Przyszłość: buduj zaufanie do swojej witryny internetowej poprzez inteligentne wyszukiwanie w witrynie

Skuteczna strategia wyszukiwania w witrynie ma kluczowe znaczenie dla generowania konwersji i przesuwania konsumentów w dół ścieżki. Jednak wielu właścicieli witryn nadal nie traktuje wyszukiwania w witrynie jako priorytetu. Jak widać z poniższych trendów, optymalizacja wyszukiwania w witrynie ma istotny wpływ na budowanie zaufania konsumentów, a zaniedbanie jej znaczenia skutkuje utratą sprzedaży, a w niektórych przypadkach większym odpływem klientów.

Wyszukiwanie w witrynie wciąż nadąża za zmieniającymi się trendami konsumenckimi.

Cykl zakupów konsumenckich znacznie się zmienił w ciągu ostatnich kilku lat, ale pod wieloma względami wyszukiwanie w witrynie nadal nadąża za najnowszymi trendami.

Chociaż nastąpiła zmiana w zachowaniu klientów, pod wieloma względami tradycyjna funkcja wyszukiwania w witrynie nie odzwierciedla tej zmiany, a nieskuteczna strategia może pozostawić wiele zapytań klientów bez odpowiedzi.

Jest to temat seminarium internetowego poświęconego badaniom w Londynie, przeprowadzonego we współpracy z firmą Yext.

Rozwój inteligentnych urządzeń, takich jak Google Home, Siri i Alexa, oznacza, że ​​konsumenci coraz częściej szukają konwersacyjnych odpowiedzi na swoje pytania. Jednak większość doświadczeń z wykorzystaniem funkcji wyszukiwania w witrynach w witrynach e-commerce jest nadal słaba. Według badań Baymard Institute 34% wyszukiwań w witrynach kończy się niepowodzeniem.

Dzieje się tak, ponieważ wiele witryn nie rozumie niuansów i zamiast tego oczekuje, że konsument wpisze dokładną nazwę produktu lub frazeologię. W rzeczywistości 70% witryn oczekuje, że odwiedzający witrynę będą używać dokładnej terminologii podczas wyszukiwania określonego produktu w witrynie.

Zaniedbanie optymalizacji wyszukiwania w witrynie ma wymierny wpływ na ROI.

Nienadanie priorytetu wyszukiwaniu w witrynie może wiązać się ze znacznymi kosztami dla firmy. Większość konsumentów preferuje możliwość samodzielnego znalezienia tego, czego szukają. Niedawne badanie przeprowadzone przez firmę Parature wykazało, że 84% respondentów chciało rozwiązać własne problemy bez konieczności kontaktowania się z firmą.

Wykazano, że brak optymalizacji wyszukiwania w witrynie ma wymierny wpływ na sprzedaż w wyniku straconych szans sprzedaży. Ponad dwie trzecie konsumentów (68%), którzy mają złe doświadczenia z wyszukiwaniem w Twojej witrynie, nie wróci.

Badania, o których mowa w seminarium internetowym, wykazały również, że konsumenci, którzy przeprowadzają zapytania w witrynie, są bardziej skłonni do konwersji. 15% klientów korzystających z wyszukiwania w witrynie odpowiada za 45% przychodów z e-commerce.

Jak wygląda przyszłość wyszukiwania w witrynie?

Chociaż jasne jest, że należy zrobić więcej, aby odświeżyć wyszukiwanie w witrynie w większości witryn, właściciele marek muszą najpierw zadać sobie pytanie, jak wygląda przyszłościowa i przyszłościowa strategia wyszukiwania witryn.

Po pierwsze, kluczowe jest zagłębianie się w targetowanie i stosowanie bardziej spersonalizowanego podejścia. Właściciele witryn potrzebują wyszukiwania w witrynie, aby odzwierciedlać zachowanie klientów i odpowiednio odpowiadać na typowe zapytania.

Mając to na uwadze, oto trzy rzeczy, które musi zrobić funkcja wyszukiwania w witrynie:

• Edukacja: Jeśli często zadawane pytania nie są łatwe do rozwiązania w sekcji FAQ na stronie internetowej, wyszukiwanie w witrynie powinno pomóc konsumentowi w łatwym znalezieniu poszukiwanych informacji. Optymalnie zapytanie powinno dać wyraźną odpowiedź, zamiast zmuszać konsumenta do podążania za kilkoma linkami.
• Zapewnij wsparcie do rozważenia: gdy konsument rozważa zakup, wyszukiwanie w witrynie powinno zawierać sugestie lub rekomendacje dotyczące określonych produktów i usług.
• Konwersja: wyszukiwanie w witrynie powinno prowadzić do wyraźnych wezwań do działania i zwiększać prawdopodobieństwo dokonania przez klientów zakupu lub zwiększenia konwersji.

Priorytetem jest usprawnienie wyszukiwania w witrynie.

Skuteczna strategia wyszukiwania w witrynie musi odzwierciedlać język i zachowanie konsumentów, i właśnie w tym przypadku NLP może okazać się skuteczne. NLP (lub przetwarzanie języka naturalnego) może być używane w połączeniu ze sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym, aby zapewnić znacznie bardziej zniuansowaną odpowiedź na zapytania klientów. Dzięki temu strona internetowa może zapewnić znacznie bardziej naturalistyczną odpowiedź na zapytania odwiedzających.

Wyszukiwanie jest coraz bardziej konwersacyjne, po części dzięki pojawieniu się inteligentnych urządzeń, które odpowiadają na pytania zadawane przez użytkownika. Konsumenci będą oczekiwać, że strony internetowe będą w stanie odpowiadać na zapytania wyszukiwania w witrynie w podobny sposób.

Było to już widoczne w SEO, a w szczególności w sposobie, w jaki Google odpowiada na zapytania wyszukiwania organicznego. Te same zasady można również zastosować do wyszukiwania na miejscu.

Chociaż przed nami jeszcze długa droga, sztuczna inteligencja poczyniła znaczne postępy w ostatnich latach, dlatego oczekuje się, że podobne zastosowania NLP szybko staną się normą w witrynach e-commerce w ciągu kilku lat.

Wyszukiwanie w witrynie musi być dostosowane do potrzeb.

W ostatnich latach konsumenci korzystają z wielu różnych kanałów na drodze do zakupu. Zauważyliśmy wzrost wyszukiwania głosowego, częściowo ułatwione przez wszechobecność inteligentnych urządzeń w domu. Oczekuje się, że inne formy wyszukiwania, takie jak Google Lens, wciąż bardzo w powijakach, będą zyskiwać na znaczeniu w miarę postępów w cyklu adopcyjnym.

Ważne jest, aby marki wychodziły poza proste rozwiązania wyszukiwania i skupiały się na personalizacji, aby zapewnić znacznie bardziej zindywidualizowane i ukierunkowane odpowiedzi.

Badania wykazały, że 65% konsumentów ufa wyszukiwarkom. Właściciele witryn mogą również zbudować podobny poziom zaufania do swojej marki, nadając wyszukiwaniu w witrynie priorytet i umożliwiając konsumentom znajdowanie na czas, trafnych i aktualnych odpowiedzi na ich zapytania w witrynie.

Kiedy właściciele witryn traktują priorytetowo wyszukiwanie w witrynie, jest to korzystne: konsumenci łatwiej znajdują informacje, których szukają, co skutkuje wyższymi konwersjami dla marki.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak zapewnić klientom znalezienie odpowiedzi na swoje pytania, zarejestruj się na seminarium internetowe „Podstawy wyszukiwania: Budowanie zaufania w Twojej witrynie”, które odbędzie się 16 czerwca (14:00 BST / 15:00 CEST / 9). :00 rano czasu wschodniego), którego gospodarzem jest siostrzana firma Digital Donut London Research we współpracy z Yext.