Cum să vă măriți frecvența de cumpărare a clienților dvs. de comerț electronic?

Ceea ce urmează să spun vă va sufla mintea, așa că sper să vă așezați.

Gata?

Iată-l:

Cu cât clienții dvs. cumpără mai des din magazinul dvs. de comerț electronic, cu atât veți ajunge să câștigați mai mulți bani în timp.

Bine, bine ... deci nu a fost atât de distractiv.

La urma urmei, creșterea vânzărilor este în esență numele jocului în lumea afacerilor.

Cu toate acestea, există o diferență uriașă între creșterea vânzărilor prin orice mijloace necesare și făcând acest lucru în mod specific prin a-i determina pe clienții dvs. actuali să își mărească frecvența de cumpărare.

Iată o listă rapidă a tuturor punctelor principale pe care le veți găsi în această postare pe blog:

1. De ce este important să creșteți frecvența de cumpărare?
2. Cum se calculează frecvența comenzii?
3. Cum creșteți frecvența de cumpărare a clienților dvs. de comerț electronic?
4. 4 tactici de marketing pentru creșterea frecvenței comenzilor clienților dvs. de comerț electronic

Du-te și verifică-l!

De ce este important să creșteți frecvența de cumpărare?

În primul rând, este mult mai ieftin să îi faci pe clienții tăi actuali să facă achiziții suplimentare pe parcurs decât să dobândească noi clienți.

De fapt, costă de 5 ori mai mult pentru a achiziționa un client nou decât pentru a păstra unul existent. Sursă.
În plus, este mult mai probabil ca cei care au cumpărat de la compania dvs. în trecut să o facă din nou (în comparație cu cei care nu au făcut încă o achiziție inițială):
În plus, este mai ușor să vindeți clienților existenți!
Deci, nu doar faptul că atragerea clienților actuali să facă achiziții repetate este mai rentabil decât obținerea de către noii veniți a face o achiziție; de fapt, este mai ușor să faci asta.

Cum se calculează frecvența comenzii?

Făcând acest lucru un pas mai departe, cu cât un client individual realizează mai multe achiziții, cu atât este mai probabil să facă o altă achiziție în viitor. Iată cum puteți calcula cu ușurință frecvența de cumpărare a clienților, așa cum este explicat în acest articol din RJ Metrics:

Pentru a vedea probabilitatea clienților care au făcut (x) comenzi de a efectua comenzi (x + 1), pur și simplu împărțiți numărul de persoane care au efectuat cel puțin (x + 1) achiziții la numărul de persoane care au efectuat cel puțin ( x) achiziții.

Iată un exemplu mai concret din același articol:
Cum se calculează frecvența comenzii în conformitate cu RJ Metrics
Acum, să presupunem că vrem să cunoaștem probabilitatea ca un client de trei ori să facă o a patra achiziție. Chiar dacă datele noastre arată că unul dintre clienții noștri a făcut o a patra achiziție, probabilitatea ar fi:

(30 + 10 +1) / (90 + 30 + 10 + 1) = 0,3129 = 31,29%

Din nou: cu cât un anumit client face mai multe achiziții, cu atât este mai probabil să facă încă o achiziție în viitor. Revenind la rentabilitate și rentabilitate, are sens pur și simplu dintr-o perspectivă matematică să vă concentrați eforturile de marketing asupra celor care au făcut deja afaceri cu compania dvs. în trecut.

(Fără a menționa, desigur, că cei care sunt familiarizați și mulțumiți de valoarea pe care o oferiți sunt în mod inerent mai susceptibili să continue să facă afaceri cu dvs.)

Un alt punct demn de menționat este faptul că s-a constatat că frecvența crescută de cumpărare are cel mai mare impact asupra creșterii pentru companiile de comerț electronic care tocmai au început:
Creșterea frecvenței de cumpărare are cel mai mare impact asupra creșterii pentru companiile de comerț electronic. Sursă.
După cum am menționat mai devreme, clienții care repetă sunt mult mai valoroși pentru o companie decât clienții unici. Mai surprinzător, datele de mai sus arată că frecvența comenzilor este de două ori mai importantă pentru creșterea afacerii decât valoarea medie a comenzii.

(Când vă gândiți la asta, acest lucru are sens: clientul care face trei achiziții de 10 USD valorează de două ori mai mult decât clientul care face o achiziție de 15 USD.)

Mai mult decât atât, MarketingCharts.com a constatat, de asemenea, că clienții care repetă au tendința de a cheltui mult mai mult pe tranzacție decât clienții unici. În timp ce clienții pentru prima dată cheltuiesc în medie 1,73 USD pe tranzacție, valoarea medie a comenzii pentru clienții cu un istoric al achizițiilor repetate este de 10,67 USD.

Deci ... dacă nu este clar până acum:

Trebuie să vă concentrați pe generarea de achiziții repetate de la clienții dvs. existenți. Mai mult, din moment ce probabilitatea ca aceștia să facă o altă achiziție crește cu fiecare tranzacție, doriți să îi determinați să depună eforturi pentru a-i determina să facă afaceri cu dvs. cât mai des posibil.

În acest articol, vom discuta cum să facem acest lucru atât din punct de vedere la nivel înalt, cât și printr-o serie de tactici „în tranșee”.

Hai să ne scufundăm.

Cum creșteți frecvența de cumpărare a clienților dvs. de comerț electronic?

Înainte de a intra în tacticile de marketing mai specifice pe care să le implementăm, urmărind în același timp să vă creștem frecvența de cumpărare, este important să discutați despre factorii mai importanți care îi vor determina pe clienți să dorească (și / sau să aibă nevoie) să facă mai multe cumpărături repetate.

1. Vindeți produse care necesită achiziții repetate

Acest lucru este probabil destul de evident, dar cu siguranță merită menționat în avans:

Dacă produsele pe care le vindeți nu necesită ca clienții dvs. să revină la magazinul dvs. de comerț electronic la un moment dat, probabil că nu aveți o șansă atât de mare în creșterea frecvenței lor de cumpărare.

Vestea bună este însă că aproape fiecare produs existent va necesita un fel de cumpărare repetată la un moment dat în viitor. Dacă cineva cumpără două moșteniri Subaru pe o perioadă de cincisprezece ani, este încă din punct de vedere tehnic un client Subaru repetat!

Desigur, unele produse sunt mult mai potrivite scopului de a face vânzări repetate mai des, cum ar fi:

• Consumabile
• Produse care se degradează prin utilizare („uzură”)
• Produse care sunt actualizate / actualizate în mod regulat

Din nou, totuși:

În funcție de cât de mult „micșorați” în timp, acest lucru cuprinde într-adevăr fiecare produs de pe planetă. Ne vom întoarce la asta într-o clipă.

În orice caz, merită menționat, de asemenea, că nu doriți să umflați în mod artificial numerele de cumpărare repetate prin implementarea caducității planificate în produsele dvs. Deși acest lucru ar putea determina unii clienți să revină a doua oară, de cele mai multe ori se vor îndrepta pur și simplu către un concurent ale cărui produse sunt mai durabile și oferă mai multă valoare decât a dvs.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie.
Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

2. Vindeți produse care se completează reciproc

O altă modalitate cheie de a-i determina pe clienți să cumpere mai des de la compania dvs. este să oferiți produse mai mici de tip accesoriu care să completeze ofertele dvs. principale.

Oferirea unor astfel de articole suplimentare vă oferă posibilitatea de a face oferte de vânzare încrucișată (care este, de asemenea, un sfat excelent de optimizare a ratei de conversie) clienților dvs., fie:

• Imediat după ce au făcut o achiziție
• După ce au obținut o valoare inițială din achiziția inițială
• După o perioadă de inactivitate la sfârșitul lor

Așa cum am menționat în secțiunea anterioară, este posibil ca perioadele în care clienții dvs. efectuează achiziții mai mari (adică produsele dvs. „principale” mai valoroase) să fie foarte puține. Oferind produse care completează aceste achiziții mai mari, veți crește șansele ca clienții dvs. să revină la dvs. mai des între efectuarea acestor achiziții mai mari.
Dollar Shave Club trimite acest e-mail pentru a genera conștientizare pentru articolele care se vând frumos cu cartușul de bărbierit comandat. Sursă.
Mai presus de orice, doriți să vă asigurați că aceste accesorii îmbunătățesc într-un fel sau altul valoarea produsului inițial. Din nou, obiectivul dvs. nu este să faceți pur și simplu mai multe vânzări mai des; este să oferiți o valoare continuă clienților dvs. existenți, astfel încât aceștia să dorească să cumpere de la dvs. mai des.

3. Înțelegeți ce înseamnă „Repetarea afacerii” în industria dvs.

După cum am spus mai devreme, ceea ce este considerat o „bună” frecvență de cumpărare depinde de industria în care operați.

Din nou, acest lucru se întoarce la ideea de longevitate a produsului (adică „uzură”, utilizări / porții pe recipient etc.). Evident, o companie de comerț electronic care vinde periuțe și pastă de dinți va avea mai multe oportunități de a face vânzări repetate decât o companie care vinde inele cu diamante.

Dar asta (evident) nu înseamnă că achizițiile repetate nu se întâmplă în industria bijuteriilor. Și, de asemenea, nu înseamnă că această ipotetică companie de bijuterii nu ar trebui să își propună să-i determine pe actualii lor clienți să revină mai des (din nou, aici intervin vânzările încrucișate și alte astfel de tactici).
Dacă Blue Nile ar putea să-i ademenească pe clienții lor să cumpere din nou, la fel și dvs.
Pentru a cunoaște cu adevărat ceea ce reprezintă o rată de cumpărare „bună” pentru compania dvs., există câteva lucruri pe care trebuie să le luați în considerare:

Primul este rata de cumpărare „standard” din industrie. Punem „standard” între ghilimele pentru că… ei bine… nu este întotdeauna atât de ușor de determinat. În mod mai obișnuit, va fi mai ușor să găsiți comunicate de presă și alte mijloace de comunicare cu privire la ratele de păstrare etc. ale celor mai performanți din industria dvs. În acest scop, veți dori să vizați suficient de sus pentru a concura cu unicornii din nișa dvs. (ceea ce ar trebui să faceți întotdeauna oricum!). Merită să vă amintiți chiar și atunci când căutați informații despre cum să construiți afaceri de comerț electronic!

Dacă sunteți în afaceri de ceva timp și aveți o bază solidă de clienți recurenti, puteți, de asemenea, privi spre interior pentru a evalua cât de des cumpără de obicei clienții dvs. de la dvs. Aici, doriți să utilizați cei mai valoroși clienți ca punct de referință - nu clienții „medii”.
Amintiți-vă: cu cât un client face mai multe achiziții, cu atât este mai probabil să efectueze achiziții ulterioare. Cu alte cuvinte, toți clienții dvs. au potențialul de a fi VIP; depinde de tine să îi duci la acel nivel.

Poate că cel mai bun mod de a rezuma aceste sfaturi generale este să spui acest lucru:
Atâta timp cât oferiți valoare clienților dvs. în condițiile acestora , vor avea mai multe șanse să efectueze achiziții suplimentare de la compania dvs.
Pentru companiile care vând consumabile cu durată scurtă de viață, acest lucru poate însemna pur și simplu să oferiți mai mult din produsul menționat în mod continuu. Pentru cei care vând produse „cu durată mai lungă de viață” care nu necesită achiziții repetate frecvente, aceasta înseamnă oferirea altor articole pentru a umple golurile dintre ele.

După ce ați descoperit această parte, veți fi gata să începeți să implementați mai multe tactici „la sol” pe care le vom discuta în secțiunea de urmat.

4 tactici de marketing pentru creșterea frecvenței comenzilor clienților dvs. de comerț electronic

Acum că am analizat principalele condiții prealabile pentru a face clienții să dorească să facă afaceri mai frecvent cu compania dvs., să discutăm cele mai eficiente modalități de a-i determina să facă acest lucru.

În scopul creșterii frecvenței comenzilor, tacticile de marketing prin e-mail și retargeting sunt implementate destul de similar.

Adică, veți dori să vă abordați diferit în funcție de contextul ultimului angajament al unui client, precum și de calendarul acestuia. Pentru a fi sigur, acești doi factori merg de obicei mână în mână unul cu celălalt.

În orice caz, să descompunem această secțiune mai mult.

1. E-mailuri „Micro-Moment”

Indiferent dacă trimiteți un e-mail individual unui anumit client pe baza istoricului de implicare sau trimiteți un e-mail în masă către un întreg segment (sau întreaga bază de clienți), puteți folosi momentele ca o oportunitate de a genera mai multe - și mai frecvente - vânzări din clienții actuali.

La nivel individual, există trei momente esențiale în care un e-mail bine temporizat i-ar putea stimula pentru a face o achiziție ulterioară:

• Imediat după cumpărare
• Odată ce aproape au obținut valoarea maximă din achiziția inițială
• După o perioadă prestabilită de inactivitate

Sperăm că atunci când un client cumpără un articol din magazinul dvs., îi trimiteți imediat un e-mail de confirmare a tranzacției.

Aici spunem „sperăm” pentru un motiv. Conform datelor colectate de Omnisend, consumatorul modern se așteaptă să primească e-mailuri de confirmare - și de obicei le deschide și le verifică de mai multe ori în timp ce comanda lor este procesată. Din această cauză, e-mailurile de confirmare a comenzii oferă ocazia perfectă de a oferi oferte suplimentare, cum ar fi recomandări pentru accesorii și alte produse de care ar putea fi interesat clientul dvs. Această tehnică îmbunătățește, de asemenea, valoarea pe viață a clientului!
E-mailul de confirmare a comenzii Philosophy este plin de vânzări încrucișate. Sursă.
În plus, e-mailurile de confirmare vă oferă posibilitatea de a oferi servicii și asistență și clienților dvs. Deși acest lucru nu vă afectează în mod direct frecvența de cumpărare, în sine, cu siguranță nu dăunează în ceea ce privește consolidarea încrederii - în special în rândul clienților care se află pentru prima dată. La rândul lor, vor avea mult mai multe șanse să continue să facă afaceri cu dvs. în viitor.

A doua dvs. oportunitate de a utiliza e-mailul cu speranța de a crește frecvența comenzilor este puțin mai subiectivă.

Se învârte în jurul perioadei de timp necesare clienților dvs. pentru a vă „utiliza” produsul. Când spunem „folosiți” aici, vorbim despre timpul necesar de obicei:

• Pentru a „consuma” un produs consumabil
• Pentru uzură, pentru a scădea valoarea produsului
• Pentru ca utilizatorul să obțină valoarea maximă din produs

Din nou, acest lucru depinde de produsul pe care îl vindeți, precum și de obiceiurile tipice de utilizare ale clienților.

Pentru clienții care achiziționează un produs consumabil, puteți trimite un memento oportun pentru a-și completa stocul prin e-mail:
Rockin 'Wellness știe când să-și trimită e-mailurile de „completare”. Sursă.
Puteți trimite mementouri similare pentru produsele care se degradează în timp:
Cunoașterea datei de „expirare” a produsului dvs. ajută și ea. Sursă.
Chiar dacă o achiziție ulterioară nu este necesară (ca și în cazul în care, produsul inițial funcționează în continuare bine), asta nu înseamnă că este posibil ca clienții dvs. să nu dorească să facă un upgrade. În acest caz, ai face bine să le trimiți câteva recomandări pentru produse mai valoroase care se aliniază la nevoile lor anterioare:
Oferiți clienților dvs. o versiune actualizată a produsului inițial.
În fiecare dintre aceste cazuri, obiectivul dvs. este să trimiteți aceste e-mailuri chiar înainte ca clienții să aibă tendința de a face acest lucru din proprie voință. De exemplu, dacă un client tinde să cumpere capete noi de periuță de dinți o dată la două luni, ați dori să trimiteți un memento de completare în jurul valorii de 6-7 săptămâni. Așteptați mai mult și s-ar putea să-și completeze aprovizionarea în altă parte; reamintiți-le mai devreme și nu vor simți nevoia să se angajeze cu oferta dvs. în momentul actual.

În cele din urmă, pentru clienții care par să fie „în plină ieșire” - adică, frecvența lor de cumpărare a scăzut substanțial - ați dori să trimiteți un e-mail ca ultim efort pentru a-i reimplica:
Recâștigă-le oferind stimulente. Sursă.
Dacă reușesc să câștige din nou un client la risc, aveți în continuare tăiat de lucru pentru tine în ceea ce privește creșterea frecvenței acestora ordine; dar cu siguranță este mai bine decât să le pierzi cu totul.

O ultimă tactică de e-mail de menționat este buletinul informativ și / sau campania de explozie a anunțurilor. Cu aceste e-mailuri, puteți face anunțuri cu privire la produse noi, upgrade-uri la produse actuale și orice altă ofertă care ar putea determina clienții dvs. actuali să ia măsuri imediate, indiferent de frecvența lor obișnuită de cumpărare.

Campaniile sezoniere de explozie funcționează și ele. Sursă.
În exemplul de mai sus, Need Supply își prezintă linia de produse sezoniere către întreaga sa bază de clienți. Din nou, deși nu vizează în mod specific clienții individuali, orice achiziții care pot fi atribuite acestui buletin informativ sunt dovezi inerente că buletinul informativ a afectat în mod pozitiv frecvența generală de cumpărare a companiei.

2. Strategia de retargeting „Produsul potrivit, momentul potrivit”

În timp ce retargetingul este de obicei utilizat pentru a viza clienții pre-cumpărare sau după abandonarea coșului, este cu siguranță posibil să utilizați această tactică în același mod ca și marketingul prin e-mail.

La fel ca marketingul prin e-mail, utilizarea retargetingului pentru a crește frecvența comenzilor clienților dvs. se învârte în jurul primirii mesajului și ofertei corecte în fața persoanei potrivite la momentul potrivit. Aceasta implică utilizarea anunțurilor de retargeting pentru a promova:

• Accesorii și articole complementare celor care au făcut o achiziție recentă
• Versiuni de produse actualizate pentru clienții care au achiziționat anterior produsul de bază
• Repetați achizițiile de produse consumabile
• Noile versiuni și alte astfel de produse după o perioadă de repaus

Un alt produs de sezon. De data aceasta, este prin intermediul anunțurilor de pe Facebook. Sursă.
Deoarece abordările retargetingului sunt în esență aceleași ca și pentru marketingul prin e-mail, nu este nevoie să le trecem din nou peste ele.

Cu toate acestea, merită menționat faptul că doriți cu siguranță să luați în considerare cu atenție unde vă concentrați cheltuielile publicitare, aici. Practic, doriți să fiți siguri că faceți publicitate pe platformele potrivite - adică acolo unde se știe că clienții dvs. țintă „participă” online.

Făcând acest lucru un pas mai departe, doriți să vă concentrați eforturile de publicitate pe platforme unde se știe că clienții dvs. se află în „modul de cumpărare”. Indiferent dacă este vorba de canale de socializare precum Instagram și Facebook sau Google și site-urile afiliate ale acestuia, obiectivul este de a vă face reclamele în fața clienților dvs. într-un moment în care înclinația lor de a face o achiziție este la maxim.

3. Scheme de loialitate și programe de membru care sunt axate pe comportamentul utilizatorilor

O altă modalitate dovedită de a-i determina pe clienții dvs. de comerț electronic să își mărească frecvența de cumpărare este de a oferi programe de abonament și loialitate prin intermediul site-ului dvs. web.

(Notă: aceste metode funcționează cel mai bine pentru companiile care nu se bazează pe servicii de abonament. Vom ajunge la cele din scurt.)

Programele de apartenență și loialitate sunt similare prin faptul că oferă o valoare suplimentară membrilor dvs. într-un fel sau altul. Dar acestea diferă prin faptul că programele de membru oferă această valoare suplimentară în schimbul unor plăți suplimentare, în timp ce programele de loialitate permit clienților să câștige această valoare suplimentară prin creșterea numărului de afaceri pe care le fac cu compania dvs.

Permițându-le clienților să intre în programul de membru al companiei dvs., îi veți obține cu siguranță „cu siguranță” pe toată durata calității de membru. Dintr-un punct de vedere pur logic, este evident că cei care sunt dispuși să devină membri ai programului site-ului dvs. sunt mai predispuși să interacționeze cu marca dvs. mai des decât cei care nu sunt.

De obicei, veți dori să oferiți membrilor o varietate de stimulente - fie în curs, fie sporadice - astfel încât să dorească de fapt să devină membri, în primul rând. Acest lucru ar putea însemna oferte speciale pentru anumite produse, sneak peeks de articole viitoare sau servicii suplimentare, mai complementare.

S-ar putea chiar să luați în considerare oferirea mai multor niveluri de membru, permițând clienților dvs. să plătească mai mult pentru beneficii suplimentare; din nou, puteți fi aproape sigur că membrii dvs. de cel mai înalt nivel intenționează să efectueze achiziții destul de frecvente de pe site-ul dvs. de comerț electronic.

După cum am menționat mai sus, intrarea în programele de loialitate este câștigată de către client, mai degrabă decât cumpărată. În mod obișnuit, aceasta implică acumularea de „puncte”, efectuarea unei anumite cantități de achiziții într-o anumită perioadă de timp sau luarea de măsuri suplimentare care sporesc implicarea cu marca dvs.

De exemplu, The Elephant Pants oferă o varietate de moduri de a câștiga puncte, care pot fi, la rândul lor, răscumpărate pentru reduceri și alte astfel de stimulente:
Oferiți puncte valorificabile atunci când clienții dvs. au finalizat anumite acțiuni. Sursă.
De asemenea, merită menționat faptul că, dacă aveți lățimea de bandă pentru a face acest lucru, ați putea lua în considerare furnizarea de „provocări” personale membrilor clubului dvs. de loialitate pe baza istoricului lor individual de achiziții.

De exemplu, Starbucks va provocare clienții pentru a face x suma cumpărăturilor în număr y de zile; aceste numere se bazează pe obiceiurile de cumpărare ale fiecărui client.

(De exemplu, dacă cumpărați de obicei cinci cafele la fiecare șapte zile, aplicația vă poate provoca să faceți șase achiziții în săptămâna următoare.)

De asemenea, puteți implementa această strategie de „provocare” gamificată, stimulându-vă clienții să își extindă orizontul, ca să spunem așa. Din nou, revenind la programul de recompensare Starbucks, compania provoacă adesea clienților să cumpere produse alimentare și băuturi recomandate pe care nu le comandă de obicei; obiectivul, desigur, este de a-i face să se obișnuiască să încerce ceva diferit - și să-și mărească frecvența de cumpărare în acest proces.

Deoarece programele de loialitate sunt menite în mod special să recompenseze clienții pentru un angajament sporit - iar calitatea de membru nu poate fi „cumpărată” - cei care ating nivelurile cele mai înalte ale programului dvs. vor contribui în mod inerent la creșterea frecvenței generale de cumpărare. Cu alte cuvinte, implementarea cu succes a programului dvs. de loialitate merge mână în mână cu o frecvență crescută de cumpărare.

4. Convingeți-vă clienții să cumpere viitoare

După cum am menționat de câteva ori de-a lungul acestui articol, clienții dvs. de lungă durată sunt valoroși pentru compania dvs. nu doar datorită afacerii pe care vi le-au oferit deja, ci și pentru afacerea pe care aproape sigur o vor oferi în viitor.

Cu toate acestea, nu doriți să lăsați aceste potențiale achiziții viitoare la voia întâmplării; vrei să le faci o certitudine.

Pentru companiile care oferă servicii de abonament, obiectivul este simplu:

Puneți-vă clienții să se angajeze pentru perioade mai lungi de abonament în avans. În timp ce serviciile de abonament, prin natura lor, au o frecvență maximă de cumpărare (adică, oricare ar fi cel mai scurt interval de timp dintre livrări), ar trebui să vă propuneți întotdeauna să atrageți cât mai mulți clienți până la acest punct maxim.

De exemplu, dacă oferiți livrări lunare, trimestriale și bianuale, obiectivul dvs. ar trebui să fie de a obține cât mai mulți dintre clienții dvs. până la statutul lunar posibil.

Sau, dacă livrați lunar, doriți să obțineți cât mai mulți clienți să se angajeze la un abonament pe termen lung. Meowbox stimulează un angajament pe termen lung prin scăderea prețului pe lună pentru un abonament de șase luni:
Convingeți clienții să se angajeze într-un plan pe termen lung. Sursă.

Magazinele de comerț electronic non-bazate pe abonament pot, de asemenea, să preia o pagină din acest playbook oferind layaway ca opțiune de cumpărare. Deși acest lucru este mai mult legat de creșterea valorii medii a comenzii decât de frecvența de cumpărare, permiterea clienților dvs. să plătească achiziții mai mari pe perioade alungite de timp (mai degrabă decât să-i forțeze să plătească în avans) va merge mult în ceea ce privește câștigarea încrederii lor. Și, întrucât, în esență, vor deschide o linie de credit în mod special cu magazinul dvs., există șanse destul de mari să continue să facă afaceri cu dvs. mai frecvent în viitorul apropiat.

Încheierea

Pentru a încheia acest articol, să reiterăm rapid că creșterea frecvenței de cumpărare a clienților dvs. este vorba despre:

• Furnizarea de produse și servicii care sporesc valoarea pe care o obțin din achiziția inițială
• Contactați-le la momentul potrivit, cu oferta potrivită
• Făcându-i mai confortabili cu angajamentul pentru o relație continuă cu brandul dvs.

Dacă puteți face toate acestea pentru cât mai mulți dintre clienții dvs., nu ar trebui să aveți probleme să-i determinați să mărească volumul de afaceri pe care vi-l oferă în timp.

Biografia autorului:

Dennis, al cărui nume legal se întâmplă să fie doar Dennis (este destul de obișnuit de unde a venit), este managerul de marketing digital la Core dna.

Când nu este prea ocupat să vină cu idei de conținut și să promoveze conținut, îl puteți găsi la 5.30 dimineața la sala de sport. Da, e tipul acela.

Descărcați lista de verificare gratuită de 115 puncte pentru optimizarea comerțului electronic

Doriți să vă duceți magazinul de comerț electronic la nivelul următor? Am creat o listă de verificare complet gratuită pentru optimizarea comerțului electronic, care acoperă fiecare aspect al site-ului dvs. , de la pagina dvs. de pornire până la formularul de plată. Este plin de sfaturi simple, care pot fi acționate, care s-au dovedit a spori conversiile. Descarcă-l acum.