Marketo の 10 月のリリース: マネージャー向けガイド

マルケトのダイナミック チャットの更新は、ユーザー エクスペリエンスの向上を目的としていました。カレンダーの招待状内の会議リンクの自動化などのマイナーな更新から、新しいデータ タイプでより多くのフィールドを使用できるようにするなどのメジャーな更新まであります。

10 月のリリースでは、一連のダイナミック チャット チャットボットの機能強化が継続されています。 以前のチャットボットの機能強化はこちらです。 ダイナミック チャットのリリースについては、こちらで説明しています。

動的チャットがブール論理、整数、浮動小数点データをサポートするようになりました

ダイナミック チャット オーディエンス ターゲティングは、Marketo チャットボットがスコアと「はい/いいえ」の質問への回答に基づいてターゲットを設定できるようにするデータ タイプのサポートを追加することで強化されました。 ブール値、整数、および浮動小数点データのサポートが追加されました。

数学の授業でそこまで行かなかったの？ ここに簡単な要約があります：

ブール値により、チャットボットはフィールドが「True」か「False」かを判断し、その値をレコードに保存できます。

• 役立つ理由:組織はブール論理を使用して、顧客の電話をより正確にルーティングする質問をする場合があります。 たとえば、見込み客がカナダにいて、営業担当者と話したいと答えた場合 (この場合はどちらも「真」)、電話は適切な営業所に自動的にルーティングされる可能性があります。 これは、「真理値」または「真理変数」として知られています。

Integer : 一般に「int」と呼ばれる整数は、正、負、またはゼロの整数です。 整数を小数にすることはできません。 整数の例は、-2、0、2、10、および 15 です。

• 役立つ理由:整数は、エンゲージメントの高いリードを特定するために使用できます。 リード スコア属性 (整数データ型) を利用することで、ダイナミック チャット ユーザーは、スコアに基づいてオーディエンス基準を定義できます。 この場合、チャットは、オーディエンス基準で定義されたリード スコアを満たすスコアを持つリードに対してのみ表示されます。

Float : 「floating point」の略で、小数点付きの数値です。 浮動小数点数は通常、より高い精度が必要な場合に使用されます。

• 役立つ理由:この機能により、ユーザーは 3 つのデータ タイプすべてでネイティブ属性とカスタム属性を同期することで、より多くの既存の Marketo フィールドを活用できるようになり、オーディエンス ターゲティングが改善されます。 このデータ型は、主要な顧客をより適切にターゲットにするためにも使用できます。これは、すべてのデマンド ジェネレーション チームが高く評価するものです。 この精度の向上は、訪問者と Web サイトの両方にとってより有意義な体験を生み出すのに役立ちます。

会議招待状の自動更新

ダイナミック チャットでの会議のスケジュール設定は、Web 訪問者と営業担当者の両方に対して強化されます。

• 訪問者向け: Google および Outlook カレンダーの招待状に Teams または Meet のリンクを自動的に含めるオプションがあります。 これは、訪問者に送信されるすべてのカレンダーの招待状に含まれます。
• 営業担当者向け: 営業担当者とのミーティングがスケジュールされるたびに、自動化された電子メール通知を受信するようになりました。 また、訪問者のチャットボット通信に関する関連情報も受け取ります。

注目する理由: 行ったり来たりするのが好きな人はいません。この更新により、会議のリンクが訪問者と営業担当者の両方のカレンダーに確実に投稿されます。

また、Marketo 管理者と営業担当者にとっても時間の節約になります。 管理者は、ダイナミック チャット セッションによって生成された会話を営業担当者に送信する必要がなくなり、担当者は会話を表示するためにダイナミック チャットに入る必要がなくなりました。

新しい役割と権限が発表されました

マルケトの管理者なら誰でも、ユーザーの不満を知っています。 プラットフォームへの多くのアクセス。 これにより、問題が発生し、最終的には Marketo 管理者の作業が増える可能性があります。 ダイナミック チャットがよりきめ細かな権限を提供していると聞いて興奮しました。 これらのカスタム ユーザー ロールは、アプリケーションの可視性と使用を管理するのに役立ちます。

カスタム ユーザー ロールは次のとおりです。

• フル アクセス: 上級ユーザー向けに設計されたこのロールは、ダイアログの公開や配色の編集など、ダイナミック チャットを最大限に活用できます。
• 読み取り専用アクセス: 営業担当者に適しています。この役割では、ユーザーは情報を表示できますが、変更はできません。 ユーザーはオーディエンス基準またはストリーム デザイナーを表示できるため、このロールは引き続き役立ちます。
• 制限付きアクセス:このユーザーは、構成セクションまたは統合セクションを表示またはアクセスできません。

注目する理由: この更新により、営業担当者の生活が楽になります。 管理者の支援なしに、見込み客について詳しく知ることができます。

また、管理者レベルのアクセス ユーザーのみがチャット ダイアログを変更できるため、意図しない変更が最小限に抑えられます。

ダイナミック チャットのバックエンド機能強化

Marketo は、ダイナミック チャット (ユーザーがチャット ストリームを構築する場所) のダイアログ キャンバスを改善し、キャンバスをクリーンで一貫性のある形式に編成する新機能を追加します。 これはすべて、オートアレンジを介してボタンをクリックするだけで可能になります。

この更新の前は、キャンバスを視覚的にナビゲートするのが困難でした。 これで、キャンバスを整理された読みやすい形式で整理できます。

気にする理由:時間を節約できる更新を歓迎します。 この更新は、特により複雑なダイアログを使用するユーザーにとって、使いやすさの観点から役立ちます。 この更新はかなりマイナーですが、ユーザーが対話キャンバスを視覚的にナビゲートするのがより簡単かつ効率的になります。

[自動配置] ボタンは、キャンバスの右上隅にあります (下のスクリーンショットの最後のアイコンとして含まれています)。

実際の動作はどのように見えますか? これがプレビューです。

2022 年 10 月の Marketo リリース ノートの完全なセットを表示します。

この記事は、MarTech とPerkuto + MERGE (マーケティング オペレーション コンサルタント会社) とのパートナーシップを通じて提供されます。

この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。

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