未来：通过使您的网站搜索变得智能来建立对您网站的信任

有效的网站搜索策略对于推动转化和将消费者移到漏斗中至关重要。 但是，许多网站所有者仍然没有将网站搜索作为优先事项。 从下面的趋势可以看出，优化网站搜索对建立消费者信任有显着影响，而忽视其重要性会导致销售损失，在某些情况下会导致更大的客户流失。

网站搜索仍在追赶不断变化的消费趋势。

消费者购买周期在过去几年中发生了显着变化，但在许多方面，网站搜索仍在追赶最新趋势。

虽然客户行为发生了转变，但传统的网站搜索功能在很多方面都没有反映这种转变，而无效的策略可能会使许多客户的查询得不到解决。

这是与 Yext 合作举办的伦敦研究网络研讨会的主题。

Google Home、Siri 和 Alexa 等智能设备的兴起意味着，消费者越来越多地寻找问题的对话式答案。 但是，在电子商务网站上使用站点搜索功能的大多数体验仍然低于标准。 根据 Baymard 研究所的研究，34% 的网站搜索以失败告终。

这是因为许多网站不了解细微差别，而是希望消费者输入确切的产品名称或措辞。 事实上，70% 的网站希望网站访问者在网站上搜索特定产品时使用准确的术语。

忽视网站搜索优化对投资回报率有明显的影响。

未能优先考虑站点搜索可能会给企业带来巨大的成本。 大多数消费者喜欢能够独立找到他们正在寻找的东西的能力。 Parature 最近的一项调查强调，84% 的受访者希望在不求助于公司的情况下解决自己的问题。

由于错过了销售机会，未能优化网站搜索已被证明会对销售产生切实影响。 超过三分之二的消费者 (68%) 在您网站上的搜索体验不佳时不会返回。

网络研讨会中引用的研究还强调，执行网站搜索查询的消费者更有可能进行转化。 使用网站搜索的 15% 的客户占电子商务收入的 45%。

网站搜索的未来是什么样的？

虽然很明显需要做更多工作来更新大多数网站上的网站搜索，但品牌所有者首先需要问自己一个具有前瞻性和面向未来的网站搜索策略是什么样的。

首先，深入研究目标并采用更个性化的方法至关重要。 网站所有者需要他们的网站搜索来反映客户行为并相应地解决常见查询。

考虑到这一点，您的网站搜索功能需要做以下三件事：

• 教育：如果网站上的常见问题解答部分无法轻松解决常见问题，则网站搜索应该可以帮助消费者轻松找到他们正在寻找的信息。 最理想的情况是，查询应该产生一个明确的答案，而不是让消费者跟随一堆链接。
• 为考虑提供支持：当消费者考虑购买时，网站搜索应该为特定产品和服务提供建议或推荐。
• 转化：最后，网站搜索应该导致明确的号召性用语，并增加客户购买或推动转化的可能性。

使网站搜索更智能是当务之急。

有效的站点搜索策略必须反映消费者的语言和行为，这就是 NLP 可以证明有效的地方。 NLP（或自然语言处理）可以与人工智能和机器学习结合使用，以对客户查询提供更细致入微的响应。 它允许网站对访问者查询提供更自然的响应。

搜索越来越具有对话性，部分归功于智能设备的兴起，这些设备可以响应用户提出的问题。 消费者希望网站能够以类似的方式响应网站搜索查询。

这已经在 SEO 中看到，特别是在谷歌如何响应自然搜索查询中。 同样的原则也可以应用于现场搜索。

尽管还有很长的路要走，但人工智能近年来取得了长足的进步，因此，类似的 NLP 用途有望在几年内迅速成为电子商务网站的常态。

站点搜索必须是量身定做的。

近年来，消费者在购买过程中使用了大量不同的渠道。 我们已经看到语音搜索的兴起，部分原因是家庭中无处不在的智能设备。 其他形式的搜索，例如 Google Lens，虽然仍处于起步阶段，但随着采用周期的推进，预计将获得突出地位。

对于品牌而言，重要的是要超越简单的搜索解决方案，并专注于个性化，以提供更加个性化和有针对性的响应。

研究表明，65% 的消费者信任搜索引擎。 网站所有者还可以通过将网站搜索作为优先事项来建立对其品牌的类似程度的信任，并使消费者能够对其现场查询找到及时、相关和最新的答案。

当网站所有者优先考虑网站搜索时，这是双赢的：消费者发现更容易找到他们正在寻找的信息，从而为品牌带来更高的转化率。

有关如何确保您的客户找到他们问题的答案的更多信息，请注册搜索基础：在您的网站上建立信任网络研讨会，将于 6 月 16 日（英国夏令时下午 2:00/欧洲中部标准时间下午 3:00/9 :00 am EST)，由 Digital Donut 姊妹公司 London Research 与 Yext 合作主办。