Podcast - Entrevista a Mario Ciabarra, Fundador y CEO de Quantum Metric

Como parte de nuestra serie especial de episodios que estamos grabando en asociación con la Agencia Europea de Relaciones Públicas, Tyto, y su propio podcast Sin Fronteras, esta entrevista es con Mario Ciabarra, Fundador y CEO de Quantum Metric.

Mario Ciabarra, fundador y director ejecutivo de Quantum Metric, se unió a Russell Goldsmith y al fundador de Tyto, Brendon Craigie, en línea para grabar una entrevista para la serie especial del podcast csuite sobre líderes de empresas unicornio, producida en asociación con Tyto.

Quantum Metric recaudó 200 millones de dólares en financiación Serie B en enero de este año y fue el primer unicornio de 2021 con una valoración superior a 1.000 millones de dólares. La empresa ayuda a las empresas a volverse realmente obsesionadas digitalmente con los clientes y se especializan en una categoría que denominan "diseño continuo de productos", esencialmente ayudando a las empresas a escuchar los puntos de contacto digitales de los clientes.

Mario cree que no puedes iniciar una empresa a menos que estés enamorado del problema y luego de la solución y lo que aprendió en su viaje y lo que diferencia a este negocio es que tienes que tener el mayor talento y la mejor gente en tu equipo.

Diseño de producto continuo

Mario dijo que lo que hizo que Netflix fuera tan exitoso fue que se volvieron ágiles, tuvieron una entrega e integración continuas. Si observa dónde se movieron más rápido, fue en el lado tecnológico de su negocio, pero se dieron cuenta de que tenían que ir más allá de la tecnología, tenían que entender desde la perspectiva empresarial cómo escuchar a los clientes y aprender sobre las experiencias de los clientes. .

Lo que diferencia a las empresas hoy en día es que no tienes que ser la organización más inteligente, tienes que ser la organización más rápida.

Quantum Metric presentó el diseño continuo de productos al mundo en marzo de 2020, pero fue un esfuerzo por aprender de lo que hacen las mejores organizaciones digitales. Escucha a tu cliente, obsesiónate con tu cliente. Esta es la base del diseño continuo de productos.

Propuesta de valor única

Si pensamos en análisis de marketing, los especialistas en marketing usan esto, no ven ingenieros en las herramientas de análisis de marketing y viceversa, Mario dijo que el problema es que no alinean a los equipos. Lo que es diferente acerca de Quantum es que alinean a toda la organización en torno al servicio de sus clientes.

Quantum Collect First Party, la experiencia que todos tienen en un sitio web o una aplicación nativa, reprodúzcala como si estuvieran a su lado para que en conjunto comprendan la experiencia.

Desafíos comunes para los clientes

A Mario le gusta dividir la empresa en dos cosas que abordan:

1. Encontrar y solucionar problemas

2. Cómo consigue que los equipos aprendan más rápido dónde se deleitan

Un punto de fricción común son los indicadores de comportamiento como aumentar el clic en 'agregar al carrito' antes de que funcione, y pueden agregarse alrededor de estos indicadores de comportamiento.

la pandemia

Mario explicó que Covid ha tenido un impacto masivo en todas nuestras vidas, pero en el mundo digital, hubo un poco de angustia y ansiedad. También es un momento emocionante en el que las personas en lo digital son el centro de atención y, si lo haces bien, puedes tener los mejores productos, marketing, precios, la mejor distribución, logística, pero si no obtienes la experiencia con el cliente en línea, todo lo demás ya no importa.

Convertirse en un unicornio

Convertirse en un Unicornio, especialmente uno único en el mundo de Colorado Springs, ver la tecnología expandirse fuera del paraguas de Silicon Valley es asombroso; sin embargo, cada emprendedor en las primeras etapas compite por que su voz sea escuchada entre un mar de emprendedores. Cuando alcanzas el estado de unicornio y te das cuenta de que esta es una empresa real, la gente lo entiende.

Lo más destacado es obtener el calibre de talento que obtienen en volumen, dijo que hace que todo sea un poco más fácil.

Colorado Springs frente a Silicon Valley

De hecho, Mario recibió un gran rechazo de Silicon Valley y de los inversores que dicen que esto no va a funcionar distribuido, pero, por supuesto, todo el mundo ahora está distribuido, por supuesto que funciona. Nunca se han limitado a Colorado Springs, dijo donde quiera que estés, hay un gran talento por ahí.

Entonces, los tres atributos (pasión, persistencia e integridad) son un truco de crecimiento y un secreto sobre cómo hacer que una cultura remota tenga éxito.

El futuro de la métrica cuántica

Quantum Metric tiene seis objetivos empresariales que han compartido con toda su organización, pero el elemento número uno es gente feliz, cultura saludable. En el futuro le gustaría ver expandir su espacio geográfico, seguir dominando nuevas industrias.

Construyendo la cultura de la empresa a través de la pandemia

Mario fue muy intencional en cada reunión que tuvieron durante los primeros días de la pandemia, presentaron a las personas nuevas en el equipo, hablaron sobre la pasión, la persistencia y la integridad y le preguntaron a alguien un ejemplo de dónde han visto que en su equipo el últimas dos semanas.

Entrevista a todos los empleados, se reúne en grupos de equipos de toda la organización para asegurarse de que está atento. Tienes que resaltar esos valores fundamentales una y otra vez.

Diferenciación de la empresa en un entorno ruidoso

Tienes que posicionarte como un líder de pensamiento, conectarte con líderes ejecutivos. Mario explicó que lo que es realmente emocionante acerca de Quantum, porque están cambiando la cultura, los ejecutivos, los ejecutivos de alto nivel de las compañías Fortune 100 se están convirtiendo en portavoces de ellos. Permite que las personas que han usado el producto que han cambiado su organización compartan su historia.

Portavoz externo

Los entrenadores hacen lo mismo que hacen los ejecutivos en sus empresas; exprimen el talento de las personas. Esa función de comunicación de un líder es encontrar cómo un ser humano puede inspirar a otros humanos a sobreentregar, a sobresalir y algo que Mario ha aprendido en el camino, especialmente en tiempos de problemas y miedo, sus verdaderos colores brillan y para él, fue aprender sobre lo que hace un verdadero líder para una organización.

El mayor desafío de comunicaciones

Al principio, Mario dijo que sabía el nombre de todos y sus esposas y esposos, niños y perros y ahora no lo sabe. Dijo que lo extrañaba y que quería poder conectarse, por lo que encontró formas de hacerlo. Ha cambiado su comportamiento y se reúne con ocho a diez personas en un grupo y de ahí obtiene una retroalimentación increíble.

Mario cree que adaptarse a medida que la organización cambia es importante y que la repetición y la práctica es la forma de pronunciar esa oración.

Consejos para el yo más joven

La visión de la empresa es muy importante y hacer que todos apoyen ese objetivo compartido, esa misión compartida.