5 เทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซสำหรับปี 2022

เผยแพร่แล้ว: 2022-01-25

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาผู้ค้าปลีกได้พัฒนาการพึ่งพาสื่อสังคมออนไลน์มากขึ้นในฐานะช่องทางที่ผู้ใช้ค้นพบและซื้อสินค้าใหม่ ๆ และได้รับแรงบันดาลใจให้ซื้อสินค้าจากทั้งเพื่อนร่วมงานและผู้มีอิทธิพล แพลตฟอร์มเช่น Instagram, TikTok และ Pinterest ที่มีฟังก์ชันการค้าทางสังคมได้ใส่ทรัพยากรลงในคุณลักษณะที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถแทรกผลิตภัณฑ์ของตนลงในฟีดของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตั้งแต่เครื่องมือช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้ไปจนถึงการซื้อขายด้วยเสียง เราได้รวบรวมแนวโน้มการค้าโซเชียล 5 อันดับแรกสำหรับปี 2022 เพื่อช่วยทุกคนที่ต้องการเปลี่ยนผู้ที่อาจเป็นผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่า Social commerce ทำงานอย่างไร และทำไมแบรนด์ของคุณถึงสนใจมัน โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ซื้อเกิดขึ้นโดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ก่อนหน้านี้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียอาจได้ทำการค้นคว้าและได้รับแรงบันดาลใจจากโซเชียลมีเดีย แต่ตอนนี้กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การค้นพบจนถึงการซื้อเป็นไปได้ภายในแอพ

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซเฟื่องฟูอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา เนื่องจากการล็อกดาวน์ทำให้ผู้คนต้องอยู่บ้านระหว่างเกิดโรคระบาด และใช้ชีวิตออนไลน์มากขึ้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram, Facebook, Pinterest ได้เปิดตัวคุณสมบัติการช็อปปิ้งเพื่อพยายามอ้างสิทธิ์ในตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซและกระจายแหล่งรายได้

ตัวอย่างเช่น Instagram เปิดตัว Instagram Shops ในเดือนพฤษภาคม 2020 ร้านค้าออนไลน์ภายในแอพที่ช่วยให้ธุรกิจขายสินค้าได้โดยไม่ยุ่งยาก ภายหลังบริษัทได้เปิดตัว Shopping in Reels ซึ่งได้เปิดฟีเจอร์การช็อปปิ้งให้กับธุรกิจและครีเอเตอร์ในวงกว้างขึ้น

นี่คือการพัฒนาที่ใหญ่ที่สุดในโซเชียลคอมเมิร์ซและวิธีที่แพลตฟอร์มเปิดใช้งานการขายในแอป:

เครื่องมือและคุณลักษณะการช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้

ในขณะที่แบรนด์ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง ผู้บริโภคก็ปรับตัวเข้ากับรูปแบบและนิสัยใหม่ๆ ด้วย ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดด้วยโซเชียลมีเดีย และผู้ใช้ต่างคาดหวังถึงคุณสมบัติการช็อปปิ้งบางอย่างเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ในแอป:

ปุ่มซื้อ: ปุ่ม เหล่านี้เป็นปุ่มที่คุณมักจะเห็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Instagram เมื่อผู้ใช้คลิกที่ปุ่มซื้อ พวกเขาจะถูกนำไปที่หน้าเพื่อทำการซื้อ

แกลเลอรีและเรื่องราวที่เลือกซื้อได้: โพสต์ที่เลือกซื้อได้บน Instagram เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่น และเนื่องจากโดยส่วนใหญ่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องออกจากแอป จึงมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะคลิกเพื่อซื้อ แบรนด์ต่างๆ ใช้โพสต์ที่ซื้อได้เพื่อแท็กผลิตภัณฑ์ของตนในรูปถ่ายและนำผู้ใช้ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์

การซื้อตามรีวิว: วันนี้ แนวทางหนึ่งในการบรรลุผลที่คล้ายคลึงกันกับกลยุทธ์การขายแบบ "บอกปากต่อปาก" แบบเก่าที่ดีคือการรวมและแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณ 93% ของผู้ซื้อออนไลน์ในปัจจุบันกล่าวว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา คุณสามารถรวมรีวิวจากโซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ของคุณ และไฮไลท์รีวิวผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความเห็นจากลูกค้าของคุณต่อหน้าและเป็นศูนย์กลาง

ที่มา: มิลค์เชค

พินที่ซื้อได้: “พินที่ซื้อได้ของ Pinterest” เป็นคุณสมบัติใหม่ที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากโพสต์ของแบรนด์บนแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องออกจากแอพ Pinterest เช่นเดียวกับ Instagram เน้นกราฟิกและบอร์ดรูปภาพ ทำให้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมด้วยอินเทอร์เฟซที่มองเห็นได้ชัดเจน

คุณสามารถมั่นใจได้ว่าช่องทางโซเชียลของคุณพร้อมที่จะเริ่มดึงดูดผู้ใช้และแปลงพวกเขาให้เป็นลูกค้าด้วยทรัพย์สินที่เหมาะสม ทุกอย่างตั้งแต่เทมเพลตเรื่องราวของ Instagram ไปจนถึงโพสต์ที่ดึงดูดความสนใจพร้อม CTA ที่ชัดเจนควรพิจารณาในชุดเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียงเพิ่มขึ้น

การซื้อด้วยเสียงเป็นสิ่งที่สื่อความหมายโดยตรง: การใช้อุปกรณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงเพื่อซื้อสินค้าหรือเพื่อเพิ่มรายการลงในรายการซื้อของเสมือนจริงหรือรถเข็นของคุณ อุปกรณ์สั่งงานด้วยเสียง เช่น Alexa ช่วยให้คุณสามารถสั่งซื้อหรือจัดเรียงรายการใหม่ได้โดยเพียงแค่ให้คำสั่ง เช่น "สั่งซื้อ [รายการ]"

จากการศึกษาของ Voice Shopping ปี 2018 สาเหตุหลักที่ผู้บริโภคชอบใช้ Voice Commerce คือ:

จับจ่ายไปทำอย่างอื่นได้
มันเป็น "แฮนด์ฟรี"
ในการให้คำตอบและผลลัพธ์ที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีในด้านนี้ทำให้เกิดประโยชน์มากมายสำหรับบริษัทเช่นกัน:

ช่วยให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับผู้ใช้และติดตามประเภทของสิ่งที่ลูกค้าซื้อเป็นประจำเพื่อให้สามารถตอบสนองและปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาได้
โดยปกติแล้วจะให้โอกาสในการผลักดันยอดขายอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรายการขายของชำ – เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่จะหยิบใส่ตะกร้าขณะที่พวกเขาไปในแต่ละวัน
เช่นเดียวกับร้านค้าออนไลน์ การค้าด้วยเสียงช่วยเพิ่มการเข้าถึงของบริษัทที่อาจไม่มีหน้าร้านจริงในการเข้าถึงลูกค้าเป็นประจำ

ผลกระทบของการค้นหาด้วยเสียงเกี่ยวกับวิธีการค้นหาและซื้อสินค้าของผู้คน ตลอดจนความก้าวหน้าของเทคโนโลยีพื้นฐาน มีผลกระทบอย่างมากต่อ SEO และการตลาดเนื้อหาด้วย หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรับประกันว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อจะพบคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังพิจารณาองค์ประกอบต่อไปนี้ในเนื้อหาและบนเว็บไซต์ของคุณ:

คีย์เวิร์ด: การเลือกคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณค้นหาผ่านการค้นหาด้วยเสียง คุณอาจเพิ่มความน่าจะเป็นในการดึงดูดการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังไซต์ของคุณ

ตัวอย่างข้อมูลแนะนำ: คุณอาจสังเกตเห็นว่าเมื่อคุณใช้ Google เพื่อค้นหาสิ่งที่เฉพาะเจาะจง กล่องจะปรากฏขึ้นที่ด้านบนของหน้าจอซึ่งให้คำตอบที่แน่นอนสำหรับคำถามของคุณ สิ่งเหล่านี้เรียกว่าตัวอย่างข้อมูลแนะนำและเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการจับคู่กับการค้นหาด้วยเสียง เนื่องจากผู้ที่ใช้มักจะมองหาคำตอบที่เฉพาะเจาะจง

ค้นหาในท้องถิ่น: ผู้ใช้ส่วนใหญ่ทำการค้นหาโดยใช้โทรศัพท์มือถือ และมักจะค้นหาธุรกิจในบริเวณใกล้เคียง Google จัดทำดัชนีธุรกิจของคุณตามสถานที่ตั้งได้ง่ายขึ้นหากคุณให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและเกี่ยวข้องกับแบรนด์และบริการของคุณ

การซื้อโดยใช้ AI เพิ่มขึ้น

เป็นไปได้มากว่าถ้าคุณทำการซื้อของออนไลน์ในปีที่แล้ว แสดงว่าคุณอาจได้ร่วมงานกับผู้ช่วยชอปปิ้งเสมือนจริง นี่คือแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งจะปรากฏเป็นวิดเจ็ตในสถานที่เพื่อช่วยคุณตัดสินใจซื้อโดยให้คำตอบสำหรับคำถามของคุณ

ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ระบบอัตโนมัติ และประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ปัญญาประดิษฐ์ได้ปฏิวัติประสบการณ์การค้าปลีกแบบดั้งเดิมไปแล้ว

คุณสามารถได้รับประโยชน์จากการซื้อโดยใช้ AI โดยการใช้เครื่องมือต่อไปนี้กับกลยุทธ์การค้าทางสังคมของคุณ:

Chatbots : Chatbots มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในประสบการณ์การซื้อเสมือนจริง พวกเขาไม่เพียงแต่สามารถตอบคำถามทั่วไปของผู้ซื้อและแนะนำพวกเขาผ่านแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังสามารถให้บริการลูกค้าคุณภาพสูงที่ผู้บริโภคต้องการได้อย่างรวดเร็วและเป็นระเบียบ

การโต้ตอบแบบ Omnichannel: นอกเหนือจากเว็บไซต์ของคุณแล้ว การโต้ตอบแบบ Omnichannel ยังรวมถึงอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp การติดตามโปรโมชันพิเศษหรือรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะช่วยให้คุณสร้างการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคได้นานกว่าการเข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรก

ข้อความส่วนบุคคล : เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าโดยสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามกิจกรรมในสถานที่ของผู้เข้าชมหรือให้โปรโมชันหรือเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้เข้าชมทำให้ผู้เข้าชมมีเหตุผลในการซื้อมากขึ้น

การชำระเงินใหม่และแบบไม่ต้องสัมผัส

ตามชื่อของมัน การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสทำให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินได้โดยเพียงแค่ถือบัตรหรืออุปกรณ์อัจฉริยะของตนไว้ใกล้กับเครื่องชำระเงิน โดยไม่ต้องใช้เครื่องอ่านแถบแม่เหล็กหรือเครื่องอ่านชิป และหลังจากการระบาดใหญ่ด้านสุขภาพทั่วโลกในปี 2020 และเทรนด์การซื้อของแบบไม่ต้องใช้เงินสด ระบบการชำระเงินแบบไร้สัมผัสเต็มรูปแบบก็กำลังได้รับแรงผลักดันเพิ่มขึ้นอีก

มีวิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสอื่น ๆ ที่ถูกผลักดันโดยการค้าทางสังคมที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน:

รหัส QR สำหรับการชำระเงินผ่านมือถือ: แม้ว่าปกติแล้วรหัสประเภทนี้จะใช้ในการโฆษณา แต่ก็สามารถชำระเงินโดยใช้รหัสเหล่านี้ได้เช่นกัน วิธีนี้ทำให้คุณสามารถสแกนรหัสด้วยสมาร์ทโฟนของคุณ และด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งหรือรับเงินระหว่างอุปกรณ์ได้

โมบายแบงกิ้ง : โมบายแบงกิ้งเป็นภาคส่วนที่กำลังเฟื่องฟู ซึ่งกำลังได้รับคุณค่าและความสำคัญมากขึ้นจากลูกค้า ต้องขอบคุณแอปพลิเคชั่นมือถือที่พัฒนาโดยธนาคาร ทำให้ไม่จำเป็นต้องไปที่สาขา บริษัทเทคโนโลยี เช่น Google (Google Pay) และ Samsung (Samsung Pay) ยังได้พัฒนาแพลตฟอร์มของตนเองเพื่อชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือและทำงานเป็น “กระเป๋าเงินดิจิทัล”

Bitcoin : เทรนด์อื่นที่น่าจับตามองในการชำระเงินดิจิทัลคือ สกุลเงินดิจิทัล โดยเฉพาะ Bitcoins สกุลเงินใหม่เหล่านี้มีกระเป๋าเงินดิจิทัลของตัวเองอยู่แล้ว เช่น BitPay ที่อนุญาตให้ผู้ใช้จัดเก็บและจัดการ bitcoins ผ่านแอปพลิเคชัน

ด้วยเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมดที่มีอยู่เพื่อลดความซับซ้อนของการชำระเงินดิจิทัล สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต่างๆ จะต้องรู้วิธีใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ นี่คือสองสิ่งสำคัญที่ควรพิจารณา:

อัปเดตจุดขายของคุณ: ประการแรก ธุรกิจต้องใช้เทอร์มินัลการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส เพื่อให้สามารถยอมรับการชำระเงินจากบัตรเครดิตและเดบิตแบบไร้สัมผัส สมาร์ทโฟน และสมาร์ทวอทช์ได้ สำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์แบบไม่ต้องสัมผัส จำเป็นต้องมีเครื่องพิมพ์ใบเสร็จที่เชื่อมต่ออยู่ซึ่งสามารถรับคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะมาจากที่ใด (ไม่ว่าจะมาจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บไซต์ หรือลำโพงภายในบ้าน)

กระจายคำ: การ ยอมรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และเนื่องจากผู้คนหลากหลายจากทุกวัยใช้ประโยชน์จากการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณส่งไปถึงพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งปันข้อความของคุณบนเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และอีเมลของคุณ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ขณะนี้เกือบทุกคนมีพลังในการจับภาพเนื้อหาที่มีคุณภาพบนสมาร์ทโฟน ผู้คนกำลังสร้างเนื้อหาของตนเองและแบ่งปันกับผู้อื่นด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวหรือปัดนิ้ว นี่คือที่มาของแนวคิดของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้าง (UGC) มาจากเนื้อหาใดๆ รวมถึงข้อความ วิดีโอ รูปภาพ บทวิจารณ์ที่สร้างและแชร์โดยบุคคล แทนที่จะเป็นแบรนด์

ผู้ซื้อกล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยในการตัดสินใจซื้อ สำหรับแบรนด์ UGC เสนอวิธีการพิสูจน์หลักฐานทางสังคม แทนที่จะวางสินค้าบนหน้าสินค้า สินค้าจะแสดง "ในโลกแห่งความเป็นจริง" กับ "คนจริง" แทน นี่เป็นสถานการณ์แบบ win-win เนื่องจากพวกเขาใช้รูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเนื้อหาหลัก ในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับลูกค้าปัจจุบันของพวกเขา

เช่นเดียวกับกลวิธีทางการตลาดอื่นๆ การดำเนินการ UGC อย่างมีประสิทธิภาพต้องการเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะเพื่อให้ประสบความสำเร็จ:

กำหนดเป้าหมายเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยเฉพาะ: พยายามเจาะจง หากคุณต้องการเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับการเปิดตัว การรันแคมเปญแฮชแท็กบน Instagram สามารถช่วยสร้างกระแสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณกำลังโปรโมตได้ หรือบางทีคุณกำลังมองหาภาพที่เหมือนจริงมากขึ้นเพื่อใช้ในการโฆษณาของคุณ ซึ่งในกรณีนี้ การจูงใจ UGC คุณภาพสูงและการมุ่งเป้าไปที่ปริมาณเนื้อหาที่ใช้งานได้เฉพาะอาจเป็น KPI ของคุณ

อย่าประเมินพลังของการแจกของรางวัลต่ำเกินไป: ผู้ติดตามพร้อมที่จะแท็ก แชร์ และรีทวีตหากมันหมายความว่าพวกเขาอาจได้รับสิ่งที่มีค่าเป็นการตอบแทน แม้ว่าบางธุรกิจอาจลังเลที่จะแจกของรางวัล แต่ก็ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่านี้แล้วในการเพิ่มการรับรู้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย การแข่งขันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขับเคลื่อนการใช้แฮชแท็กด้วย

เลือกเครือข่ายโซเชียลที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญของคุณ: คุณต้องกำหนดช่องทางโซเชียลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและผู้ชมเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น:

Instagram: นี่เป็นตัวเลือกที่ต้องการสำหรับ UGC ส่วนใหญ่ ง่ายต่อการค้นหาเนื้อหาผ่านแฮชแท็กและด้วยลักษณะที่มองเห็นได้ ผู้ใช้ยินดีที่จะแบ่งปันทุกอย่างตั้งแต่ภาพแฟลตเลย์ของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงภาพเซลฟี่

YouTube: ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย YouTube อาจเป็นทางเลือกที่ดี YouTubers สร้าง UGC ที่มีส่วนร่วมอย่างมากจากการแกะกล่องและลากวิดีโอไปจนถึงบทวิจารณ์และบทช่วยสอน

LinkedIn: อาจไม่ชัดเจนเท่าเครือข่ายอื่น แต่มีประโยชน์ในการโปรโมตเนื้อหาของผู้ใช้ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณในระดับองค์กรมากขึ้น

ห่อ

อนาคตมักรับประกันความไม่แน่นอน แต่สำหรับการค้าเพื่อสังคม มีสิ่งสำคัญบางอย่างที่ต้องคำนึงถึง การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสกำลังกลายเป็นบรรทัดฐาน ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ก็ฉลาดขึ้น และเนื่องจากลูกค้ามีตัวเลือกการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น แบรนด์ที่ต้องการขยายธุรกิจจึงจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์การค้าทางโซเชียลที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง

ไม่ว่าคุณจะสนับสนุนการแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือมอบข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจให้กับผู้ใช้เพื่อเลือกแบรนด์ของคุณ การค้าทางโซเชียลคือกุญแจสำคัญในการขยายแบรนด์ของคุณให้ไกลกว่าช่องทางอีคอมเมิร์ซที่กำหนดไว้และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เกี่ยวกับผู้เขียน