المستقبل: بناء الثقة في موقع الويب الخاص بك عن طريق جعل البحث في موقعك ذكيًا

تعد استراتيجية البحث الفعالة في الموقع أمرًا بالغ الأهمية لدفع التحويلات وتحريك المستهلكين إلى أسفل مسار التحويل. ومع ذلك ، لا يزال العديد من مالكي مواقع الويب لا يجعلون البحث في الموقع أولوية. كما يتضح من الاتجاهات أدناه ، فإن تحسين البحث في الموقع له تأثير كبير على بناء ثقة المستهلك ، بينما يؤدي إهمال أهميته إلى خسارة المبيعات ، وفي بعض الحالات ، زيادة اضطراب العملاء.

لا يزال البحث في الموقع يلعب دور اللحاق باتجاهات المستهلكين المتغيرة.

تطورت دورة شراء المستهلك بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية ، ولكن من نواح كثيرة ، لا يزال البحث في الموقع يلعب دور اللحاق بالركب لمواكبة أحدث الاتجاهات.

على الرغم من حدوث تحول في سلوك العملاء ، إلا أن وظائف البحث التقليدية في الموقع لا تعكس هذا التحول من نواح كثيرة ، ويمكن أن تترك الإستراتيجية غير الفعالة العديد من استفسارات العملاء دون حل.

هذا هو موضوع ندوة بحثية عبر الإنترنت في لندن يتم إجراؤها بالشراكة مع Yext.

إن ظهور الأجهزة الذكية مثل Google Home و Siri و Alexa يعني أن المستهلكين يبحثون بشكل متزايد عن إجابات محادثة لأسئلتهم. ومع ذلك ، فإن معظم التجارب التي تستخدم وظيفة البحث في الموقع على مواقع التجارة الإلكترونية لا تزال دون المستوى. وفقًا لبحث من معهد Baymard ، تنتهي 34٪ من عمليات البحث على مواقع الويب بالفشل.

هذا لأن العديد من المواقع لا تفهم الفروق الدقيقة ، وبدلاً من ذلك تتوقع أن يكتب المستهلك اسم المنتج أو العبارة الدقيقة. في الواقع ، تتوقع 70٪ من المواقع أن يستخدم زوار الموقع مصطلحات دقيقة عند البحث عن منتج معين على موقع الويب.

إهمال تحسين البحث في الموقع له تأثير ملموس على عائد الاستثمار.

يمكن أن يأتي الفشل في تحديد أولويات البحث في الموقع بتكلفة كبيرة للأعمال. يفضل معظم المستهلكين القدرة على العثور على ما يبحثون عنه بشكل مستقل. أظهر استطلاع حديث أجرته شركة Parature أن 84٪ من المشاركين أرادوا حل مشكلاتهم الخاصة دون الحاجة إلى اللجوء إلى الاتصال بالشركة.

ثبت أن الفشل في تحسين البحث في الموقع له تأثير ملموس على المبيعات ، نتيجة ضياع فرص المبيعات. لن يعود أكثر من ثلثي المستهلكين (68٪) الذين لديهم تجربة سيئة في البحث على موقع الويب الخاص بك.

أبرز البحث المشار إليه في الندوة عبر الويب أيضًا أن المستهلكين الذين يجرون استعلامات بحث في الموقع من المرجح أن يقوموا بالتحويل. يمثل 15٪ من العملاء الذين يستخدمون بحث الموقع 45٪ من عائدات التجارة الإلكترونية.

كيف يبدو مستقبل البحث في الموقع؟

في حين أنه من الواضح أنه يجب القيام بالمزيد لتحديث البحث في الموقع على معظم مواقع الويب ، إلا أن مالكي العلامات التجارية يحتاجون أولاً إلى أن يسألوا أنفسهم كيف تبدو استراتيجية البحث في الموقع ذات التفكير المستقبلي والمثبتة في المستقبل.

أولاً ، يعد التعمق في الاستهداف واستخدام نهج أكثر تخصيصًا أمرًا بالغ الأهمية. يحتاج مالكو الموقع إلى البحث في مواقعهم لعكس سلوك العملاء ومعالجة الاستفسارات الشائعة وفقًا لذلك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك ثلاثة أشياء تحتاج وظيفة البحث في موقعك إلى القيام بها:

• التعليم: إذا لم تتم معالجة الاستعلامات الشائعة بسهولة بواسطة قسم الأسئلة الشائعة على موقع الويب ، فيجب أن يساعد البحث في الموقع المستهلك في العثور بسهولة على المعلومات التي يبحثون عنها. على النحو الأمثل ، يجب أن ينتج عن الاستعلام إجابة مميزة ، بدلاً من جعل المستهلك يتبع مجموعة من الروابط.
• تقديم الدعم للنظر: بينما يفكر المستهلك في الشراء ، يجب أن يقدم البحث في الموقع اقتراحات أو توصيات لمنتجات وخدمات معينة.
• التحويل: أخيرًا ، يجب أن يؤدي بحث الموقع إلى عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، ويزيد من احتمالية إجراء العملاء لعملية شراء أو زيادة التحويل.

جعل البحث في الموقع أكثر ذكاء هو الأولوية.

يجب أن تعكس إستراتيجية البحث الفعالة في الموقع لغة المستهلك وسلوكه وهذا هو المكان الذي يمكن أن يثبت فيه البرمجة اللغوية العصبية فعاليته. يمكن استخدام البرمجة اللغوية العصبية (أو معالجة اللغة الطبيعية) جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتوفير استجابة أكثر دقة لاستفسارات العملاء. يسمح لموقع الويب بتوفير استجابة طبيعية أكثر لاستفسارات الزوار.

أصبح البحث محادثة بشكل متزايد ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى ظهور الأجهزة الذكية ، التي تستجيب للأسئلة التي يطرحها المستخدم. يتوقع المستهلكون أن تتمكن مواقع الويب من الرد على استفسارات البحث في الموقع بطريقة مماثلة.

لقد تمت رؤية هذا بالفعل في مُحسّنات محرّكات البحث وعلى وجه الخصوص كيفية استجابة Google لاستعلامات البحث العضوية. يمكن أيضًا تطبيق نفس المبادئ على البحث في الموقع.

على الرغم من أنه لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه ، فقد حقق الذكاء الاصطناعي قفزات كبيرة في السنوات الأخيرة ، وبالتالي ، من المتوقع أن تصبح الاستخدامات المماثلة للغة البرمجة اللغوية العصبية بسرعة هي المعيار في مواقع التجارة الإلكترونية في غضون سنوات قليلة.

يجب أن يكون البحث في الموقع مفصلًا.

في السنوات الأخيرة ، يستخدم المستهلكون مجموعة كاملة من القنوات المختلفة على طول رحلة الشراء. لقد رأينا صعود البحث الصوتي ، والذي يسهله جزئيًا انتشار الأجهزة الذكية داخل المنزل. من المتوقع أن تكتسب أشكال البحث الأخرى ، مثل Google Lens ، أهمية كبيرة أثناء تقدمها في دورة التبني ، بينما لا تزال في مهدها.

من المهم أن تفكر العلامات التجارية فيما وراء حلول البحث البسيطة والتركيز على التخصيص لتقديم استجابات فردية وموجهة بشكل أكبر.

أظهرت الأبحاث أن 65٪ من المستهلكين يثقون بمحركات البحث. يمكن لمالكي مواقع الويب أيضًا بناء مستوى مماثل من الثقة في علامتهم التجارية من خلال جعل البحث في الموقع أولوية ، وتمكين المستهلكين من العثور على إجابات مناسبة وحديثة في الوقت المناسب لاستفساراتهم في الموقع.

عندما يعطي مالكو مواقع الويب الأولوية للبحث في الموقع ، يكون ذلك مفيدًا: يجد المستهلكون أنه من الأسهل العثور على المعلومات التي يبحثون عنها ، مما يؤدي إلى تحويلات أعلى للعلامة التجارية.

لمزيد من المعلومات حول كيفية التأكد من أن عملائك يجدون إجابات لأسئلتهم ، سجّل في ندوة "أسس البحث: بناء الثقة على موقعك الإلكتروني" ، التي ستنعقد في 16 يونيو (2:00 مساءً بتوقيت جرينتش / 3:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا الصيفي / 9) : 00 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة) ، الذي استضافته شركة London Research الشقيقة لـ Digital Donut بالشراكة مع Yext.