Marketo 10 月發布：經理指南

Marketo 的動態聊天更新旨在改善用戶體驗——從小更新（如自動日曆邀請中的會議鏈接）到更主要的更新（如允許新數據類型使用更多字段）。

10 月發布的版本繼續了一系列動態聊天聊天機器人增強功能。 以前的聊天機器人增強功能在這裡。 此處討論動態聊天的發布。

動態聊天現在支持布爾邏輯、整數和浮點數據

通過添加對數據類型的支持，增強了動態聊天受眾定位，這將使 Marketo 聊天機器人能夠根據分數和是/否問題的答案進行定位。 添加了對布爾值、整數和浮點數據的支持。

數學課沒走那麼遠？ 這是一個快速的綱要：

布爾值使聊天機器人能夠確定字段是“真”還是“假”，並將該值存儲在記錄中。

• 為什麼有幫助：組織可以使用布爾邏輯來提出更準確地路由客戶呼叫的問題。 例如，如果潛在客戶回答說她在加拿大並想與銷售人員交談——在這種情況下兩者都是“正確的”——她的電話可以自動轉接到適當的外地辦事處。 這被稱為“真實值”或“真實變量”。

整數：整數，通常稱為“int”，是整數，可以是正數、負數或零。 整數不能是小數。 整數的示例是 -2、0、2、10 和 15。

• 為什麼有幫助：整數可用於識別高度參與的潛在客戶。 通過利用 Lead Score 屬性（一種整數數據類型），動態聊天用戶可以根據他們的分數定義受眾標準。 在這種情況下，聊天只會針對分數滿足受眾標準中定義的潛在客戶分數的潛在客戶顯示。

Float ：“浮點”的縮寫，這是一個帶小數點的數字。 當需要更高的精度時，通常使用浮點數。

• 為什麼有幫助：此功能將允許用戶通過在所有三種數據類型中同步本機和自定義屬性來利用更多現有的 Marketo 字段，以更好地定位受眾。 數據類型還可用於更好地定位關鍵客戶，這是所有需求生成團隊都可以欣賞的。 這種提高的精度水平將有助於為訪問者和網站創造更有意義的體驗。

自動更新會議邀請

對於網絡訪問者和銷售代表，動態聊天中的安排會議將得到增強。

• 對於訪問者：可以選擇在 Google 和 Outlook 日曆邀請中自動包含 Teams 或 Meet 鏈接。 這將包含在發送給訪客的每個日曆邀請中。
• 對於銷售代表：現在，無論何時安排與他們的會議，代表都會收到一封自動電子郵件通知。 他們還將收到有關訪問者聊天機器人通信的任何相關信息。

為什麼我們關心：沒有人喜歡來回交流，此更新可確保將會議鏈接發佈到訪問者和銷售代表的日曆中。

這也為 Marketo 管理員和銷售代表節省了時間。 管理員不再需要將動態聊天會話生成的對話發送給銷售代表，代表也不必進入動態聊天來查看對話。

宣布了新的角色和權限

任何 Marketo 管理員都知道用戶的挫敗感 對平台的訪問量很大。 這可能會導致事情破裂，並最終導致 Marketo 管理員需要做更多的工作。 我們很高興聽到動態聊天提供更精細的權限。 這些自定義用戶角色將有助於管理應用程序的可見性和使用情況。

自定義用戶角色是：

• 完全訪問權限：專為更高級的用戶設計，此角色可以充分利用動態聊天，例如發布對話和編輯配色方案。
• 只讀權限：適用於銷售代表，此角色允許用戶查看信息，但不能進行更改。 這個角色仍然很有幫助，因為用戶可以查看受眾標准或流設計者。
• 受限訪問：此用戶無法查看或訪問配置或集成部分。

為什麼我們關心：此更新將使銷售代表的生活更輕鬆。 他們將有權在沒有管理員幫助的情況下更多地了解他們的潛在客戶。

而且由於只有管理員級別的訪問用戶可以對聊天對話進行修改，因此可以最大限度地減少無意的更改。

動態聊天的後端增強

Marketo 將改進動態聊天（用戶在其中構建聊天流）中的對話畫布，並添加一個新功能，將畫布組織成一種干淨且連貫的格式。 通過自動排列，只需單擊一個按鈕，所有這一切都成為可能。

在此更新之前，畫布很難在視覺上導航。 現在，畫布可以組織成一種有條理、易於閱讀的格式。

為什麼我們關心：我們感謝任何可以節省我們時間的更新。 從可用性的角度來看，此更新將很有幫助，特別是對於那些對話更複雜的人。 儘管此更新相當小，但它將使用戶更輕鬆、更高效地在視覺上瀏覽他們的對話畫布。

可以在畫布的右上角找到“自動排列”按鈕（包含在下面屏幕截圖中的最後一個圖標中）。

它在行動中是什麼樣的？ 這是一個預覽。

查看完整的 2022 年 10 月 Marketo 發行說明集。

本文是通過 MarTech 與營銷運營諮詢公司Perkuto + MERGE之間的合作關係呈現的。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。

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