Sosyal Medya Pazarlama Yatırım Getirisi Nasıl Ölçülür?

Sosyal medya yatırım getirisi, pazarlamadaki en önemli anahtar performans göstergelerinden (KPI) biridir. Genellikle yüzde olarak ifade edilir. KPI'lar, her bir kanalın etkinliğini ve verimliliğini belirlemek için farklı pazarlama kanallarını karşılaştırmanıza ve karşılaştırmanıza olanak tanır.

Sosyal Medya Pazarlama Stratejinizin Yatırım Getirisini Ölçebilir misiniz?

Sosyal medyaya özgü beğeniler veya paylaşımlar gibi ölçümlerin aksine, tüm sosyal ağlarınızın yatırım getirisini arama motoru reklamlarınızın veya e-posta kampanyalarınızınkiyle kolayca karşılaştırabilirsiniz.

Bunun nedeni, yatırım getirinizi çeşitli kanallarda analiz etmenin, tüm pazarlama çabalarınızın etkisini tek bir net ve kısa ölçümle rasyonalize etmenize olanak sağlamasıdır. Bu analiz, hangi sosyal ağların işletmeniz için en karlı ve uygun maliyetli olduğunu anında belirlemenize yardımcı olur.

Sosyal Medyada Müşteri Bağlılığını Nasıl Ölçersiniz?

Katılım, genellikle sosyal medyada olası satış yaratmayı ölçmek için en değerli metriklerden biri olarak kabul edilir. Bununla birlikte, müşteri katılımı söz konusu olduğunda çok sayıda faktörü göz önünde bulundurmanız gerekir.

Örneğin, doğru kitleye hitap ediyor musunuz, kitleniz markanızla nasıl etkileşime girecek ve kitleniz markanızla etkileşim kurmak ve içeriğinizi yaymak için ne yapıyor? Kullanıcılar sunduklarınızla gerçekten ilgilenmiyorsa, geniş bir takipçi kitlesi ve birçok kaliteli gönderi hiçbir şey ifade etmez.

Etkileşimi Ölçmek için Kullanıcı Tepkilerini Ölçmeniz Gerekir

Modern sosyal medyanın gerçeği, insanların her gün çok sayıda haber ve yeni içerik görmesidir. Bir tüketici bir içerikle ilgileniyorsa, bir gönderiye yorum yapmak veya bir gönderiyi beğenmek için biraz zaman alacaktır. Sosyal medyada müşteri katılımı tek seferlik bir şeydir. Aslında, kullanıcının iyi doldurulmuş bir toplulukta markanızın yayınıyla ilgilendiğini gösterir.

Müşteri Bağlılığını Ölçme

Retweetler, beğeniler, hikayelerinizi veya videolarınızı izlemek için harcanan zaman ve yer imleri gerçek zamanlı olarak izlenebilir. Bunu yapmak için sosyal analiz yazılımı ve web araçlarını kullanmanız gerekir. Müşteri etkileşimini belirli bir formül kullanarak da ölçebilirsiniz:

Müşteri katılımı = (Etkileşim miktarı / Gönderilerin erişimi) x 100.

Olumsuz Müşteri Bağlılığını Ölçme

Olumsuz geri bildirim, müşteri katılımının başka bir şeklidir. Bir müşterinin şirketiniz hakkında ne düşündüğünü, olumsuz bir yorumla bile öğrenebilirsiniz. Tüketici, kendilerini ifade etmek için zaman ayırarak, bir şekilde bir düzeltme beklediklerini gösteriyor ve bu da deneyimlerini iyileştirebiliyor.

Sosyal Medya Pazarlamasının Başarısı Nasıl Ölçülür?

Yukarıda belirtildiği gibi, KPI'lar şirketinizin karar verme sürecinde yardımcı olur. Aşağıda sırasıyla tartışılacak olan birkaç gösterge vardır. Her gösterge, kendi belirlediğiniz hedeflere göre izlenmelidir. Kolaylık sağlamak için onları dört alt kategoride gruplayacağız.

1. Erişim

Erişim metriği, içeriğinizin kitle açısından ne kadar uzağa ulaştığını bilmenizi sağlar. Başka bir deyişle, yayınınızı bir kez gören kişi sayısının bir göstergesidir.

Bununla birlikte, erişimi başarı için bir ölçü olarak kullanmak dikkatli bir şekilde yapılmalıdır. Bunun nedeni, erişim metriğinin genellikle tahmini bir rakam olmasıdır. Bununla birlikte, bunun yararı, potansiyel kitlenizin boyutunu ölçmenize izin vermesidir. Örneğin, 10.000 erişim, 10.000 kişinin haber akışlarında yayınınızı en az bir kez göreceği anlamına gelir.

2. İzlenimler

Gösterim metriği, erişimden ayırt edilmelidir. Yayınınızın ekranda görünme sayısına karşılık gelirler. Bu içerik aynı kişi tarafından birkaç kez görüntülenebilir. Örneğin, bir önceki örnekte olduğu gibi erişiminiz 1.000 ise ve gösterim sayısı 10.000 ise, kullanıcıların yayını 10 kez gördüğü varsayılabilir.

3. Mansiyonlar

Bahsetmeler, içeriğinizden bir kişi veya etkileyici tarafından bahsedilme sayısıdır. Bu, daha fazla kişiye ulaşmanın bir yoludur. Sık sık bahsedilmek, içeriğinizin kalitesi nedeniyle beğenildiği anlamına gelebilir. Örneğin, bir kişi veya influencer bir gönderide sizden bahsettiğinde veya içeriğinizi paylaştığında @person'sname özelliğini kullanır. Sizden bahsettiklerine dair bir bildirim alacaksınız.

4. Topluluk

Bu gösterge abone sayınıza karşılık gelir. Evrimini takip edebilirsiniz. İçeriğinizin kalitesi ile doğrudan ilişkili olduğu için artması veya azalması yakından izlenmelidir. Bu gösterge aynı zamanda topluluğunuzun profili (cinsiyet, yaş, konum vb.) hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlar.

Gönderilerinizin, izlenimlerinizin, bahsetmelerinizin ve topluluğunuzun erişimini ölçmek için Facebook Insights, Instagram Insights ve Twitter Analytics gibi sosyal medya araçlarını kullanabilirsiniz. Her platformun kendine has özellikleri vardır.

Örneğin, LinkedIn Demografi ile site ziyaretçilerinizin profesyonel özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Facebook Insights, topluluğunuzun etkinlik saatlerini vb. bilmenizi sağlar.

Sosyal ağlardaki eylemlerinizin sonuçlarını bilmek için entegre araçlara alternatifler vardır. Hootsuite veya CX Social gibi araçlar için durum budur, ancak birkaçıdır.

İçeriği Sosyal Medya Pazarlaması İçin Nasıl Optimize Edebilirim?

Sosyal ağlarda etkin bir varlık sağlamak, tüm şirketler için bir pazarlama zorluğudur. Küresel oturum açma istatistikleri, potansiyel müşterilerin başka yerlerden daha fazla çevrimiçi olduğunu gösteriyor. Bu, şirketlerin artık pazarlama stratejilerinin merkezinde yer alan dijitale dahil olmaları gerektiği anlamına geliyor.

Sosyal Medyada Hangi Yöntemler Çalışır ve Pazarlama Stratejinizi Buna Göre Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Artık tüm şirketler sosyal medyada mevcut olsa da, hepsi aynı sonuçlara sahip değil. İnternet kullanıcıları için katma değeri yüksek bilgilere ihtiyaç duyulmaktadır, ancak yayın ortamı da aynı derecede önemli bir rol oynamaktadır. Ürünleriniz hakkında iletişim kurarken bile yaklaşım, kullanıcının merakını uyandıracak şekilde tasarlanmalıdır.

Markanızı Kitlenize Göre Ayarlama

Sosyal ağlarda, iletişim kurduğunuz ortama bağlı olarak topluluğunuzun hassasiyetlerine uyum sağlamanız gerekir. Kural olarak, uzun metinler hoş karşılanmaz. Sosyal ağlarda tercih edilen format, TikTok ve Instagram Reels'in artan başarısını açıklayabilecek görseller ve videolar.

Sosyal Medyada Ne Zaman Paylaşım Yapmalıyım?

Her gönderinin zamanlaması, sıklığı ve hedef kitlesi dikkatlice düşünülmelidir.

Bazı platformlar, sosyal ağlardaki iletişiminizi otomatikleştirmenize yardımcı olur. Tek bir arayüzden tüm sosyal medya sayfalarınızı kontrol edebilir, en güncel gönderileri planlayabilir ve programlayabilir ve pazarlama stratejinizi analiz edebilirsiniz.

Böyle bir aracın ana avantajlarından biri, elbette, gönderilerinizi tüm sosyal ağlarda senkronize etme imkanıdır. Ayrıca, her bir işlemin erişimini ölçmek ve analiz etmek için hedef kitlenizi gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.

Para kazanmak için sosyal ağlarda iletişim kurmak, düşündüğünüzden daha zorlu ve karmaşık bir süreçtir. Bu iletişimi otomatikleştirmek ve profesyonelleştirmek için emrinizde yenilikçi araçlara sahip olmak, yalnızca şirketin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilir.

Çözüm

Sonuç olarak, sosyal medya stratejinize yaklaşırken, yukarıda belirtilen tüm faktörleri göz önünde bulundururken, kampanyalarınızın başarısını belirlemek için her zaman markanızın pazarlama KPI'ları ışığında dikkate alınması önemlidir.