5 Tren Perdagangan Sosial untuk 2022

Diterbitkan: 2022-01-25

Selama beberapa tahun terakhir pengecer telah mengembangkan ketergantungan yang lebih besar pada media sosial sebagai saluran di mana pengguna menemukan dan berbelanja barang-barang baru dan mendapatkan inspirasi untuk melakukan pembelian oleh rekan-rekan dan influencer mereka. Platform seperti Instagram, TikTok, dan Pinterest yang menawarkan fungsionalitas perdagangan sosial telah memasukkan sumber daya ke dalam fitur inovatif yang memungkinkan merek untuk secara efektif memasukkan produk mereka ke dalam umpan konsumen.

Dari alat belanja yang dapat disesuaikan hingga perdagangan suara, kami telah mengumpulkan lima tren perdagangan sosial teratas untuk tahun 2022 untuk membantu siapa saja yang ingin mengubah pengikut potensial menjadi pelanggan yang membayar.

Apa itu Perdagangan Sosial?

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana perdagangan sosial bekerja dan mengapa merek Anda harus peduli? Perdagangan sosial mengacu pada saat pengalaman berbelanja pembeli terjadi secara langsung dalam platform media sosial. Sebelumnya pengguna media sosial mungkin telah melakukan penelitian dan mendapatkan inspirasi dari media sosial, tetapi sekarang seluruh proses, dari penemuan hingga pembelian dimungkinkan dalam aplikasi.

Perdagangan sosial telah menikmati ledakan besar-besaran selama dua tahun terakhir, karena penguncian membuat orang di rumah selama pandemi, menghabiskan lebih banyak hidup mereka secara online. Platform media sosial seperti Instagram, Facebook, Pinterest antara lain, meluncurkan fitur belanja dalam upaya untuk mempertaruhkan klaim mereka di pasar perdagangan sosial dan mendiversifikasi aliran pendapatan mereka.

Instagram, misalnya, meluncurkan Instagram Shops pada Mei 2020, sebuah toko online di dalam aplikasi yang memungkinkan bisnis menjual produk mereka tanpa repot. Perusahaan kemudian merilis Shopping in Reels yang membuka fitur belanjanya ke lebih banyak bisnis dan kreator.

Berikut adalah perkembangan terbesar dalam perdagangan sosial dan bagaimana platform memungkinkan penjualan dalam aplikasi:

Alat & Fitur Belanja yang Dapat Disesuaikan

Sementara merek menyesuaikan diri dengan perubahan, konsumen juga menyesuaikan diri dengan pola dan kebiasaan baru. Pengalaman belanja online telah mengalami transformasi menyeluruh berkat media sosial, dan pengguna mulai mengharapkan fitur belanja tertentu saat mereka berinteraksi dengan merek di aplikasi:

Tombol Beli: Ini adalah tombol yang sering Anda lihat di platform media sosial seperti Facebook atau Instagram. Saat pengguna mengklik tombol beli, mereka diarahkan ke halaman untuk melakukan pembelian.

Galeri dan cerita yang dapat dibeli: Postingan yang dapat dibeli di Instagram menyediakan cara terbaik untuk menonjolkan merek dan produk Anda, dan karena sebagian besar waktu pengguna tidak diharuskan untuk meninggalkan aplikasi, ada kemungkinan lebih besar mereka akan mengklik untuk membeli. Merek menggunakan pos yang dapat dibeli untuk menandai produk mereka di foto dan mengarahkan pengguna ke halaman produk.

Pembelian berbasis ulasan: Saat ini, satu pendekatan untuk mencapai dampak yang serupa dengan strategi penjualan “dari mulut ke mulut” yang lama adalah dengan menyertakan dan menampilkan ulasan pelanggan di platform sosial Anda. 93% pembeli online saat ini mengatakan ulasan online memengaruhi keputusan pembelian mereka. Anda dapat menyertakan ulasan dari media sosial di situs web Anda, dan menyoroti ulasan melalui posting media sosial untuk menempatkan suara pelanggan Anda di depan dan di tengah.

Sumber: Milkshake

Pin yang dapat dibeli: “Pinterest yang Dapat Dibeli Pin” adalah fitur baru yang memungkinkan pembeli membeli produk langsung dari postingan merek di platform tanpa harus meninggalkan aplikasi. Pinterest – seperti Instagram – menekankan papan grafis dan gambar, menjadikannya alat pemasaran yang fantastis karena antarmuka yang sangat visual.

Anda dapat memastikan bahwa saluran sosial Anda siap untuk mulai memikat pengguna dan mengubahnya menjadi pelanggan dengan aset yang tepat. Semuanya, mulai dari templat cerita Instagram hingga posting yang menarik perhatian dengan CTA yang jelas harus dipertimbangkan dalam perangkat perdagangan sosial Anda.

Naik dalam Optimasi Pencarian Suara

Belanja suara persis seperti yang tersirat dari kata itu sendiri: menggunakan perangkat bertenaga suara untuk membeli item atau menambahkan item ke daftar belanja atau keranjang virtual Anda. Perangkat berbantuan suara seperti Alexa memungkinkan Anda memesan atau menyusun ulang item hanya dengan memberikan perintah seperti “Pesan [item]”.

Menurut studi 2018 tentang Voice Shopping, alasan utama mengapa konsumen suka menggunakan Voice Commerce adalah:

Bisa berbelanja sambil melakukan hal lain
Ini adalah "bebas genggam"
Lebih cepat dan akurat dalam memberikan jawaban dan hasil

Kemajuan teknologi di bidang ini juga membawa banyak manfaat bagi perusahaan:

Ini memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi kepada pengguna dan melacak jenis barang yang dibeli pelanggan mereka secara teratur untuk dapat memenuhi dan beradaptasi dengan kebutuhan mereka.
Ini biasanya memberikan kesempatan untuk mendorong penjualan yang cepat & efisien, terutama untuk barang-barang kebutuhan sehari-hari – mudah bagi pelanggan untuk menambahkan ke troli saat mereka melakukan aktivitas sehari-hari.
Seperti toko online, perdagangan suara meningkatkan jangkauan perusahaan yang mungkin tidak memiliki lokasi batu bata dan mortir untuk menjangkau pelanggan secara teratur.

Dampak pencarian suara pada cara orang mencari dan berbelanja, serta kemajuan teknologi yang mendasarinya, juga berdampak besar pada SEO dan pemasaran konten. Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan calon pembeli menemukan Anda, pastikan Anda mempertimbangkan elemen berikut dalam konten dan situs web Anda:

Kata kunci: Dengan memilih kata kunci yang terkait dengan apa yang dicari audiens target Anda melalui pencarian suara, Anda dapat meningkatkan kemungkinan menarik lalu lintas organik ke situs Anda.

Cuplikan Unggulan: Anda mungkin telah memperhatikan bahwa ketika Anda menggunakan Google untuk mencari sesuatu yang spesifik, sebuah kotak muncul di bagian atas layar yang memberikan jawaban yang tepat untuk pertanyaan Anda. Ini disebut cuplikan unggulan dan merupakan alat yang sempurna untuk dicocokkan dengan penelusuran suara karena orang yang menggunakannya sering mencari jawaban spesifik.

Penelusuran Lokal: Sebagian besar pengguna melakukan penelusuran menggunakan ponsel mereka, dan mereka biasanya mencari bisnis di sekitar. Lebih mudah bagi Google untuk mengindeks bisnis Anda berdasarkan lokasi jika Anda memberikan informasi terkini dan relevan tentang merek dan layanan Anda.

Peningkatan Pembelian yang Dibantu AI

Kemungkinannya adalah jika Anda telah melakukan belanja online dalam setahun terakhir, Anda mungkin terlibat dengan asisten belanja virtual. Ini adalah chatbot bertenaga AI yang muncul sebagai widget di tempat untuk membantu Anda membuat keputusan pembelian dengan memberikan jawaban atas pertanyaan Anda.

Dengan personalisasi, otomatisasi, dan efisiensi yang lebih baik, kecerdasan buatan telah merevolusi pengalaman ritel tradisional.

Anda dapat memperoleh manfaat dari pembelian yang dibantu AI dengan menerapkan alat berikut ke strategi perdagangan sosial Anda:

Chatbots : Chatbots menjadi semakin penting dalam pengalaman pembelian virtual. Mereka tidak hanya mampu menjawab pertanyaan paling umum pembeli dan membimbing mereka melalui katalog produk besar, tetapi juga dapat memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi yang diminta konsumen — dengan cara yang cepat dan terorganisir.

Interaksi multisaluran: Di luar situs web Anda, interaksi omnichannel mencakup email, pemberitahuan push, dan platform perpesanan seperti Facebook Messenger dan WhatsApp. Dengan menindaklanjuti promosi eksklusif atau keranjang yang ditinggalkan, mereka membantu Anda membangun keterlibatan konsumen jauh melampaui kunjungan situs web awal.

Pesan yang dipersonalisasi : Alat ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan membuat rekomendasi produk berdasarkan aktivitas pengunjung di lokasi atau menyediakan promosi atau konten yang disesuaikan, memberi pengunjung lebih banyak alasan untuk membeli.

Pembayaran Baru dan Tanpa Kontak

Seperti namanya, pembayaran nirsentuh memungkinkan setiap pengguna melakukan pembayaran hanya dengan memegang kartu atau perangkat pintar mereka di dekat terminal, semuanya tanpa harus menggunakan pembaca strip magnetik atau pembaca chip. Dan, setelah pandemi kesehatan di seluruh dunia tahun 2020 dan tren belanja tanpa uang tunai, sistem checkout sepenuhnya tanpa kontak mendapatkan momentum lebih lanjut.

Ada metode pembayaran nirsentuh lainnya yang juga didorong oleh kebangkitan perdagangan sosial:

Kode QR untuk pembayaran seluler: Meskipun jenis kode ini biasanya digunakan dalam iklan, Anda juga dapat membayar menggunakan kode tersebut. Metode ini memungkinkan Anda untuk memindai kode dengan ponsel cerdas Anda, dan dengan cara ini, mengirim atau menerima uang antar perangkat.

Mobile banking : Mobile banking adalah sektor booming yang memperoleh nilai lebih dan lebih dan kepentingan yang lebih besar di antara pelanggan. Berkat aplikasi seluler yang dikembangkan oleh bank, menjadi kurang perlu pergi ke cabang. Perusahaan teknologi seperti Google (Google Pay) dan Samsung (Samsung Pay) juga telah mengembangkan platform mereka sendiri untuk membayar melalui ponsel dan berfungsi sebagai “dompet digital”.

Bitcoin : Tren lain yang harus diperhatikan dalam pembayaran digital adalah cryptocurrency, lebih khusus Bitcoin. Mata uang baru ini sudah memiliki dompet digital sendiri seperti BitPay yang memungkinkan pengguna untuk menyimpan dan mengelola bitcoin melalui aplikasi.

Dengan semua teknologi baru yang tersedia untuk menyederhanakan pembayaran digital, penting bagi merek untuk mengetahui cara memanfaatkannya. Berikut adalah dua hal utama yang perlu dipertimbangkan:

Perbarui tempat penjualan Anda: Pertama, bisnis harus menerapkan terminal pembayaran nirsentuh, sehingga mereka dapat menerima pembayaran dari kartu kredit dan debit nirsentuh, ponsel cerdas, dan jam tangan pintar. Untuk belanja online nirsentuh, sangat penting untuk memiliki pencetak tanda terima yang terhubung yang dapat dengan mudah menerima pesanan dari mana pun asalnya (apakah itu dari aplikasi seluler, situs web, atau pengeras suara rumah).

Sebarkan berita: Menerima pembayaran nirsentuh dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu menciptakan keterlibatan pengguna. Dan, karena berbagai orang dari segala usia memanfaatkan pembayaran nirsentuh, pastikan pesan Anda sampai ke tempat mereka berada. Misalnya, Anda dapat membagikan pesan Anda di situs web, saluran media sosial, dan email Anda.

Konten Buatan Pengguna

Sekarang hampir setiap orang memiliki kekuatan untuk menangkap konten berkualitas di ponsel cerdas mereka, orang-orang membuat konten mereka sendiri dan membagikannya dengan orang lain dengan satu ketukan atau sapuan jari. Di sinilah konsep Konten Buatan Pengguna (UGC) berasal – konten apa pun termasuk teks, video, gambar, ulasan yang dibuat dan dibagikan oleh individu, bukan merek.

Pembeli mengatakan bahwa konten buatan pengguna membantu mereka dalam membuat keputusan pembelian. Untuk merek, UGC menawarkan cara untuk menunjukkan bukti sosial. Alih-alih menempatkan item pada halaman produk, mereka malah ditampilkan "di dunia nyata" dengan "orang-orang nyata". Ini adalah situasi yang saling menguntungkan, karena mereka mengandalkan gambar yang dibuat pengguna sebagai konten utama, sambil secara bersamaan menempatkan sorotan pada pelanggan mereka saat ini.

Seperti taktik pemasaran lainnya, melaksanakan UGC secara efektif memerlukan sasaran dan sasaran khusus agar berhasil:

Tetapkan sasaran konten buatan pengguna yang spesifik: Cobalah untuk lebih spesifik. Jika Anda ingin meningkatkan kesadaran seputar peluncuran, menjalankan kampanye tagar di Instagram dapat membantu menghasilkan buzz tentang produk atau layanan yang Anda promosikan. Atau mungkin Anda mencari citra yang lebih autentik untuk digunakan dalam iklan Anda, dalam hal ini, memberikan insentif kepada UGC berkualitas tinggi dan menargetkan volume tertentu dari konten yang dapat digunakan dapat menjadi KPI Anda.

Jangan pernah meremehkan kekuatan hadiah: Pengikut siap untuk menandai, membagikan, dan me-retweet jika itu berarti mereka mungkin mendapatkan sesuatu yang berharga sebagai balasannya. Sementara beberapa bisnis mungkin ragu-ragu untuk memberikan hadiah, tidak ada cara yang lebih baik untuk meningkatkan kesadaran dengan sedikit usaha. Kompetisi juga merupakan cara yang bagus untuk mendorong penggunaan hashtag.

Pilih jejaring sosial terbaik untuk kampanye Anda: Bergantung pada sasaran dan audiens target Anda, Anda perlu menentukan saluran sosial yang paling tepat untuk kampanye Anda. Misalnya:

Instagram: Ini adalah opsi yang disukai untuk sebagian besar UGC. Sangat mudah untuk menemukan konten melalui tagar dan karena sifat visualnya, pengguna dengan senang hati membagikan semuanya, mulai dari flatlay produk hingga selfie.

YouTube: Bergantung pada jenis produk yang Anda jual, YouTube bisa menjadi pilihan yang tepat. YouTuber membuat UGC yang sangat menarik mulai dari membuka kotak dan mengangkut video hingga ulasan dan tutorial.

LinkedIn: Ini mungkin tidak sejelas jaringan lain, tetapi berguna untuk mempromosikan konten pengguna yang selaras dengan merek Anda di tingkat yang lebih korporat.

Membungkus

Masa depan selalu menjanjikan ketidakpastian, tetapi untuk social commerce ada beberapa hal penting yang perlu diingat. Pembayaran tanpa kontak menjadi norma, asisten belanja AI menjadi lebih pintar, dan karena pelanggan memiliki lebih banyak pilihan belanja online untuk dipilih, merek yang ingin mengembangkan bisnis mereka perlu menciptakan pengalaman perdagangan sosial yang membedakan mereka.

Baik Anda mendorong tampilan konten buatan pengguna atau memberikan penawaran menarik kepada pengguna untuk memilih merek Anda, perdagangan sosial adalah kunci untuk memperluas merek Anda di luar saluran e-niaga yang sudah ada dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

tentang Penulis