Rilasci di ottobre di Marketo: una guida per i manager

Gli aggiornamenti della chat dinamica di Marketo miravano a migliorare l'esperienza dell'utente, da aggiornamenti minori come l'automazione dei collegamenti alle riunioni all'interno degli inviti del calendario a aggiornamenti più importanti come consentire a nuovi tipi di dati di utilizzare più campi.

La versione di ottobre continua una serie di miglioramenti ai chatbot di Dynamic Chat. I precedenti miglioramenti del chatbot sono qui. Il rilascio di Dynamic Chat è discusso qui.

Dynamic Chat ora supporta logica booleana, numeri interi e dati in virgola mobile

Il targeting per pubblico di Dynamic Chat è stato migliorato aggiungendo il supporto per i tipi di dati che consentiranno al chatbot di Marketo di eseguire il targeting in base a punteggi e risposte a domande sì/no. È stato aggiunto il supporto per i dati booleani, interi e in virgola mobile.

Non sei arrivato così lontano a lezione di matematica? Ecco una rapida carrellata:

I booleani consentono al chatbot di determinare se un campo è "Vero" o "Falso" e di memorizzare quel valore nel record.

• Perché aiuta: un'organizzazione può utilizzare la logica booleana per porre domande che instradano in modo più accurato le chiamate dei clienti. Ad esempio, se un potenziale cliente risponde che si trova in Canada e desidera parlare con un venditore (in questo caso sono entrambi "veri"), la sua chiamata potrebbe essere indirizzata automaticamente all'ufficio sul campo appropriato. Questo è noto come "valori di verità" o "variabili di verità".

Intero : gli interi, comunemente indicati come "int", sono numeri interi che possono essere positivi, negativi o zero. Gli interi non possono essere un numero frazionario. Esempi di numeri interi sono -2, 0, 2, 10 e 15.

• Perché aiuta: i numeri interi potrebbero essere utilizzati per identificare i lead altamente coinvolti. Sfruttando l'attributo Lead Score, un tipo di dati intero, gli utenti di Dynamic Chat possono definire i criteri del pubblico in base al proprio punteggio. In questo caso, la chat apparirà solo per i lead con punteggi che soddisfano il Lead Score definito nei criteri del pubblico.

Float : Abbreviazione di "virgola mobile", questo è un numero con una virgola decimale. I float vengono in genere utilizzati quando è necessaria una maggiore precisione.

• Perché aiuta: questa funzione consentirà agli utenti di sfruttare più campi Marketo esistenti sincronizzando gli attributi nativi e personalizzati su tutti e tre i tipi di dati per un migliore targeting del pubblico. Il tipo di dati può essere utilizzato anche per indirizzare meglio gli account chiave, cosa che tutti i team di generazione della domanda possono apprezzare. Questo maggiore livello di precisione aiuterà a creare esperienze più significative sia per il visitatore che per il sito web.

Aggiornamenti automatici degli inviti alle riunioni

La pianificazione delle riunioni in Dynamic Chat sarà migliorata sia per i visitatori Web che per i rappresentanti di vendita.

• Per i visitatori: sarà disponibile un'opzione per includere automaticamente un collegamento Teams o Meet negli inviti del calendario di Google e Outlook. Questo sarà incluso in ogni invito del calendario inviato ai visitatori.
• Per i rappresentanti di vendita : i rappresentanti ora riceveranno una notifica e-mail automatizzata ogni volta che è programmato un incontro con loro. Riceveranno anche tutte le informazioni rilevanti sulle comunicazioni del chatbot del visitatore.

Perché ci interessa: a nessuno piacciono gli avanti e indietro e questo aggiornamento garantisce che i collegamenti alle riunioni vengano pubblicati sia nel calendario dei visitatori che in quello del rappresentante di vendita.

È anche un risparmio di tempo per gli amministratori e i rappresentanti di vendita di Marketo. Gli amministratori non hanno più il compito di inviare conversazioni generate dalle sessioni di Dynamic Chat ai rappresentanti di vendita e i rappresentanti non dovranno accedere a Dynamic Chat per visualizzare le conversazioni.

Annunciati nuovi ruoli e autorizzazioni

Qualsiasi amministratore di Marketo conosce anche la frustrazione degli utenti molto accesso alla piattaforma. Ciò può portare a cose che si rompono e, in definitiva, più lavoro per l'amministratore di Marketo. Siamo stati entusiasti di sapere che Dynamic Chat offre autorizzazioni più dettagliate. Questi ruoli utente personalizzati aiuteranno a governare la visibilità e l'utilizzo dell'applicazione.

I ruoli utente personalizzati sono:

• Accesso completo : progettato per utenti più avanzati, questo ruolo può sfruttare appieno la chat dinamica, come la pubblicazione di dialoghi e la modifica della combinazione di colori.
• Accesso in sola lettura : adatto ai rappresentanti di vendita, questo ruolo consente agli utenti di visualizzare le informazioni, ma non di apportare modifiche. Questo ruolo è comunque utile, in quanto l'utente può visualizzare i criteri del pubblico o lo stream designer.
• Accesso limitato: questo utente non può visualizzare o accedere alle sezioni Configurazione o Integrazione.

Perché ci interessa : questo aggiornamento semplificherà la vita dei rappresentanti di vendita. Avranno il potere di saperne di più sui loro potenziali clienti, senza l'assistenza degli amministratori.

E poiché solo gli utenti con accesso a livello di amministratore possono apportare modifiche alla finestra di dialogo della chat, le modifiche non intenzionali verranno ridotte al minimo.

Miglioramenti del back-end alla chat dinamica

Marketo migliorerà l'area di dialogo nella chat dinamica (in cui l'utente crea il flusso della chat) con l'aggiunta di una nuova funzionalità che organizza l'area di disegno in un formato pulito e coerente. Tutto questo è possibile con il clic di un pulsante tramite Auto Arrange.

Prima di questo aggiornamento, la tela era difficile da navigare visivamente. Ora, la tela può essere organizzata in un formato organizzato e di facile lettura.

Perché ci interessa: apprezziamo qualsiasi aggiornamento che ci faccia risparmiare tempo. Questo aggiornamento sarà utile dal punto di vista dell'usabilità, soprattutto per chi ha dialoghi più complessi. Sebbene questo aggiornamento sia piuttosto secondario, renderà più facile ed efficiente per gli utenti navigare visivamente nella tela di dialogo.

Il pulsante Disposizione automatica si trova nell'angolo in alto a destra della tela (incluso come ultima icona nello screenshot qui sotto).

Che aspetto ha in azione? Ecco un'anteprima.

Visualizza il set completo delle note sulla versione di Marketo di ottobre 2022.

Questo articolo è presentato attraverso una partnership tra MarTech e Perkuto + MERGE , una società di consulenza per le operazioni di marketing.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.

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