Il futuro: crea fiducia nel tuo sito Web rendendo intelligente la ricerca del tuo sito

Un'efficace strategia di ricerca sul sito è fondamentale per generare conversioni e spostare i consumatori lungo la canalizzazione. Tuttavia, molti proprietari di siti Web non stanno ancora rendendo la ricerca sul sito una priorità. Come si può vedere dalle tendenze seguenti, l'ottimizzazione della ricerca sul sito ha un effetto significativo sulla costruzione della fiducia dei consumatori, mentre trascurarne l'importanza si traduce in una perdita di vendite e, in alcuni casi, in una maggiore abbandono dei clienti.

La ricerca sul sito sta ancora recuperando il ritardo rispetto alle mutevoli tendenze dei consumatori.

Il ciclo di acquisto dei consumatori si è notevolmente evoluto negli ultimi anni, ma per molti versi la ricerca sul sito sta ancora recuperando terreno per stare al passo con le ultime tendenze.

Sebbene si sia verificato un cambiamento nel comportamento dei clienti, per molti versi la tradizionale funzionalità di ricerca sul sito non riflette questo cambiamento e una strategia inefficace può lasciare irrisolte le query di molti clienti.

Questo il tema di un webinar London Research realizzato in collaborazione con Yext.

L'ascesa di dispositivi intelligenti come Google Home, Siri e Alexa significa che, sempre più, i consumatori cercano risposte colloquiali alle loro domande. Tuttavia, la maggior parte delle esperienze che utilizzano la funzione di ricerca del sito sui siti di e-commerce sono ancora scadenti. Secondo una ricerca del Baymard Institute, il 34% delle ricerche sul sito Web si conclude con un errore.

Questo perché molti siti non comprendono le sfumature e si aspettano invece che il consumatore digiti il ​​nome o la fraseologia esatti del prodotto. In effetti, il 70% dei siti si aspetta che i visitatori del sito utilizzino la terminologia esatta quando cercano un particolare prodotto sul sito web.

Trascurare l'ottimizzazione della ricerca sul sito ha un effetto tangibile sul ROI.

La mancata assegnazione della priorità alla ricerca sul sito può comportare un costo significativo per l'azienda. La maggior parte dei consumatori preferisce la capacità di trovare ciò che sta cercando in modo indipendente. Un recente sondaggio di Parature ha evidenziato che l'84% degli intervistati voleva risolvere i propri problemi senza dover ricorrere a contattare l'azienda.

È stato dimostrato che la mancata ottimizzazione della ricerca sul sito ha un effetto tangibile sulle vendite, a causa delle opportunità di vendita mancate. Oltre i due terzi dei consumatori (68%) che hanno una brutta esperienza con la ricerca sul tuo sito web non torneranno.

La ricerca a cui si fa riferimento nel webinar ha anche evidenziato che i consumatori che eseguono query di ricerca sul sito hanno maggiori probabilità di convertire. Il 15% dei clienti che utilizzano la ricerca su sito rappresenta il 45% delle entrate dell'e-commerce.

Come sarà il futuro della ricerca sul sito?

Sebbene sia chiaro che è necessario fare di più per aggiornare la ricerca sul sito sulla maggior parte dei siti Web, i proprietari di marchi devono prima chiedersi che aspetto abbia una strategia di ricerca sul sito lungimirante e a prova di futuro.

In primo luogo, è fondamentale approfondire il targeting e utilizzare un approccio più personalizzato. I proprietari dei siti hanno bisogno che la loro ricerca sul sito rispecchi il comportamento dei clienti e risponda di conseguenza alle query comuni.

Con questo in mente, ecco tre cose che la funzione di ricerca del tuo sito deve fare:

• Istruzione: se le domande comuni non sono facilmente risolte dalla sezione delle domande frequenti sul sito Web, la ricerca nel sito dovrebbe aiutare il consumatore a trovare facilmente le informazioni che stanno cercando. In modo ottimale, la query dovrebbe risultare in una risposta distinta, invece di far seguire al consumatore una serie di collegamenti.
• Fornire supporto per la considerazione: mentre il consumatore sta valutando un acquisto, la ricerca nel sito dovrebbe fornire suggerimenti o consigli per prodotti e servizi particolari.
• Conversione: infine, la ricerca sul sito dovrebbe portare a chiari inviti all'azione e aumentare la probabilità che i clienti effettuino un acquisto o inducano la conversione.

La priorità è rendere la ricerca sul sito più intelligente.

Un'efficace strategia di ricerca sul sito deve rispecchiare il linguaggio e il comportamento dei consumatori ed è qui che la PNL può dimostrarsi efficace. La NLP (o elaborazione del linguaggio naturale) può essere utilizzata insieme all'intelligenza artificiale e all'apprendimento automatico per fornire una risposta molto più sfumata alle domande dei clienti. Consente al sito Web di fornire una risposta molto più naturalistica alle domande dei visitatori.

La ricerca è sempre più colloquiale, anche grazie alla diffusione dei dispositivi smart, che rispondono alle domande poste dall'utente. I consumatori si aspettano che i siti web siano in grado di rispondere alle query di ricerca del sito in modo simile.

Questo è già stato visto in SEO e in particolare nel modo in cui Google risponde alle query di ricerca organica. Gli stessi principi possono essere applicati anche alla ricerca in loco.

Anche se c'è ancora molta strada da fare, l'IA ha fatto passi da gigante negli ultimi anni e, pertanto, si prevede che usi simili della PNL diventeranno rapidamente la norma sui siti di e-commerce in pochi anni.

La ricerca sul sito deve essere personalizzata.

Negli ultimi anni, i consumatori utilizzano tutta una serie di canali diversi lungo il percorso di acquisto. Abbiamo assistito all'aumento della ricerca vocale, facilitata in parte dall'ubiquità dei dispositivi intelligenti all'interno della casa. Si prevede che altre forme di ricerca, come Google Lens, mentre sono ancora agli inizi, acquisiranno importanza man mano che avanzano nel ciclo di adozione.

È importante che i marchi pensino oltre le semplici soluzioni di ricerca e si concentrino sulla personalizzazione per fornire risposte molto più personalizzate e mirate.

La ricerca ha dimostrato che il 65% dei consumatori si fida dei motori di ricerca. I proprietari di siti Web possono anche creare un livello simile di fiducia nel loro marchio, rendendo la ricerca sul sito una priorità e consentendo ai consumatori di trovare risposte tempestive, pertinenti e aggiornate alle loro domande in loco.

Quando i proprietari di siti web danno la priorità alla ricerca sul sito, è un vantaggio per tutti: i consumatori trovano più facile trovare le informazioni che stanno cercando, con conseguente aumento delle conversioni per il marchio.

Per ulteriori informazioni su come garantire che i tuoi clienti trovino le risposte alle loro domande, registrati al webinar Foundations of Search: Building Trust on Your Website, che si terrà il 16 giugno (14:00 BST / 15:00 CEST / 9 :00 am EST), ospitato dalla consociata Digital Donut London Research in collaborazione con Yext.