Październikowe wydania Marketo: Poradnik menedżera

Aktualizacje dynamicznego czatu Marketo miały na celu poprawę doświadczenia użytkownika — od drobnych aktualizacji, takich jak automatyzacja linków do spotkań w zaproszeniach kalendarza, po większe aktualizacje, takie jak umożliwienie nowym typom danych korzystania z większej liczby pól.

W październikowej wersji kontynuujemy serię ulepszeń chatbota dynamicznego czatu. Poprzednie ulepszenia chatbota są tutaj. Tutaj omówiono wydanie czatu dynamicznego.

Dynamic Chat obsługuje teraz logikę Boolean, liczby całkowite i dane zmiennoprzecinkowe

Dynamiczne kierowanie na odbiorców czatu zostało ulepszone przez dodanie obsługi typów danych, które umożliwią chatbotowi Marketo targetowanie na podstawie wyników i odpowiedzi na pytania tak/nie. Dodano obsługę danych logicznych, liczb całkowitych i zmiennoprzecinkowych.

Nie zaszedłeś tak daleko na lekcji matematyki? Oto krótkie podsumowanie:

Wartości logiczne umożliwiają chatbotowi określenie, czy pole ma wartość „Prawda” czy „Fałsz” i zapisanie tej wartości w rekordzie.

• Dlaczego to pomaga: Organizacja może używać logiki logicznej do zadawania pytań, które dokładniej przekierowują połączenia klientów. Na przykład, jeśli potencjalny klient odpowie, że przebywa w Kanadzie i chce porozmawiać ze sprzedawcą — w tym przypadku oba są „prawdziwe” — jej połączenie może zostać automatycznie przekierowane do odpowiedniego biura terenowego. Jest to znane jako „wartości prawdy” lub „zmienne prawdy”.

Integer : liczby całkowite, powszechnie określane jako „int”, to liczby całkowite, które mogą być dodatnie, ujemne lub zerowe. Liczby całkowite nie mogą być liczbami ułamkowymi. Przykładami liczb całkowitych są -2, 0, 2, 10 i 15.

• Dlaczego to pomaga: Liczby całkowite mogą być używane do identyfikacji bardzo zaangażowanych potencjalnych klientów. Wykorzystując atrybut Lead Score, typ danych całkowitych, użytkownicy czatu dynamicznego mogą definiować kryteria odbiorców na podstawie ich wyniku. W takim przypadku czat byłby wyświetlany tylko dla potencjalnych klientów z wynikami, które spełniają Lead Score zdefiniowany w kryteriach odbiorców.

Float : Skrót od „zmiennoprzecinkowej”, jest to liczba z przecinkiem dziesiętnym. Pływaki są zwykle używane, gdy potrzebna jest większa precyzja.

• Dlaczego to pomaga: Ta funkcja pozwoli użytkownikom wykorzystać więcej istniejących pól Marketo, synchronizując natywne i niestandardowe atrybuty we wszystkich trzech typach danych w celu lepszego kierowania na odbiorców. Typ danych może być również wykorzystany do lepszego ukierunkowania kluczowych klientów, co może docenić wszystkie zespoły generujące popyt. Ten zwiększony poziom precyzji pomoże stworzyć bardziej znaczące doświadczenia zarówno dla odwiedzających, jak i dla witryny.

Automatyczne aktualizacje zaproszeń na spotkania

Planowanie spotkań w Dynamicznym Czacie zostanie usprawnione zarówno dla odwiedzających stronę internetową, jak i przedstawicieli handlowych.

• Dla odwiedzających: będzie dostępna opcja automatycznego dołączania linku do zespołów lub do Meet w zaproszeniach kalendarza Google i Outlooka. Zostanie to uwzględnione w każdym zaproszeniu kalendarza wysłanym do odwiedzających.
• Dla przedstawicieli handlowych : Przedstawiciele będą teraz otrzymywać automatyczne powiadomienie e-mail o każdym zaplanowanym z nimi spotkaniu. Otrzymają również wszelkie istotne informacje na temat komunikacji chatbota odwiedzającego.

Dlaczego nas to obchodzi: Nikt nie lubi się w tę i z powrotem, a ta aktualizacja zapewnia, że ​​linki do spotkań są umieszczane zarówno w kalendarzach odwiedzających, jak i przedstawicieli handlowych.

To także oszczędność czasu dla administratorów Marketo i przedstawicieli handlowych. Administratorzy nie mają już zadania wysyłania konwersacji generowanych przez sesje czatu dynamicznego do przedstawicieli handlowych, a przedstawiciele nie będą musieli przechodzić do czatu dynamicznego, aby wyświetlić konwersacje.

Ogłoszono nowe role i uprawnienia

Każdy administrator Marketo zna frustrację użytkowników having duży dostęp do platformy. Może to prowadzić do zepsucia rzeczy i ostatecznie więcej pracy dla administratora Marketo. Cieszyliśmy się, że czat dynamiczny oferuje bardziej szczegółowe uprawnienia. Te niestandardowe role użytkowników pomogą w zarządzaniu widocznością i użytkowaniem aplikacji.

Niestandardowe role użytkownika to:

• Pełny dostęp : ta rola przeznaczona dla bardziej zaawansowanych użytkowników pozwala w pełni korzystać z czatu dynamicznego, np. publikować dialogi i edytować schemat kolorów.
• Dostęp tylko do odczytu : odpowiednia dla przedstawicieli handlowych, ta rola umożliwia użytkownikom przeglądanie informacji, ale nie wprowadzanie zmian. Ta rola jest nadal przydatna, ponieważ użytkownik może wyświetlać kryteria odbiorców lub projektanta strumienia.
• Ograniczony dostęp: ten użytkownik nie może wyświetlać ani uzyskiwać dostępu do sekcji Konfiguracja lub Integracja.

Dlaczego nam zależy : Ta aktualizacja ułatwi życie przedstawicielom handlowym. Będą mogli dowiedzieć się więcej o swoich perspektywach bez pomocy administratorów.

A ponieważ tylko użytkownicy z dostępem na poziomie administratora mogą wprowadzać poprawki do dialogu czatu, niezamierzone zmiany zostaną zminimalizowane.

Ulepszenia zaplecza do czatu dynamicznego

Marketo ulepszy płótno dialogu w czacie dynamicznym (gdzie użytkownik buduje strumień czatu) dodając nową funkcję, która porządkuje płótno w czysty i spójny format. Wszystko to jest możliwe jednym kliknięciem dzięki funkcji Auto Arrange.

Przed tą aktualizacją płótno było trudne do wizualnej nawigacji. Teraz płótno można zorganizować w uporządkowanym, łatwym do odczytania formacie.

Dlaczego nam zależy: Doceniamy każdą aktualizację, która oszczędza nam czas. Ta aktualizacja będzie pomocna z punktu widzenia użyteczności, zwłaszcza dla osób z bardziej złożonymi dialogami. Chociaż ta aktualizacja jest dość niewielka, ułatwi i usprawni użytkownikom wizualną nawigację po obszarze roboczym Dialogu.

Przycisk Auto Arrange znajduje się w prawym górnym rogu płótna (dołączony jako ostatnia ikona na poniższym zrzucie ekranu).

Jak to wygląda w akcji? Oto podgląd.

Zobacz pełny zestaw informacji o wersji Marketo z października 2022 r.

Ten artykuł jest prezentowany w ramach partnerstwa pomiędzy MarTech i Perkuto + MERGE , firmą doradczą w zakresie działań marketingowych.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami autora gościnnego i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---