Gelecek: Site Aramanızı Akıllı Hale Getirerek Web Sitenizde Güven Oluşturun

Etkili bir site arama stratejisi, dönüşümleri artırmak ve tüketicileri dönüşüm hunisinden aşağı çekmek için çok önemlidir. Ancak, birçok web sitesi sahibi hala site aramasını bir öncelik haline getirmiyor. Aşağıdaki eğilimlerden görülebileceği gibi, site aramasını optimize etmenin tüketici güveni oluşturma üzerinde önemli bir etkisi vardır, önemini ihmal etmek ise satış kaybına ve bazı durumlarda daha fazla müşteri kaybıyla sonuçlanır.

Site araması, değişen tüketici trendlerini yakalamaya devam ediyor.

Tüketici satın alma döngüsü son birkaç yılda önemli ölçüde gelişti, ancak birçok yönden site araması en son trendlere ayak uydurmak için hala çalışıyor.

Müşteri davranışında bir değişiklik olsa da, geleneksel site arama işlevi birçok yönden bu değişimi yansıtmaz ve etkisiz bir strateji, birçok müşterinin sorgularını çözümsüz bırakabilir.

Bu, Yext ile ortaklaşa yürütülen bir Londra Araştırması web seminerinin temasıdır.

Google Home, Siri ve Alexa gibi akıllı cihazların yükselişi, tüketicilerin giderek artan bir şekilde sorularına sohbet şeklinde cevaplar aradığı anlamına geliyor. Bununla birlikte, e-ticaret sitelerinde site arama işlevini kullanan deneyimlerin çoğu hala ortalamanın altındadır. Baymard Enstitüsü'nün araştırmasına göre, web sitesi aramalarının %34'ü başarısızlıkla sonuçlanıyor.

Bunun nedeni, birçok sitenin nüansları anlamaması ve bunun yerine tüketicinin tam ürün adını veya deyimini yazmasını beklemesidir. Aslında, sitelerin %70'i site ziyaretçilerinin web sitesinde belirli bir ürünü ararken tam terminoloji kullanmasını beklemektedir.

Site arama optimizasyonunu ihmal etmenin yatırım getirisi üzerinde somut bir etkisi vardır.

Site aramasına öncelik vermemek, işletmeye önemli bir maliyet getirebilir. Çoğu tüketici, aradıklarını bağımsız olarak bulma yeteneğinden yanadır. Parature tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, katılımcıların %84'ünün şirketle iletişime geçmek zorunda kalmadan kendi sorunlarını çözmek istediğini vurguladı.

Site aramasının optimize edilmemesinin, kaçırılan satış fırsatlarının bir sonucu olarak satışlar üzerinde somut bir etkisi olduğu gösterilmiştir. Web sitenizde arama konusunda kötü bir deneyime sahip olan tüketicilerin üçte ikisinden fazlası (%68) geri dönmeyecek.

Web seminerinde atıfta bulunulan araştırma, site arama sorguları yapan tüketicilerin dönüşüm sağlama olasılığının daha yüksek olduğunu da vurguladı. Site aramasını kullanan müşterilerin %15'i, e-ticaret gelirinin %45'ini oluşturuyor.

Site aramasının geleceği nasıl görünüyor?

Çoğu web sitesinde site aramasını yenilemek için daha fazlasının yapılması gerektiği açıkken, marka sahiplerinin öncelikle kendilerine ileriye dönük ve geleceğe yönelik bir site arama stratejisinin nasıl göründüğünü sormaları gerekiyor.

İlk olarak, hedeflemeyi derinlemesine incelemek ve daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım kullanmak çok önemlidir. Site sahipleri, müşteri davranışını yansıtmak ve buna göre yaygın sorguları ele almak için site aramalarına ihtiyaç duyar.

Bunu göz önünde bulundurarak, site arama işlevinizin yapması gereken üç şey şunlardır:

• Eğitim: Sık sorulan sorular web sitesindeki SSS bölümü tarafından kolayca ele alınamıyorsa, site araması tüketicinin aradıkları bilgileri kolayca bulmasına yardımcı olmalıdır. Optimal olarak, sorgu, tüketicinin bir grup bağlantıyı takip etmesini sağlamak yerine, farklı bir yanıtla sonuçlanmalıdır.
• Değerlendirme için destek sağlayın: Tüketici bir satın almayı düşünürken, site araması belirli ürünler ve hizmetler için öneriler veya öneriler sağlamalıdır.
• Dönüşüm: Son olarak, site araması net harekete geçirici mesajlara yol açmalı ve müşterilerin satın alma veya dönüşüm sağlama olasılığını artırmalıdır.

Site aramasını daha akıllı hale getirmek önceliktir.

Etkili bir site arama stratejisi, tüketici dilini ve davranışını yansıtmalıdır ve bu, NLP'nin etkili olduğunu kanıtlayabileceği yerdir. NLP (veya doğal dil işleme), müşteri sorgularına çok daha incelikli bir yanıt sağlamak için yapay zeka ve makine öğrenimi ile birlikte kullanılabilir. Web sitesinin ziyaretçi sorgularına çok daha doğal bir yanıt vermesini sağlar.

Arama, kısmen kullanıcı tarafından sorulan sorulara yanıt veren akıllı cihazların yükselişi sayesinde giderek daha fazla sohbete dayalı hale geliyor. Tüketiciler, web sitelerinin site arama sorgularına benzer şekilde yanıt verebilmesini bekleyecektir.

Bu, SEO'da ve özellikle Google'ın organik arama sorgularına nasıl yanıt verdiği konusunda zaten görülmüştür. Aynı ilkeler, yerinde aramaya da uygulanabilir.

Daha gidilecek uzun bir yol olsa da, AI son yıllarda önemli sıçramalar ve sınırlar kaydetti ve bu nedenle, NLP'nin benzer kullanımlarının birkaç yıl içinde e-ticaret sitelerinde hızla norm haline gelmesi bekleniyor.

Site araması özel olarak yapılmalıdır.

Son yıllarda tüketiciler, satın alma yolculuğu boyunca çok sayıda farklı kanal kullanıyor. Kısmen evde her yerde akıllı cihazların yaygınlaşmasıyla kolaylaştırılan sesli aramanın yükselişini gördük. Google Lens gibi diğer arama biçimlerinin henüz emekleme aşamasında olmasına rağmen, benimseme döngüsünde ilerledikçe öne çıkması bekleniyor.

Markaların basit arama çözümlerinin ötesinde düşünmesi ve çok daha kişiselleştirilmiş ve hedefe yönelik yanıtlar sağlamak için kişiselleştirmeye odaklanması önemlidir.

Araştırmalar tüketicilerin %65'inin arama motorlarına güvendiğini gösteriyor. Web sitesi sahipleri, site aramasını bir öncelik haline getirerek ve tüketicilerin yerinde sorgularına zamanında, alakalı ve güncel yanıtlar bulmasını sağlayarak markalarına benzer bir güven düzeyi oluşturabilirler.

Web sitesi sahipleri site aramasına öncelik verdiğinde, bu bir kazan-kazan durumudur: tüketiciler aradıkları bilgiyi bulmayı daha kolay bulur ve bu da marka için daha yüksek dönüşümlerle sonuçlanır.

Müşterilerinizin sorularına yanıt bulmasını nasıl sağlayacağınız konusunda daha fazla bilgi için, 16 Haziran'da (BST 14:00 BST / 15:00 CEST / 9:00) gerçekleşecek olan Aramanın Temelleri: Web Sitenizde Güven Oluşturma Web Seminerine kaydolun :00 EST), Digital Donut kardeş şirketi London Research tarafından Yext ile ortaklaşa ev sahipliği yaptı.