Podcast - Entretien avec Mario Ciabarra, fondateur et PDG de Quantum Metric

Faisant partie de notre série spéciale d'épisodes que nous enregistrons en partenariat avec l'agence européenne de relations publiques, Tyto, et leur propre podcast Sans frontières, cette interview est avec Mario Ciabarra, fondateur et PDG de Quantum Metric.

Mario Ciabarra, fondateur et PDG de Quantum Metric a rejoint Russell Goldsmith et le fondateur de Tyto, Brendon Craigie en ligne pour enregistrer une interview pour la série spéciale du podcast csuite sur les dirigeants d'entreprises licornes, produite en partenariat avec Tyto.

Quantum Metric a levé 200 millions de dollars en financement de série B en janvier de cette année et a été la première licorne de 2021 avec une valorisation dépassant 1 milliard de dollars. La société aide les entreprises à devenir véritablement obsédées par les clients numériques et se spécialise dans une catégorie qu'elles appellent la "conception continue de produits" - aidant essentiellement les entreprises à écouter les points de contact numériques des clients.

Mario pense que vous ne pouvez pas démarrer une entreprise à moins d'être amoureux du problème, puis de la solution et de ce qu'il a appris au cours de son parcours et ce qui différencie cette entreprise, c'est que vous devez recruter les plus grands talents et les meilleures personnes sur votre équipe.

Conception continue du produit

Mario a déclaré que ce qui a fait le succès de Netflix, c'est qu'ils sont devenus agiles, ont eu une livraison et une intégration continues. Si vous regardez où ils se sont déplacés plus rapidement, c'était du côté technique de leur entreprise, mais ils ont compris qu'ils devaient être au-delà de la technologie, ils devaient comprendre du point de vue commercial comment écouter les clients et en apprendre davantage sur les expériences client .

Ce qui différencie les entreprises aujourd'hui, c'est que vous n'avez pas besoin d'être l'organisation la plus intelligente, vous devez être l'organisation la plus rapide.

Quantum Metric a introduit la conception continue de produits dans le monde en mars 2020, mais c'était un effort d'apprendre de ce que font les meilleures organisations numériques. Écoutez votre client, concentrez-vous sur votre client. C'est la base de la conception continue des produits.

Proposition de valeur unique

Si nous pensons à l'analyse marketing, les spécialistes du marketing l'utilisent, vous ne voyez pas d'ingénieurs dans les outils d'analyse marketing et vice versa, Mario a déclaré que le problème est qu'ils manquent d'équipes alignées. Ce qui est différent à propos de Quantum, c'est qu'ils alignent l'ensemble de l'organisation autour du service à leur client.

Quantum collect first party, l'expérience que tout le monde vit sur un site Web ou une application native, rejouez-la comme s'ils se tenaient à côté d'eux afin qu'ils comprennent globalement l'expérience

Défis communs pour les clients

Mario aime diviser l'entreprise en deux choses auxquelles ils s'adressent :

1. Trouver et résoudre les problèmes

2. Comment il fait en sorte que les équipes apprennent plus rapidement où elles se plaisent

Un point de friction commun est les indicateurs comportementaux tels que cliquer sur "ajouter au panier" avant que cela ne fonctionne, et ils peuvent s'agréger autour de ces indicateurs comportementaux.

La pandémie

Mario a expliqué que Covid a eu un impact énorme sur toutes nos vies, mais dans le monde du numérique, il y avait un peu d'angoisse et d'anxiété. C'est aussi une période passionnante où les gens du numérique sont au centre de l'attention et pour bien faire les choses, vous pouvez avoir les meilleurs produits, le marketing, les prix, la meilleure distribution, la logistique, mais si vous n'obtenez pas l'expérience avec le client en ligne, tout le reste n'a plus d'importance.

Devenir une licorne

Devenir une licorne, en particulier unique dans le monde de Colorado Springs, voir la technologie se développer en dehors de la Silicon Valley est incroyable, cependant, chaque entrepreneur en début de carrière se bat pour que sa voix soit entendue parmi une mer d'entrepreneurs. Lorsque vous atteignez le statut de licorne et que vous réalisez qu'il s'agit d'une vraie entreprise, les gens le comprennent.

Le plus grand point fort est d'obtenir le calibre de talent qu'ils obtiennent au volume, il a dit que cela rend tout un peu plus facile.

Colorado Springs contre Silicon Valley

Mario a en fait reçu beaucoup de réticences de la Silicon Valley et des investisseurs disant que cela ne fonctionnera pas distribué, mais bien sûr, le monde entier est maintenant distribué, bien sûr que cela fonctionne. Ils ne se sont jamais limités à Colorado Springs, a-t-il dit, où que vous soyez, il y a un énorme talent là-bas.

Ainsi, les trois attributs (passion, persévérance et intégrité) sont un hack de croissance et un secret pour réussir une culture à distance.

L'avenir de la métrique quantique

Quantum Metric a six objectifs d'entreprise qu'ils ont partagés avec l'ensemble de leur organisation, mais l'élément numéro un est des gens heureux, une culture saine. À l'avenir, il aimerait voir leur espace géographique s'étendre, continuer à dominer de nouvelles industries.

Construire la culture d'entreprise pendant la pandémie

Mario était très intentionnel à propos de chaque réunion qu'ils ont eue au début de la pandémie, ils ont présenté les nouvelles personnes de l'équipe, ont parlé de passion, de persévérance et d'intégrité et ont demandé à quelqu'un un exemple d'endroit où il a vu que dans son équipe, le deux dernières semaines.

Il interroge chaque employé, se réunit en groupes d'équipes de toute l'organisation pour s'assurer qu'il est à l'écoute du terrain. Vous devez souligner ces valeurs fondamentales encore et encore.

Différencier l'entreprise dans un environnement bruyant

Vous devez vous positionner en tant que leader d'opinion, vous connecter avec les dirigeants. Mario a expliqué que ce qui est vraiment excitant à propos de Quantum, parce qu'ils changent la culture, les cadres, les cadres supérieurs des entreprises du Fortune 100 sont leurs porte-parole. Il permet aux personnes qui ont utilisé le produit qui ont changé leur organisation de partager leur histoire.

Porte-parole externe

Les coachs font la même chose que les cadres dans leurs entreprises ; ils pressent le talent des gens. Ce rôle de communication d'un leader consiste à trouver comment un être humain peut inspirer d'autres humains à livrer plus, à surpasser et quelque chose que Mario a appris en cours de route, en particulier dans les moments de trouble et de peur, vos vraies couleurs brillent et pour lui, c'était apprendre ce qu'un vrai leader fait pour une organisation.

Le plus grand défi de communication

Au début, Mario a dit qu'il connaissait le nom de tout le monde et leurs épouses et maris, enfants et chiens et maintenant, il ne le sait pas. Il a dit que cela lui manquait et qu'il voulait pouvoir se connecter et qu'il a donc trouvé des moyens de le faire. Il a changé son comportement et rencontre huit à dix personnes dans un groupe et à partir de là, il a des retours incroyables.

Mario croit qu'il est important de s'adapter à mesure que l'organisation change et que la répétition et la pratique sont la façon dont vous tenez ce discours.

Conseils aux jeunes

La vision de l'entreprise est si importante et rallie tout le monde derrière cet objectif commun, cette mission partagée.