5 اتجاهات التجارة الاجتماعية لعام 2022

نشرت: 2022-01-25

على مدى السنوات القليلة الماضية ، طور تجار التجزئة اعتمادًا أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي كقناة حيث يكتشف المستخدمون عناصر جديدة ويتسوقونها والحصول على مصدر إلهام لإجراء عملية شراء من قبل أقرانهم والمؤثرين. وضعت المنصات مثل Instagram و TikTok و Pinterest التي توفر وظائف التجارة الاجتماعية الموارد في ميزات مبتكرة تمكن العلامات التجارية من إدراج منتجاتها بشكل فعال في خلاصات المستهلكين.

من أدوات التسوق القابلة للتخصيص إلى التجارة الصوتية ، قمنا بتجميع أفضل خمسة اتجاهات للتجارة الاجتماعية لعام 2022 لمساعدة أي شخص يتطلع إلى تحويل المتابعين المحتملين إلى عملاء يدفعون.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

الآن ، ربما تتساءل عن كيفية عمل التجارة الاجتماعية ولماذا يجب أن تهتم علامتك التجارية بها؟ تشير التجارة الاجتماعية إلى وقت حدوث تجربة تسوق المشتري مباشرة داخل منصة وسائط اجتماعية. في السابق ربما أجرى مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي أبحاثًا واكتسبوا الإلهام من وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن الآن العملية برمتها ، من الاكتشاف إلى الشراء ممكنة داخل التطبيق.

تمتعت التجارة الاجتماعية بازدهار هائل على مدار العامين الماضيين ، حيث أبقت عمليات الإغلاق الناس في منازلهم أثناء الوباء ، وقضوا المزيد من حياتهم على الإنترنت. أطلقت منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و Pinterest وغيرها ميزات التسوق في محاولة للمشاركة في مطالبهم في سوق التجارة الاجتماعية وتنويع مصادر إيراداتهم.

Instagram ، على سبيل المثال ، أطلق Instagram Stores في مايو 2020 ، وهو متجر عبر الإنترنت داخل التطبيق يسمح للشركات ببيع منتجاتها بدون متاعب. أصدرت الشركة لاحقًا Shopping in Reels التي فتحت ميزات التسوق الخاصة بها لمجموعة واسعة من الشركات والمبدعين.

فيما يلي أهم التطورات في التجارة الاجتماعية وكيف تعمل المنصات على تمكين المبيعات داخل التطبيق:

أدوات التسوق والميزات القابلة للتخصيص

بينما تتكيف العلامات التجارية مع التغيير ، يستقر المستهلكون أيضًا في أنماط وعادات جديدة. مرت تجربة التسوق عبر الإنترنت بتحول كامل بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتوقع المستخدمون ميزات تسوق معينة عندما يتفاعلون مع العلامات التجارية في التطبيق:

أزرار الشراء: هذه هي الأزرار التي تراها غالبًا على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram. عندما ينقر المستخدم على زر الشراء ، يتم توجيهه إلى صفحة لإجراء عملية شراء.

المعارض والقصص القابلة للتسوق: توفر المنشورات القابلة للتسوق على Instagram طريقة ممتازة لوضع علامتك التجارية ومنتجاتك في دائرة الضوء ، وبما أن المستخدمين في معظم الأوقات غير مطالبين بمغادرة التطبيق ، فهناك فرصة أكبر لنقرهم للشراء. تستخدم العلامات التجارية منشورات قابلة للتسوق لوضع علامة على منتجاتها في الصور وتوجيه المستخدمين إلى صفحة المنتج.

عمليات الشراء القائمة على المراجعة: اليوم ، تتمثل إحدى الطرق لتحقيق تأثير مماثل لإستراتيجية المبيعات "الشفوية" القديمة الجيدة في تضمين تعليقات العملاء وعرضها على منصاتك الاجتماعية. قال 93٪ من المتسوقين عبر الإنترنت اليوم أن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على قراراتهم الشرائية. يمكنك تضمين التعليقات من وسائل التواصل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك ، وتسليط الضوء على التعليقات عبر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لوضع صوت عميلك في المقدمة وفي المنتصف.

المصدر: ميلك شيك

الدبابيس القابلة للشراء: "Pinterest Buyable Pins" هي ميزة جديدة تتيح للمتسوقين شراء المنتجات مباشرة من منشورات العلامات التجارية على المنصة دون مطالبتهم بمغادرة التطبيق. تؤكد Pinterest - مثل Instagram - على لوحات الرسومات والصور ، مما يجعلها أداة تسويق رائعة بسبب واجهتها المرئية للغاية.

يمكنك التأكد من أن قنواتك الاجتماعية جاهزة لبدء جذب المستخدمين وتحويلهم إلى عملاء يمتلكون الأصول المناسبة. يجب مراعاة كل شيء بدءًا من قوالب قصة Instagram إلى المنشورات التي تجذب الانتباه مع CTAs الواضحة في مجموعة أدوات التجارة الاجتماعية الخاصة بك.

ارتفاع في تحسين البحث الصوتي

التسوق الصوتي هو بالضبط ما تدل عليه الكلمة نفسها: استخدام جهاز يعمل بالصوت لشراء عنصر أو لإضافة عناصر إلى قائمة التسوق الافتراضية أو عربة التسوق. تمكّنك الأجهزة التي تدعم الصوت مثل Alexa من طلب العناصر أو إعادة ترتيبها ببساطة عن طريق إعطاء أمر مثل "Order [item]".

وفقًا لدراسة 2018 حول التسوق الصوتي ، فإن الأسباب الرئيسية وراء رغبة المستهلكين في استخدام التجارة الصوتية هي:

القدرة على التسوق أثناء القيام بأشياء أخرى
إنه "بدون استخدام اليدين"
إنه أسرع وأكثر دقة في تقديم الإجابات والنتائج

جلب التقدم التكنولوجي في هذا المجال العديد من الفوائد للشركات أيضًا:

إنها تمكنهم من تقديم تجربة أكثر تخصيصًا للمستخدمين وتتبع أنواع الأشياء التي يشتريها عملاؤهم بانتظام حتى يتمكنوا من تلبية احتياجاتهم والتكيف معها.
عادةً ما توفر الفرصة لتحقيق مبيعات سريعة وفعالة ، خاصةً لمواد البقالة - من السهل على العملاء إضافتها إلى سلة التسوق أثناء قيامهم بأعمالهم اليومية.
مثل المتاجر عبر الإنترنت ، تزيد التجارة الصوتية من وصول الشركات التي قد لا تمتلك مواقع من الطوب والملاط للوصول إلى العملاء بانتظام.

إن تأثير البحث الصوتي على كيفية بحث الأشخاص وتسوقهم ، بالإضافة إلى تقدم التقنيات الأساسية ، له تأثير كبير على تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى أيضًا. إذا كنت تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء والتأكد من عثور المشترين المحتملين عليك ، فتأكد من مراعاة العناصر التالية في المحتوى الخاص بك وعلى موقع الويب الخاص بك:

الكلمات الرئيسية: باختيار الكلمات الرئيسية ذات الصلة بما يبحث عنه جمهورك المستهدف عبر البحث الصوتي ، قد تزيد من احتمالية جذب حركة مرور عضوية إلى موقعك.

المقتطفات المميزة: ربما لاحظت أنه عند استخدام Google للبحث عن أي شيء محدد ، يظهر مربع أعلى الشاشة يوفر إجابة دقيقة لاستعلامك. تسمى هذه المقتطفات المميزة وهي الأداة المثالية للتوافق مع البحث الصوتي لأن الأشخاص الذين يستخدمونها يبحثون غالبًا عن إجابات محددة.

البحث المحلي: يقوم معظم المستخدمين بإجراء عمليات بحث باستخدام هواتفهم المحمولة ، وعادة ما يبحثون عن أنشطة تجارية قريبة. يسهل على Google فهرسة نشاطك التجاري بناءً على الموقع إذا قدمت معلومات محدثة وذات صلة حول علامتك التجارية وخدماتك.

زيادة في عمليات الشراء بمساعدة الذكاء الاصطناعي

من المحتمل أنك إذا قمت بأي تسوق عبر الإنترنت في العام الماضي ، فمن المحتمل أنك تعاملت مع مساعد تسوق افتراضي. هذه هي روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تظهر كأداة في الموقع لمساعدتك على اتخاذ قرارات الشراء من خلال تزويدك بالإجابات على أسئلتك.

من خلال التخصيص والأتمتة والكفاءة الأفضل ، يُحدث الذكاء الاصطناعي بالفعل ثورة في تجربة البيع بالتجزئة التقليدية.

يمكنك الاستفادة من عمليات الشراء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال تنفيذ الأدوات التالية لاستراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك:

Chatbots : أصبحت Chatbots ذات أهمية متزايدة في تجربة الشراء الافتراضية. إنهم ليسوا قادرين فقط على الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا للمشترين وإرشادهم من خلال كتالوجات المنتجات الكبيرة ، ولكن يمكنهم أيضًا توفير خدمة العملاء عالية الجودة التي يطلبها المستهلكون - بطريقة سريعة ومنظمة.

تفاعلات Omnichannel: بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك ، تتضمن تفاعلات omnichannel البريد الإلكتروني وإشعارات الدفع ومنصات المراسلة مثل Facebook Messenger و WhatsApp. من خلال متابعة العروض الترويجية الحصرية أو عربة التسوق المهجورة ، فإنها تساعدك على بناء تفاعل المستهلك لفترة طويلة تتجاوز الزيارة الأولية للموقع.

الرسائل المخصصة: تسمح لك هذه الأدوات بإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل من خلال إنشاء توصيات المنتج بناءً على نشاط الزوار في الموقع أو تقديم عروض ترويجية أو محتوى مخصص ، مما يمنح الزوار المزيد من الأسباب للشراء.

مدفوعات جديدة وبدون تلامس

كما يوحي اسمها ، فإن الدفع بدون تلامس يسمح لأي مستخدم بإجراء الدفع ببساطة عن طريق الإمساك ببطاقته أو أجهزته الذكية بالقرب من محطة طرفية ، كل ذلك دون الحاجة إلى استخدام قارئ الشريط المغناطيسي أو قارئ الشرائح. وبعد تفشي الوباء الصحي العالمي لعام 2020 والاتجاه نحو التسوق غير النقدي ، تكتسب أنظمة الدفع غير التلامسية مزيدًا من الزخم.

هناك طرق أخرى للدفع بدون تلامس يتم دفعها للأمام أيضًا بسبب ظهور التجارة الاجتماعية:

رموز QR للمدفوعات عبر الهاتف المحمول: على الرغم من أن هذه الأنواع من الأكواد تُستخدم عادةً في الإعلانات ، فمن الممكن أيضًا الدفع باستخدامها أيضًا. تتيح لك هذه الطريقة مسح رمز ضوئيًا باستخدام هاتفك الذكي ، وبهذه الطريقة ، يمكنك إرسال الأموال أو تلقيها بين الأجهزة.

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول: تعتبر الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول قطاعًا مزدهرًا يكتسب المزيد والمزيد من القيمة والأهمية الأكبر بين العملاء. بفضل تطبيقات الهاتف المحمول التي طورتها البنوك ، أصبح الذهاب إلى الفروع أقل ضرورة. طورت شركات التكنولوجيا مثل Google (Google Pay) و Samsung (Samsung Pay) منصاتها الخاصة للدفع من خلال الهواتف المحمولة والعمل كـ "محافظ رقمية".

Bitcoin : هناك اتجاه آخر يجب مراقبته في المدفوعات الرقمية وهو العملات المشفرة ، وبشكل أكثر تحديدًا عملات البيتكوين. هذه العملات الجديدة لديها بالفعل محافظ رقمية خاصة بها مثل BitPay التي تسمح للمستخدمين بتخزين وإدارة عملات البيتكوين من خلال التطبيق.

مع كل هذه التكنولوجيا الجديدة المتاحة لتبسيط المدفوعات الرقمية المفترضة ، من المهم أن تعرف العلامات التجارية كيفية الاستفادة منها. فيما يلي أهم شيئين يجب مراعاتهما:

قم بتحديث نقطة البيع الخاصة بك: أولاً ، يجب على الشركات تنفيذ محطات الدفع بدون تلامس ، حتى يتمكنوا من قبول المدفوعات من بطاقات الائتمان والخصم التي لا تلامس ، والهواتف الذكية والساعات الذكية. للتسوق عبر الإنترنت بدون تلامس ، من الضروري أن يكون لديك طابعة إيصالات متصلة يمكنها قبول الطلبات دون عناء بغض النظر عن المكان الذي أتت منه (سواء كان ذلك من تطبيق جوال أو موقع ويب أو مكبر صوت منزلي).

انشر الكلمة: يمكن أن يؤدي قبول المدفوعات بدون تلامس إلى تحسين تجربة العميل والمساعدة في خلق تفاعل المستخدم. ونظرًا لأن مجموعة متنوعة من الأشخاص من جميع الأعمار يستفيدون من المدفوعات غير التلامسية ، تأكد من وصول رسالتك إليهم أينما كانوا. على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة رسالتك على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

محتوى ناتج عن طريق مستخدم

الآن بعد أن أصبح لدى الجميع تقريبًا القدرة على التقاط محتوى عالي الجودة على هواتفهم الذكية ، يقوم الأشخاص بإنشاء المحتوى الخاص بهم ومشاركته مع الآخرين بنقرة واحدة أو تمرير إصبع. هذا هو المكان الذي يُشتق منه مفهوم المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) - أي محتوى بما في ذلك النصوص ومقاطع الفيديو والصور والمراجعات التي يتم إنشاؤها ومشاركتها بواسطة الأفراد ، بدلاً من العلامات التجارية.

يقول المتسوقون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يساعدهم في اتخاذ قرارات الشراء. بالنسبة للعلامات التجارية ، تقدم UGC طريقة لإثبات الدليل الاجتماعي. بدلاً من وضع العناصر على صفحة منتج ، يتم عرضها بدلاً من ذلك "في العالم الحقيقي" مع "أشخاص حقيقيين". هذا وضع مربح للجانبين ، لأنهم يعتمدون على الصور التي ينشئها المستخدمون كمحتوى رئيسي ، بينما يسلطون الضوء في نفس الوقت على عملائهم الحاليين.

مثل أساليب التسويق الأخرى ، يتطلب تنفيذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل فعال أهدافًا وغايات محددة لتحقيق النجاح:

ضع أهداف محتوى محددة من إنشاء المستخدم: حاول أن تكون محددًا. إذا كنت ترغب في زيادة الوعي حول عملية الإطلاق ، فإن تشغيل حملة هاشتاج على Instagram يمكن أن يساعد في إثارة ضجة حول المنتج أو الخدمة التي تروج لها. أو ربما تبحث عن صور أكثر واقعية لاستخدامها في إعلاناتك ، وفي هذه الحالة ، يمكن أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك هو تحفيز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عالي الجودة وتهدف إلى الحصول على حجم معين من المحتوى القابل للاستخدام.

لا تقلل أبدًا من قوة الهبات: المتابعون مستعدون لوضع العلامات والمشاركة وإعادة التغريد إذا كان ذلك يعني أنهم قد يحصلون على شيء ذي قيمة في المقابل. في حين أن بعض الشركات قد تكون مترددة في تقديم الهدايا ، فلا توجد طريقة أفضل لزيادة الوعي بجهد ضئيل. المسابقات طريقة رائعة لدفع استخدام الهاشتاج أيضًا.

اختر أفضل الشبكات الاجتماعية لحملتك: اعتمادًا على أهدافك والجمهور المستهدف ، تحتاج إلى تحديد القناة الاجتماعية الأنسب لحملتك. على سبيل المثال:

Instagram: هذا هو الخيار المفضل لمعظم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. من السهل العثور على المحتوى من خلال علامات التصنيف ونظراً لطبيعته المرئية ، يسعد المستخدمون بمشاركة كل شيء من الصور المسطحة للمنتج إلى صور السيلفي.

YouTube: اعتمادًا على نوع المنتج الذي تبيعه ، يمكن أن يكون YouTube خيارًا رائعًا. ينشئ مستخدمو YouTube محتوى UGC جذابًا للغاية بدءًا من فتح ملفات الفيديو ونقلها إلى المراجعات والبرامج التعليمية.

LinkedIn: قد لا يكون واضحًا مثل الشبكات الأخرى ، ولكنه مفيد للترويج لمحتوى المستخدم الذي يتماشى مع علامتك التجارية على مستوى الشركات بشكل أكبر.

تغليف

يعد المستقبل دائمًا بعدم اليقين ، ولكن بالنسبة للتجارة الاجتماعية ، هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار. أصبحت المدفوعات غير التلامسية هي القاعدة ، وأصبح مساعدو التسوق بالذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً ، وبما أن العملاء لديهم المزيد من خيارات التسوق عبر الإنترنت للاختيار من بينها ، فإن العلامات التجارية التي ترغب في تنمية أعمالها تحتاج إلى إنشاء تجربة تجارة اجتماعية تميزهم عن غيرهم.

سواء كنت تشجع على عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدم أو تزود المستخدمين بعروض جذابة لاختيار علامتك التجارية ، فإن التجارة الاجتماعية هي المفتاح لتوسيع علامتك التجارية إلى ما وراء قنوات التجارة الإلكترونية القائمة وتعزيز تجربة العميل.

نبذة عن الكاتب