Podcast – Interview mit Mario Ciabarra, Gründer und CEO von Quantum Metric

Dieses Interview mit Mario Ciabarra, Gründer und CEO von Quantum Metric, ist Teil unserer speziellen Episodenserie, die wir in Partnerschaft mit der Europäischen PR-Agentur Tyto und ihrem eigenen Podcast „Ohne Grenzen“ aufnehmen.

Mario Ciabarra, Gründer und CEO von Quantum Metric, hat gemeinsam mit dem Gründer von Russell Goldsmith und Tyto, Brendon Craigie, online ein Interview für die Sonderserie des csuite-Podcasts über Führungskräfte von Einhornunternehmen aufgenommen, die in Zusammenarbeit mit Tyto produziert wurde.

Quantum Metric sammelte im Januar dieses Jahres 200 Millionen US-Dollar in einer Serie-B-Finanzierung und war das erste Einhorn des Jahres 2021 mit einer Bewertung von über 1 Milliarde US-Dollar. Das Unternehmen hilft Unternehmen, wirklich digital kundenbesessen zu werden, und sie spezialisieren sich auf eine Kategorie, die sie „kontinuierliches Produktdesign“ nennen – im Wesentlichen dabei, Unternehmen dabei zu helfen, auf die digitalen Berührungspunkte der Kunden zu hören.

Mario glaubt, dass man kein Unternehmen gründen kann, wenn man nicht in das Problem und dann in die Lösung verliebt ist und was er auf seiner Reise gelernt hat, und was dieses Geschäft auszeichnet, ist, dass man die größten Talente und die besten Leute für sich gewinnen muss Team.

Kontinuierliches Produktdesign

Mario sagte, was Netflix so erfolgreich machte, war, dass sie agil wurden, kontinuierliche Bereitstellung und Integration hatten. Wenn Sie sich ansehen, wo sie sich schneller bewegten, war es auf der technischen Seite ihres Geschäfts, aber sie fanden heraus, dass sie über die reine Technologie hinausgehen mussten, sie mussten aus der geschäftlichen Perspektive verstehen, wie man Kunden zuhört und mehr über Kundenerfahrungen lernt .

Was Unternehmen heute auszeichnet, ist, dass Sie nicht die klügste Organisation sein müssen, sondern die schnellste Organisation.

Quantum Metric führte das kontinuierliche Produktdesign im März 2020 in die Welt ein, aber es war ein Versuch, von dem zu lernen, was die besten digitalen Organisationen tun. Hören Sie Ihrem Kunden zu, beschäftigen Sie sich mit Ihrem Kunden. Dies ist die Grundlage für kontinuierliches Produktdesign.

Eindeutige Wertvorstellung

Wenn wir an Marketinganalysen denken, Marketingspezialisten verwenden dies, sehen Sie keine Ingenieure in den Marketinganalysetools und umgekehrt, sagte Mario, das Problem ist, dass sie die Ausrichtung der Teams vermissen. Was bei Quantum anders ist, ist, dass sie die gesamte Organisation darauf ausrichten, ihren Kunden zu dienen.

Quantum Collect First Party, die Erfahrung, die jeder auf einer Website oder nativen App macht, spielen Sie sie so ab, als ob sie neben ihnen stehen würden, damit sie die Erfahrung insgesamt verstehen

Häufige Herausforderungen für Kunden

Mario teilt das Unternehmen gerne in zwei Dinge ein, die sie ansprechen:

1. Probleme finden und beheben

2. Wie er die Teams dazu bringt, schneller zu lernen, was ihnen gefällt

Ein häufiger Reibungspunkt sind Verhaltensindikatoren wie das Erhöhen des Klickens auf „In den Warenkorb“, bevor es funktioniert, und sie können sich um diese Verhaltensindikatoren herum ansammeln.

Die Pandemie

Mario erklärte, dass Covid einen massiven Einfluss auf unser aller Leben hatte, aber in der digitalen Welt gab es ein bisschen Angst und Unruhe. Es ist auch eine aufregende Zeit, in der die Menschen im digitalen Bereich im Mittelpunkt stehen und wenn man das richtig macht, kann man die besten Produkte, das beste Marketing, die beste Preisgestaltung, den besten Vertrieb und die beste Logistik haben, aber wenn man die Erfahrung mit dem Kunden nicht online macht, alles andere spielt keine rolle mehr.

Ein Einhorn werden

Ein Einhorn zu werden, insbesondere ein einzigartiges in der Welt von Colorado Springs, und zu sehen, wie sich die Technologie außerhalb des Silicon Valley ausbreitet, ist erstaunlich, aber jeder Unternehmer in den frühen Stadien wetteifert darum, dass seine Stimme in einem Meer von Unternehmern gehört wird. Wenn Sie den Einhornstatus erreichen und feststellen, dass dies ein echtes Unternehmen ist, verstehen die Leute es.

Das größte Highlight ist, das Kaliber an Talent zu bekommen, das sie bei der Lautstärke bekommen, er sagte, es mache alles ein bisschen einfacher.

Colorado Springs gegen Silicon Valley

Mario hat tatsächlich eine Menge Widerstand aus dem Silicon Valley und von Investoren erhalten, die sagen, dass dies nicht verteilt funktionieren wird, aber natürlich ist die ganze Welt jetzt verteilt, natürlich funktioniert es. Sie haben sich nie auf Colorado Springs beschränkt, sagte er, wo auch immer Sie sind, es gibt riesige Talente da draußen.

Die drei Attribute (Leidenschaft, Beharrlichkeit und Integrität) sind also ein Wachstumstrick und ein Geheimnis dafür, wie Sie eine Remote-Kultur erfolgreich machen.

Die Zukunft der Quantenmetrik

Quantum Metric hat sechs Unternehmensziele, die sie mit ihrer gesamten Organisation geteilt haben, aber das wichtigste Element sind glückliche Menschen, eine gesunde Kultur. In Zukunft möchte er, dass sich ihr geografischer Raum ausdehnt und weiterhin neue Branchen dominieren.

Aufbau der Unternehmenskultur durch die Pandemie

Mario war bei jedem Treffen, das sie in den frühen Tagen der Pandemie hatten, sehr bedacht, sie stellten die neuen Leute im Team vor, sprachen über Leidenschaft, Beharrlichkeit und Integrität und fragten jemanden nach einem Beispiel, wo sie das in ihrem Team gesehen haben die letzten zwei Wochen.

Er interviewt jeden Mitarbeiter, trifft sich in Gruppen von Teams aus der gesamten Organisation, um sicherzustellen, dass er sein Ohr am Boden hat. Sie müssen diese Kernwerte immer wieder hervorheben.

Differenzierung des Unternehmens in einer lauten Umgebung

Sie müssen sich als Vordenker positionieren, sich mit Führungskräften vernetzen. Mario erklärte, was wirklich aufregend an Quantum ist, weil sie die Kultur verändern, Führungskräfte, hochrangige Führungskräfte von Fortune-100-Unternehmen als Sprecher für sie fungieren. Er lässt Menschen, die das Produkt verwendet haben, das ihre Organisation verändert hat, ihre Geschichte erzählen.

Externer Sprecher

Coaches tun dasselbe wie Führungskräfte in ihren Unternehmen; Sie quetschen Talente aus Menschen. Diese Kommunikationsrolle eines Anführers besteht darin, herauszufinden, wie ein Mensch andere Menschen dazu inspirieren kann, zu viel zu leisten, zu übertreffen, und etwas, das Mario auf dem Weg gelernt hat, besonders in Zeiten von Schwierigkeiten und Angst, Ihr wahres Gesicht leuchten und für ihn war es das lernen, was eine echte Führungskraft für eine Organisation tut.

Größte Kommunikationsherausforderung

Zuerst sagte Mario, er kenne alle Namen und ihre Frauen und Ehemänner, Kinder und Hunde, und jetzt weiß er es nicht mehr. Er sagte, er habe es vermisst und wollte in der Lage sein, eine Verbindung herzustellen, und so fand er Wege dazu. Er hat sein Verhalten geändert und trifft sich mit acht bis zehn Leuten in einer Gruppe und davon bekommt er unglaubliches Feedback.

Mario glaubt, dass es wichtig ist, sich anzupassen, wenn sich die Organisation verändert, und Wiederholung und Übung sind, wie Sie diese Rede halten.

Ratschläge für das jüngere Ich

Die Vision des Unternehmens ist so wichtig und bringt alle hinter dieses gemeinsame Ziel, diese gemeinsame Mission.