อนาคต: สร้างความไว้วางใจในเว็บไซต์ของคุณโดยทำให้การค้นหาเว็บไซต์ของคุณอย่างชาญฉลาด

กลยุทธ์การค้นหาไซต์ที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อการเพิ่มคอนเวอร์ชันและขับเคลื่อนผู้บริโภคให้เข้าสู่กระบวนการ อย่างไรก็ตาม เจ้าของเว็บไซต์จำนวนมากยังคงไม่ให้ความสำคัญกับการค้นหาไซต์ ดังที่เห็นได้จากแนวโน้มด้านล่าง การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาไซต์มีผลอย่างมากต่อการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค ในขณะที่ละเลยความสำคัญส่งผลให้เกิดการสูญเสียยอดขาย และในบางกรณี ลูกค้าจะเลิกรามากขึ้น

การค้นหาไซต์ยังคงติดตามแนวโน้มผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

วงจรการซื้อของผู้บริโภคมีการพัฒนาอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ในหลาย ๆ ด้าน การค้นหาไซต์ยังคงติดตามเพื่อให้ทันกับแนวโน้มล่าสุด

แม้ว่าพฤติกรรมของลูกค้าจะเปลี่ยนไป แต่ฟังก์ชันการค้นหาไซต์แบบเดิมไม่ได้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงนี้ในหลาย ๆ ด้าน และกลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจทำให้คำถามของลูกค้าจำนวนมากไม่ได้รับการแก้ไข

นี่เป็นธีมของการสัมมนาผ่านเว็บของ London Research ที่ดำเนินการร่วมกับ Yext

การเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์อัจฉริยะเช่น Google Home, Siri และ Alexa หมายความว่าผู้บริโภคกำลังมองหาคำตอบในการสนทนาสำหรับคำถามของพวกเขามากขึ้น อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ส่วนใหญ่ที่ใช้ฟังก์ชันค้นหาไซต์บนไซต์อีคอมเมิร์ซยังคงเป็นรอง จากการวิจัยของสถาบัน Baymard พบว่า 34% ของการค้นหาเว็บไซต์ล้มเหลว

เนื่องจากไซต์จำนวนมากไม่เข้าใจความแตกต่างกันนิดหน่อย และคาดหวังให้ผู้บริโภคพิมพ์ชื่อผลิตภัณฑ์หรือวลีที่ถูกต้องแทน ในความเป็นจริง 70% ของไซต์คาดหวังให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ใช้คำศัพท์เฉพาะเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะบนเว็บไซต์

การละเลยการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาไซต์มีผลกระทบต่อ ROI อย่างเป็นรูปธรรม

การไม่จัดลำดับความสำคัญของการค้นหาไซต์อาจทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก ผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบความสามารถในการค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างอิสระ การสำรวจล่าสุดโดย Parature เน้นว่า 84% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการแก้ปัญหาของตนเองโดยไม่ต้องติดต่อบริษัท

ความล้มเหลวในการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาไซต์ได้แสดงให้เห็นว่ามีผลกระทบต่อการขาย อันเป็นผลมาจากการพลาดโอกาสในการขาย กว่าสองในสามของผู้บริโภค (68%) ที่มีประสบการณ์ไม่ดีกับการค้นหาในเว็บไซต์ของคุณจะไม่กลับมา

การวิจัยที่อ้างอิงในการสัมมนาผ่านเว็บยังเน้นว่าผู้บริโภคที่ดำเนินการค้นหาไซต์มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion ลูกค้า 15% ที่ใช้บัญชีค้นหาไซต์คิดเป็น 45% ของรายได้อีคอมเมิร์ซ

อนาคตของการค้นหาไซต์จะเป็นอย่างไร

แม้ว่าจะชัดเจนว่าจำเป็นต้องดำเนินการมากกว่านี้เพื่อรีเฟรชการค้นหาไซต์บนเว็บไซต์ส่วนใหญ่ แต่ก่อนอื่นเจ้าของแบรนด์ต้องถามตัวเองว่ากลยุทธ์การค้นหาไซต์ที่มีการคาดการณ์ล่วงหน้าและมีอนาคตเป็นอย่างไร

ประการแรก การเจาะลึกการกำหนดเป้าหมายและการใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ เจ้าของไซต์ต้องการการค้นหาไซต์เพื่อสะท้อนพฤติกรรมของลูกค้าและตอบคำถามทั่วไปตามนั้น

ด้วยเหตุนี้ ฟังก์ชันการค้นหาไซต์ของคุณจึงต้องทำสามสิ่งต่อไปนี้:

• การศึกษา: หากส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ไม่สามารถระบุคำถามทั่วไปได้ง่ายๆ การค้นหาเว็บไซต์ควรช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย อย่างดีที่สุด แบบสอบถามควรให้คำตอบที่ชัดเจน แทนที่จะทำให้ผู้บริโภคติดตามลิงก์จำนวนมาก
• ให้การสนับสนุนเพื่อการพิจารณา: ในขณะที่ผู้บริโภคกำลังพิจารณาการซื้อ การค้นหาไซต์ควรให้คำแนะนำหรือคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะ
• Conversion: สุดท้าย การค้นหาไซต์ควรนำไปสู่การเรียกร้องให้ดำเนินการที่ชัดเจน และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะทำการซื้อหรือกระตุ้น Conversion

การทำให้การค้นหาไซต์ฉลาดขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ

กลยุทธ์การค้นหาไซต์ที่มีประสิทธิภาพต้องสะท้อนภาษาและพฤติกรรมของผู้บริโภค และนี่คือจุดที่ NLP สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพ สามารถใช้ NLP (หรือการประมวลผลภาษาธรรมชาติ) ควบคู่ไปกับ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ช่วยให้เว็บไซต์สามารถตอบสนองต่อข้อความค้นหาของผู้เยี่ยมชมได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

การค้นหามีการสนทนามากขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์อัจฉริยะ ซึ่งตอบคำถามของผู้ใช้ ผู้บริโภคคาดหวังให้เว็บไซต์สามารถตอบสนองต่อการค้นหาเว็บไซต์ในลักษณะเดียวกัน

สิ่งนี้มีให้เห็นแล้วใน SEO และโดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีที่ Google ตอบสนองต่อคำค้นหาทั่วไป หลักการเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับการค้นหาในสถานที่ได้

ในขณะที่ยังคงมีทางยาวไป แต่ AI ได้ก้าวกระโดดอย่างมีนัยสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดังนั้นการใช้งาน NLP ที่คล้ายกันจึงคาดว่าจะกลายเป็นบรรทัดฐานอย่างรวดเร็วในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในอีกไม่กี่ปี

การค้นหาไซต์จะต้องปรับแต่ง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคใช้ช่องทางต่างๆ มากมายตลอดเส้นทางการซื้อ เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นของการค้นหาด้วยเสียง ซึ่งส่วนหนึ่งมาจากความแพร่หลายของอุปกรณ์อัจฉริยะภายในบ้าน การค้นหารูปแบบอื่นๆ เช่น Google Lens ในขณะที่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น คาดว่าจะได้รับความโดดเด่นเมื่อพวกเขาก้าวไปข้างหน้าในวัฏจักรการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะต้องคิดให้ไกลกว่าโซลูชันการค้นหาทั่วไป และมุ่งเน้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อให้การตอบสนองที่เป็นรายบุคคลและตรงเป้าหมายมากขึ้น

การวิจัยพบว่า 65% ของผู้บริโภคเชื่อถือเครื่องมือค้นหา เจ้าของเว็บไซต์ยังสามารถสร้างความเชื่อถือในระดับเดียวกันในแบรนด์ของตนโดยทำให้การค้นหาไซต์มีความสำคัญ และทำให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาคำตอบที่ตรงเวลา ตรงประเด็น และทันสมัยสำหรับคำถามบนเว็บไซต์ของพวกเขา

เมื่อเจ้าของเว็บไซต์ให้ความสำคัญกับการค้นหาไซต์ ย่อมได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย: ผู้บริโภคจะพบข้อมูลที่กำลังมองหาได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้มีคอนเวอร์ชั่นสูงขึ้นสำหรับแบรนด์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพบคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา ลงทะเบียนเข้าร่วม Foundations of Search: Building Trust on Your Website Webinar ซึ่งจะจัดขึ้นในวันที่ 16 มิถุนายน (14:00 น. BST / 15:00 น. CEST / 9) 00 am EST) ซึ่งจัดโดยบริษัทในเครือ Digital Donut London Research โดยร่วมมือกับ Yext