Viitorul: construiți încredere în site-ul dvs. făcând căutarea pe site inteligentă

O strategie eficientă de căutare pe site este crucială pentru a genera conversii și pentru a muta consumatorii în pâlnie. Cu toate acestea, mulți proprietari de site-uri web încă nu fac căutarea pe site o prioritate. După cum se poate observa din tendințele de mai jos, optimizarea căutării pe site are un efect semnificativ asupra dezvoltării încrederii consumatorilor, în timp ce neglijarea importanței acesteia duce la pierderi de vânzări și, în unele cazuri, la o creștere a clienților.

Căutarea pe site continuă să atingă tendințele în schimbare ale consumatorilor.

Ciclul de cumpărare a consumatorilor a evoluat semnificativ în ultimii câțiva ani, dar, în multe privințe, căutarea pe site continuă să se atingă pentru a ține pasul cu cele mai recente tendințe.

Deși a existat o schimbare în comportamentul clienților, în multe privințe, funcționalitatea tradițională de căutare a site-ului nu reflectă această schimbare, iar o strategie ineficientă poate lăsa întrebările multor clienți nerezolvate.

Aceasta este tema unui webinar de cercetare din Londra, realizat în parteneriat cu Yext.

Creșterea dispozitivelor inteligente precum Google Home, Siri și Alexa înseamnă că, din ce în ce mai mult, consumatorii caută răspunsuri conversaționale la întrebările lor. Cu toate acestea, cele mai multe experiențe de utilizare a funcției de căutare a site-urilor pe site-urile de comerț electronic sunt încă sub normal. Potrivit cercetărilor Institutului Baymard, 34% din căutările pe site-uri web se termină cu eșec.

Acest lucru se datorează faptului că multe site-uri nu înțeleg nuanțele și, în schimb, se așteaptă ca consumatorul să introducă numele exact al produsului sau frazeologia. De fapt, 70% dintre site-uri se așteaptă ca vizitatorii site-ului să folosească terminologia exactă atunci când caută un anumit produs pe site.

Neglijarea optimizării căutării pe site are un efect tangibil asupra rentabilității investiției.

Eșecul în a prioritiza căutarea pe site poate avea un cost semnificativ pentru afacere. Majoritatea consumatorilor favorizează capacitatea de a găsi ceea ce caută în mod independent. Un sondaj recent realizat de Parature a evidențiat că 84% dintre respondenți au dorit să-și rezolve propriile probleme fără a fi nevoiți să apeleze la contactarea companiei.

S-a demonstrat că eșecul optimizării căutării pe site are un efect tangibil asupra vânzărilor, ca urmare a oportunităților de vânzare ratate. Peste două treimi dintre consumatorii (68%) care au o experiență proastă cu căutarea pe site-ul dvs. nu vor reveni.

Cercetările la care se face referire în webinar au evidențiat, de asemenea, că consumatorii care efectuează interogări de căutare pe site au mai multe șanse să facă conversii. Cei 15% dintre clienții care folosesc căutarea pe site reprezintă 45% din veniturile din comerțul electronic.

Cum arată viitorul căutării pe site-uri?

Deși este clar că trebuie făcut mai mult pentru a reîmprospăta căutarea pe site-uri pe majoritatea site-urilor web, proprietarii de mărci trebuie mai întâi să se întrebe cum arată o strategie de căutare a site-urilor, care se gândește la viitor și care să fie pregătită pentru viitor.

În primul rând, este esențial să analizezi direcționarea și să folosești o abordare mai personalizată. Proprietarii de site-uri au nevoie de căutarea lor pe site pentru a oglindi comportamentul clienților și pentru a aborda interogările comune în consecință.

Având în vedere acest lucru, iată trei lucruri pe care trebuie să le facă funcția dvs. de căutare pe site:

• Educație: Dacă întrebările obișnuite nu sunt rezolvate cu ușurință de secțiunea Întrebări frecvente de pe site, căutarea pe site ar trebui să ajute consumatorul să găsească cu ușurință informațiile pe care le caută. În mod optim, interogarea ar trebui să aibă ca rezultat un răspuns distinct, în loc să-l determine pe consumator să urmeze o grămadă de link-uri.
• Oferiți asistență pentru luare în considerare: în timp ce consumatorul are în vedere o achiziție, căutarea pe site ar trebui să ofere sugestii sau recomandări pentru anumite produse și servicii.
• Conversie: în sfârșit, căutarea pe site ar trebui să conducă la îndemnuri clare la acțiune și să crească probabilitatea ca clienții să facă o achiziție sau să genereze conversii.

Să facem căutarea pe site mai inteligentă este prioritatea.

O strategie eficientă de căutare a site-urilor trebuie să reflecte limbajul și comportamentul consumatorilor și aici se poate dovedi a fi eficientă NLP. NLP (sau procesarea limbajului natural) poate fi folosit în tandem cu AI și învățarea automată pentru a oferi un răspuns mult mai nuanțat la întrebările clienților. Permite site-ului web să ofere un răspuns mult mai natural la întrebările vizitatorilor.

Căutarea este din ce în ce mai conversațională, în parte datorită creșterii dispozitivelor inteligente, care răspund la întrebările puse de utilizator. Consumatorii se vor aștepta ca site-urile web să poată răspunde la interogările de căutare pe site într-un mod similar.

Acest lucru a fost deja văzut în SEO și în special în modul în care Google răspunde la interogările de căutare organice. Aceleași principii pot fi aplicate și căutării la fața locului.

Deși mai este un drum lung de parcurs, AI a făcut salturi semnificative în ultimii ani și, prin urmare, se așteaptă ca utilizări similare ale NLP să devină rapid norma pe site-urile de comerț electronic în câțiva ani.

Căutarea pe site trebuie să fie personalizată.

În ultimii ani, consumatorii folosesc o mulțime de canale diferite de-a lungul călătoriei de cumpărare. Am văzut o creștere a căutării vocale, facilitată parțial de omniprezența dispozitivelor inteligente în casă. Alte forme de căutare, cum ar fi Google Lens, deși sunt încă la început, se așteaptă să câștige proeminență pe măsură ce avansează în ciclul de adoptare.

Este important ca mărcile să gândească dincolo de soluțiile simple de căutare și să se concentreze pe personalizare pentru a oferi răspunsuri mult mai individualizate și mai bine direcționate.

Cercetările au arătat că 65% dintre consumatori au încredere în motoarele de căutare. Proprietarii de site-uri web pot, de asemenea, să dezvolte un nivel similar de încredere în marca lor, făcând căutarea pe site o prioritate și permițând consumatorilor să găsească răspunsuri în timp util, relevante și actualizate la întrebările lor de pe site.

Atunci când proprietarii de site-uri web acordă prioritate căutării pe site, este un câștig pentru toate: consumatorilor le este mai ușor să găsească informațiile pe care le caută, ceea ce duce la conversii mai mari pentru marcă.

Pentru mai multe informații despre cum să vă asigurați că clienții dvs. găsesc răspunsurile la întrebările lor, înregistrați-vă la Seminarul web Foundations of Search: Construirea încrederii pe site-ul dvs. web, care va avea loc pe 16 iunie (2:00 pm BST / 3:00 pm CEST / 9). :00 am EST), găzduit de compania soră Digital Donut London Research în parteneriat cu Yext.