Marketo'nun Ekim ayı bültenleri: Bir yönetici kılavuzu

Yayınlanan: 2022-11-04

Marketo'nun Dinamik Sohbet güncellemeleri, takvim davetlerindeki toplantı bağlantılarını otomatikleştirmek gibi küçük güncellemelerden yeni veri türlerinin daha fazla alan kullanmasına izin vermek gibi daha büyük güncellemelere kadar kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyordu.

Ekim sürümü, bir dizi Dinamik Sohbet sohbet robotu geliştirmesine devam ediyor. Önceki chatbot geliştirmeleri burada. Dinamik Sohbet'in piyasaya sürülmesi burada tartışılmaktadır.

Dinamik Sohbet artık Boole mantığını, tam sayıları ve kayan nokta verilerini destekliyor

Dinamik Sohbet kitle hedeflemesi, Marketo sohbet robotunun puanlara ve evet/hayır sorularına verilen yanıtlara göre hedefleme yapmasını sağlayacak veri türleri için destek eklenerek geliştirildi. Boole değerleri, tamsayılar ve kayan nokta verileri için destek eklendi.

Matematik dersinde o kadar ileri gitmedin mi? İşte hızlı bir özet:

Boolean'lar , sohbet robotunun bir alanın "Doğru" veya "Yanlış" olup olmadığını belirlemesini ve bu değeri kayıtta saklamasını sağlar.

Neden yardımcı olur: Bir kuruluş, müşteri aramalarını daha doğru yönlendiren sorular sormak için Boole mantığını kullanabilir. Örneğin, bir potansiyel müşteri Kanada'da olduğunu ve bir satış görevlisiyle konuşmak istediğini söylerse - bu durumda her ikisi de "doğrudur" - araması otomatik olarak uygun saha ofisine yönlendirilebilir. Bu, “doğruluk değerleri” veya “doğruluk değişkenleri” olarak bilinir.

Tamsayı : Genellikle "int" olarak adlandırılan tam sayılar, pozitif, negatif veya sıfır olabilen tam sayılardır. Tam sayılar kesirli sayı olamaz. Tam sayı örnekleri -2, 0, 2, 10 ve 15'tir.

Neden yardımcı olur: Tamsayılar, yüksek etkileşimli müşteri adaylarını belirlemek için kullanılabilir. Dinamik Sohbet kullanıcıları, bir tamsayı veri türü olan Müşteri Adayı Puanı özelliğinden yararlanarak, puanlarına göre hedef kitle kriterlerini tanımlayabilir. Bu durumda, sohbet yalnızca hedef kitle kriterlerinde tanımlanan Müşteri Adayı Puanını karşılayan puanlara sahip müşteri adayları için görünür.

Float : "Kayan nokta"nın kısaltması olan bu, ondalık noktalı bir sayıdır. Şamandıralar genellikle daha fazla hassasiyet gerektiğinde kullanılır.

Neden yardımcı olur: Bu özellik, kullanıcıların daha iyi hedef kitle hedeflemesi için yerel ve özel nitelikleri üç veri türünün tamamında senkronize ederek daha fazla mevcut Marketo alanından yararlanmasına olanak tanır. Veri türü, kilit hesapları daha iyi hedeflemek için de kullanılabilir; bu, tüm talep oluşturma ekiplerinin takdir edebileceği bir şeydir. Bu artan hassasiyet seviyesi, hem ziyaretçi hem de web sitesi için daha anlamlı deneyimler yaratmaya yardımcı olacaktır.

MarTech'i edinin! Günlük. Özgür. Gelen kutunuzda.

Şartlara bakın.

Toplantı davetlerinde otomatik güncellemeler

Dinamik Sohbet'te toplantı planlama, hem web ziyaretçileri hem de satış temsilcileri için geliştirilecektir.

Ziyaretçiler için: Google ve Outlook takvim davetlerine otomatik olarak bir Ekipler veya Meet bağlantısı ekleme seçeneği olacaktır. Bu, ziyaretçilere gönderilen her takvim davetine dahil edilecektir.
Satış temsilcileri için : Temsilciler, kendileriyle bir toplantı planlandığında artık otomatik bir e-posta bildirimi alacak. Ayrıca, ziyaretçinin sohbet robotu iletişimleriyle ilgili her türlü bilgiyi alacaklardır.

Neden önemsiyoruz: Kimse karşılıklı konuşmalardan hoşlanmaz ve bu güncelleme, toplantı bağlantılarının hem ziyaretçinin hem de satış temsilcisinin takvimlerine gönderilmesini sağlar.

Ayrıca Marketo yöneticileri ve satış temsilcileri için zaman kazandırıyor. Yöneticilerin artık Dinamik Sohbet oturumları tarafından oluşturulan konuşmaları satış temsilcilerine gönderme görevi yoktur ve temsilcilerin konuşmaları görüntülemek için Dinamik Sohbet'e gitmesi gerekmeyecektir.

Yeni roller ve izinler duyuruldu

Herhangi bir Marketo yöneticisi, kullanıcıların da yaşadığı hayal kırıklığını bilir. platforma çok erişim. Bu, işlerin bozulmasına ve nihayetinde Marketo yöneticisinin daha fazla çalışmasına neden olabilir. Dinamik Sohbet'in daha ayrıntılı izinler sunduğunu duymaktan heyecan duyduk. Bu özel kullanıcı rolleri, uygulamanın görünürlüğünü ve kullanımını yönetmeye yardımcı olacaktır.

Özel kullanıcı rolleri şunlardır:

Tam erişim : Daha ileri düzey kullanıcılar için tasarlanan bu rol, diyalogları yayınlama ve renk düzenini düzenleme gibi Dinamik Sohbet'in tüm avantajlarından yararlanabilir.
Salt okunur erişim : Satış temsilcileri için uygun olan bu rol, kullanıcıların bilgileri görüntülemesine, ancak değişiklik yapmamasına olanak tanır. Kullanıcı, izleyici kriterlerini veya akış tasarımcısını görüntüleyebildiği için bu rol yine de yararlıdır.
Kısıtlı erişim: Bu kullanıcı, Yapılandırma veya Entegrasyon bölümlerini görüntüleyemez veya bunlara erişemez.

Neden önemsiyoruz : Bu güncelleme satış temsilcilerinin hayatlarını kolaylaştıracak. Yöneticilerin yardımı olmadan beklentileri hakkında daha fazla bilgi edinme yetkisine sahip olacaklar.

Ve yalnızca yönetici düzeyinde erişime sahip kullanıcılar sohbet diyaloğunda revizyonlar yapabileceğinden, kasıtsız değişiklikler en aza indirilecektir.

Dinamik Sohbet için arka uç geliştirmeleri

Marketo, tuvali temiz ve tutarlı bir biçimde organize eden yeni bir özellik ekleyerek Dinamik Sohbet'te (kullanıcının sohbet akışını oluşturduğu) Diyalog tuvalini iyileştirecek. Tüm bunlar, Otomatik Düzenleme aracılığıyla bir düğmeye tıklanarak mümkün hale gelir.

Bu güncellemeden önce tuvalde görsel olarak gezinmek zordu. Artık tuval, organize, okunması kolay bir biçimde düzenlenebilir.

Neden önemsiyoruz: Bize zaman kazandıran her güncellemeyi takdir ediyoruz. Bu güncelleme, özellikle daha karmaşık diyaloglara sahip olanlar için kullanılabilirlik açısından yardımcı olacaktır. Bu güncelleme oldukça küçük olmasına rağmen, kullanıcıların Dialogue Canvas'ta görsel olarak gezinmelerini daha kolay ve verimli hale getirecek.

Otomatik Düzenle düğmesi, tuvalin sağ üst köşesinde bulunabilir (aşağıdaki ekran görüntüsünde son simge olarak bulunur).