Podcast - Quantum Metric'in Kurucusu ve CEO'su Mario Ciabarra ile Röportaj

Avrupa Halkla İlişkiler Ajansı Tyto ve onların Sınır Tanımayan podcast'leri ile ortaklaşa kaydettiğimiz özel bölüm dizimizin bir parçası olan bu röportaj, Quantum Metric'in Kurucusu ve CEO'su Mario Ciabarra ile.

Quantum Metric'in Kurucusu ve CEO'su Mario Ciabarra, Russell Goldsmith ve Tyto'nun Kurucusu Brendon Craigie'ye çevrimiçi olarak katıldı ve csuite podcast'in Tyto ile ortaklaşa üretilen tek boynuzlu at şirketlerinin liderleriyle ilgili özel serisi için bir röportaj kaydetti.

Quantum Metric, bu yılın Ocak ayında B Serisi finansmanda 200 milyon dolar topladı ve 1 milyar doları aşan değerleme ile 2021'in ilk tek boynuzlu atı oldu. Şirket, işletmelerin gerçekten dijital olarak müşteri takıntılı olmalarına yardımcı oluyor ve 'sürekli ürün tasarımı' olarak adlandırdıkları bir kategoride uzmanlaşıyorlar - esasen işletmelerin müşterilerin dijital temas noktalarını dinlemelerine yardımcı oluyor.

Mario, soruna, sonra da çözüme ve yolculuğunda öğrendiği şeye ve bu işi farklılaştıran şeye aşık olmadıkça bir şirket kuramayacağınıza inanıyor, en büyük yeteneği ve en harika insanları bir araya getirmeniz gerekiyor. takım.

Sürekli Ürün Tasarımı

Mario, Netflix'i bu kadar başarılı yapan şeyin çevik olmaları, sürekli teslimat ve entegrasyona sahip olmaları olduğunu söyledi. Nereye daha hızlı hareket ettiklerine bakarsanız, işlerinin teknoloji tarafındaydı, ancak teknolojinin ötesinde olmaları gerektiğini anladılar, iş perspektifinden müşterileri nasıl dinleyeceklerini ve müşteri deneyimlerini nasıl öğreneceklerini anlamaları gerekiyordu. .

Bugün şirketleri farklı kılan şey, en akıllı organizasyon olmanıza gerek yok, en hızlı organizasyon olmanız gerekiyor.

Quantum Metric, 2020 yılının Mart ayında dünyaya sürekli ürün tasarımını tanıttı, ancak en iyi dijital organizasyonların ne yaptığını öğrenme çabasıydı. Müşterinizi dinleyin, müşterinizi takıntı haline getirin. Bu, sürekli ürün tasarımının temelidir.

Benzersiz değer teklifi

Pazarlama analitiği hakkında düşünürsek, pazarlamacılar bunu kullanır, pazarlama analitiği araçlarında mühendisler görmezsiniz ve bunun tersi de geçerlidir, Mario sorunun hizalama ekiplerini kaçırdıklarını söyledi. Quantum'u farklı kılan şey, tüm organizasyonu müşterilerine hizmet etme etrafında hizalamalarıdır.

Quantum, herkesin bir web sitesinde veya yerel uygulamada yaşadığı deneyimi ilk taraf olarak toplayın, deneyimi toplu olarak anlamaları için yanlarında duruyormuş gibi tekrar oynatın

Müşteriler için Ortak Zorluklar

Mario, şirketi ele aldıkları iki şeye bölmeyi sever:

1. Sorunları bulma ve düzeltme

2. Ekiplerin keyif aldıkları yerleri daha hızlı öğrenmelerini nasıl sağlıyor?

Ortak bir sürtüşme noktası, çalışmadan önce 'sepete ekle'yi tıklamak gibi davranış göstergeleridir ve bu davranış göstergeleri etrafında toplanabilirler.

Pandemi

Mario, Covid'in hayatımızın tamamı üzerinde büyük bir etkisi olduğunu ancak dijital dünyada biraz endişe ve endişe olduğunu açıkladı. Aynı zamanda, dijitaldeki insanların ilgi odağı olduğu ve bunu doğru yaptığında, en iyi ürünlere, pazarlamaya, fiyatlandırmaya, en iyi dağıtıma, lojistiğe sahip olabileceğiniz heyecan verici bir zaman, ancak müşteriyle çevrimiçi deneyime sahip değilseniz, diğer her şey artık önemli değil.

Unicorn Olmak

Bir Unicorn olmak, özellikle Colorado Springs dünyasında benzersiz bir tanesi olmak, teknolojinin Silikon Vadisi şemsiyesinin dışına çıktığını görmek şaşırtıcı ancak ilk aşamalardaki her girişimci sesini bir girişimciler denizi arasında duyurmak için yarışıyor. Unicorn statüsüne ulaştığınızda ve bunun gerçek bir şirket olduğunu anladığınızda, insanlar bunu anlıyor.

En büyük vurgu, hacimde elde ettikleri yetenek kalibresini elde etmek, her şeyi biraz daha kolaylaştırdığını söyledi.

Colorado Springs, Silikon Vadisi'ne karşı

Mario aslında Silikon Vadisi'nden çok fazla tepki aldı ve yatırımcılar bunun dağıtılmış olarak çalışmayacağını söylüyorlar, ama elbette, tüm dünya şimdi dağıtıldı, elbette işe yarıyor. Kendilerini hiçbir zaman Colorado Springs ile sınırlamadılar, dedi, nerede olursanız olun, dışarıda muazzam bir yetenek var.

Bu nedenle, üç nitelik (tutku, ısrar ve bütünlük) bir büyüme hilesi ve uzak bir kültürü nasıl başarılı kıldığınızın bir sırrıdır.

Kuantum Metriğinin Geleceği

Quantum Metric'in tüm kuruluşlarıyla paylaştıkları altı şirket hedefi var, ancak bir numaralı öğe mutlu insanlar, sağlıklı kültür. Gelecekte, coğrafi alanlarının genişlediğini, yeni endüstrilere hükmetmeye devam ettiğini görmek istiyor.

Pandemi Yoluyla Şirket Kültürünü İnşa Etmek

Mario, pandeminin ilk günlerinde yaptıkları her toplantıda çok istekliydi, ekipteki yeni insanları tanıttılar, tutku, sebat ve dürüstlük hakkında konuştular ve birine takımlarında nerede gördüklerine dair bir örnek sordular. son iki hafta.

Her çalışanla görüşür, kulağının yere sağlam bastığından emin olmak için kuruluş genelinde ekip grupları halinde bir araya gelir. Bu temel değerleri tekrar tekrar vurgulamalısınız.

Gürültülü Bir Ortamda Şirketi Farklılaştırmak

Kendinizi bir düşünce lideri olarak konumlandırmalı, yönetici liderlerle bağlantı kurmalısınız. Mario, Quantum hakkında gerçekten heyecan verici olanın, kültürü değiştirdiklerini, Fortune 100 şirketlerinin yöneticilerinin, üst düzey yöneticilerinin onların sözcülüğünü yaptığını açıkladı. Kuruluşlarını değiştiren ürünü kullanan kişilerin hikayelerini paylaşmalarına izin veriyor.

Dış Sözcü

Yöneticilerin şirketlerinde yaptıklarının aynısını koçlar da yapar; insanlardan yetenek sızdırıyorlar. Bir liderin bu iletişim rolü, bir insanın diğer insanlara gereğinden fazla teslim etme, fazlasını başarma konusunda nasıl ilham verebileceğini ve Mario'nun yol boyunca öğrendiği bir şeyi, özellikle de sorun ve korku zamanlarında, gerçek renklerinizin parladığını ve onun için, öyleydi. gerçek bir liderin bir organizasyon için ne yaptığını öğrenmek.

En Büyük İletişim Zorluğu

Mario ilk başta herkesin adını, karılarını, kocalarını, çocuklarını ve köpeklerini bildiğini söyledi ve şimdi bilmiyor. Onu özlediğini ve bağlantı kurabilmek istediğini ve bunun için yollar bulduğunu söyledi. Davranışını değiştirdi ve bir grupta sekiz ila on kişiyle görüştü ve bundan inanılmaz geri bildirimler aldı.

Mario, organizasyon değişirken uyum sağlamanın önemli olduğuna ve tekrarlama ve pratik, bu konuşmayı nasıl gerçekleştireceğinize inanıyor.

Genç Benliğe Tavsiye

Şirketin vizyonu çok önemlidir ve herkesi bu ortak hedefin, bu ortak misyonun arkasına almaktır.