Die Zukunft: Bauen Sie Vertrauen in Ihre Website auf, indem Sie Ihre Website-Suche intelligent gestalten

Eine effektive Website-Suchstrategie ist entscheidend, um Conversions zu steigern und Verbraucher den Trichter hinunterzuleiten. Viele Website-Eigentümer machen die Website-Suche jedoch immer noch nicht zu einer Priorität. Wie aus den folgenden Trends ersichtlich ist, hat die Optimierung der Website-Suche einen erheblichen Einfluss auf den Aufbau des Verbrauchervertrauens, während die Vernachlässigung ihrer Bedeutung zu Umsatzeinbußen und in einigen Fällen zu einer größeren Kundenabwanderung führt.

Die Site-Suche spielt immer noch eine Aufholjagd zu den sich ändernden Verbrauchertrends.

Der Kaufzyklus der Verbraucher hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt, aber in vielerlei Hinsicht muss die Website-Suche immer noch aufholen, um mit den neuesten Trends Schritt zu halten.

Auch wenn sich das Kundenverhalten verändert hat, spiegelt die traditionelle Website-Suchfunktion diese Veränderung in vielerlei Hinsicht nicht wider, und eine ineffektive Strategie kann dazu führen, dass die Fragen vieler Kunden ungelöst bleiben.

Dies ist das Thema eines Webinars von London Research, das in Zusammenarbeit mit Yext durchgeführt wird.

Der Aufstieg intelligenter Geräte wie Google Home, Siri und Alexa bedeutet, dass Verbraucher zunehmend nach Antworten auf ihre Fragen im Dialog suchen. Die meisten Erfahrungen mit der Site-Search-Funktion auf E-Commerce-Sites sind jedoch immer noch unterdurchschnittlich. Laut einer Studie des Baymard Institute enden 34 % der Website-Suchen mit einem Fehlschlag.

Dies liegt daran, dass viele Websites Nuancen nicht verstehen und stattdessen erwarten, dass der Verbraucher den genauen Produktnamen oder die Phraseologie eintippt. Tatsächlich erwarten 70 % der Websites, dass Website-Besucher bei der Suche nach einem bestimmten Produkt auf der Website eine exakte Terminologie verwenden.

Die Vernachlässigung der Website-Suchoptimierung wirkt sich spürbar auf den ROI aus.

Wenn die Site-Suche nicht priorisiert wird, kann dies zu erheblichen Kosten für das Unternehmen führen. Die meisten Verbraucher bevorzugen die Möglichkeit, selbstständig zu finden, wonach sie suchen. Eine kürzlich von Parature durchgeführte Umfrage ergab, dass 84 % der Befragten ihre eigenen Probleme lösen wollten, ohne das Unternehmen kontaktieren zu müssen.

Es hat sich gezeigt, dass das Versäumnis, die Site-Suche zu optimieren, eine spürbare Auswirkung auf den Umsatz hat, da Verkaufschancen verpasst wurden. Über zwei Drittel der Verbraucher (68 %), die schlechte Erfahrungen mit der Suche auf Ihrer Website gemacht haben, werden nicht zurückkehren.

Untersuchungen, auf die im Webinar verwiesen wird, haben auch gezeigt, dass Verbraucher, die Suchanfragen auf Websites durchführen, mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren. Die 15 % der Kunden, die die Website-Suche verwenden, machen 45 % des E-Commerce-Umsatzes aus.

Wie sieht die Zukunft der Website-Suche aus?

Obwohl klar ist, dass mehr getan werden muss, um die Website-Suche auf den meisten Websites aufzufrischen, müssen sich Markeninhaber zunächst fragen, wie eine zukunftsorientierte und zukunftssichere Strategie für die Website-Suche aussieht.

Erstens ist es von entscheidender Bedeutung, sich mit dem Targeting zu befassen und einen personalisierteren Ansatz zu verwenden. Website-Eigentümer benötigen ihre Website-Suche, um das Kundenverhalten widerzuspiegeln und häufige Fragen entsprechend zu beantworten.

Vor diesem Hintergrund sind hier drei Dinge, die Ihre Website-Suchfunktion tun muss:

• Bildung: Wenn häufig gestellte Fragen nicht einfach im FAQ-Bereich der Website beantwortet werden können, sollte die Website-Suche dem Verbraucher helfen, die gesuchten Informationen leicht zu finden. Optimalerweise sollte die Abfrage zu einer eindeutigen Antwort führen, anstatt den Verbraucher dazu zu bringen, einer Reihe von Links zu folgen.
• Bieten Sie Unterstützung für die Überlegung: Während der Verbraucher über einen Kauf nachdenkt, sollte die Site-Suche Vorschläge oder Empfehlungen für bestimmte Produkte und Dienstleistungen liefern.
• Konversion: Schließlich sollte die Website-Suche zu klaren Handlungsaufforderungen führen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden einen Kauf tätigen oder die Konversion vorantreiben.

Die Website-Suche intelligenter zu gestalten, hat Priorität.

Eine effektive Website-Suchstrategie muss die Sprache und das Verhalten der Verbraucher widerspiegeln, und hier kann sich NLP als effektiv erweisen. NLP (oder Natural Language Processing) kann zusammen mit KI und maschinellem Lernen verwendet werden, um eine viel differenziertere Antwort auf Kundenanfragen zu geben. Es ermöglicht der Website, eine viel natürlichere Antwort auf Besucheranfragen zu geben.

Die Suche wird zunehmend dialogorientiert, teilweise dank des Aufkommens intelligenter Geräte, die auf vom Benutzer gestellte Fragen reagieren. Verbraucher werden erwarten, dass Websites in der Lage sind, auf Website-Suchanfragen auf ähnliche Weise zu antworten.

Dies wurde bereits im SEO und insbesondere bei der Reaktion von Google auf organische Suchanfragen beobachtet. Die gleichen Prinzipien können auch auf die Suche vor Ort angewendet werden.

Obwohl noch ein langer Weg vor uns liegt, hat die KI in den letzten Jahren erhebliche Sprünge und Grenzen gemacht, und daher wird erwartet, dass ähnliche Anwendungen von NLP in einigen Jahren schnell zur Norm auf E-Commerce-Websites werden.

Site Search muss maßgeschneidert sein.

In den letzten Jahren nutzen Verbraucher eine ganze Reihe verschiedener Kanäle entlang der Kaufreise. Wir haben den Aufstieg der Sprachsuche erlebt, teilweise erleichtert durch die Allgegenwart intelligenter Geräte im Haushalt. Andere Suchformen wie Google Lens stecken zwar noch in den Kinderschuhen, werden aber voraussichtlich im Laufe des Einführungszyklus an Bedeutung gewinnen.

Für Marken ist es wichtig, über einfache Suchlösungen hinauszudenken und sich auf die Personalisierung zu konzentrieren, um viel individuellere und zielgerichtetere Antworten zu liefern.

Untersuchungen haben gezeigt, dass 65 % der Verbraucher Suchmaschinen vertrauen. Website-Eigentümer können auch ein ähnliches Maß an Vertrauen in ihre Marke aufbauen, indem sie die Website-Suche zu einer Priorität machen und es den Verbrauchern ermöglichen, zeitnahe, relevante und aktuelle Antworten auf ihre Fragen vor Ort zu finden.

Wenn Website-Eigentümer der Site-Suche Priorität einräumen, ist dies eine Win-Win-Situation: Verbraucher finden es einfacher, die gesuchten Informationen zu finden, was zu höheren Conversions für die Marke führt.

Um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Kunden die Antworten auf ihre Fragen finden, registrieren Sie sich für das Webinar „Grundlagen der Suche: Aufbau von Vertrauen auf Ihrer Website“, das am 16 :00 Uhr EST), veranstaltet von der Digital Donut-Schwestergesellschaft London Research in Partnerschaft mit Yext.