Masa Depan: Bangun Kepercayaan di Situs Web Anda dengan Membuat Pencarian Situs Anda Cerdas

Strategi pencarian situs yang efektif sangat penting untuk mendorong konversi dan menggerakkan konsumen ke bawah corong. Namun, banyak pemilik situs web masih belum menjadikan pencarian situs sebagai prioritas. Seperti yang dapat dilihat dari tren di bawah ini, mengoptimalkan pencarian situs memiliki pengaruh yang signifikan dalam membangun kepercayaan konsumen, sementara mengabaikan pentingnya hal itu mengakibatkan hilangnya penjualan dan, dalam beberapa kasus, churn pelanggan yang lebih besar.

Pencarian situs masih mengejar perubahan tren konsumen.

Siklus pembelian konsumen telah berkembang secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, tetapi dalam banyak hal, pencarian situs masih mengejar ketinggalan untuk mengikuti tren terbaru.

Meskipun telah terjadi perubahan perilaku pelanggan, dalam banyak hal fungsi pencarian situs tradisional tidak mencerminkan perubahan ini, dan strategi yang tidak efektif dapat membuat banyak pertanyaan pelanggan tidak terselesaikan.

Ini adalah tema webinar London Research yang dilakukan dalam kemitraan dengan Yext.

Munculnya perangkat pintar seperti Google Home, Siri, dan Alexa, membuat konsumen semakin mencari jawaban percakapan atas pertanyaan mereka. Namun, sebagian besar pengalaman menggunakan fungsi pencarian situs di situs e-niaga masih di bawah standar. Menurut penelitian dari Baymard Institute, 34% pencarian situs web berakhir dengan kegagalan.

Ini karena banyak situs tidak memahami nuansa, dan sebaliknya mengharapkan konsumen untuk mengetikkan nama produk atau fraseologi yang tepat. Faktanya, 70% situs mengharapkan pengunjung situs menggunakan istilah yang tepat saat mencari produk tertentu di situs web.

Mengabaikan optimasi pencarian situs memiliki efek nyata pada ROI.

Gagal memprioritaskan pencarian situs dapat menimbulkan biaya yang signifikan bagi bisnis. Sebagian besar konsumen menyukai kemampuan untuk menemukan apa yang mereka cari secara mandiri. Sebuah survei baru-baru ini oleh Parature menyoroti bahwa 84% responden ingin menyelesaikan masalah mereka sendiri tanpa harus menghubungi perusahaan.

Gagal mengoptimalkan pencarian situs telah terbukti memiliki efek nyata pada penjualan, sebagai akibat dari hilangnya peluang penjualan. Lebih dari dua pertiga konsumen (68%) yang memiliki pengalaman buruk dengan penelusuran di situs web Anda tidak akan kembali.

Penelitian yang dirujuk dalam webinar juga menyoroti bahwa konsumen yang melakukan kueri penelusuran situs lebih cenderung berkonversi. 15% pelanggan yang menggunakan pencarian situs menyumbang 45% dari pendapatan e-niaga.

Seperti apa masa depan pencarian situs?

Meskipun jelas bahwa lebih banyak yang harus dilakukan untuk menyegarkan pencarian situs di sebagian besar situs web, pemilik merek pertama-tama perlu bertanya pada diri sendiri seperti apa strategi pencarian situs yang berpikiran maju dan terbukti di masa depan.

Pertama, menelusuri penargetan dan menggunakan pendekatan yang lebih personal sangat penting. Pemilik situs memerlukan penelusuran situs mereka untuk mencerminkan perilaku pelanggan dan menjawab pertanyaan umum yang sesuai.

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah tiga hal yang perlu dilakukan oleh fungsi pencarian situs Anda:

• Pendidikan: Jika pertanyaan umum tidak mudah ditangani oleh bagian FAQ di situs web, pencarian situs akan membantu konsumen menemukan informasi yang mereka cari dengan mudah. Secara optimal, kueri harus menghasilkan jawaban yang berbeda, alih-alih membuat konsumen mengikuti banyak tautan.
• Memberikan dukungan untuk pertimbangan: Saat konsumen mempertimbangkan pembelian, pencarian situs harus memberikan saran atau rekomendasi untuk produk dan layanan tertentu.
• Konversi: Terakhir, penelusuran situs harus mengarah pada ajakan bertindak yang jelas, dan meningkatkan kemungkinan pelanggan melakukan pembelian atau mendorong konversi.

Membuat pencarian situs lebih cerdas adalah prioritas.

Strategi pencarian situs yang efektif harus mencerminkan bahasa dan perilaku konsumen dan di sinilah NLP terbukti efektif. NLP (atau pemrosesan bahasa alami) dapat digunakan bersamaan dengan AI dan pembelajaran mesin untuk memberikan respons yang jauh lebih bernuansa terhadap permintaan pelanggan. Ini memungkinkan situs web untuk memberikan respons yang jauh lebih naturalistik terhadap permintaan pengunjung.

Pencarian menjadi semakin percakapan, sebagian berkat munculnya perangkat pintar, yang menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pengguna. Konsumen akan mengharapkan situs web untuk dapat menanggapi permintaan pencarian situs dengan cara yang sama.

Ini telah terlihat di SEO dan khususnya bagaimana Google merespons permintaan pencarian organik. Prinsip yang sama juga dapat diterapkan pada pencarian di tempat.

Meskipun masih ada jalan panjang, AI telah membuat lompatan signifikan dalam beberapa tahun terakhir, dan oleh karena itu, penggunaan NLP yang serupa diharapkan dengan cepat menjadi norma di situs e-niaga dalam beberapa tahun.

Pencarian situs harus dibuat khusus.

Dalam beberapa tahun terakhir, konsumen menggunakan berbagai saluran yang berbeda di sepanjang perjalanan pembelian. Kami telah melihat munculnya pencarian suara, sebagian difasilitasi oleh perangkat pintar di mana-mana di rumah. Bentuk pencarian lain, seperti Google Lens, saat masih dalam masa pertumbuhan, diharapkan menjadi terkenal saat mereka bergerak maju dalam siklus adopsi.

Penting bagi merek untuk berpikir di luar solusi pencarian sederhana dan fokus pada personalisasi untuk memberikan tanggapan yang lebih individual dan terarah.

Penelitian telah menunjukkan bahwa 65% konsumen mempercayai mesin pencari. Pemilik situs web juga dapat membangun tingkat kepercayaan yang sama pada merek mereka dengan menjadikan pencarian situs sebagai prioritas, dan memungkinkan konsumen menemukan jawaban yang tepat waktu, relevan, dan terkini untuk pertanyaan di tempat mereka.

Ketika pemilik situs web memprioritaskan pencarian situs, ini adalah win-win: konsumen merasa lebih mudah menemukan informasi yang mereka cari, menghasilkan konversi yang lebih tinggi untuk merek tersebut.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memastikan pelanggan Anda menemukan jawaban atas pertanyaan mereka, daftar ke Foundations of Search: Membangun Kepercayaan di Webinar Situs Web Anda, yang berlangsung pada 16 Juni (14:00 BST / 15:00 CEST / 9 :00 am EST), diselenggarakan oleh perusahaan saudara Digital Donut, London Research dalam kemitraan dengan Yext.