Oktober-Veröffentlichungen von Marketo: Ein Leitfaden für Manager

Die Dynamic Chat-Updates von Marketo zielten darauf ab, die Benutzererfahrung zu verbessern – von kleineren Updates wie der Automatisierung von Meeting-Links in Kalendereinladungen bis hin zu größeren Updates wie der Erlaubnis, dass neue Datentypen mehr Felder verwenden.

Die Oktober-Version setzt eine Reihe von Chatbot-Verbesserungen für dynamischen Chat fort. Frühere Chatbot-Verbesserungen finden Sie hier. Die Veröffentlichung von Dynamic Chat wird hier besprochen.

Dynamischer Chat unterstützt jetzt Boolesche Logik, Ganzzahlen und Fließkommadaten

Das dynamische Chat-Zielgruppen-Targeting wurde verbessert, indem Unterstützung für Datentypen hinzugefügt wurde, die es dem Marketo-Chatbot ermöglichen, auf der Grundlage von Bewertungen und Antworten auf Ja/Nein-Fragen zu zielen. Unterstützung wurde für boolesche Werte, Ganzzahlen und Fließkommadaten hinzugefügt.

Im Matheunterricht nicht so weit gekommen? Hier ist ein kurzer Überblick:

Boolesche Werte ermöglichen es dem Chatbot festzustellen, ob ein Feld „Wahr“ oder „Falsch“ ist, und diesen Wert im Datensatz zu speichern.

• Warum es hilft: Eine Organisation kann die boolesche Logik verwenden, um Fragen zu stellen, die Kundenanrufe genauer weiterleiten. Wenn ein Interessent beispielsweise antwortet, dass er sich in Kanada befindet und mit einem Verkäufer sprechen möchte – beides ist in diesem Fall „wahr“, könnte sein Anruf automatisch an die richtige Außenstelle weitergeleitet werden. Dies wird als „Wahrheitswerte“ oder „Wahrheitsvariablen“ bezeichnet.

Ganzzahl : Ganzzahlen, allgemein als „int“ bezeichnet, sind ganze Zahlen, die entweder positiv, negativ oder null sein können. Ganze Zahlen können keine Bruchzahlen sein. Beispiele für ganze Zahlen sind -2, 0, 2, 10 und 15.

• Warum es hilft: Ganzzahlen könnten verwendet werden, um hochinteressierte Leads zu identifizieren. Durch die Nutzung des Lead Score-Attributs, eines ganzzahligen Datentyps, konnten Benutzer von Dynamic Chat die Zielgruppenkriterien basierend auf ihrer Punktzahl definieren. In diesem Fall würde der Chat nur für Leads mit Bewertungen angezeigt, die die in den Zielgruppenkriterien definierte Lead-Bewertung erfüllen.

Float : Abkürzung für „floating point“, das ist eine Zahl mit einem Dezimalpunkt. Schwimmer werden normalerweise verwendet, wenn mehr Präzision erforderlich ist.

• Warum es hilft: Mit dieser Funktion können Benutzer mehr vorhandene Marketo-Felder nutzen, indem sie native und benutzerdefinierte Attribute über alle drei Datentypen hinweg synchronisieren, um eine bessere Zielgruppenausrichtung zu erreichen. Der Datentyp kann auch verwendet werden, um Großkunden besser anzusprechen, was alle Nachfragegenerierungsteams zu schätzen wissen. Diese erhöhte Genauigkeit wird dazu beitragen, aussagekräftigere Erfahrungen sowohl für den Besucher als auch für die Website zu schaffen.

Automatisierte Updates für Besprechungseinladungen

Das Planen von Besprechungen im dynamischen Chat wird sowohl für Webbesucher als auch für Vertriebsmitarbeiter verbessert.

• Für Besucher: Es wird eine Option geben, automatisch einen Team- oder Meet-Link in Google- und Outlook-Kalendereinladungen einzufügen. Dies wird in jeder Kalendereinladung enthalten sein, die an Besucher gesendet wird.
• Für Vertriebsmitarbeiter : Vertriebsmitarbeiter erhalten jetzt eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Meeting mit ihnen geplant ist. Sie erhalten auch alle relevanten Informationen über die Chatbot-Kommunikation des Besuchers.

Warum es uns interessiert: Niemand mag Hin und Her, und dieses Update stellt sicher, dass Besprechungslinks sowohl im Kalender des Besuchers als auch im Kalender des Vertriebsmitarbeiters veröffentlicht werden.

Es ist auch eine Zeitersparnis für Marketo-Administratoren und Vertriebsmitarbeiter. Administratoren haben nicht länger die Aufgabe, durch dynamische Chat-Sitzungen generierte Konversationen an Vertriebsmitarbeiter zu senden, und Vertriebsmitarbeiter müssen nicht mehr in den dynamischen Chat wechseln, um Konversationen anzuzeigen.

Neue Rollen und Berechtigungen angekündigt

Jeder Marketo -Administrator kennt die Frustration der Benutzer viel Zugriff auf die Plattform. Dies kann zu Problemen und letztendlich zu mehr Arbeit für den Marketo-Administrator führen. Wir waren begeistert zu hören, dass Dynamic Chat detailliertere Berechtigungen bietet. Diese benutzerdefinierten Benutzerrollen helfen bei der Steuerung der Sichtbarkeit und Verwendung der Anwendung.

Die benutzerdefinierten Benutzerrollen sind:

• Vollständiger Zugriff : Diese Rolle wurde für fortgeschrittene Benutzer entwickelt und kann den dynamischen Chat voll ausnutzen, wie z. B. das Veröffentlichen von Dialogen und das Bearbeiten des Farbschemas.
• Nur-Lese-Zugriff : Diese Rolle eignet sich für Vertriebsmitarbeiter und ermöglicht es Benutzern, Informationen anzuzeigen, aber keine Änderungen vorzunehmen. Diese Rolle ist dennoch hilfreich, da der Benutzer die Zielgruppenkriterien oder den Stream-Designer anzeigen kann.
• Eingeschränkter Zugriff: Dieser Benutzer kann die Abschnitte „Konfiguration“ oder „Integration“ nicht anzeigen oder darauf zugreifen.

Warum es uns interessiert : Dieses Update wird das Leben von Vertriebsmitarbeitern erleichtern. Sie werden in die Lage versetzt, ohne die Hilfe von Administratoren mehr über ihre potenziellen Kunden zu erfahren.

Und da nur Benutzer mit Zugriff auf Administratorebene Änderungen am Chatdialog vornehmen können, werden unbeabsichtigte Änderungen minimiert.

Backend-Verbesserungen für dynamischen Chat

Marketo wird die Dialog-Leinwand im dynamischen Chat (wo der Benutzer den Chat-Stream aufbaut) durch das Hinzufügen einer neuen Funktion verbessern, die die Leinwand in einem sauberen und kohärenten Format organisiert. All dies wird mit einem Klick auf eine Schaltfläche durch Auto Arrange ermöglicht.

Vor diesem Update war die visuelle Navigation auf der Leinwand schwierig. Jetzt kann die Leinwand in einem organisierten, leicht lesbaren Format organisiert werden.

Warum es uns interessiert: Wir freuen uns über jedes Update, das uns Zeit spart. Dieses Update wird aus Sicht der Benutzerfreundlichkeit hilfreich sein, insbesondere für diejenigen mit komplexeren Dialogen. Obwohl dieses Update ziemlich geringfügig ist, wird es für Benutzer einfacher und effizienter, visuell in ihrem Dialogue Canvas zu navigieren.

Die Schaltfläche „Automatisch anordnen“ befindet sich in der oberen rechten Ecke der Leinwand (im Screenshot unten als letztes Symbol enthalten).

Wie sieht es in Aktion aus? Hier ist eine Vorschau.

Sehen Sie sich den vollständigen Satz der Marketo-Versionshinweise für Oktober 2022 an.

Dieser Artikel wird im Rahmen einer Partnerschaft zwischen MarTech und Perkuto + MERGE , einem Beratungsunternehmen für Marketingoperationen, präsentiert.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.

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