未來：通過使您的網站搜索變得智能來建立對您網站的信任

有效的網站搜索策略對於推動轉化和將消費者移入渠道至關重要。 但是，許多網站所有者仍然沒有將網站搜索作為優先事項。 從下面的趨勢可以看出，優化網站搜索對建立消費者信任有顯著影響，而忽視其重要性會導致銷售損失，在某些情況下會導致更大的客戶流失。

網站搜索仍在追趕不斷變化的消費趨勢。

消費者購買週期在過去幾年中發生了顯著變化，但在許多方面，網站搜索仍在追趕最新趨勢。

雖然客戶行為發生了轉變，但傳統的網站搜索功能在很多方面都沒有反映這種轉變，而無效的策略可能會使許多客戶的查詢得不到解決。

這是與 Yext 合作舉辦的倫敦研究網絡研討會的主題。

Google Home、Siri 和 Alexa 等智能設備的興起意味著，消費者越來越多地尋找問題的對話式答案。 但是，在電子商務網站上使用站點搜索功能的大多數體驗仍然低於標準。 根據 Baymard 研究所的研究，34% 的網站搜索以失敗告終。

這是因為許多網站不了解細微差別，而是希望消費者輸入確切的產品名稱或措辭。 事實上，70% 的網站希望網站訪問者在網站上搜索特定產品時使用準確的術語。

忽視網站搜索優化對投資回報率有明顯的影響。

未能優先考慮站點搜索可能會給企業帶來巨大的成本。 大多數消費者喜歡能夠獨立找到他們正在尋找的東西的能力。 Parature 最近的一項調查強調，84% 的受訪者希望在不求助於公司的情況下解決自己的問題。

由於錯過了銷售機會，未能優化網站搜索已被證明會對銷售產生切實影響。 超過三分之二的消費者 (68%) 在您網站上的搜索體驗不佳時不會返回。

網絡研討會中引用的研究還強調，執行網站搜索查詢的消費者更有可能進行轉化。 使用網站搜索的 15% 的客戶佔電子商務收入的 45%。

網站搜索的未來是什麼樣的？

雖然很明顯需要做更多工作來更新大多數網站上的網站搜索，但品牌所有者首先需要問自己一個具有前瞻性和麵向未來的網站搜索策略是什麼樣的。

首先，深入研究目標並採用更個性化的方法至關重要。 網站所有者需要他們的網站搜索來反映客戶行為並相應地解決常見查詢。

考慮到這一點，您的網站搜索功能需要做以下三件事：

• 教育：如果網站上的常見問題解答部分無法輕鬆解決常見問題，則網站搜索應該可以幫助消費者輕鬆找到他們正在尋找的信息。 最理想的情況是，查詢應該產生一個明確的答案，而不是讓消費者跟隨一堆鏈接。
• 為考慮提供支持：當消費者考慮購買時，網站搜索應該為特定產品和服務提供建議或推薦。
• 轉化：最後，網站搜索應該導致明確的號召性用語，並增加客戶購買或推動轉化的可能性。

使網站搜索更智能是當務之急。

有效的站點搜索策略必須反映消費者的語言和行為，這就是 NLP 可以證明有效的地方。 NLP（或自然語言處理）可以與人工智能和機器學習結合使用，以對客戶查詢提供更細緻入微的響應。 它允許網站對訪問者查詢提供更自然的響應。

搜索越來越具有對話性，部分歸功於智能設備的興起，這些設備可以響應用戶提出的問題。 消費者希望網站能夠以類似的方式響應網站搜索查詢。

這已經在 SEO 中看到，特別是在谷歌如何響應自然搜索查詢中。 同樣的原則也可以應用於現場搜索。

儘管還有很長的路要走，但人工智能近年來取得了長足的進步，因此，類似的 NLP 用途有望在幾年內迅速成為電子商務網站的常態。

站點搜索必須是量身定做的。

近年來，消費者在購買過程中使用了大量不同的渠道。 我們已經看到語音搜索的興起，部分原因是家庭中無處不在的智能設備。 其他形式的搜索，例如 Google Lens，雖然仍處於起步階段，但隨著採用周期的推進，預計將獲得突出地位。

對於品牌而言，重要的是要超越簡單的搜索解決方案，並專注於個性化，以提供更加個性化和有針對性的響應。

研究表明，65% 的消費者信任搜索引擎。 網站所有者還可以通過將網站搜索作為優先事項來建立對其品牌的類似程度的信任，並使消費者能夠對其現場查詢找到及時、相關和最新的答案。

當網站所有者優先考慮網站搜索時，這是雙贏的：消費者發現更容易找到他們正在尋找的信息，從而為品牌帶來更高的轉化率。

有關如何確保您的客戶找到他們問題的答案的更多信息，請註冊搜索基礎：在您的網站上建立信任網絡研討會，將於 6 月 16 日（英國夏令時下午 2:00/歐洲中部標準時間下午 3:00/9 :00 am EST)，由 Digital Donut 姊妹公司 London Research 與 Yext 合作主辦。