2022年の5つのソーシャルコマーストレンド

公開: 2022-01-25

過去数年間、小売業者は、ユーザーが新しいアイテムを見つけて買い物をし、仲間と影響力のある人の両方から購入するように刺激を受けるチャネルとして、ソーシャルメディアへの依存度を高めてきました。ソーシャルコマース機能を提供するInstagram、TikTok、Pinterestなどのプラットフォームは、ブランドが消費者のフィードに製品を効果的に挿入できるようにする革新的な機能にリソースを投入しました。

カスタマイズ可能なショッピングツールから音声コマースまで、2022年のソーシャルコマースのトレンドトップ5を収集し、潜在的なフォロワーを有料の顧客に変えようとしている人を支援します。

ソーシャルコマースとは何ですか？

さて、あなたはおそらくソーシャルコマースがどのように機能するのか、そしてなぜあなたのブランドはそれを気にする必要があるのか疑問に思っているでしょう？ソーシャルコマースとは、購入者のショッピング体験がソーシャルメディアプラットフォーム内で直接行われる場合を指します。以前はソーシャルメディアユーザーがソーシャルメディアから調査を行い、インスピレーションを得ていた可能性がありますが、今では発見から購入までの全プロセスがアプリ内で可能になっています。

ソーシャルコマースは、パンデミックの間、封鎖によって人々が家に留まり、より多くの生活をオンラインで過ごすようになったため、過去2年間で大ブームを迎えました。 Instagram、Facebook、Pinterestなどのソーシャルメディアプラットフォームは、ソーシャルコマース市場での主張を賭けて収益源を多様化するためにショッピング機能を開始しました。

たとえば、Instagramは2020年5月にInstagram Shopsを立ち上げました。これは、企業が手間をかけずに製品を販売できるアプリ内のオンラインストアです。同社は後にShoppinginReelsをリリースし、より幅広い企業やクリエイターにショッピング機能を提供しました。

ソーシャルコマースの最大の進展と、プラットフォームがアプリ内販売をどのように可能にしているかを次に示します。

カスタマイズ可能なショッピングツールと機能

ブランドは変化に適応しますが、消費者も新しいパターンや習慣に落ち着きつつあります。オンラインショッピング体験はソーシャルメディアのおかげで完全に変化し、ユーザーはアプリでブランドとやり取りするときに特定のショッピング機能を期待するようになりました。

購入ボタン：これらは、FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームでよく見られるボタンです。ユーザーが購入ボタンをクリックすると、購入するページに移動します。

買い物可能なギャラリーとストーリー： Instagramの買い物可能な投稿は、ブランドや製品にスポットライトを当てる優れた方法を提供します。ほとんどの場合、ユーザーはアプリを離れる必要がないため、クリックして購入する可能性が高くなります。ブランドは買い物可能な投稿を使用して、写真で商品にタグを付け、ユーザーを商品ページに誘導しています。

レビューベースの購入：今日、古き良き「口コミ」販売戦略と同様の影響を実現するための1つのアプローチは、ソーシャルプラットフォームに顧客のレビューを含めて表示することです。今日のオンライン買い物客の93％は、オンラインレビューが購入決定に影響を与えると述べています。ソーシャルメディアからのレビューをWebサイトに含めたり、ソーシャルメディアの投稿を介してレビューを強調表示したりして、顧客の声を前面に押し出すことができます。

出典：ミルクセーキ

購入可能なピン： 「PinterestBuyable Pins」は、買い物客がアプリを離れることなく、プラットフォーム上のブランド投稿から直接商品を購入できるようにする新機能です。 Pinterestは、Instagramのように、グラフィックスと画像ボードを強調しており、その高度なビジュアルインターフェイスにより、素晴らしいマーケティングツールになっています。

ソーシャルチャネルがユーザーを魅了し、適切な資産を持つ顧客に変換し始める準備ができていることを確認できます。 Instagramのストーリーテンプレートから明確なCTAを備えた注目を集める投稿まで、ソーシャルコマースツールキットで検討する必要があります。

音声検索最適化の台頭

音声ショッピングは、まさにその言葉自体が意味するものです。音声を利用したデバイスを使用してアイテムを購入したり、仮想ショッピングリストやカートにアイテムを追加したりします。 Alexaのような音声支援デバイスを使用すると、「Order [item]」などのコマンドを実行するだけで、アイテムを注文または並べ替えることができます。

ボイスショッピングに関する2018年の調査によると、消費者がボイスコマースを使用することを好む主な理由は次のとおりです。

他のことをしながら買い物ができる
「ハンズフリー」です
回答と結果を提供する際に、より速く、より正確になります

この分野での技術の進歩は、企業にも多くのメリットをもたらしました。

これにより、ユーザーによりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、顧客が定期的に購入するものの種類を追跡して、ニーズを満たし、適応できるようになります。
これは通常、特に食料品の場合、迅速かつ効率的な販売を促進する機会を提供します。顧客は、日々の生活の中でカートに簡単に追加できます。
オンラインストアと同様に、音声コマースは、定期的に顧客にリーチするための実店舗がない可能性のある企業のリーチを拡大します。

音声検索が人々の検索や買い物の方法に与える影響、および基盤となるテクノロジーの進歩は、SEOやコンテンツマーケティングにも大きな影響を与えます。カスタマーエクスペリエンスを向上させ、見込み客があなたを見つけられるようにする場合は、コンテンツとWebサイトで次の要素を検討していることを確認してください。

キーワード：ターゲットオーディエンスが音声検索で検索しているものに関連するキーワードを選択することで、サイトにオーガニックトラフィックを引き付ける可能性を高めることができます。

注目のスニペット： Googleを使用して特定のものを検索すると、画面の上部にクエリに対する正確な回答を提供するボックスが表示されることに気付いたかもしれません。これらは注目スニペットと呼ばれ、音声検索を使用する人々が特定の回答を探すことが多いため、音声検索と一致させるのに最適なツールです。

ローカル検索：ほとんどのユーザーは携帯電話を使用して検索を行い、通常は近くのお店を探しています。ブランドやサービスに関する最新の関連情報を提供すると、Googleが場所に基づいてビジネスのインデックスを作成するのが簡単になります。

AI支援購入の増加

昨年オンラインショッピングを行ったことがある場合は、おそらく仮想ショッピングアシスタントを利用している可能性があります。これらはAIを利用したチャットボットであり、質問への回答を提供することで購入を決定するのに役立つオンサイトウィジェットとして表示されます。

パーソナライズ、自動化、および効率の向上により、人工知能はすでに従来の小売体験に革命をもたらしています。

ソーシャルコマース戦略に次のツールを実装することで、AIを利用した購入のメリットを享受できます。

チャットボット：チャットボットは、仮想購入体験においてますます重要になっています。彼らは、購入者の最も一般的な質問に答え、大規模な製品カタログを案内するだけでなく、消費者が要求する高品質の顧客サービスを迅速かつ組織的に提供することもできます。

オムニチャネルの相互作用： Webサイト以外にも、オムニチャネルの相互作用には、電子メール、プッシュ通知、およびFacebookMessengerやWhatsAppなどのメッセージングプラットフォームが含まれます。独占的なプロモーションや放棄されたカートをフォローアップすることで、最初のWebサイトへのアクセスをはるかに超えて消費者エンゲージメントを構築するのに役立ちます。

パーソナライズされたメッセージ：これらのツールを使用すると、訪問者のオンサイトアクティビティに基づいて製品の推奨事項を生成したり、カスタマイズされたプロモーションやコンテンツを提供したりして、訪問者にさらに多くの購入理由を与えることで、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズできます。

新規および非接触型決済

その名前が示すように、非接触型決済では、磁気ストライプリーダーやチップリーダーを使用せずに、カードやスマートデバイスを端末に近づけるだけで支払いを行うことができます。そして、2020年の世界的な健康パンデミックとキャッシュレスショッピングへの傾向の後、完全な非接触型チェックアウトシステムはさらに勢いを増しています。

ソーシャルコマースの台頭によっても推進されている他の非接触型決済方法もあります。

モバイル決済用のQRコード：これらのタイプのコードは通常広告で使用されますが、それらを使用して支払うことも可能です。この方法では、スマートフォンでコードをスキャンし、デバイス間で送金や受け取りを行うことができます。

モバイルバンキング：モバイルバンキングは、顧客の間でますます多くの価値と重要性を獲得している活況を呈しているセクターです。銀行が開発したモバイルアプリケーションのおかげで、支店に行く必要性が少なくなっています。 Google（Google Pay）やSamsung（Samsung Pay）などのテクノロジー企業も、携帯電話で支払い、「デジタルウォレット」として機能する独自のプラットフォームを開発しました。

ビットコイン：デジタル決済で注目すべきもう1つの傾向は、暗号通貨、より具体的にはビットコインです。これらの新しい通貨には、ユーザーがアプリケーションを介してビットコインを保存および管理できるようにするBitPayなどの独自のデジタルウォレットがすでにあります。

おそらくデジタル決済を簡素化するために利用できるこのすべての新しいテクノロジーでは、ブランドがそれらを利用する方法を知っていることが重要です。考慮すべき2つの主な事項は次のとおりです。

POSを更新する：まず、企業は非接触型決済端末を実装して、非接触型クレジットカードやデビットカード、スマートフォン、スマートウォッチからの支払いを受け入れることができるようにする必要があります。非接触型オンラインショッピングの場合、注文がどこから来ても（モバイルアプリ、Webサイト、ホームスピーカーのいずれからでも）簡単に注文を受け入れることができる接続されたレシートプリンターを用意することが重要です。

非接触型決済を受け入れることで、顧客体験を向上させ、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。また、あらゆる年齢層のさまざまな人々が非接触型決済を利用しているため、メッセージが彼らのいる場所に届くようにしてください。たとえば、Webサイト、ソーシャルメディアチャネル、および電子メールでメッセージを共有できます。

ユーザー作成コンテンツ

ほぼすべての人がスマートフォンで高品質のコンテンツをキャプチャできるようになったため、人々は独自のコンテンツを生成し、指を1回タップまたはスワイプするだけで他の人と共有しています。これは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の概念が由来するところです。テキスト、ビデオ、画像、レビューなど、ブランドではなく個人によって作成および共有されるコンテンツ。

買い物客は、ユーザー生成コンテンツが購入決定に役立つと言います。ブランドの場合、UGCは社会的証明を示す方法を提供します。商品ページに商品を配置する代わりに、「実世界」で「実在の人物」とともに表示されます。これは、ユーザーが生成した画像をメインコンテンツとして使用すると同時に、現在の顧客にスポットライトを当てているため、双方にメリットのある状況です。

他のマーケティング戦術と同様に、UGCを効果的に実行するには、成功するために特定の目標と目的が必要です。

特定のユーザー生成コンテンツの目標を設定する：具体的にするようにしてください。ローンチに関する認知度を高めたい場合は、Instagramでハッシュタグキャンペーンを実行すると、宣伝している製品やサービスに関する話題を生み出すのに役立ちます。または、広告で使用するより本物の画像を探している場合もあります。その場合、高品質のUGCにインセンティブを与え、特定の量の使用可能なコンテンツを目指すことがKPIになる可能性があります。

景品の力を過小評価しないでください。フォロワーは、見返りに価値のあるものを手に入れる可能性がある場合は、タグ付け、共有、リツイートする準備ができています。一部の企業は景品を提供することを躊躇するかもしれませんが、少しの努力で意識を高めるためのより良い方法はありません。競争はハッシュタグの使用を促進するための素晴らしい方法でもあります。

キャンペーンに最適なソーシャルネットワークを選択する：目標とターゲットオーディエンスに応じて、キャンペーンに最も適切なソーシャルチャネルを決定する必要があります。例えば：

Instagram：これはほとんどのUGCに推奨されるオプションです。ハッシュタグでコンテンツを見つけるのは簡単で、その視覚的な性質を考えると、ユーザーは製品のフラットレイからセルフィーまですべてを喜んで共有できます。

YouTube：販売する商品の種類によっては、YouTubeが最適です。 YouTuberは、動画の開封や運搬からレビューやチュートリアルまで、非常に魅力的なUGCを作成します。

LinkedIn：他のネットワークほど明白ではないかもしれませんが、より企業レベルでブランドに合ったユーザーコンテンツを宣伝するのに役立ちます。

まとめ

将来は常に不確実性を約束しますが、ソーシャルコマースには留意すべき重要なことがいくつかあります。非接触型決済が一般的になり、AIショッピングアシスタントはよりスマートになり、顧客が選択できるオンラインショッピングオプションが増えるにつれて、ビジネスを成長させたいブランドは、他とは一線を画すソーシャルコマースエクスペリエンスを作成する必要があります。

ユーザー生成コンテンツの表示を奨励する場合でも、ユーザーにブランドを選択するための目を引くオファーを提供する場合でも、ソーシャルコマースは、確立されたeコマースチャネルを超えてブランドを拡大し、顧客のエクスペリエンスを向上させるための鍵です。

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