Lanzamientos de octubre de Marketo: una guía para gerentes

Publicado: 2022-11-04

Las actualizaciones de Dynamic Chat de Marketo tenían como objetivo mejorar la experiencia del usuario, desde actualizaciones menores, como la automatización de enlaces a reuniones dentro de las invitaciones del calendario, hasta actualizaciones más importantes, como permitir que nuevos tipos de datos usen más campos.

El lanzamiento de octubre continúa con una serie de mejoras en el chatbot de Dynamic Chat. Las mejoras anteriores del chatbot están aquí. El lanzamiento de Dynamic Chat se analiza aquí.

Dynamic Chat ahora admite lógica booleana, números enteros y datos de punto flotante

La orientación de la audiencia de Dynamic Chat se mejoró al agregar soporte para tipos de datos que permitirán que el chatbot de Marketo se dirija en función de puntajes y respuestas a preguntas de sí/no. Se agregó soporte para booleanos, enteros y datos de punto flotante.

¿No llegaste tan lejos en la clase de matemáticas? Aquí hay un resumen rápido:

Los booleanos permiten que el chatbot determine si un campo es "Verdadero" o "Falso" y almacena ese valor en el registro.

Por qué ayuda: una organización puede usar la lógica booleana para hacer preguntas que enruten con mayor precisión las llamadas de los clientes. Por ejemplo, si un cliente potencial responde que se encuentra en Canadá y quiere hablar con un vendedor (ambos son "verdaderos" en este caso), su llamada podría enrutarse automáticamente a la oficina de campo adecuada. Esto se conoce como "valores de verdad" o "variables de verdad".

Número entero : los números enteros, comúnmente denominados "int", son números enteros que pueden ser positivos, negativos o cero. Los números enteros no pueden ser un número fraccionario. Ejemplos de números enteros son -2, 0, 2, 10 y 15.

Por qué ayuda: los números enteros podrían usarse para identificar clientes potenciales altamente comprometidos. Al aprovechar el atributo Lead Score, un tipo de datos entero, los usuarios de Dynamic Chat podrían definir los criterios de audiencia en función de su puntaje. En este caso, el chat solo aparecería para clientes potenciales con puntajes que cumplan con el puntaje de cliente potencial definido en los criterios de audiencia.

Flotador : Abreviatura de "punto flotante", este es un número con un punto decimal. Los flotadores se utilizan normalmente cuando se necesita más precisión.

Por qué ayuda: esta función permitirá a los usuarios aprovechar más campos existentes de Marketo mediante la sincronización de atributos nativos y personalizados en los tres tipos de datos para una mejor orientación de la audiencia. El tipo de datos también se puede utilizar para orientar mejor las cuentas clave, algo que todos los equipos de generación de demanda pueden apreciar. Este mayor nivel de precisión ayudará a crear experiencias más significativas tanto para el visitante como para el sitio web.

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Actualizaciones automáticas de invitaciones a reuniones

La programación de reuniones en Dynamic Chat se mejorará tanto para los visitantes web como para los representantes de ventas.

Para los visitantes: habrá una opción para incluir automáticamente un enlace de Teams o Meet en las invitaciones del calendario de Google y Outlook. Esto se incluirá en cada invitación de calendario enviada a los visitantes.
Para representantes de ventas : los representantes ahora recibirán una notificación automática por correo electrónico cada vez que se programe una reunión con ellos. También recibirán cualquier información relevante sobre las comunicaciones del chatbot del visitante.

Por qué nos importa: a nadie le gustan los intercambios, y esta actualización garantiza que los enlaces de las reuniones se publiquen en los calendarios del visitante y del representante de ventas.

También es un ahorro de tiempo para los administradores y representantes de ventas de Marketo. Los administradores ya no tienen la tarea de enviar conversaciones generadas por las sesiones de Dynamic Chat a los representantes de ventas, y los representantes no tendrán que ingresar a Dynamic Chat para ver las conversaciones.

Nuevos roles y permisos anunciados

Cualquier administrador de Marketo conoce la frustración de los usuarios que tienen demasiado mucho acceso a la plataforma. Esto puede hacer que las cosas se rompan y, en última instancia, más trabajo para el administrador de Marketo. Nos entusiasmó saber que Dynamic Chat ofrece permisos más granulares. Estos roles de usuario personalizados ayudarán a controlar la visibilidad y el uso de la aplicación.

Los roles de usuario personalizados son:

Acceso completo : diseñado para usuarios más avanzados, este rol puede aprovechar al máximo Dynamic Chat, como publicar diálogos y editar el esquema de color.
Acceso de solo lectura : Adecuado para representantes de ventas, este rol permite a los usuarios ver información, pero no realizar cambios. Este rol sigue siendo útil, ya que el usuario puede ver los criterios de audiencia o el diseñador de transmisión.
Acceso restringido: Este usuario no puede ver ni acceder a las secciones de Configuración o Integración.

Por qué nos importa : esta actualización facilitará la vida de los representantes de ventas. Estarán facultados para obtener más información sobre sus clientes potenciales, sin la ayuda de los administradores.

Y dado que solo los usuarios con acceso de nivel de administrador pueden realizar revisiones en el diálogo del chat, se minimizarán los cambios no intencionales.

Mejoras de back-end para Dynamic Chat

Marketo mejorará el lienzo de Diálogo en Dynamic Chat (donde el usuario construye el flujo de chat) con la adición de una nueva característica que organiza el lienzo en un formato limpio y coherente. Todo esto es posible con el clic de un botón a través de Auto Arrange.

Antes de esta actualización, era difícil navegar visualmente por el lienzo. Ahora, el lienzo se puede organizar en un formato organizado y fácil de leer.

Por qué nos importa: apreciamos cualquier actualización que nos ahorre tiempo. Esta actualización será útil desde el punto de vista de la usabilidad, especialmente para aquellos con diálogos más complejos. Aunque esta actualización es bastante menor, hará que sea más fácil y eficiente para los usuarios navegar visualmente por su lienzo de diálogo.

El botón Organizar automáticamente se puede encontrar en la esquina superior derecha del lienzo (incluido como el último ícono en la captura de pantalla a continuación).