5 tendencias de comercio social para 2022

Publicado: 2022-01-25

En los últimos años, los minoristas han desarrollado una mayor dependencia de las redes sociales como un canal donde los usuarios descubren y compran nuevos artículos y se inspiran para realizar una compra tanto de sus pares como de personas influyentes. Plataformas como Instagram, TikTok y Pinterest que ofrecen funcionalidad de comercio social han puesto recursos en características innovadoras que permiten a las marcas insertar de manera efectiva sus productos en los feeds de los consumidores.

Desde herramientas de compra personalizables hasta comercio por voz, hemos recopilado las cinco principales tendencias de comercio social para 2022 para ayudar a cualquiera que busque convertir seguidores potenciales en clientes de pago.

¿Qué es el comercio social?

Ahora, probablemente te estés preguntando cómo funciona el comercio social y por qué debería importarle a tu marca. El comercio social se refiere a cuando la experiencia de compra de un comprador ocurre directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Anteriormente, los usuarios de las redes sociales pueden haber investigado y obtenido inspiración de las redes sociales, pero ahora todo el proceso, desde el descubrimiento hasta la compra, es posible dentro de la aplicación.

El comercio social ha disfrutado de un auge masivo en los últimos dos años, ya que los bloqueos mantuvieron a las personas en casa durante la pandemia, pasando la mayor parte de sus vidas en línea. Las plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, Pinterest, entre otras, lanzaron funciones de compra en un intento de reclamar su lugar en el mercado del comercio social y diversificar sus fuentes de ingresos.

Instagram, por ejemplo, lanzó Instagram Shops en mayo de 2020, una tienda en línea dentro de la aplicación que permite a las empresas vender sus productos sin problemas. Más tarde, la compañía lanzó Shopping in Reels, que abrió sus funciones de compras a una gama más amplia de empresas y creadores.

Estos son los mayores avances en el comercio social y cómo las plataformas permiten las ventas en la aplicación:

Herramientas y características de compras personalizables

Mientras las marcas se adaptan al cambio, los consumidores también se adaptan a nuevos patrones y hábitos. La experiencia de compra en línea ha sufrido una transformación total gracias a las redes sociales, y los usuarios esperan ciertas funciones de compra cuando interactúan con las marcas en la aplicación:

Botones de compra: estos son los botones que verá a menudo en las plataformas de redes sociales como Facebook o Instagram. Cuando un usuario hace clic en un botón de compra, se le dirige a una página para realizar una compra.

Galerías e historias que se pueden comprar: las publicaciones que se pueden comprar en Instagram brindan una excelente manera de poner su marca y productos en el centro de atención, y dado que la mayoría de las veces los usuarios no necesitan abandonar la aplicación, existe una mayor probabilidad de que hagan clic para comprar. Las marcas están utilizando publicaciones que se pueden comprar para etiquetar sus productos en fotografías y llevar a los usuarios a la página de un producto.

Compras basadas en reseñas: hoy en día, un enfoque para lograr un impacto similar a la vieja estrategia de ventas de "boca a boca" es incluir y mostrar las reseñas de los clientes en sus plataformas sociales. El 93% de los compradores en línea de hoy en día dijeron que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra. Puede incluir reseñas de las redes sociales en su sitio web y resaltar las reseñas a través de publicaciones en las redes sociales para poner la voz de su cliente al frente y al centro.

Fuente: batido

Pines que se pueden comprar: "Pines que se pueden comprar de Pinterest" es una nueva característica que permite a los compradores comprar productos directamente desde las publicaciones de la marca en la plataforma sin tener que salir de la aplicación. Pinterest, como Instagram, enfatiza los tableros de gráficos e imágenes, lo que lo convierte en una herramienta de marketing fantástica debido a su interfaz altamente visual.

Puede asegurarse de que sus canales sociales estén listos para comenzar a atraer a los usuarios y convertirlos en clientes con los activos adecuados. Todo, desde plantillas de historias de Instagram hasta publicaciones llamativas con CTA claros, debe considerarse en su kit de herramientas de comercio social.

Aumento de la optimización de búsqueda por voz

La compra por voz es exactamente lo que la palabra misma implica: usar un dispositivo alimentado por voz para comprar un artículo o para agregar artículos a su lista de compras o carrito virtual. Los dispositivos asistidos por voz como Alexa le permiten ordenar o reordenar artículos simplemente dando un comando como "Pedir [artículo]".

Según el estudio de 2018 sobre Voice Shopping, las principales razones por las que a los consumidores les gusta usar Voice Commerce son:

Poder comprar mientras haces otras cosas
Es "manos libres"
Es más rápido y más preciso al proporcionar respuestas y resultados.

El avance de la tecnología en esta área también ha traído muchos beneficios para las empresas:

Les permite brindar una experiencia más personalizada a los usuarios y rastrear los tipos de cosas que sus clientes compran regularmente para poder satisfacer y adaptarse a sus necesidades.
Por lo general, brinda la oportunidad de impulsar ventas rápidas y eficientes, especialmente para artículos comestibles: es fácil para los clientes agregar al carrito a medida que avanzan en su día a día.
Al igual que las tiendas en línea, el comercio por voz aumenta el alcance de las empresas que pueden no tener las ubicaciones físicas para llegar a los clientes con regularidad.

El impacto de la búsqueda por voz en la forma en que las personas buscan y compran, así como el avance de las tecnologías subyacentes, también tienen un gran impacto en el SEO y el marketing de contenidos. Si busca mejorar la experiencia del cliente y asegurarse de que los posibles compradores lo encuentren, asegúrese de considerar los siguientes elementos en su contenido y en su sitio web:

Palabras clave: al elegir palabras clave relacionadas con lo que busca su público objetivo a través de la búsqueda por voz, puede aumentar la probabilidad de atraer tráfico orgánico a su sitio.

Fragmentos destacados: es posible que haya notado que cuando usa Google para buscar algo específico, aparece un cuadro en la parte superior de la pantalla que brinda una respuesta exacta a su consulta. Estos se denominan fragmentos destacados y son la herramienta perfecta para combinar con la búsqueda por voz porque las personas que los usan a menudo buscan respuestas específicas.

Búsqueda local: la mayoría de los usuarios realizan búsquedas con sus teléfonos móviles y, por lo general, buscan negocios cercanos. Es más fácil para Google indexar su negocio según la ubicación si proporciona información actualizada y relevante sobre su marca y servicios.

Aumento de compras asistidas por IA

Lo más probable es que si ha realizado alguna compra en línea en el último año, probablemente se haya comprometido con un asistente de compras virtual. Estos son los chatbots impulsados por IA que aparecen como un widget en el sitio para ayudarlo a tomar decisiones de compra al brindarle las respuestas a sus preguntas.

Con personalización, automatización y mayor eficiencia, la inteligencia artificial ya está revolucionando la experiencia minorista tradicional.

Puede beneficiarse de las compras asistidas por IA implementando las siguientes herramientas en su estrategia de comercio social:

Chatbots : los chatbots son cada vez más importantes en la experiencia de compra virtual. No solo pueden responder a las preguntas más comunes de los compradores y guiarlos a través de grandes catálogos de productos, sino que también pueden brindar el servicio de atención al cliente de alta calidad que exigen los consumidores, de manera rápida y organizada.

Interacciones omnicanal: más allá de su sitio web, las interacciones omnicanal incluyen correo electrónico, notificaciones automáticas y plataformas de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp. Al hacer un seguimiento de las promociones exclusivas o de un carrito abandonado, lo ayudan a desarrollar la participación del consumidor mucho más allá de una visita inicial al sitio web.

Mensajes personalizados : estas herramientas le permiten personalizar la experiencia del cliente al generar recomendaciones de productos basadas en la actividad de los visitantes en el sitio o al proporcionar promociones o contenido personalizados, brindando a los visitantes aún más razones para comprar.

Pagos nuevos y sin contacto

Como su nombre indica, el pago sin contacto permite a cualquier usuario realizar un pago simplemente acercando su tarjeta o dispositivo inteligente a un terminal, todo ello sin tener que utilizar el lector de banda magnética o el lector de chip. Y, después de la pandemia de salud mundial de 2020 y la tendencia hacia las compras sin efectivo, los sistemas de pago totalmente sin contacto están cobrando mayor impulso.

Hay otros métodos de pago sin contacto que también están siendo impulsados por el auge del comercio social:

Códigos QR para pagos móviles: Aunque este tipo de códigos se utilizan normalmente en publicidad, también es posible pagar con ellos. Este método te permite escanear un código con tu smartphone, y de esta forma, enviar o recibir dinero entre dispositivos.

Banca móvil : La banca móvil es un sector en auge que está adquiriendo cada vez más valor y mayor importancia entre los clientes. Gracias a las aplicaciones móviles desarrolladas por los bancos, cada vez es menos necesario acudir a las oficinas. Empresas tecnológicas como Google (Google Pay) y Samsung (Samsung Pay) también han desarrollado sus propias plataformas para pagar a través de teléfonos móviles y funcionan como “billeteras digitales”.

Bitcoin : Otra tendencia a tener en cuenta en los pagos digitales son las criptomonedas, más concretamente los Bitcoins. Estas nuevas monedas ya cuentan con sus propias billeteras digitales como BitPay que permiten a los usuarios almacenar y administrar bitcoins a través de la aplicación.

Con toda esta nueva tecnología disponible para supuestamente simplificar los pagos digitales, es importante que las marcas sepan cómo aprovecharlas. Aquí están las dos cosas principales a considerar:

Actualice su punto de venta: primero, las empresas deben implementar terminales de pago sin contacto, para que puedan aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito sin contacto, teléfonos inteligentes y relojes inteligentes. Para las compras en línea sin contacto, es crucial tener una impresora de recibos conectada que pueda aceptar pedidos sin esfuerzo sin importar de dónde provengan (ya sea desde una aplicación móvil, un sitio web o un altavoz doméstico).

Corra la voz: Aceptar pagos sin contacto puede mejorar la experiencia del cliente y ayudar a crear la participación del usuario. Y, dado que una variedad de personas de todas las edades están aprovechando los pagos sin contacto, asegúrese de que su mensaje les llegue donde estén. Por ejemplo, puede compartir su mensaje en su sitio web, canales de redes sociales y correo electrónico.

Contenido generado por el usuario

Ahora que casi todos tienen el poder de capturar contenido de calidad en sus teléfonos inteligentes, las personas generan su propio contenido y lo comparten con otros con un solo toque o deslizando un dedo. De aquí es de donde se deriva el concepto de contenido generado por el usuario (UGC): cualquier contenido que incluya texto, videos, imágenes, reseñas creado y compartido por individuos, en lugar de marcas.

Los compradores dicen que el contenido generado por el usuario les ayuda a tomar decisiones de compra. Para las marcas, UGC ofrece una forma de demostrar la prueba social. En lugar de colocar elementos en una página de producto, se muestran "en el mundo real" con "personas reales". Esta es una situación en la que todos ganan, ya que confían en las imágenes generadas por los usuarios como contenido principal y, al mismo tiempo, centran la atención en sus clientes actuales.

Al igual que otras tácticas de marketing, ejecutar UGC de manera efectiva requiere metas y objetivos específicos para tener éxito:

Establezca objetivos específicos de contenido generado por el usuario: trate de ser específico. Si desea aumentar la conciencia sobre un lanzamiento, ejecutar una campaña de hashtag en Instagram podría ayudar a generar entusiasmo sobre el producto o servicio que está promocionando. O tal vez esté buscando imágenes más auténticas para usar en su publicidad, en cuyo caso, incentivar UGC de alta calidad y apuntar a un volumen particular de contenido utilizable podría ser su KPI.

Nunca subestimes el poder de los obsequios: los seguidores están listos para etiquetar, compartir y retuitear si eso significa que pueden obtener algo de valor a cambio. Si bien algunas empresas pueden dudar en hacer obsequios, no hay mejor manera de aumentar la conciencia con poco esfuerzo. Los concursos también son una excelente manera de impulsar el uso de hashtags.

Elige las mejores redes sociales para tu campaña: Dependiendo de tus objetivos y público objetivo, debes determinar el canal social más apropiado para tu campaña. Por ejemplo:

Instagram: esta es la opción preferida para la mayoría de UGC. Es fácil encontrar contenido a través de hashtags y dada su naturaleza visual, los usuarios están felices de compartir todo, desde imágenes planas de productos hasta selfies.

YouTube: según el tipo de producto que venda, YouTube puede ser una excelente opción. Los YouTubers crean UGC muy atractivos desde videos de desempaquetado y transporte hasta reseñas y tutoriales.

LinkedIn: puede que no sea tan obvio como otras redes, pero es útil para promocionar contenido de usuario que se alinea con tu marca en un nivel más corporativo.

Terminando

El futuro siempre promete incertidumbre, pero para el comercio social hay algunas cosas clave a tener en cuenta. Los pagos sin contacto se están convirtiendo en la norma, los asistentes de compras de IA se están volviendo más inteligentes y, a medida que los clientes tienen más opciones de compras en línea para elegir, las marcas que desean hacer crecer su negocio necesitan crear una experiencia de comercio social que los diferencie.

Ya sea que esté fomentando la visualización de contenido generado por el usuario o brindando a los usuarios ofertas llamativas para elegir su marca, el comercio social es la clave para expandir su marca más allá de los canales de comercio electrónico establecidos y mejorar la experiencia del cliente.

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