenen Belegdrucker zu haben, der Bestellungen mühelos annehmen kann, egal woher sie kommen (ob von einer mobilen App, Website oder Heimlautsprecher).

Sagen Sie es weiter : Das Akzeptieren kontaktloser Zahlungen kann das Kundenerlebnis verbessern und dazu beitragen, die Benutzerbindung zu steigern. Und da eine Vielzahl von Menschen jeden Alters kontaktlose Zahlungen nutzen, stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht sie dort erreicht, wo sie sind. Sie können Ihre Nachricht beispielsweise auf Ihrer Website, in sozialen Medienkanälen und per E-Mail teilen.

Nutzergenerierte Inhalte

Jetzt, da fast jeder die Möglichkeit hat, qualitativ hochwertige Inhalte auf seinen Smartphones aufzunehmen, erstellen die Menschen ihre eigenen Inhalte und teilen sie mit einem einzigen Fingertipp oder einer Fingerbewegung mit anderen. Daraus leitet sich das Konzept der nutzergenerierten Inhalte (UGC) ab – alle Inhalte, einschließlich Texte, Videos, Bilder, Bewertungen, die von Einzelpersonen und nicht von Marken erstellt und geteilt werden.

Käufer sagen, dass nutzergenerierte Inhalte ihnen bei Kaufentscheidungen helfen. Für Marken bietet UGC eine Möglichkeit, Social Proof zu demonstrieren. Anstatt Artikel auf einer Produktseite zu platzieren, werden sie stattdessen „in der realen Welt“ mit „echten Menschen“ angezeigt. Dies ist eine Win-Win-Situation, da sie sich auf benutzergenerierte Bilder als Hauptinhalt verlassen und gleichzeitig ihre aktuellen Kunden ins Rampenlicht rücken.

Wie andere Marketingtaktiken erfordert die effektive Umsetzung von UGC spezifische Ziele und Ziele, um erfolgreich zu sein:

Setzen Sie spezifische Ziele für nutzergenerierte Inhalte: Versuchen Sie, spezifisch zu sein. Wenn Sie das Bewusstsein rund um eine Markteinführung erhöhen möchten, kann das Ausführen einer Hashtag-Kampagne auf Instagram dazu beitragen, Begeisterung für das Produkt oder die Dienstleistung zu erzeugen, für die Sie werben. Oder vielleicht suchen Sie nach authentischeren Bildern, die Sie in Ihrer Werbung verwenden können. In diesem Fall könnten Anreize für qualitativ hochwertige UGC und das Streben nach einem bestimmten Volumen an nutzbaren Inhalten Ihr KPI sein.

Unterschätzen Sie niemals die Kraft von Werbegeschenken: Follower sind bereit, sie zu markieren, zu teilen und zu retweeten, wenn dies bedeutet, dass sie im Gegenzug etwas Wertvolles erhalten. Während einige Unternehmen zögern, Werbegeschenke zu machen, gibt es keinen besseren Weg, um die Bekanntheit mit wenig Aufwand zu steigern. Wettbewerbe sind auch eine großartige Möglichkeit, die Hashtag-Nutzung zu fördern.

Wählen Sie die besten sozialen Netzwerke für Ihre Kampagne: Abhängig von Ihren Zielen und Ihrer Zielgruppe müssen Sie den am besten geeigneten sozialen Kanal für Ihre Kampagne bestimmen. Zum Beispiel:

Instagram: Dies ist die bevorzugte Option für die meisten UGC. Es ist einfach, Inhalte über Hashtags zu finden, und aufgrund ihrer visuellen Natur teilen die Benutzer gerne alles, von Produkt-Flatlays bis hin zu Selfies.

YouTube: Abhängig davon, welche Art von Produkt Sie verkaufen, kann YouTube eine gute Wahl sein. YouTuber erstellen hochinteressante UGC von Unboxing- und Transportvideos bis hin zu Rezensionen und Tutorials.

LinkedIn: Es ist vielleicht nicht so offensichtlich wie andere Netzwerke, aber es ist nützlich, um Benutzerinhalte zu bewerben, die auf Unternehmensebene mit Ihrer Marke übereinstimmen.

Einpacken

Die Zukunft verspricht immer Ungewissheit, aber für Social Commerce gibt es einige wichtige Dinge zu beachten. Kontaktlose Zahlungen werden zur Norm, KI-Einkaufsassistenten werden intelligenter, und da Kunden mehr Online-Shopping-Optionen zur Auswahl haben, müssen Marken, die ihr Geschäft ausbauen wollen, ein Social-Commerce-Erlebnis schaffen, das sie von anderen abhebt.

Unabhängig davon, ob Sie die Anzeige von benutzergenerierten Inhalten fördern oder den Benutzern auffällige Angebote zur Auswahl Ihrer Marke bieten, ist Social Commerce der Schlüssel, um Ihre Marke über die etablierten E-Commerce-Kanäle hinaus zu erweitern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

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