El futuro: Genere confianza en su sitio web haciendo que su sitio busque de forma inteligente

Una estrategia de búsqueda de sitio efectiva es crucial para impulsar las conversiones y mover a los consumidores por el embudo. Sin embargo, muchos propietarios de sitios web aún no consideran que la búsqueda en el sitio sea una prioridad. Como se puede ver en las tendencias a continuación, la optimización de la búsqueda en el sitio tiene un efecto significativo en la construcción de la confianza del consumidor, mientras que descuidar su importancia da como resultado la pérdida de ventas y, en algunos casos, una mayor rotación de clientes.

La búsqueda en el sitio aún se está poniendo al día con las tendencias cambiantes de los consumidores.

El ciclo de compra del consumidor ha evolucionado significativamente en los últimos años, pero en muchos sentidos, la búsqueda en el sitio todavía se está poniendo al día para mantenerse al día con las últimas tendencias.

Si bien ha habido un cambio en el comportamiento de los clientes, en muchos sentidos la funcionalidad de búsqueda tradicional del sitio no refleja este cambio, y una estrategia ineficaz puede dejar sin resolver las consultas de muchos clientes.

Este es el tema de un seminario web de London Research realizado en colaboración con Yext.

El auge de los dispositivos inteligentes como Google Home, Siri y Alexa significa que, cada vez más, los consumidores buscan respuestas conversacionales a sus preguntas. Sin embargo, la mayoría de las experiencias que utilizan la función de búsqueda en el sitio en los sitios de comercio electrónico todavía están por debajo de la media. Según una investigación del Instituto Baymard, el 34 % de las búsquedas en sitios web fracasan.

Esto se debe a que muchos sitios no entienden los matices y, en cambio, esperan que el consumidor escriba el nombre o la fraseología exactos del producto. De hecho, el 70% de los sitios esperan que los visitantes del sitio utilicen la terminología exacta cuando busquen un producto en particular en el sitio web.

Descuidar la optimización de búsqueda del sitio tiene un efecto tangible en el ROI.

No priorizar la búsqueda en el sitio puede tener un costo significativo para la empresa. La mayoría de los consumidores prefieren la capacidad de encontrar lo que buscan de forma independiente. Una encuesta reciente de Parature destacó que el 84 % de los encuestados quería resolver sus propios problemas sin tener que recurrir a ponerse en contacto con la empresa.

Se ha demostrado que no optimizar la búsqueda en el sitio tiene un efecto tangible en las ventas, como resultado de oportunidades de ventas perdidas. Más de dos tercios de los consumidores (68 %) que tienen una mala experiencia con la búsqueda en su sitio web no regresarán.

La investigación a la que se hace referencia en el seminario web también ha destacado que los consumidores que realizan consultas de búsqueda en el sitio tienen más probabilidades de convertirse. El 15 % de los clientes que utilizan la búsqueda en el sitio representan el 45 % de los ingresos del comercio electrónico.

¿Cómo es el futuro de la búsqueda en el sitio?

Si bien está claro que se necesita hacer más para actualizar la búsqueda de sitios en la mayoría de los sitios web, los propietarios de marcas primero deben preguntarse cómo es una estrategia de búsqueda de sitios con visión de futuro y preparada para el futuro.

En primer lugar, es crucial profundizar en la orientación y emplear un enfoque más personalizado. Los propietarios de sitios necesitan que su búsqueda en el sitio refleje el comportamiento del cliente y aborde las consultas comunes en consecuencia.

Con eso en mente, aquí hay tres cosas que la función de búsqueda de su sitio debe hacer:

• Educación: si las consultas comunes no se resuelven fácilmente en la sección de preguntas frecuentes del sitio web, la búsqueda en el sitio debería ayudar al consumidor a encontrar fácilmente la información que está buscando. De manera óptima, la consulta debería dar como resultado una respuesta clara, en lugar de hacer que el consumidor siga un montón de enlaces.
• Proporcionar apoyo para la consideración: mientras el consumidor está considerando una compra, la búsqueda en el sitio debe proporcionar sugerencias o recomendaciones para productos y servicios particulares.
• Conversión: por último, la búsqueda en el sitio debe conducir a llamadas a la acción claras y aumentar la probabilidad de que los clientes realicen una compra o generen una conversión.

Hacer que la búsqueda en el sitio sea más inteligente es la prioridad.

Una estrategia de búsqueda de sitio efectiva debe reflejar el lenguaje y el comportamiento del consumidor y aquí es donde la PNL puede demostrar ser efectiva. La PNL (o procesamiento del lenguaje natural) se puede utilizar junto con la IA y el aprendizaje automático para proporcionar una respuesta mucho más matizada a las consultas de los clientes. Permite que el sitio web brinde una respuesta mucho más naturalista a las consultas de los visitantes.

La búsqueda es cada vez más conversacional, gracias en parte al auge de los dispositivos inteligentes, que responden a las preguntas planteadas por el usuario. Los consumidores esperarán que los sitios web puedan responder a las consultas de búsqueda del sitio de manera similar.

Esto ya se ha visto en SEO y, en particular, en cómo Google responde a las consultas de búsqueda orgánica. Los mismos principios también se pueden aplicar a la búsqueda en el sitio.

Si bien todavía queda un largo camino por recorrer, la IA ha dado pasos agigantados en los últimos años y, por lo tanto, se espera que usos similares de NLP se conviertan rápidamente en la norma en los sitios de comercio electrónico en unos pocos años.

La búsqueda en el sitio debe ser hecha a la medida.

En los últimos años, los consumidores están utilizando una gran cantidad de canales diferentes a lo largo del proceso de compra. Hemos visto el auge de la búsqueda por voz, facilitado en parte por la ubicuidad de los dispositivos inteligentes dentro del hogar. Se espera que otras formas de búsqueda, como Google Lens, aunque todavía están en sus inicios, ganen prominencia a medida que avanzan en el ciclo de adopción.

Es importante que las marcas piensen más allá de las simples soluciones de búsqueda y se centren en la personalización para proporcionar respuestas mucho más individualizadas y específicas.

La investigación ha demostrado que el 65% de los consumidores confían en los motores de búsqueda. Los propietarios de sitios web también pueden generar un nivel similar de confianza en su marca al hacer de la búsqueda en el sitio una prioridad y permitir que los consumidores encuentren respuestas oportunas, relevantes y actualizadas a sus consultas en el sitio.

Cuando los propietarios de sitios web dan prioridad a la búsqueda en el sitio, todos ganan: a los consumidores les resulta más fácil encontrar la información que buscan, lo que genera mayores conversiones para la marca.

Para obtener más información sobre cómo asegurarse de que sus clientes encuentren las respuestas a sus preguntas, regístrese en el seminario web Fundamentos de la búsqueda: generar confianza en su sitio web, que tendrá lugar el 16 de junio (2:00 p. m. BST / 3:00 p. m. CEST / 9 :00 am EST), organizado por la empresa hermana de Digital Donut, London Research, en asociación con Yext.