Marketo's October releases: คู่มือสำหรับผู้จัดการ

เผยแพร่แล้ว: 2022-11-04

การอัปเดต Dynamic Chat ของ Marketo มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ — ตั้งแต่การอัปเดตเล็กน้อย เช่น การเชื่อมโยงการประชุมอัตโนมัติภายในคำเชิญในปฏิทิน ไปจนถึงการอัปเดตที่สำคัญอื่นๆ เช่น การอนุญาตให้ประเภทข้อมูลใหม่ใช้ฟิลด์ได้มากขึ้น

การเปิดตัวในเดือนตุลาคมยังคงดำเนินต่อไปด้วยชุดการปรับปรุงแชทบ็อตแบบไดนามิก การปรับปรุงแชทบอทก่อนหน้าอยู่ที่นี่ มีการกล่าวถึงการเปิดตัว Dynamic Chat ที่นี่

ขณะนี้ Dynamic Chat รองรับข้อมูลบูลีน จำนวนเต็ม และข้อมูลจุดลอยตัว

การกำหนดเป้าหมายผู้ชมของแชทแบบไดนามิกได้รับการปรับปรุงโดยการเพิ่มการสนับสนุนสำหรับประเภทข้อมูลที่จะเปิดใช้งาน Chatbot ของ Marketo เพื่อกำหนดเป้าหมายตามคะแนนและคำตอบสำหรับคำถามใช่/ไม่ใช่ เพิ่มการสนับสนุนสำหรับข้อมูลบูลีน จำนวนเต็ม และทศนิยม

ไม่ได้ไปไกลขนาดนั้นในชั้นเรียนคณิตศาสตร์? นี่คือบทสรุปโดยย่อ:

บูลีน เปิดใช้งานแชทบอทเพื่อกำหนดว่าฟิลด์เป็น "จริง" หรือ "เท็จ" และเก็บค่านั้นไว้ในเรกคอร์ด

เหตุใดจึงช่วยได้: องค์กรอาจใช้ตรรกะบูลีนเพื่อถามคำถามที่กำหนดเส้นทางการโทรของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตอบว่าเธออยู่ในแคนาดา และ ต้องการพูดคุยกับพนักงานขาย ในกรณีนี้ ทั้งสองกรณี "จริง" การโทรของเธออาจถูกส่งไปยังสำนักงานภาคสนามที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้เรียกว่า "ค่าความจริง" หรือ "ตัวแปรความจริง"

จำนวนเต็ม : จำนวนเต็ม โดยทั่วไปเรียกว่า "int" คือจำนวนเต็มที่เป็นค่าบวก ค่าลบ หรือศูนย์ก็ได้ จำนวนเต็มไม่สามารถเป็นจำนวนเศษส่วนได้ ตัวอย่างของจำนวนเต็ม ได้แก่ -2, 0, 2, 10 และ 15

เหตุใดจึงช่วยได้: สามารถใช้จำนวนเต็มเพื่อระบุโอกาสในการขายที่มีส่วนร่วมสูง ด้วยการใช้ประโยชน์จากแอตทริบิวต์ Lead Score ซึ่งเป็นประเภทข้อมูลจำนวนเต็ม ผู้ใช้ Dynamic Chat สามารถกำหนดเกณฑ์ผู้ชมตามคะแนนของพวกเขาได้ ในกรณีนี้ การแชทจะปรากฏเฉพาะกับลูกค้าเป้าหมายที่มีคะแนนตรงตามคะแนนลูกค้าเป้าหมายที่กำหนดไว้ในเกณฑ์ผู้ชม

ทศนิยม : ย่อมาจาก “จุด ลอยตัว ” ซึ่งเป็นตัวเลขที่มีจุดทศนิยม โดยทั่วไปจะใช้ลูกลอยเมื่อต้องการความแม่นยำมากขึ้น

เหตุใดจึงช่วยได้: คุณลักษณะนี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากฟิลด์ Marketo ที่มีอยู่ได้มากขึ้น โดยการซิงค์แอตทริบิวต์ดั้งเดิมและแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองในข้อมูลทั้งสามประเภทเพื่อการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ดีขึ้น ชนิดข้อมูลยังสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายบัญชีหลักได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ทีมสร้างความต้องการทั้งหมดสามารถชื่นชมได้ ระดับความแม่นยำที่เพิ่มขึ้นนี้จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายมากขึ้นสำหรับทั้งผู้เยี่ยมชมและเว็บไซต์

รับมาร์เทค! รายวัน. ฟรี. ในอินบ็อกซ์ของคุณ

ดูเงื่อนไข

อัปเดตคำเชิญเข้าร่วมประชุมโดยอัตโนมัติ

การจัดกำหนดการประชุมใน Dynamic Chat จะได้รับการปรับปรุงสำหรับทั้งผู้เยี่ยมชมเว็บและตัวแทนฝ่ายขาย

สำหรับผู้เยี่ยมชม: จะมีตัวเลือกให้รวมลิงก์ Teams หรือ Meet ไว้ในคำเชิญในปฏิทิน Google และ Outlook โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะรวมอยู่ในทุกคำเชิญในปฏิทินที่ส่งถึงผู้เยี่ยมชม
สำหรับตัวแทนฝ่ายขาย : ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติทุกครั้งที่มีกำหนดการประชุมกับพวกเขา พวกเขาจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องใดๆ เกี่ยวกับการสื่อสารแชทบอทของผู้เข้าชม

ทำไมเราถึงสนใจ: ไม่มีใครชอบการกลับไปกลับมา และการอัปเดตนี้ช่วยให้แน่ใจว่าลิงก์การประชุมถูกโพสต์ในปฏิทินของผู้เยี่ยมชมและตัวแทนขาย

นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาสำหรับผู้ดูแลระบบ Marketo และตัวแทนฝ่ายขาย ผู้ดูแลระบบไม่ต้องส่งการสนทนาที่สร้างโดยเซสชัน Dynamic Chat ไปยังตัวแทนฝ่ายขายอีกต่อไป และตัวแทนจะไม่ต้องเข้าสู่ Dynamic Chat เพื่อดูการสนทนา

ประกาศบทบาทและการอนุญาตใหม่

ผู้ดูแลระบบ Marketo ทุกคนทราบถึงความหงุดหงิดของผู้ใช้ เช่นกัน เข้าถึงแพลตฟอร์มได้มาก สิ่งนี้สามารถนำไปสู่สิ่งที่พังทลายและในที่สุด ผู้ดูแลระบบ Marketo ก็ทำงานได้มากขึ้น เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ยินว่า Dynamic Chat เสนอการอนุญาตที่ละเอียดยิ่งขึ้น บทบาทผู้ใช้ที่กำหนดเองเหล่านี้จะช่วยในการควบคุมการมองเห็นและการใช้งานแอปพลิเคชัน

บทบาทของผู้ใช้ที่กำหนดเองคือ:

การเข้าถึงแบบเต็ม : ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ขั้นสูง บทบาทนี้สามารถใช้ประโยชน์จาก Dynamic Chat ได้อย่างเต็มที่ เช่น การเผยแพร่บทสนทนาและการแก้ไขรูปแบบสี
การเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียว : เหมาะสำหรับตัวแทนขาย บทบาทนี้อนุญาตให้ผู้ใช้ดูข้อมูลได้ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ บทบาทนี้ยังคงมีประโยชน์ เนื่องจากผู้ใช้สามารถดูเกณฑ์ผู้ชมหรือตัวออกแบบสตรีมได้
การเข้าถึงที่จำกัด: ผู้ใช้รายนี้ไม่สามารถดูหรือเข้าถึงส่วนการกำหนดค่าหรือการรวม

ทำไมเราถึงสนใจ : การอัปเดตนี้จะทำให้ชีวิตของตัวแทนขายง่ายขึ้น พวกเขาจะมีสิทธิ์เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า โดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบ

และเนื่องจากผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบเท่านั้นจึงจะแก้ไขกล่องโต้ตอบแชทได้ การเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้ตั้งใจจะลดลง

การปรับปรุงแบ็กเอนด์ให้กับ Dynamic Chat

Marketo จะทำการปรับปรุง Canvas การสนทนาใน Dynamic Chat (ซึ่งผู้ใช้สร้างสตรีมการแชท) ด้วยการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ที่จัดระเบียบผ้าใบให้อยู่ในรูปแบบที่สะอาดและสอดคล้องกัน ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้ด้วยการคลิกปุ่มผ่านการจัดเรียงอัตโนมัติ

ก่อนการอัปเดตนี้ แคนวาสสามารถนำทางด้วยสายตาได้ยาก ตอนนี้ ผืนผ้าใบสามารถจัดระเบียบในรูปแบบที่เป็นระเบียบและอ่านง่าย

ทำไมเราถึงสนใจ: เราขอขอบคุณทุกการอัปเดตที่ช่วยเราประหยัดเวลา การอัปเดตนี้จะเป็นประโยชน์จากมุมมองด้านความสามารถในการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีบทสนทนาที่ซับซ้อนมากขึ้น แม้ว่าการอัปเดตนี้จะค่อนข้างน้อย แต่จะทำให้ผู้ใช้นำทางไปยังส่วนต่างๆ ของ Dialogue Canvas ได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปุ่มจัดเรียงอัตโนมัติอยู่ที่มุมบนขวาของผ้าใบ (รวมเป็นไอคอนสุดท้ายในภาพหน้าจอด้านล่าง)