Будущее: укрепите доверие к своему веб-сайту, сделав поиск по сайту умным

Эффективная стратегия поиска по сайту имеет решающее значение для повышения конверсии и продвижения потребителей по воронке продаж. Тем не менее, многие владельцы веб-сайтов по-прежнему не уделяют приоритетное внимание поиску по сайту. Как видно из приведенных ниже тенденций, оптимизация поиска по сайту оказывает значительное влияние на укрепление доверия потребителей, а пренебрежение ее важностью приводит к потере продаж и, в некоторых случаях, к увеличению оттока клиентов.

Поиск по сайту по-прежнему идет в ногу со сменой потребительских тенденций.

Цикл потребительских покупок значительно изменился за последние несколько лет, но во многих отношениях поиск по сайту по-прежнему догоняет, чтобы идти в ногу с последними тенденциями.

Хотя в поведении клиентов произошли изменения, традиционные функции поиска по сайту во многом не отражают этот сдвиг, и неэффективная стратегия может оставить многие запросы клиентов нерешенными.

Это тема вебинара London Research, проведенного в партнерстве с Yext.

Рост интеллектуальных устройств, таких как Google Home, Siri и Alexa, означает, что потребители все чаще ищут ответы на свои вопросы в разговоре. Тем не менее, большинство опытов использования функции поиска по сайту на сайтах электронной коммерции по-прежнему не соответствуют стандартам. Согласно исследованию Baymard Institute, 34% поисковых запросов на веб-сайтах заканчиваются неудачей.

Это связано с тем, что многие сайты не понимают нюансов и вместо этого ожидают, что потребитель введет точное название продукта или фразеологию. Фактически, 70% сайтов ожидают, что посетители сайта будут использовать точную терминологию при поиске определенного продукта на сайте.

Пренебрежение поисковой оптимизацией сайта оказывает ощутимое влияние на рентабельность инвестиций.

Неспособность расставить приоритеты при поиске по сайту может дорого обойтись бизнесу. Большинство потребителей предпочитают возможность самостоятельно находить то, что они ищут. Недавний опрос, проведенный Parature, показал, что 84% респондентов хотели решить свои проблемы самостоятельно, не прибегая к помощи компании.

Было показано, что отсутствие оптимизации поиска по сайту оказывает ощутимое влияние на продажи в результате упущенных возможностей продаж. Более двух третей потребителей (68%), у которых возникли проблемы с поиском на вашем веб-сайте, не вернутся.

Исследование, упомянутое в вебинаре, также показало, что потребители, которые выполняют поисковые запросы по сайту, с большей вероятностью совершат конверсию. 15% клиентов, использующих поиск по сайту, приносят 45% дохода от электронной торговли.

Как выглядит будущее поиска по сайту?

Хотя очевидно, что для обновления поиска по сайту на большинстве веб-сайтов необходимо сделать больше, владельцам брендов в первую очередь следует спросить себя, как выглядит дальновидная и рассчитанная на будущее стратегия поиска по сайту.

Во-первых, решающее значение имеет детальное изучение таргетинга и использование более персонализированного подхода. Владельцам сайтов нужно, чтобы их поиск по сайту отражал поведение клиентов и соответствующим образом отвечал на распространенные запросы.

Имея это в виду, вот три вещи, которые должна делать ваша функция поиска по сайту:

• Образование: если в разделе часто задаваемых вопросов на веб-сайте нелегко найти ответы на общие вопросы, поиск по сайту должен помочь потребителю легко найти нужную информацию. В идеале запрос должен приводить к четкому ответу, а не заставлять потребителя переходить по множеству ссылок.
• Обеспечьте поддержку рассмотрения: пока потребитель обдумывает покупку, поиск по сайту должен предоставлять предложения или рекомендации для определенных продуктов и услуг.
• Конверсия. Наконец, поиск по сайту должен вести к четким призывам к действию и повышать вероятность того, что клиенты совершат покупку или приведут к конверсии.

Сделать поиск по сайту умнее — это приоритет.

Эффективная стратегия поиска по сайту должна отражать язык и поведение потребителей, и именно здесь НЛП может оказаться эффективным. NLP (или обработка естественного языка) может использоваться в тандеме с искусственным интеллектом и машинным обучением, чтобы обеспечить гораздо более детальный ответ на запросы клиентов. Это позволяет веб-сайту давать гораздо более естественный ответ на запросы посетителей.

Поиск становится все более диалоговым, отчасти благодаря появлению интеллектуальных устройств, которые отвечают на вопросы, заданные пользователем. Потребители ожидают, что веб-сайты смогут отвечать на поисковые запросы сайта аналогичным образом.

Это уже было замечено в SEO и, в частности, в том, как Google отвечает на обычные поисковые запросы. Те же принципы можно применить и к поиску на сайте.

Хотя впереди еще долгий путь, за последние годы ИИ сделал значительный скачок вперед, и поэтому ожидается, что аналогичное использование NLP быстро станет нормой на сайтах электронной коммерции через несколько лет.

Поиск по сайту должен быть индивидуальным.

В последние годы потребители используют целый ряд различных каналов на пути к покупке. Мы наблюдаем рост голосового поиска, чему отчасти способствует повсеместное распространение интеллектуальных устройств в доме. Ожидается, что другие формы поиска, такие как Google Lens, хотя и находятся в зачаточном состоянии, будут приобретать все большее значение по мере продвижения в цикле внедрения.

Для брендов важно не ограничиваться простыми поисковыми решениями и сосредоточиться на персонализации, чтобы предоставлять гораздо более индивидуальные и целенаправленные ответы.

Исследования показали, что 65% потребителей доверяют поисковым системам. Владельцы веб-сайтов также могут создать аналогичный уровень доверия к своему бренду, сделав поиск по сайту приоритетом и предоставив потребителям возможность находить своевременные, актуальные и актуальные ответы на свои запросы на сайте.

Когда владельцы веб-сайтов отдают приоритет поиску по сайту, это беспроигрышный вариант: потребителям легче найти нужную информацию, что приводит к более высокой конверсии для бренда.

Для получения дополнительной информации о том, как убедиться, что ваши клиенты находят ответы на свои вопросы, зарегистрируйтесь на веб-семинар «Основы поиска: построение доверия к вашему веб-сайту», который состоится 16 июня (14:00 BST / 15:00 CEST / 9). :00 утра по восточному стандартному времени), организованный дочерней компанией Digital Donut London Research в партнерстве с Yext.