5 tendenze del commercio sociale per il 2022

Pubblicato: 2022-01-25

Negli ultimi anni i rivenditori hanno sviluppato una maggiore dipendenza dai social media come canale in cui gli utenti scoprono e acquistano nuovi articoli e si ispirano a fare un acquisto sia dai loro colleghi che dagli influencer. Piattaforme come Instagram, TikTok e Pinterest che offrono funzionalità di social commerce hanno investito risorse in funzionalità innovative che consentono ai marchi di inserire efficacemente i propri prodotti nei feed dei consumatori.

Dagli strumenti di acquisto personalizzabili al commercio vocale, abbiamo raccolto le prime cinque tendenze del social commerce per il 2022 per aiutare chiunque cerchi di convertire potenziali follower in clienti paganti.

Che cos'è il commercio sociale?

Ora, probabilmente ti starai chiedendo come funziona il social commerce e perché il tuo marchio dovrebbe interessarsene? Il social commerce si riferisce a quando l'esperienza di acquisto di un acquirente avviene direttamente all'interno di una piattaforma di social media. In precedenza gli utenti dei social media potevano aver svolto ricerche e tratto ispirazione dai social media, ma ora l'intero processo, dalla scoperta all'acquisto, è possibile all'interno dell'app.

Il commercio sociale ha goduto di un enorme boom negli ultimi due anni, poiché i blocchi hanno tenuto le persone a casa durante la pandemia, trascorrendo gran parte della loro vita online. Le piattaforme di social media come Instagram, Facebook, Pinterest, tra gli altri, hanno lanciato funzionalità di acquisto nel tentativo di rivendicare la propria posizione nel mercato del social commerce e diversificare i propri flussi di entrate.

Instagram, ad esempio, ha lanciato Instagram Shops nel maggio 2020, un negozio online all'interno dell'app che consente alle aziende di vendere i propri prodotti senza problemi. La società ha successivamente rilasciato Shopping in Reels che ha aperto le sue funzionalità di acquisto a una gamma più ampia di aziende e creatori.

Ecco i maggiori sviluppi nel social commerce e in che modo le piattaforme stanno abilitando le vendite in-app:

Strumenti e funzionalità di acquisto personalizzabili

Mentre i marchi si adattano al cambiamento, anche i consumatori si adattano a nuovi modelli e abitudini. L'esperienza di acquisto online ha subito un'intera trasformazione grazie ai social media e gli utenti si aspettano determinate funzionalità di acquisto quando interagiscono con i marchi nell'app:

Pulsanti Acquista: questi sono i pulsanti che vedrai spesso sulle piattaforme di social media come Facebook o Instagram. Quando un utente fa clic su un pulsante di acquisto, viene indirizzato a una pagina per effettuare un acquisto.

Gallerie e storie acquistabili: i post acquistabili su Instagram forniscono un modo eccellente per mettere in evidenza il tuo marchio e i tuoi prodotti e, poiché la maggior parte delle volte gli utenti non sono tenuti a lasciare l'app, c'è una maggiore possibilità che facciano clic per acquistare. I marchi utilizzano post acquistabili per taggare i loro prodotti nelle fotografie e indirizzare gli utenti a una pagina del prodotto.

Acquisti basati sulle recensioni: oggi, un approccio per ottenere un impatto simile alla buona vecchia strategia di vendita del "passaparola" consiste nell'includere e visualizzare le recensioni dei clienti sulle tue piattaforme social. Il 93% degli acquirenti online di oggi ha affermato che le recensioni online influenzano le loro decisioni di acquisto. Puoi includere recensioni dai social media sul tuo sito Web ed evidenziare recensioni tramite post sui social media per mettere la voce del tuo cliente in primo piano e al centro.

Fonte: frullato

Pin acquistabili : "Pinterest Buyable Pins" è una nuova funzionalità che consente agli acquirenti di acquistare prodotti direttamente dai post del marchio sulla piattaforma senza farli uscire dall'app. Pinterest – come Instagram – enfatizza le schede grafiche e immagini, rendendolo un fantastico strumento di marketing grazie alla sua interfaccia altamente visiva.

Puoi assicurarti che i tuoi canali social siano pronti per iniziare ad attirare utenti e convertirli in clienti con le giuste risorse. Tutto, dai modelli di storie di Instagram ai post che attirano l'attenzione con CTA chiari, dovrebbe essere considerato nel tuo toolkit di social commerce.

Aumento dell'ottimizzazione della ricerca vocale

Lo shopping vocale è esattamente ciò che la parola stessa implica: utilizzare un dispositivo a comando vocale per acquistare un articolo o per aggiungere articoli alla tua lista della spesa virtuale o al carrello. I dispositivi vocali come Alexa ti consentono di ordinare o riordinare gli articoli semplicemente dando un comando come "Ordina [articolo]".

Secondo lo studio del 2018 sul Voice Shopping, i motivi principali per cui i consumatori amano utilizzare il Voice Commerce sono:

Essere in grado di fare acquisti mentre si fanno altre cose
È "a mani libere"
È più veloce e più accurato nel fornire risposte e risultati

Il progresso della tecnologia in questo settore ha portato anche molti vantaggi anche alle aziende:

Consente loro di fornire un'esperienza più personalizzata agli utenti e di tenere traccia dei tipi di cose che i loro clienti acquistano regolarmente per essere in grado di soddisfare e adattarsi alle loro esigenze.
Di solito offre l'opportunità di promuovere vendite rapide ed efficienti, in particolare per i prodotti alimentari: è facile per i clienti aggiungere al carrello mentre svolgono la loro giornata.
Come i negozi online, il commercio vocale aumenta la portata delle aziende che potrebbero non avere le sedi fisiche per raggiungere i clienti regolarmente.

L'impatto della ricerca vocale sul modo in cui le persone cercano e acquistano, così come il progresso delle tecnologie sottostanti, hanno un grande impatto anche sulla SEO e sul marketing dei contenuti. Se stai cercando di migliorare l'esperienza del cliente e assicurarti che i potenziali acquirenti ti trovino, assicurati di considerare i seguenti elementi nei tuoi contenuti e sul tuo sito web:

Parole chiave: scegliendo parole chiave correlate a ciò che il tuo pubblico di destinazione sta cercando tramite la ricerca vocale, puoi aumentare la probabilità di attirare traffico organico sul tuo sito.

Frammenti in primo piano: potresti aver notato che quando utilizzi Google per cercare qualcosa di specifico, nella parte superiore dello schermo viene visualizzata una casella che fornisce una risposta esatta alla tua domanda. Questi sono chiamati frammenti in primo piano e sono lo strumento perfetto da abbinare alla ricerca vocale perché le persone che lo usano spesso cercano risposte specifiche.

Cerca in locale: la maggior parte degli utenti effettua ricerche utilizzando i propri telefoni cellulari e di solito cercano attività commerciali nelle vicinanze. È più facile per Google indicizzare la tua attività in base alla posizione se fornisci informazioni aggiornate e pertinenti sul tuo marchio e sui tuoi servizi.

Aumento degli acquisti assistiti dall'IA

È probabile che se hai fatto acquisti online nell'ultimo anno, probabilmente ti sei impegnato con un assistente allo shopping virtuale. Questi sono i chatbot basati sull'intelligenza artificiale che appaiono come widget in loco per aiutarti a prendere decisioni di acquisto fornendoti le risposte alle tue domande.

Con personalizzazione, automazione e una migliore efficienza, l'intelligenza artificiale sta già rivoluzionando la tradizionale esperienza di vendita al dettaglio.

Puoi beneficiare degli acquisti assistiti dall'intelligenza artificiale implementando i seguenti strumenti nella tua strategia di social commerce:

Chatbot : i chatbot stanno diventando sempre più importanti nell'esperienza di acquisto virtuale. Non solo sono in grado di rispondere alle domande più comuni degli acquirenti e guidarli attraverso ampi cataloghi di prodotti, ma possono anche fornire il servizio clienti di alta qualità richiesto dai consumatori, in modo rapido e organizzato.

Interazioni omnicanale: oltre al tuo sito web, le interazioni omnicanale includono e-mail, notifiche push e piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger e WhatsApp. Seguendo promozioni esclusive o un carrello abbandonato, ti aiutano a costruire il coinvolgimento dei consumatori ben oltre una visita iniziale al sito web.

Messaggi personalizzati : questi strumenti ti consentono di personalizzare l'esperienza del cliente generando consigli sui prodotti basati sull'attività dei visitatori sul sito o fornendo promozioni o contenuti personalizzati, offrendo ai visitatori ancora più motivi per acquistare.

Pagamenti nuovi e contactless

Come suggerisce il nome, il pagamento contactless consente a qualsiasi utente di effettuare un pagamento semplicemente avvicinando la propria carta o dispositivo smart a un terminale, il tutto senza dover utilizzare il lettore di banda magnetica o il lettore di chip. E, dopo la pandemia sanitaria mondiale del 2020 e la tendenza allo shopping senza contanti, i sistemi di cassa completamente contactless stanno guadagnando ulteriore slancio.

Esistono anche altri metodi di pagamento contactless che vengono spinti avanti anche dall'ascesa del social commerce:

Codici QR per pagamenti mobili: sebbene questi tipi di codici siano normalmente utilizzati nella pubblicità, è anche possibile pagare utilizzandoli. Questo metodo ti consente di scansionare un codice con il tuo smartphone e, in questo modo, inviare o ricevere denaro tra dispositivi.

Mobile banking : il mobile banking è un settore in forte espansione che sta acquisendo sempre più valore e importanza tra i clienti. Grazie alle applicazioni mobili sviluppate dalle banche, diventa sempre meno necessario recarsi in filiale. Anche aziende tecnologiche come Google (Google Pay) e Samsung (Samsung Pay) hanno sviluppato le proprie piattaforme per pagare tramite telefoni cellulari e funzionano come "portafogli digitali".

Bitcoin : un'altra tendenza da tenere d'occhio nei pagamenti digitali sono le criptovalute, in particolare i Bitcoin. Queste nuove valute hanno già i loro portafogli digitali come BitPay che consentono agli utenti di archiviare e gestire bitcoin attraverso l'applicazione.

Con tutta questa nuova tecnologia disponibile per semplificare i pagamenti digitali, è importante che i marchi sappiano come trarne vantaggio. Ecco le due cose principali da considerare:

Aggiorna il tuo punto vendita: in primo luogo, le aziende devono implementare terminali di pagamento contactless, in modo che possano accettare pagamenti da carte di credito e debito contactless, smartphone e smartwatch. Per lo shopping online contactless, è fondamentale disporre di una stampante per ricevute connessa in grado di accettare facilmente gli ordini, indipendentemente dalla loro provenienza (che provenga da un'app mobile, da un sito Web o da un altoparlante domestico).

Spargi la voce: accettare pagamenti contactless può migliorare l'esperienza del cliente e contribuire a creare il coinvolgimento degli utenti. E, poiché una varietà di persone di tutte le età sta approfittando dei pagamenti contactless, assicurati che il tuo messaggio li raggiunga dove si trovano. Ad esempio, puoi condividere il tuo messaggio sul tuo sito Web, sui canali dei social media e sull'e-mail.

Contenuto generato dall'utente

Ora che quasi tutti hanno il potere di acquisire contenuti di qualità sui propri smartphone, le persone generano i propri contenuti e li condividono con gli altri con un solo tocco o sfiorando un dito. È da qui che deriva il concetto di contenuto generato dall'utente (UGC): qualsiasi contenuto, inclusi testo, video, immagini, recensioni, creato e condiviso da individui, piuttosto che da marchi.

Gli acquirenti affermano che i contenuti generati dagli utenti li aiutano a prendere decisioni di acquisto. Per i marchi, UGC offre un modo per dimostrare la prova sociale. Invece di posizionare gli articoli sulla pagina di un prodotto, vengono invece visualizzati "nel mondo reale" con "persone reali". Questa è una situazione vantaggiosa per tutti, poiché si affidano alle immagini generate dagli utenti come contenuto principale, mentre allo stesso tempo puntano i riflettori sui loro attuali clienti.

Come altre tattiche di marketing, l'esecuzione efficace di UGC richiede obiettivi e obiettivi specifici per avere successo:

Imposta obiettivi specifici per i contenuti generati dagli utenti: cerca di essere specifico. Se vuoi aumentare la consapevolezza attorno a un lancio, eseguire una campagna di hashtag su Instagram potrebbe aiutare a generare buzz sul prodotto o servizio che stai promuovendo. O forse stai cercando immagini più autentiche da utilizzare nella tua pubblicità, nel qual caso, incentivare UGC di alta qualità e puntare a un particolare volume di contenuti utilizzabili potrebbe essere il tuo KPI.

Non sottovalutare mai il potere degli omaggi: i follower sono pronti a taggare, condividere e ritwittare se ciò significa che potrebbero ottenere qualcosa di valore in cambio. Mentre alcune aziende potrebbero essere riluttanti a fare omaggi, non c'è modo migliore per aumentare la consapevolezza con il minimo sforzo. Anche le competizioni sono un ottimo modo per guidare l'utilizzo degli hashtag.

Scegli i migliori social network per la tua campagna: in base ai tuoi obiettivi e al pubblico di destinazione, devi determinare il canale social più appropriato per la tua campagna. Per esempio:

Instagram: questa è l'opzione preferita per la maggior parte degli UGC. È facile trovare contenuti tramite gli hashtag e, data la sua natura visiva, gli utenti sono felici di condividere qualsiasi cosa, dai flatlay dei prodotti ai selfie.

YouTube: a seconda del tipo di prodotto che vendi, YouTube può essere un'ottima scelta. Gli YouTuber creano UGC altamente coinvolgenti dall'unboxing e trasportano video a recensioni e tutorial.

LinkedIn: potrebbe non essere così ovvio come altre reti, ma è utile per promuovere i contenuti degli utenti che si allineano con il tuo marchio a un livello più aziendale.

Avvolgendo

Il futuro promette sempre incertezza, ma per il social commerce ci sono alcune cose fondamentali da tenere a mente. I pagamenti contactless stanno diventando la norma, gli assistenti allo shopping AI stanno diventando più intelligenti e poiché i clienti hanno più opzioni di acquisto online tra cui scegliere, i marchi che vogliono far crescere la propria attività devono creare un'esperienza di social commerce che li distingua.

Sia che tu stia incoraggiando la visualizzazione di contenuti generati dagli utenti o fornendo agli utenti offerte accattivanti per scegliere il tuo marchio, il social commerce è la chiave per espandere il tuo marchio oltre i canali di e-commerce consolidati e migliorare l'esperienza del cliente.

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