未来：あなたのサイト検索を賢くすることによってあなたのウェブサイトへの信頼を築きなさい

公開: 2022-04-12

効果的なサイト検索戦略は、コンバージョンを促進し、消費者を目標到達プロセスに導くために不可欠です。ただし、多くのWebサイト所有者は、まだサイト検索を優先していません。以下の傾向からわかるように、サイト検索の最適化は消費者の信頼の構築に大きな影響を及ぼしますが、その重要性を無視すると、売上が失われ、場合によっては顧客離れが大きくなります。

サイト検索は依然として消費者のトレンドの変化に追いついています。

消費者の購入サイクルはここ数年で大幅に進化しましたが、多くの点で、サイト検索は最新のトレンドに追いつくためにまだ追いついてきています。

顧客の行動に変化がありましたが、多くの点で従来のサイト検索機能はこの変化を反映しておらず、効果のない戦略は多くの顧客のクエリを未解決のままにする可能性があります。

これは、Yextと共同で実施されたロンドンリサーチウェビナーのテーマです。

Google Home、Siri、Alexaなどのスマートデバイスの台頭は、消費者が質問に対する会話型の回答をますます求めていることを意味します。ただし、eコマースサイトでサイト検索機能を使用したほとんどのエクスペリエンスは、依然として標準以下です。 Baymard Instituteの調査によると、ウェブサイト検索の34％が失敗に終わっています。

これは、多くのサイトがニュアンスを理解しておらず、代わりに消費者が正確な製品名または表現を入力することを期待しているためです。実際、サイトの70％は、サイト訪問者がWebサイトで特定の製品を検索するときに正確な用語を使用することを期待しています。

サイト検索の最適化を怠ると、ROIに具体的な影響があります。

サイト検索の優先順位付けを怠ると、ビジネスに多大なコストがかかる可能性があります。ほとんどの消費者は、自分が探しているものを独自に見つける能力を好みます。 Paratureによる最近の調査では、回答者の84％が、会社に連絡することなく自分の問題を解決したいと考えていることが明らかになりました。

サイト検索の最適化に失敗すると、販売機会を逃した結果として、販売に具体的な影響を与えることが示されています。あなたのウェブサイトでの検索に悪い経験をした消費者の3分の2以上（68％）は戻ってこないでしょう。

ウェビナーで参照されている調査では、サイト検索クエリを実行する消費者がコンバージョンに至る可能性が高いことも明らかになっています。サイト検索を使用する顧客の15％は、eコマース収益の45％を占めています。

サイト検索の未来はどのように見えますか？

ほとんどのWebサイトでサイト検索を更新するには、さらに多くのことを行う必要があることは明らかですが、ブランド所有者はまず、前向きで将来を見据えたサイト検索戦略がどのようなものかを自問する必要があります。

まず、ターゲティングにドリルダウンし、よりパーソナライズされたアプローチを採用することが重要です。サイト所有者は、顧客の行動を反映し、それに応じて一般的なクエリに対処するために、サイト検索を必要としています。

それを念頭に置いて、サイト検索機能が実行する必要がある3つのことを次に示します。

教育：一般的な質問がWebサイトのFAQセクションで簡単に解決できない場合、サイト検索は消費者が探している情報を簡単に見つけるのに役立つはずです。最適には、クエリは、消費者に一連のリンクをたどらせるのではなく、明確な答えをもたらす必要があります。
検討のためのサポートを提供する：消費者が購入を検討している間、サイト検索は特定の製品やサービスに関する提案や推奨事項を提供する必要があります。
コンバージョン：最後に、サイト検索は明確な行動の呼びかけにつながり、顧客が購入したりコンバージョンを促進したりする可能性を高める必要があります。

サイト検索をよりスマートにすることが優先事項です。

効果的なサイト検索戦略は、消費者の言語と行動を反映している必要があり、これがNLPが効果的であることが証明できる場所です。 NLP（または自然言語処理）をAIおよび機械学習と組み合わせて使用すると、顧客の問い合わせに対してはるかに微妙な応答を提供できます。これにより、Webサイトは、訪問者のクエリに対してはるかに自然な応答を提供できます。

ユーザーからの質問に答えるスマートデバイスの台頭もあって、検索はますます会話型になっています。消費者は、Webサイトが同様の方法でサイト検索クエリに応答できることを期待します。

これはすでにSEOで見られており、特にGoogleがオーガニック検索クエリにどのように応答するかについては見られます。同じ原則をオンサイト検索にも適用できます。

まだ長い道のりがありますが、AIは近年大きな飛躍を遂げており、したがって、NLPの同様の使用は、数年以内にeコマースサイトですぐに標準になると予想されます。

サイト検索はオーダーメイドである必要があります。

近年、消費者は購入の過程でさまざまなチャネルを使用しています。家庭内のスマートデバイスの普及によって部分的に促進された音声検索の台頭が見られました。 Googleレンズなどの他の形式の検索は、まだ初期段階にありますが、採用サイクルが進むにつれて目立つようになると予想されます。

ブランドにとって、単純な検索ソリューションを超えて考え、パーソナライズに焦点を合わせて、よりパーソナライズされたターゲットを絞った応答を提供することが重要です。

調査によると、消費者の65％が検索エンジンを信頼しています。ウェブサイトの所有者は、サイト検索を優先し、消費者がオンサイトクエリに対するタイムリーで関連性のある最新の回答を見つけられるようにすることで、ブランドに対する同様のレベルの信頼を築くことができます。

ウェブサイトの所有者がサイト検索を優先する場合、それは双方にとってメリットがあります。消費者は探している情報を見つけやすくなり、ブランドのコンバージョン率が高くなります。

顧客が質問に対する回答を確実に見つけられるようにする方法の詳細については、6月16日（午後2時BST/午後3時CEST/ 9）に開催される検索の基礎：Webサイトでの信頼の構築ウェビナーに登録してください。：00 am EST）、Yextと提携してDigitalDonutの姉妹会社LondonResearchが主催。