Podcast - Entrevista com Mario Ciabarra, Fundador e CEO da Quantum Metric

Parte de nossa série especial de episódios que estamos gravando em parceria com a Agência Europeia de Relações Públicas, Tyto, e seu próprio podcast Sem Fronteiras, esta entrevista é com Mario Ciabarra, fundador e CEO da Quantum Metric.

Mario Ciabarra, fundador e CEO da Quantum Metric juntou-se a Russell Goldsmith e o fundador da Tyto, Brendon Craigie online para gravar uma entrevista para a série especial do podcast csuite sobre líderes de empresas unicórnios, produzida em parceria com Tyto.

A Quantum Metric levantou US$ 200 milhões em financiamento da Série B em janeiro deste ano e foi o primeiro unicórnio de 2021 com uma avaliação superior a US$ 1 bilhão. A empresa ajuda as empresas a se tornarem verdadeiramente obcecadas pelo cliente digitalmente e se especializam em uma categoria que chamam de 'design de produto contínuo' - essencialmente ajudando as empresas a ouvir os pontos de contato digitais dos clientes.

Mario acredita que você não pode começar uma empresa a menos que você esteja apaixonado pelo problema e então pela solução e o que ele aprendeu em sua jornada e o que diferencia este negócio é que você tem que ter os maiores talentos e as melhores pessoas em seu equipe.

Projeto de Produto Contínuo

Mario disse que o que tornou a Netflix tão bem-sucedida foi que ela se tornou ágil, teve entrega e integração contínuas. Se você olhar para onde eles se moveram mais rápido, foi no lado tecnológico de seus negócios, mas eles descobriram que precisavam estar além da tecnologia, eles tinham que entender da perspectiva do negócio como ouvir os clientes e aprender sobre as experiências dos clientes .

O que diferencia as empresas hoje é que você não precisa ser a organização mais inteligente, você precisa ser a organização mais rápida.

A Quantum Metric introduziu o design de produto contínuo para o mundo em março de 2020, mas foi um esforço para aprender com o que as melhores organizações digitais fazem. Ouça o seu cliente, fique obcecado com o seu cliente. Esta é a base do design de produto contínuo.

Proposta de valor única

Se pensarmos em análise de marketing, os profissionais de marketing usam isso, você não vê engenheiros nas ferramentas de análise de marketing e vice-versa, Mario disse que o problema é que eles perdem as equipes de alinhamento. O que é diferente na Quantum é que eles alinham toda a organização em torno do atendimento ao cliente.

Quantum coleta a primeira parte, a experiência que todos estão tendo em um site ou aplicativo nativo, reproduza-a como se estivesse ao lado deles para que eles compreendam a experiência de forma agregada

Desafios comuns para os clientes

Mario gosta de dividir a empresa em duas coisas que eles abordam:

1. Encontrar e corrigir problemas

2. Como ele faz com que as equipes aprendam mais rápido sobre onde elas se divertem

Um ponto de atrito comum são os indicadores comportamentais, como aumentar clicando em 'adicionar ao carrinho' antes de funcionar, e eles podem agregar em torno desses indicadores comportamentais.

A Pandemia

Mario explicou que o Covid teve um impacto enorme em todas as nossas vidas, mas no mundo digital, havia um pouco de angústia e ansiedade. Também é um momento emocionante onde as pessoas no digital são o centro das atenções e, acertando, você pode ter os melhores produtos, marketing, preços, a melhor distribuição, logística, mas se você não tiver a experiência com o cliente online, todo o resto não importa mais.

Tornando-se um unicórnio

Tornando-se um unicórnio, especialmente um único no mundo de Colorado Springs, ver a tecnologia se expandir fora do guarda-chuva do Vale do Silício é incrível, no entanto, todo empreendedor nos estágios iniciais está competindo para que sua voz seja ouvida entre um mar de empreendedores. Quando você atinge o status de unicórnio e percebe que esta é uma empresa real, as pessoas entendem.

O maior destaque é obter o calibre de talento que eles obtêm em volume, ele disse que torna tudo um pouco mais fácil.

Colorado Springs x Vale do Silício

Na verdade, Mario recebeu muitas críticas do Vale do Silício e dos investidores dizendo que isso não funcionaria distribuído, mas é claro, o mundo inteiro agora está distribuído, é claro que funciona. Eles nunca se limitaram a Colorado Springs, disse ele, onde quer que você esteja, há um enorme talento lá fora.

Portanto, os três atributos (paixão, persistência e integridade) são um hack de crescimento e um segredo de como você torna uma cultura remota bem-sucedida.

O futuro da métrica quântica

A Quantum Metric tem seis objetivos da empresa que compartilharam com toda a organização, mas o item número um são pessoas felizes, cultura saudável. No futuro, ele gostaria de ver seu espaço geográfico em expansão, continuar a dominar novas indústrias.

Construindo a Cultura da Empresa Através da Pandemia

Mario foi muito intencional em todas as reuniões que eles tiveram durante os primeiros dias da pandemia, eles apresentaram as novas pessoas da equipe, falaram sobre paixão, persistência e integridade e pediram a alguém um exemplo de onde eles viram que em sua equipe o últimas duas semanas.

Ele entrevista todos os funcionários, reúne-se em grupos de equipes de toda a organização para ter certeza de que está atento. Você tem que destacar esses valores fundamentais repetidamente.

Diferenciando a empresa em um ambiente barulhento

Você tem que se posicionar como um líder de pensamento, conectar-se com líderes executivos. Mario explicou que o que é realmente empolgante na Quantum, porque eles estão mudando a cultura, executivos, executivos de nível sênior de empresas da Fortune 100 estão sendo porta-vozes deles. Ele permite que as pessoas que usaram o produto que mudou sua organização compartilhem sua história.

Porta-voz Externo

Os coaches fazem a mesma coisa que os executivos fazem em suas empresas; eles espremem o talento das pessoas. Esse papel de comunicação de um líder é descobrir como um ser humano pode inspirar outros humanos a entregar mais, a superar e algo que Mario aprendeu ao longo do caminho, especialmente em tempos de problemas e medo, suas verdadeiras cores brilham e para ele, foi aprender sobre o que um verdadeiro líder faz por uma organização.

Maior desafio de comunicação

No começo, Mario disse que sabia o nome de todos e suas esposas e maridos, filhos e cachorros e agora, ele não sabe. Ele disse que sentia falta e queria poder se conectar e então encontrou maneiras de fazer isso. Ele mudou seu comportamento e se reúne com oito a dez pessoas em um grupo e disso ele tem um feedback incrível.

Mario acredita que se adaptar à medida que a organização está mudando é importante e a repetição e a prática são como você entrega essa oração.

Conselhos para o eu mais jovem

A visão da empresa é muito importante e faz com que todos apoiem esse objetivo compartilhado, essa missão compartilhada.