Podcast - Wawancara dengan Mario Ciabarra, Pendiri dan CEO Quantum Metric

Bagian dari rangkaian episode khusus yang kami rekam dalam kemitraan dengan European PR Agency, Tyto, dan podcast Without Borders mereka sendiri, wawancara ini dilakukan dengan Mario Ciabarra, Pendiri dan CEO Quantum Metric.

Mario Ciabarra, Pendiri dan CEO Quantum Metric bergabung dengan Russell Goldsmith dan Pendiri Tyto, Brendon Craigie online untuk merekam wawancara untuk seri khusus podcast csuite tentang para pemimpin perusahaan unicorn, yang diproduksi dalam kemitraan dengan Tyto.

Quantum Metric mengumpulkan $200 juta dalam pembiayaan Seri B pada Januari tahun ini dan merupakan unicorn pertama tahun 2021 dengan penilaian melebihi $1 miliar. Perusahaan membantu bisnis menjadi benar-benar terobsesi pelanggan secara digital dan mereka mengkhususkan diri dalam kategori yang mereka sebut 'desain produk berkelanjutan' - pada dasarnya membantu bisnis mendengarkan titik sentuh digital pelanggan.

Mario percaya Anda tidak dapat memulai sebuah perusahaan kecuali Anda jatuh cinta dengan masalahnya dan kemudian solusinya dan apa yang dia pelajari dalam perjalanannya dan apa yang membedakan bisnis ini adalah Anda harus mendapatkan bakat terbesar dan orang-orang terhebat di perusahaan Anda. tim.

Desain Produk Berkelanjutan

Mario mengatakan bahwa apa yang membuat Netflix begitu sukses adalah mereka menjadi gesit, memiliki pengiriman dan integrasi yang berkelanjutan. Jika Anda melihat di mana mereka bergerak lebih cepat, itu ada di sisi teknologi bisnis mereka, tetapi mereka menyadari bahwa mereka harus lebih dari sekadar teknologi, mereka harus memahami dari perspektif bisnis bagaimana mendengarkan pelanggan dan belajar tentang pengalaman pelanggan .

Yang membedakan perusahaan saat ini adalah, Anda tidak harus menjadi organisasi terpintar, Anda harus menjadi organisasi tercepat.

Quantum Metric memperkenalkan desain produk berkelanjutan kepada dunia pada bulan Maret 2020, tetapi ini merupakan upaya belajar dari apa yang dilakukan organisasi digital terbaik. Dengarkan pelanggan Anda, terobsesi dengan pelanggan Anda. Ini adalah dasar dari desain produk yang berkelanjutan.

Proposisi Nilai Unik

Jika kita berpikir tentang analitik pemasaran, pemasar menggunakan ini, Anda tidak melihat insinyur di alat analitik pemasaran dan sebaliknya, Mario mengatakan masalahnya adalah mereka kehilangan tim yang selaras. Apa yang berbeda tentang Quantum adalah mereka menyelaraskan seluruh organisasi dalam melayani pelanggan mereka.

Quantum mengumpulkan pihak pertama, pengalaman yang dimiliki setiap orang di situs web atau aplikasi asli, memutar ulang seolah-olah mereka berdiri di samping mereka sehingga mereka secara agregat memahami pengalaman tersebut

Tantangan Umum untuk Pelanggan

Mario suka membagi perusahaan menjadi dua hal yang mereka tangani:

1. Menemukan dan memperbaiki masalah

2. Bagaimana dia membuat tim belajar lebih cepat tentang di mana mereka senang

Titik gesekan yang umum adalah indikator perilaku seperti klik naikkan 'tambahkan ke troli' sebelum berfungsi, dan indikator tersebut dapat digabungkan di sekitar indikator perilaku ini.

pandemi

Mario menjelaskan bahwa Covid memiliki dampak besar pada semua kehidupan kita tetapi di dunia digital, ada sedikit kecemasan dan kecemasan. Ini juga merupakan waktu yang menyenangkan di mana orang-orang di dunia digital menjadi pusat perhatian dan melakukannya dengan benar, Anda dapat memiliki produk, pemasaran, harga, distribusi terbaik, logistik terbaik, tetapi jika Anda tidak mendapatkan pengalaman dengan pelanggan online, segala sesuatu yang lain tidak penting lagi.

Menjadi Unicorn

Menjadi Unicorn, terutama yang unik di dunia Colorado Springs, melihat teknologi berkembang di luar payung Lembah Silikon sungguh menakjubkan, namun, setiap pengusaha di tahap awal berlomba-lomba agar suara mereka didengar di antara lautan pengusaha. Ketika Anda mencapai status unicorn dan Anda menyadari, ini adalah perusahaan nyata, orang-orang memahaminya.

Sorotan terbesar adalah mendapatkan kaliber bakat yang mereka dapatkan pada volume, katanya itu membuat segalanya sedikit lebih mudah.

Colorado Springs vs Lembah Silikon

Mario sebenarnya mendapat banyak penolakan dari Silicon Valley dan investor mengatakan ini tidak akan berhasil didistribusikan, tapi tentu saja, seluruh dunia sekarang didistribusikan, tentu saja berhasil. Mereka tidak pernah membatasi diri mereka di Colorado Springs, katanya di mana pun Anda berada, ada bakat besar di luar sana.

Jadi, tiga atribut (gairah, ketekunan & integritas) adalah peretasan pertumbuhan dan rahasia bagaimana Anda membuat budaya jarak jauh berhasil.

Masa Depan Metrik Kuantum

Quantum Metric memiliki enam tujuan perusahaan yang mereka bagikan dengan seluruh organisasi mereka, tetapi item nomor satu adalah orang-orang yang bahagia, budaya yang sehat. Di masa depan ia ingin melihat ruang geografis mereka berkembang, terus mendominasi industri baru.

Membangun Budaya Perusahaan Melalui Pandemi

Mario sangat berhati-hati dalam setiap pertemuan yang mereka lakukan selama masa-masa awal pandemi, mereka memperkenalkan orang-orang baru di tim, berbicara tentang semangat, ketekunan, dan integritas, dan menanyakan seseorang contoh di mana mereka telah melihat bahwa di tim mereka dua minggu terakhir.

Dia mewawancarai setiap karyawan, berkumpul dalam kelompok tim dari seluruh organisasi untuk memastikan dia mendengarkan dengan baik. Anda harus menyoroti nilai-nilai inti itu berulang-ulang.

Membedakan Perusahaan di Lingkungan yang Bising

Anda harus memposisikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran, terhubung dengan pemimpin eksekutif. Mario menjelaskan bahwa apa yang benar-benar menarik tentang Quantum, karena mereka mengubah budaya, eksekutif, eksekutif tingkat senior dari perusahaan Fortune 100 menjadi juru bicara untuk mereka. Dia membiarkan orang-orang yang telah menggunakan produk yang telah mengubah organisasi mereka berbagi cerita.

Juru Bicara Eksternal

Pelatih melakukan hal yang sama seperti yang dilakukan eksekutif di perusahaan mereka; mereka memeras bakat dari orang-orang. Peran komunikasi seorang pemimpin adalah menemukan bagaimana seorang manusia dapat menginspirasi manusia lain untuk memberikan sesuatu yang berlebihan, untuk berprestasi dan sesuatu yang telah dipelajari Mario selama ini, terutama di saat-saat kesulitan dan ketakutan, warna sejati Anda bersinar dan baginya, itu adalah belajar tentang apa yang dilakukan seorang pemimpin sejati untuk sebuah organisasi.

Tantangan Komunikasi Terbesar

Awalnya, Mario mengatakan dia tahu nama semua orang dan istri dan suami mereka, anak-anak, dan anjing, dan sekarang, dia tidak tahu. Dia bilang dia merindukannya dan ingin bisa terhubung dan dia menemukan cara untuk itu. Dia mengubah perilakunya dan bertemu dengan delapan hingga sepuluh orang dalam satu kelompok dan dari situ dia mendapat umpan balik yang luar biasa.

Mario percaya bahwa beradaptasi saat organisasi berubah itu penting dan pengulangan serta latihan adalah cara Anda menyampaikan orasi itu.

Nasihat untuk Diri yang Lebih Muda

Visi perusahaan sangat penting dan membuat semua orang mendukung tujuan bersama itu, misi bersama itu.