Durgunluk Sırasında Müşteri Sadakatini Artırmak için Dijital Pazarlama İpuçları

Bir durgunluk sırasında markanızı rakiplerinizden nasıl ön plana çıkarırsınız? Müşteri sadakati bir krizden kurtulmaya nasıl yardımcı olabilir? Hedef kitlenin güveni nasıl kazanılır? İşletmenizin yeni normale dayanıklılığı nasıl sağlanır? Bu ve diğer girişimcilerin acil soruları aşağıda kısaca cevaplanmıştır.

Pazarlama deneyimim tarafından kanıtlanmış, kriz sırasında işletmenizin müşteri sadakatini artırmasına yardımcı olabilecek beş basit ama eyleme geçirilebilir uygulamaya bir göz atalım.

Animasyonlu Açıklayıcı Videolarla Görsel Açıklamanın Gücünü Keşfedin

Dijital pazarlamanız ve müşteri sadakatiniz için harika animasyonun gerçek gücünü abartmak zordur. Animasyon, dijital pazarlamada yeni bir trend ve finansal hizmetler, e-ticaret, gayrimenkul, SaaS geliştirme şirketleri ve daha fazlasını kapsayan farklı sektörlerdeki yaratıcı düşünen birçok işletmede pazarlama stratejilerinin ayrılmaz bir parçası haline geldi.

Basit bir animasyonlu logo, sosyal medyadaki reklamlar ve müşteriler için açıklayıcı videolardan ürün demolarına ve ticari fuar videolarına kadar - işiniz için birçok animasyon kullanım durumu vardır. Birkaç dakika içinde bir hedef kitle için markanızın ve ürün benzersizliğinizin kilidini açabilir. Animasyon, kalıcı bir izlenim yaratarak müşterinin dikkatini çeker ve kalplerine kök salır.

Pazarlama için açıklayıcı bir videonun birçok faydası vardır. İnsanlar, özellikle eğlenceli, bilgilendirici ve gerçekten yararlı oldukları için animasyonlu açıklayıcı videoları sever. Kullanıcı katılımı söz konusu olduğunda, birçok kez okumaktansa bir şeyin nasıl kurulacağını bir kez görmek daha iyidir. Ayrıca, bir açıklayıcı video, müşterilerin uzun eğitimleri okumaktan kaçınmalarına izin vererek zamandan tasarruf etmelerini sağlar.  

Bir kez açıklayıcı video prodüksiyonuna yatırım yaptığınızda, daha sonra çok daha fazla para ve insan kaynağından tasarruf edeceksiniz. Müşteri hizmetleri ekibine gönderilen müşteri sorularının sayısını azaltmanıza yardımcı olacaktır. Bir açıklayıcı video, ürün kurulum sürecinde yaşanan zorluklardan kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliğini de azaltabilir. Son olarak, insanlar bir şirketin bir ürün veya hizmetle ilgili rahatlıklarını ve harika deneyimlerini önemsediğini hissettiklerinden, tüketicinin bir markaya olan bağlılığını artırır.

Güzel Dijital İllüstrasyon ile Keskin Kenarları Pürüzsüzleştirin

Dijital illüstrasyon, muhtemelen müşterilerle duygusal bir bağ kurmanın en etkili yoludur.   Markanızı belirli bir dijital illüstrasyon stiliyle ilişkilendirmeye ne dersiniz?

Bir web sitesi ve mobil uygulamadan sosyal medya reklamlarına ve reklam banner'larına kadar dijital alanda her yerde markanıza eşlik eden birkaç eğlenceli karaktere (veya maskotlara) sahip olarak işletmenizi ayırt edilebilir hale getirebilirsiniz.

Dijital illüstrasyonun pazarlamayı ve satışları nasıl artırabileceğinin birçok yolu vardır. Dijital illüstrasyon, ustaca kullanılırsa, olumsuz müşteri deneyiminin keskin kenarlarını düzeltmenize yardımcı olabilir. Tüm Evrende hiçbir şey mükemmel değildir, bu nedenle mobil uygulamanızın geçici bir teknik sorunla karşılaştığını hayal edin - kullanıcılara "Üzgünüz" metni göstermek yerine, onlara af dileyen eğlenceli bir örnek gösterebilirsiniz.

Bazı teknik aksaklıklarla karşılaşsalar da kullanıcıları gülümsetebilir ve muhtemelen eskisinden daha iyi bir ruh haline sahip olarak markanızla ilgili deneyimlerine devam edebilir.

Mobil Uygulamalar Üzerinden Müşterilerle Bağlantıda Kalın

Birçoğumuz Coronavirüs karantinası sırasında hızlanmaya başlayan dijital dönüşümden bahsediyoruz. Kendi mobil uygulamalarına sahip birçok işletmenin bir gerileme döneminde rekabette önde olduğuna tanık olabiliriz. Ancak, markalı bir mobil uygulama çok daha önce pazarda rekabet avantajı haline geldi.

Mobil uygulama geliştirmeye yatırım yapan şirketlerin bugün müşterileri ile kendi istikrarlı ve bağımsız iletişim kanalları var. Şirketin haberlerini ve güncellemelerini müşteriler arasında rüzgar hızında yaymalarını sağlar. Pek çok şeyin ortak programlarının dışına çıktığı ve müşteri endişesine yol açabileceği bir kriz sırasında özellikle önemlidir.

Ayrıca, bir mobil uygulama, müşteri sadakati oluşturmanın mükemmel bir yoludur, hızlı çevrimiçi sipariş vermelerine, ürün satın almalarına veya finansal sorunlarını herhangi bir cihazdan, herhangi bir yerden ve gerçek zamanlı olarak yönetmelerine olanak tanır. Tüm günlük görevlerinize ve işinize mobil cihazınızdan tek noktadan erişmekten daha iyi ne olabilir? Müşteriler özellikle markalara sadıktır ve onlara mobilite sunar.

Sadakat Programları Durgunluktan Kurtulmaya Yardımcı Olur

Tanınmış bir pazarlama yazarı ve Northwestern Üniversitesi Kellogg School of Management'ta uluslararası pazarlama profesörü olan Philip Kotler'e göre, durgunluk kârla ilgili değil, işletmenin hayatta kalmasıyla ilgili.  

Kulağa tartışmalı gelse de indirimler ve sadakat programları işletmenizin bir krizin üstesinden gelmesine yardımcı olabilir. Bir durgunluk sırasında müşterilerinizi mutlu etmek, onlardan büyük bir kâr elde etmeye çalışmaktan daha faydalıdır. Müşteriyi elde tutma oranını artırmanıza ve ekonomik bir gerileme sırasında ve sonrasında şirketinize sadık kalmanıza yardımcı olacaktır. Aksi takdirde, büyük olasılıkla onları kaybedersiniz.

Sadakat için sadakat. Müşteriler, kendilerine sadık programlar sunan şirketlere daha sadık hissederler. İnsanlar, markalar müşterilere indirimler veya sadakat programları sunarak ilgilerini gösterdiğinde bunu takdir eder. Mobil olmayı unutmayın! Mobil sadakat, modern dünyada bir zorunluluktur. Bu nedenle, sadakat programınızın mobil bir çözüm sunduğundan emin olun.

Teslimat Hizmetleri Sunarak İş Hareketliliğinize Yatırım Yapın

Coronavirus kilitlenmesi sırasında teslimat hizmetlerinin artan popülaritesini görebiliriz. Aslında, bu aşırı küresel durum bize iş hareketliliği konusunda iyi bir ders verdi. Farklı sektörlerdeki işletmeler için acil bir gereklilik haline gelmiştir.  

Müşteri deneyiminizde, markanızın müşterinin hızla değişen ihtiyaç ve gereksinimlerini takip ettiğini gösteriyorsunuz.  

Belirsiz Zamanlarda Müşterilerinize Daha Fazla Önem Verin

Güçlü bir marka itibarı için müşteri hizmetleri çok önemlidir. Ancak, belirsizlik zamanlarında, işletmenin hayatta kalması ve daha fazla başarı için hayati hale geliyor. Kaliteli müşteri hizmetlerine özellikle dikkat ederek, olumlu müşteri deneyimi sağlayacak ve stresli ekonomik durumdan kaynaklanan endişelerini azaltacaksınız. Umarız hafif bir kriz yönetimi tonuyla bu kısa dijital pazarlama rehberi, krize rağmen işinizi daha başarılı bir şekilde yürütmenize yardımcı olur.