5 tendances du commerce social pour 2022

Publié: 2022-01-25

Au cours des dernières années, les détaillants ont développé une plus grande dépendance aux médias sociaux en tant que canal où les utilisateurs découvrent et achètent de nouveaux articles et sont inspirés pour faire un achat par leurs pairs et les influenceurs. Des plates-formes telles qu'Instagram, TikTok et Pinterest qui offrent des fonctionnalités de commerce social ont investi des ressources dans des fonctionnalités innovantes qui permettent aux marques d'insérer efficacement leurs produits dans les flux des consommateurs.

Des outils d'achat personnalisables au commerce vocal, nous avons rassemblé les cinq principales tendances du commerce social pour 2022 pour aider tous ceux qui cherchent à convertir des abonnés potentiels en clients payants.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Maintenant, vous vous demandez probablement comment fonctionne le commerce social et pourquoi votre marque devrait-elle s'en soucier ? Le commerce social fait référence au moment où l'expérience d'achat d'un acheteur se déroule directement sur une plateforme de médias sociaux. Auparavant, les utilisateurs de médias sociaux pouvaient avoir fait des recherches et s'être inspirés des médias sociaux, mais maintenant, tout le processus, de la découverte à l'achat, est possible dans l'application.

Le commerce social a connu un boom massif au cours des deux dernières années, car les fermetures ont gardé les gens chez eux pendant la pandémie, passant une plus grande partie de leur vie en ligne. Les plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook, Pinterest, entre autres, ont lancé des fonctionnalités d'achat dans le but de revendiquer leur place sur le marché du commerce social et de diversifier leurs sources de revenus.

Instagram, par exemple, a lancé Instagram Shops en mai 2020, une boutique en ligne au sein de l'application qui permet aux entreprises de vendre leurs produits sans tracas. La société a ensuite lancé Shopping in Reels, qui a ouvert ses fonctionnalités d'achat à un plus large éventail d'entreprises et de créateurs.

Voici les plus grands développements du commerce social et comment les plateformes permettent les ventes intégrées :

Outils et fonctionnalités d'achat personnalisables

Alors que les marques s'adaptent au changement, les consommateurs adoptent également de nouveaux modèles et habitudes. L'expérience d'achat en ligne a subi une transformation complète grâce aux médias sociaux, et les utilisateurs s'attendent à certaines fonctionnalités d'achat lorsqu'ils interagissent avec les marques dans l'application :

Boutons d'achat : ce sont les boutons que vous verrez souvent sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Instagram. Lorsqu'un utilisateur clique sur un bouton d'achat, il est dirigé vers une page pour effectuer un achat.

Galeries et histoires achetables : les publications achetables sur Instagram constituent un excellent moyen de mettre votre marque et vos produits à l'honneur, et comme la plupart du temps, les utilisateurs ne sont pas tenus de quitter l'application, il y a plus de chances qu'ils cliquent pour acheter. Les marques utilisent des publications achetables pour étiqueter leurs produits sur des photos et diriger les utilisateurs vers une page de produit.

Achats basés sur les avis : Aujourd'hui, une approche pour obtenir un impact similaire à la bonne vieille stratégie de vente « de bouche à oreille » consiste à inclure et à afficher les avis des clients sur vos plateformes sociales. 93% des acheteurs en ligne d'aujourd'hui ont déclaré que les avis en ligne influencent leurs décisions d'achat. Vous pouvez inclure des avis provenant des réseaux sociaux sur votre site Web et mettre en évidence les avis via des publications sur les réseaux sociaux pour mettre la voix de votre client au premier plan.

Source : Milk- shake

Épingles achetables : "Pinterest Buyable Pins" est une nouvelle fonctionnalité qui permet aux acheteurs d'acheter des produits directement à partir des publications de la marque sur la plate-forme sans qu'ils quittent l'application. Pinterest – comme Instagram – met l'accent sur les graphiques et les tableaux d'images, ce qui en fait un outil marketing fantastique en raison de son interface très visuelle.

Vous pouvez vous assurer que vos canaux sociaux sont prêts à attirer les utilisateurs et à les convertir en clients avec les bons atouts. Tout, des modèles d'histoires Instagram aux publications accrocheuses avec des CTA clairs, doit être pris en compte dans votre boîte à outils de commerce social.

Augmentation de l'optimisation de la recherche vocale

Le shopping vocal est exactement ce que le mot lui-même implique : utiliser un appareil à commande vocale pour acheter un article ou pour ajouter des articles à votre liste de courses virtuelle ou à votre panier. Les appareils à assistance vocale comme Alexa vous permettent de commander ou de commander à nouveau des articles en donnant simplement une commande telle que "Commander [article]".

Selon l'étude de 2018 sur le Voice Shopping, les principales raisons pour lesquelles les consommateurs aiment utiliser le Voice Commerce sont :

Pouvoir faire ses courses tout en faisant autre chose
C'est "mains libres"
Il est plus rapide et plus précis de fournir des réponses et des résultats

L'avancement de la technologie dans ce domaine a également apporté de nombreux avantages aux entreprises :

Cela leur permet de fournir une expérience plus personnalisée aux utilisateurs et de suivre les types de choses que leurs clients achètent régulièrement pour pouvoir répondre et s'adapter à leurs besoins.
Il offre généralement la possibilité de générer des ventes rapides et efficaces, en particulier pour les articles d'épicerie - il est facile pour les clients d'ajouter au panier au fur et à mesure de leurs activités quotidiennes.
Comme les magasins en ligne, le commerce vocal augmente la portée des entreprises qui ne disposent peut-être pas des emplacements physiques pour atteindre régulièrement les clients.

L'impact de la recherche vocale sur la façon dont les gens recherchent et achètent, ainsi que l'avancement des technologies sous-jacentes, ont également un impact important sur le référencement et le marketing de contenu. Si vous cherchez à améliorer l'expérience client et à vous assurer que les acheteurs potentiels vous trouvent, assurez-vous de tenir compte des éléments suivants dans votre contenu et sur votre site Web :

Mots-clés : en choisissant des mots-clés liés à ce que votre public cible recherche via la recherche vocale, vous pouvez augmenter la probabilité d'attirer du trafic organique vers votre site.

Extraits en vedette : Vous avez peut-être remarqué que lorsque vous utilisez Google pour rechercher quelque chose de spécifique, une boîte apparaît en haut de l'écran qui fournit une réponse exacte à votre requête. Ceux-ci sont appelés extraits de code et sont l'outil parfait pour correspondre à la recherche vocale, car les personnes qui l'utilisent recherchent souvent des réponses spécifiques.

Recherche locale : la plupart des utilisateurs effectuent des recherches à l'aide de leur téléphone mobile et recherchent généralement des entreprises à proximité. Il est plus facile pour Google d'indexer votre entreprise en fonction de son emplacement si vous fournissez des informations à jour et pertinentes sur votre marque et vos services.

Augmentation des achats assistés par l'IA

Il y a de fortes chances que si vous avez fait des achats en ligne au cours de la dernière année, vous vous êtes probablement engagé avec un assistant d'achat virtuel. Ce sont les chatbots alimentés par l'IA qui apparaissent comme un widget sur site pour vous aider à prendre des décisions d'achat en vous fournissant les réponses à vos questions.

Avec la personnalisation, l'automatisation et une meilleure efficacité, l'intelligence artificielle révolutionne déjà l'expérience de vente au détail traditionnelle.

Vous pouvez bénéficier des achats assistés par l'IA en mettant en œuvre les outils suivants dans votre stratégie de commerce social :

Chatbots : Les chatbots prennent de plus en plus d'importance dans l'expérience d'achat virtuelle. Ils sont non seulement en mesure de répondre aux questions les plus courantes des acheteurs et de les guider à travers de vastes catalogues de produits, mais ils peuvent également fournir le service client de haute qualité que les consommateurs exigent, de manière rapide et organisée.

Interactions omnicanales : au-delà de votre site Web, les interactions omnicanales incluent les e-mails, les notifications push et les plates-formes de messagerie telles que Facebook Messenger et WhatsApp. En assurant le suivi des promotions exclusives ou d'un panier abandonné, ils vous aident à renforcer l'engagement des consommateurs bien au-delà d'une première visite sur le site Web.

Messages personnalisés : Ces outils vous permettent de personnaliser l'expérience client en générant des recommandations de produits en fonction de l'activité des visiteurs sur le site ou en proposant des promotions ou du contenu sur mesure, donnant aux visiteurs encore plus de raisons d'acheter.

Paiements nouveaux et sans contact

Comme son nom l'indique, le paiement sans contact permet à tout utilisateur d'effectuer un paiement en tenant simplement sa carte ou son smartphone près d'un terminal, le tout sans avoir à utiliser le lecteur de piste magnétique ou le lecteur de puce. Et, après la pandémie sanitaire mondiale de 2020 et la tendance aux achats sans numéraire, les systèmes de paiement entièrement sans contact gagnent du terrain.

Il existe d'autres méthodes de paiement sans contact qui sont également poussées par l'essor du commerce social :

Codes QR pour les paiements mobiles : Bien que ces types de codes soient normalement utilisés dans la publicité, il est également possible de payer en les utilisant également. Cette méthode vous permet de scanner un code avec votre smartphone, et ainsi, d'envoyer ou de recevoir de l'argent entre appareils.

Mobile banking : Le mobile banking est un secteur en plein essor qui acquiert de plus en plus de valeur et d'importance auprès des clients. Grâce aux applications mobiles développées par les banques, il devient moins nécessaire de se déplacer en agence. Des entreprises technologiques telles que Google (Google Pay) et Samsung (Samsung Pay) ont également développé leurs propres plateformes pour payer via les téléphones mobiles et fonctionnent comme des « portefeuilles numériques ».

Bitcoin : Une autre tendance à surveiller dans les paiements numériques concerne les crypto-monnaies, plus précisément les Bitcoins. Ces nouvelles monnaies ont déjà leurs propres portefeuilles numériques tels que BitPay qui permettent aux utilisateurs de stocker et de gérer des bitcoins via l'application.

Avec toutes ces nouvelles technologies disponibles pour soi-disant simplifier les paiements numériques, il est important que les marques sachent en tirer parti. Voici les deux principales choses à considérer :

Mettez à jour votre point de vente : Tout d'abord, les entreprises doivent mettre en place des terminaux de paiement sans contact, afin qu'elles puissent accepter les paiements à partir de cartes de crédit et de débit sans contact, de smartphones et de montres connectées. Pour les achats en ligne sans contact, il est crucial d'avoir une imprimante de reçus connectée qui peut accepter sans effort les commandes, peu importe d'où elles viennent (qu'elles proviennent d'une application mobile, d'un site Web ou d'un haut-parleur domestique).

Faites passer le mot : accepter les paiements sans contact peut améliorer l'expérience client et contribuer à créer l'engagement des utilisateurs. Et, étant donné que diverses personnes de tous âges profitent des paiements sans contact, assurez-vous que votre message les atteint là où ils se trouvent. Par exemple, vous pouvez partager votre message sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos e-mails.

Contenu généré par l'utilisateur

Maintenant que presque tout le monde a le pouvoir de capturer du contenu de qualité sur son smartphone, les gens génèrent leur propre contenu et le partagent avec d'autres d'un simple toucher ou glissement de doigt. C'est de là que vient le concept de contenu généré par l'utilisateur (UGC) - tout contenu, y compris le texte, les vidéos, les images, les critiques, créé et partagé par des individus plutôt que par des marques.

Les acheteurs disent que le contenu généré par les utilisateurs les aide à prendre des décisions d'achat. Pour les marques, l'UGC offre un moyen de démontrer la preuve sociale. Au lieu de placer des articles sur une page de produit, ils sont plutôt affichés "dans le monde réel" avec de "vraies personnes". C'est une situation gagnant-gagnant, car ils s'appuient sur des images générées par les utilisateurs comme contenu principal, tout en mettant simultanément l'accent sur leurs clients actuels.

Comme d'autres tactiques de marketing, l'exécution efficace du CGU nécessite des buts et des objectifs spécifiques pour réussir :

Définissez des objectifs spécifiques de contenu généré par l'utilisateur : essayez d'être précis. Si vous souhaitez accroître la notoriété d'un lancement, lancer une campagne de hashtag sur Instagram pourrait aider à générer du buzz autour du produit ou du service dont vous faites la promotion. Ou peut-être recherchez-vous des images plus authentiques à utiliser dans votre publicité, auquel cas, encourager les UGC de haute qualité et viser un volume particulier de contenu utilisable pourrait être votre KPI.

Ne sous-estimez jamais le pouvoir des cadeaux : les abonnés sont prêts à marquer, partager et retweeter si cela signifie qu'ils pourraient obtenir quelque chose de valeur en retour. Alors que certaines entreprises peuvent hésiter à faire des cadeaux, il n'y a pas de meilleur moyen de renforcer la notoriété avec peu d'effort. Les compétitions sont également un excellent moyen de stimuler l'utilisation des hashtags.

Choisissez les meilleurs réseaux sociaux pour votre campagne : en fonction de vos objectifs et de votre public cible, vous devez déterminer le canal social le plus approprié pour votre campagne. Par exemple:

Instagram : C'est l'option préférée pour la plupart des UGC. Il est facile de trouver du contenu grâce aux hashtags et compte tenu de sa nature visuelle, les utilisateurs sont heureux de tout partager, des présentations de produits aux selfies.

YouTube : Selon le type de produit que vous vendez, YouTube peut être un excellent choix. Les YouTubers créent des UGC très attrayants, depuis le déballage et le transport de vidéos jusqu'aux critiques et aux didacticiels.

LinkedIn : ce n'est peut-être pas aussi évident que d'autres réseaux, mais il est utile pour promouvoir le contenu utilisateur qui correspond à votre marque à un niveau plus corporatif.

Emballer

L'avenir promet toujours de l'incertitude, mais pour le commerce social, il y a quelques éléments clés à garder à l'esprit. Les paiements sans contact deviennent la norme, les assistants d'achat IA deviennent plus intelligents et, à mesure que les clients ont plus d'options d'achat en ligne, les marques qui souhaitent développer leur activité doivent créer une expérience de commerce social qui les distingue.

Que vous encouragiez l'affichage de contenu généré par les utilisateurs ou que vous proposiez aux utilisateurs des offres accrocheuses pour choisir votre marque, le commerce social est la clé pour étendre votre marque au-delà des canaux de commerce électronique établis et améliorer l'expérience client.

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