2022 年 5 種社交商務趨勢

已發表: 2022-01-25

在過去的幾年裡，零售商越來越依賴社交媒體作為用戶發現和購買新商品的渠道，並受到同行和影響者的啟發而進行購買。 Instagram、TikTok 和 Pinterest 等提供社交商務功能的平台已將資源投入到創新功能中，使品牌能夠有效地將其產品插入消費者的信息流中。

從可定制的購物工具到語音商務，我們收集了 2022 年排名前五的社交商務趨勢，以幫助任何希望將潛在追隨者轉變為付費客戶的人。

什麼是社交商務？

現在，您可能想知道社交商務如何運作以及您的品牌為什麼要關心它？社交商務是指買家的購物體驗直接發生在社交媒體平台內。以前社交媒體用戶可能已經從社交媒體中進行了研究並獲得了靈感，但現在從發現到購買的整個過程都可以在應用程序中實現。

在過去的兩年裡，社交商務經歷了巨大的繁榮，因為在大流行期間封鎖讓人們呆在家裡，他們將更多的時間花在網上。 Instagram、Facebook、Pinterest 等社交媒體平台推出了購物功能，試圖在社交商務市場中佔據一席之地，並使其收入來源多樣化。

例如，Instagram 於 2020 年 5 月推出了 Instagram Shops，這是應用程序中的一個在線商店，允許企業輕鬆銷售其產品。該公司後來發布了 Shopping in Reels，向更廣泛的企業和創作者開放了其購物功能。

以下是社交商務的最大發展以及平台如何實現應用內銷售：

可定制的購物工具和功能

在品牌適應變化的同時，消費者也在適應新的模式和習慣。由於社交媒體，在線購物體驗發生了徹底的轉變，用戶在與應用程序中的品牌互動時開始期待某些購物功能：

購買按鈕：這些是您經常在 Facebook 或 Instagram 等社交媒體平台上看到的按鈕。當用戶點擊購買按鈕時，他們會被引導到一個頁面進行購買。

可購物的畫廊和故事： Instagram 上的可購物帖子提供了一種將您的品牌和產品置於聚光燈下的絕佳方式，而且由於大多數時候用戶不需要離開應用程序，因此他們更有可能點擊購買。品牌正在使用可購物的帖子在照片中標記他們的產品，並將用戶引導至產品頁面。

基於評論的購買：如今，一種與傳統的“口碑”銷售策略產生類似影響的方法是在您的社交平台上包含並顯示客戶評論。 93% 的當今在線購物者表示在線評論會影響他們的購買決定。您可以在您的網站上包含來自社交媒體的評論，並通過社交媒體帖子突出評論，以將客戶的聲音放在首位和中心。

來源：奶昔

Buyable Pins： “Pinterest Buyable Pins”是一項新功能，允許購物者直接從平台上的品牌帖子中購買產品，而無需離開應用程序。 Pinterest 與 Instagram 一樣，強調圖形和圖像板，由於其高度可視化的界面，使其成為出色的營銷工具。

您可以確保您的社交渠道已準備好開始吸引用戶並將他們轉化為擁有正確資產的客戶。從 Instagram 故事模板到帶有清晰 CTA 的引人注目的帖子，所有內容都應在您的社交商務工具包中加以考慮。

語音搜索優化的興起

語音購物正是這個詞本身所暗示的：使用語音設備購買商品或將商品添加到您的虛擬購物清單或購物車中。像 Alexa 這樣的語音輔助設備使您能夠通過簡單地發出諸如“訂購 [item]”之類的命令來訂購或重新訂購商品。

根據 2018 年 Voice Shopping 的研究，消費者喜歡使用 Voice Commerce 的主要原因是：

能夠在做其他事情的同時購物
它是“免提”的
提供答案和結果更快更準確

該領域的技術進步也為公司帶來了許多好處：

它使他們能夠為用戶提供更加個性化的體驗，並跟踪客戶定期購買的商品類型，以滿足並適應他們的需求。
它通常提供了推動快速高效銷售的機會，特別是對於雜貨商品——客戶在他們的日常工作中很容易將其添加到購物車中。
與在線商店一樣，語音商務擴大了那些可能沒有實體店來定期接觸客戶的公司的影響力。

語音搜索對人們搜索和購物方式的影響，以及底層技術的進步，對搜索引擎優化和內容營銷也有很大的影響。如果您希望改善客戶體驗並確保潛在買家找到您，請確保您在內容和網站上考慮以下元素：

關鍵字：通過選擇與您的目標受眾通過語音搜索搜索的內容相關的關鍵字，您可以增加為您的網站吸引自然流量的可能性。

精選片段：您可能已經註意到，當您使用 Google 搜索任何特定內容時，屏幕頂部會出現一個框，為您的查詢提供準確的答案。這些被稱為特色片段，是與語音搜索相匹配的完美工具，因為使用它的人經常尋找特定的答案。

搜索本地：大多數用戶使用手機進行搜索，他們通常會尋找附近的商家。如果您提供有關您的品牌和服務的最新相關信息，Google 可以更輕鬆地根據位置為您的業務編制索引。

人工智能輔助購買增加

很有可能，如果您在去年進行過任何在線購物，您可能已經與虛擬購物助手互動。這些是人工智能驅動的聊天機器人，以現場小部件的形式出現，通過為您提供問題的答案來幫助您做出購買決定。

憑藉個性化、自動化和更高的效率，人工智能已經徹底改變了傳統的零售體驗。

通過在您的社交商務策略中實施以下工具，您可以從 AI 輔助購買中受益：

聊天機器人：聊天機器人在虛擬購買體驗中變得越來越重要。他們不僅能夠回答買家最常見的問題並引導他們瀏覽大量產品目錄，而且還能夠以快速、有條理的方式提供消費者所需的高質量客戶服務。

全渠道互動：除了您的網站之外，全渠道互動還包括電子郵件、推送通知以及 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等消息傳遞平台。通過跟進獨家促銷或廢棄的購物車，它們可以幫助您建立消費者參與度，而不僅僅是最初的網站訪問。

個性化消息：這些工具允許您通過根據訪問者的現場活動生成產品推薦或提供量身定制的促銷或內容來個性化客戶體驗，從而為訪問者提供更多購買理由。

新的非接觸式支付

顧名思義，非接觸式支付允許任何用戶只需將卡或智能設備靠近終端即可進行支付，而無需使用磁條閱讀器或芯片閱讀器。而且，在 2020 年全球健康大流行和無現金購物趨勢之後，完全非接觸式結賬系統正在獲得進一步的發展勢頭。

社交商務的興起也推動了其他非接觸式支付方式：

移動支付二維碼：雖然這些類型的代碼通常用於廣告，但也可以使用它們進行支付。此方法允許您使用智能手機掃描代碼，並通過這種方式在設備之間發送或接收資金。

手機銀行：手機銀行是一個蓬勃發展的行業，在客戶中獲得越來越多的價值和重要性。由於銀行開發的移動應用程序，去分行的必要性變得越來越小。谷歌（Google Pay）和三星（Samsung Pay）等科技公司也開發了自己的平台，可以通過手機支付並充當“數字錢包”。

比特幣：數字支付中另一個值得關注的趨勢是加密貨幣，更具體地說是比特幣。這些新貨幣已經擁有自己的數字錢包，例如 BitPay，允許用戶通過應用程序存儲和管理比特幣。

有了所有這些可以簡化數字支付的新技術，品牌知道如何利用它們很重要。以下是要考慮的兩個主要事項：

更新您的銷售點：首先，企業必須實施非接觸式支付終端，以便他們可以接受來自非接觸式信用卡和借記卡、智能手機和智能手錶的付款。對於非接觸式在線購物，擁有一台連接的收據打印機至關重要，無論訂單來自何處（無論是來自移動應用程序、網站還是家庭揚聲器），都可以輕鬆接受訂單。

宣傳：接受非接觸式支付可以改善客戶體驗並幫助建立用戶參與度。而且，由於各個年齡段的各種人都在使用非接觸式支付，因此請確保您的信息能夠到達他們所在的位置。例如，您可以在您的網站、社交媒體渠道和電子郵件上分享您的信息。

用戶生成內容

現在幾乎每個人都可以在智能手機上捕捉高質量的內容，人們正在生成自己的內容並通過單擊或滑動手指與他人分享。這就是用戶生成內容 (UGC) 概念的來源——由個人而非品牌創建和共享的任何內容，包括文本、視頻、圖像、評論。

購物者表示，用戶生成的內容有助於他們做出購買決定。對於品牌而言，UGC 提供了一種展示社會認同的方式。與其將項目放置在產品頁面上，不如將它們與“真實的人”一起顯示在“現實世界”中。這是一個雙贏的局面，因為他們依靠用戶生成的圖像作為主要內容，同時將焦點放在他們當前的客戶身上。

與其他營銷策略一樣，有效地執行 UGC 需要特定的目標和目標才能成功：

設定具體的用戶生成內容目標：盡量具體。如果您想提高對發布的認知度，在 Instagram 上投放主題標籤活動有助於引起您宣傳的產品或服務的熱度。或者，您可能正在尋找更真實的圖像以用於您的廣告，在這種情況下，激勵高質量的 UGC 並瞄準特定數量的可用內容可能是您的 KPI。

永遠不要低估贈品的力量：如果這意味著他們可能會得到一些有價值的東西作為回報，追隨者隨時準備標記、分享和轉發。儘管有些企業可能對贈送贈品猶豫不決，但沒有更好的方法可以毫不費力地提高知名度。比賽也是推動標籤使用的好方法。

為您的廣告系列選擇最佳社交網絡：根據您的目標和目標受眾，您需要確定最適合您的廣告系列的社交渠道。例如：

Instagram：這是大多數 UGC 的首選。通過主題標籤很容易找到內容，並且鑑於其視覺特性，用戶樂於分享從產品平面圖到自拍的所有內容。

YouTube：根據您銷售的產品類型，YouTube 可能是一個不錯的選擇。從拆箱和拖運視頻到評論和教程，YouTube 用戶創建了極具吸引力的 UGC。

LinkedIn：它可能不像其他網絡那樣明顯，但它對於在更企業層面推廣與您的品牌一致的用戶內容很有用。

包起來

未來總是充滿不確定性，但對於社交商務來說，有一些關鍵的事情需要牢記。非接觸式支付正在成為常態，人工智能購物助手變得越來越聰明，隨著客戶有更多的在線購物選擇可供選擇，想要發展業務的品牌需要創造一種讓他們與眾不同的社交商務體驗。

無論您是鼓勵展示用戶生成的內容，還是為用戶提供引人注目的選擇您的品牌的優惠，社交商務都是將您的品牌擴展到現有電子商務渠道之外並提升客戶體驗的關鍵。

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