Podcast - บทสัมภาษณ์กับ Mario Ciabarra ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Quantum Metric

ส่วนหนึ่งของซีรีส์ตอนพิเศษที่เรากำลังบันทึกร่วมกับ European PR Agency, Tyto และพอดคาสต์ Without Borders ของพวกเขาเอง บทสัมภาษณ์นี้จัดทำขึ้นโดย Mario Ciabarra ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Quantum Metric

Mario Ciabarra ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Quantum Metric เข้าร่วมกับ Russell Goldsmith และ Brendon Craigie ผู้ก่อตั้ง Tyto ทางออนไลน์เพื่อบันทึกบทสัมภาษณ์สำหรับซีรีส์พิเศษของพอดคาสต์เกี่ยวกับผู้นำของบริษัทยูนิคอร์นที่ผลิตโดย Tyto

Quantum Metric ระดมทุนได้ 200 ล้านดอลลาร์ในการจัดหาเงินทุน Series B ในเดือนมกราคมของปีนี้ และเป็นยูนิคอร์นแห่งแรกของปี 2021 ที่มีมูลค่าเกิน 1 พันล้านดอลลาร์ บริษัทช่วยให้ธุรกิจต่างๆ กลายเป็นลูกค้าดิจิทัลอย่างแท้จริง และพวกเขาเชี่ยวชาญในหมวดหมู่ที่เรียกว่า 'การออกแบบผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง' - โดยพื้นฐานแล้วช่วยให้ธุรกิจฟังจุดสัมผัสดิจิทัลของลูกค้า

มาริโอเชื่อว่าคุณไม่สามารถเริ่มต้นบริษัทได้ เว้นแต่คุณจะหลงรักปัญหาและวิธีแก้ปัญหา และสิ่งที่เขาได้เรียนรู้จากการเดินทางของเขา และสิ่งที่ทำให้ธุรกิจนี้แตกต่างออกไปคือ คุณต้องมีพรสวรรค์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและคนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ ทีม.

การออกแบบผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

Mario กล่าวว่าสิ่งที่ทำให้ Netflix ประสบความสำเร็จคือมีความคล่องตัว มีการนำเสนอและบูรณาการอย่างต่อเนื่อง ถ้ามองว่าย้ายไปไหนเร็วกว่าก็อยู่ที่ฝ่ายเทคโนโลยีของธุรกิจ แต่กลับพบว่าต้องเป็นมากกว่าเทคโนโลยีเท่านั้น พวกเขาต้องเข้าใจในมุมของธุรกิจว่าจะรับฟังลูกค้าและเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร .

สิ่งที่ทำให้บริษัทแตกต่างในวันนี้คือ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นองค์กรที่ฉลาดที่สุด คุณต้องเป็นองค์กรที่เร็วที่สุด

Quantum Metric เปิดตัวการออกแบบผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องสู่สายตาชาวโลกในเดือนมีนาคม 2020 แต่เป็นความพยายามในการเรียนรู้จากสิ่งที่องค์กรดิจิทัลที่ดีที่สุดทำกัน ฟังลูกค้าของคุณ หมกมุ่นอยู่กับลูกค้าของคุณ นี่คือรากฐานของการออกแบบผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

การนำเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใคร

ถ้าเราคิดเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาด นักการตลาดใช้สิ่งนี้ คุณจะไม่เห็นวิศวกรในเครื่องมือวิเคราะห์การตลาด และในทางกลับกัน Mario กล่าวว่าปัญหาคือพวกเขาพลาดทีมที่จัดตำแหน่ง สิ่งที่แตกต่างเกี่ยวกับควอนตัมคือพวกเขาจัดองค์กรทั้งหมดให้บริการลูกค้า

ควอนตัมรวบรวมบุคคลที่หนึ่งประสบการณ์ที่ทุกคนมีบนเว็บไซต์หรือแอพเนทีฟเล่นซ้ำราวกับว่าพวกเขายืนอยู่ข้างพวกเขาเพื่อให้พวกเขาเข้าใจประสบการณ์โดยรวม

ความท้าทายทั่วไปสำหรับลูกค้า

Mario ชอบแบ่งบริษัทออกเป็นสองสิ่งที่พวกเขากล่าวถึง:

1. ค้นหาและแก้ไขปัญหา

2. วิธีที่เขาทำให้ทีมเรียนรู้ได้เร็วขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพอใจ

จุดเสียดสีทั่วไปคือตัวบ่งชี้พฤติกรรม เช่น เพิ่มการคลิก 'หยิบใส่ตะกร้า' ก่อนทำงาน และสามารถรวมเข้ากับตัวบ่งชี้พฤติกรรมเหล่านี้ได้

โรคระบาด

Mario อธิบายว่า Covid มีผลกระทบอย่างมากต่อทุกชีวิตของเรา แต่ในโลกของดิจิทัล มีความวิตกกังวลเล็กน้อย นอกจากนี้ยังเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่ผู้คนในโลกดิจิทัลเป็นศูนย์กลางของความสนใจและรับสิ่งที่ถูกต้อง คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด การตลาด การกำหนดราคา การจัดจำหน่ายที่ดีที่สุด การขนส่ง แต่ถ้าคุณไม่ได้รับประสบการณ์กับลูกค้าทางออนไลน์ อย่างอื่นไม่สำคัญอีกต่อไป

กลายเป็นยูนิคอร์น

การเป็นยูนิคอร์นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของโคโลราโดสปริงส์ การได้เห็นเทคโนโลยีขยายออกไปนอกขอบเขตของซิลิคอนแวลลีย์นั้นช่างน่าทึ่ง อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการทุกรายในช่วงแรกๆ ต่างแย่งชิงเสียงของพวกเขาให้ได้ยินท่ามกลางบรรดาผู้ประกอบการ เมื่อคุณไปถึงสถานะยูนิคอร์นและคุณตระหนักว่านี่คือบริษัทที่แท้จริง ผู้คนเข้าใจมัน

ไฮไลท์ที่ใหญ่ที่สุดคือการได้รับความสามารถของพรสวรรค์ที่พวกเขาได้รับในปริมาณมาก เขากล่าวว่ามันทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นเล็กน้อย

โคโลราโด สปริงส์ vs ซิลิคอน วัลเลย์

มาริโอได้รับคำติชมมากมายจาก Silicon Valley และนักลงทุนกล่าวว่าสิ่งนี้จะไม่เผยแพร่ แต่แน่นอนว่าตอนนี้คนทั้งโลกได้รับการเผยแพร่แล้ว แน่นอนว่ามันใช้งานได้ พวกเขาไม่เคยจำกัดตัวเองให้อยู่แค่ในโคโลราโด สปริงส์ เขาบอกว่าไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน มีความสามารถมากมาย

ดังนั้น คุณลักษณะสามประการ (ความหลงใหล ความคงอยู่ และความซื่อสัตย์) เป็นการแฮ็กการเติบโตและเป็นเคล็ดลับในการทำให้วัฒนธรรมทางไกลประสบความสำเร็จได้อย่างไร

อนาคตของการวัดควอนตัม

Quantum Metric มีวัตถุประสงค์หกประการของบริษัทที่พวกเขาได้แบ่งปันกับทั้งองค์กร แต่เป้าหมายอันดับหนึ่งคือคนที่มีความสุข วัฒนธรรมที่ดีต่อสุขภาพ ในอนาคตเขาต้องการที่จะเห็นพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของพวกเขาขยายตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อครองอุตสาหกรรมใหม่ ๆ

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรผ่านโรคระบาด

มาริโอตั้งใจมากเกี่ยวกับการประชุมทุกครั้งที่พวกเขามีในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ พวกเขาแนะนำคนใหม่ในทีม พูดคุยเกี่ยวกับความหลงใหล ความพากเพียร และความซื่อสัตย์ และถามตัวอย่างว่าพวกเขาเคยเห็นที่ไหนในทีมของพวกเขา สองสัปดาห์ที่ผ่านมา

เขาสัมภาษณ์พนักงานทุกคน รวมตัวกันเป็นกลุ่มทีมจากทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าเขาพร้อมจะรับฟัง คุณต้องเน้นย้ำค่านิยมหลักเหล่านั้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า

สร้างความแตกต่างให้กับบริษัทในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง

คุณต้องวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้นำทางความคิด เชื่อมต่อกับผู้นำระดับบริหาร Mario อธิบายว่าสิ่งที่น่าตื่นเต้นจริงๆ เกี่ยวกับ Quantum เพราะพวกเขากำลังเปลี่ยนวัฒนธรรม ผู้บริหาร ผู้บริหารระดับสูงจากบริษัทใน Fortune 100 กำลังเป็นโฆษกให้กับพวกเขา เขาให้ผู้ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนองค์กรมาแชร์เรื่องราวของพวกเขา

โฆษกภายนอก

โค้ชทำสิ่งเดียวกันกับที่ผู้บริหารทำในบริษัทของตน พวกเขาดึงพรสวรรค์ออกจากผู้คน บทบาทการสื่อสารของผู้นำคือการหาวิธีที่มนุษย์สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้มนุษย์คนอื่นส่งมอบเกิน บรรลุผลสำเร็จ และบางสิ่งที่ Mario ได้เรียนรู้ไปพร้อมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาแห่งปัญหาและความกลัว สีสันที่แท้จริงของคุณเปล่งประกาย และสำหรับเขา มันคือ เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้นำที่แท้จริงทำเพื่อองค์กร

ความท้าทายด้านการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุด

ตอนแรกมาริโอบอกว่าเขารู้จักชื่อทุกคน ภรรยา สามี ลูกๆ สุนัข และตอนนี้เขาไม่รู้ เขาบอกว่าเขาพลาดมันและต้องการที่จะสามารถเชื่อมต่อได้ ดังนั้นเขาจึงพบวิธีที่จะทำได้ เขาเปลี่ยนพฤติกรรมและพบปะกับผู้คนในกลุ่มแปดถึงสิบคน จากนั้นเขาก็ได้รับการตอบรับอย่างเหลือเชื่อ

มาริโอเชื่อว่าการปรับตัวในขณะที่องค์กรกำลังเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งสำคัญ การทำซ้ำและการฝึกฝนคือวิธีที่คุณนำเสนอในการปราศรัยนั้น

คำแนะนำสำหรับตัวเองที่อายุน้อยกว่า

วิสัยทัศน์ของบริษัทมีความสำคัญมากและทำให้ทุกคนอยู่เบื้องหลังเป้าหมายร่วมกัน ภารกิจร่วมกัน