Les sorties d'octobre de Marketo : le guide du manager

Les mises à jour de Dynamic Chat de Marketo visaient à améliorer l'expérience utilisateur - des mises à jour mineures comme l'automatisation des liens de réunion dans les invitations de calendrier à des mises à jour plus importantes comme l'autorisation de nouveaux types de données pour utiliser plus de champs.

La version d'octobre poursuit une série d'améliorations du chatbot Dynamic Chat. Les améliorations précédentes du chatbot sont ici. La sortie de Dynamic Chat est discutée ici.

Dynamic Chat prend désormais en charge la logique booléenne, les nombres entiers et les données à virgule flottante

Le ciblage d'audience Dynamic Chat a été amélioré en ajoutant la prise en charge des types de données qui permettront au chatbot Marketo de cibler en fonction des scores et des réponses aux questions oui/non. Un support a été ajouté pour les booléens, les entiers et les données à virgule flottante.

Vous n'êtes pas allé aussi loin en cours de mathématiques ? Voici un aperçu rapide :

Les booléens permettent au chatbot de déterminer si un champ est "vrai" ou "faux" et de stocker cette valeur dans l'enregistrement.

• Pourquoi cela aide : Une organisation peut utiliser la logique booléenne pour poser des questions qui acheminent plus précisément les appels des clients. Par exemple, si un prospect répond qu'il est au Canada et qu'il veut parler à un vendeur — les deux sont « vrais » dans ce cas — son appel pourrait être automatiquement acheminé vers le bureau local approprié. C'est ce qu'on appelle les « valeurs de vérité » ou les « variables de vérité ».

Entier : Les entiers, communément appelés « int », sont des nombres entiers qui peuvent être positifs, négatifs ou nuls. Les nombres entiers ne peuvent pas être un nombre fractionnaire. Des exemples d'entiers sont -2, 0, 2, 10 et 15.

• Pourquoi cela aide : les nombres entiers peuvent être utilisés pour identifier les prospects très engagés. En exploitant l'attribut Lead Score, un type de données entier, les utilisateurs de Dynamic Chat peuvent définir les critères d'audience en fonction de leur score. Dans ce cas, le chat n'apparaîtrait que pour les prospects dont les scores correspondent au Lead Score défini dans les critères d'audience.

Flottant : Abréviation de "virgule flottante", c'est un nombre avec un point décimal. Les flotteurs sont généralement utilisés lorsqu'une plus grande précision est nécessaire.

• Pourquoi cela aide : cette fonctionnalité permettra aux utilisateurs d'exploiter davantage de champs Marketo existants en synchronisant les attributs natifs et personnalisés sur les trois types de données pour un meilleur ciblage de l'audience. Le type de données peut également être utilisé pour mieux cibler les grands comptes, ce que toutes les équipes de génération de demande peuvent apprécier. Ce niveau de précision accru aidera à créer des expériences plus significatives pour le visiteur et le site Web.

Mises à jour automatisées des invitations aux réunions

La planification de réunions dans Dynamic Chat sera améliorée pour les visiteurs Web et les représentants commerciaux.

• Pour les visiteurs : il y aura une option pour inclure automatiquement un lien Teams ou Meet dans les invitations de calendrier Google et Outlook. Cela sera inclus dans chaque invitation de calendrier envoyée aux visiteurs.
• Pour les commerciaux : les commerciaux recevront désormais une notification automatisée par e-mail chaque fois qu'une réunion est planifiée avec eux. Ils recevront également toute information pertinente sur les communications du chatbot du visiteur.

Pourquoi nous nous en soucions : personne n'aime les allers-retours, et cette mise à jour garantit que les liens de réunion sont publiés dans les calendriers des visiteurs et des commerciaux.

C'est aussi un gain de temps pour les administrateurs et les commerciaux de Marketo. Les administrateurs n'ont plus la tâche d'envoyer les conversations générées par les sessions Dynamic Chat aux commerciaux, et les commerciaux n'auront plus besoin d'accéder à Dynamic Chat pour afficher les conversations.

Nouveaux rôles et autorisations annoncés

Tout administrateur Marketo connaît la frustration des utilisateurs ayant trop beaucoup d'accès à la plate-forme. Cela peut entraîner des pannes et, en fin de compte, plus de travail pour l'administrateur Marketo. Nous avons été ravis d'apprendre que Dynamic Chat offre des autorisations plus précises. Ces rôles d'utilisateur personnalisés aideront à gérer la visibilité et l'utilisation de l'application.

Les rôles d'utilisateur personnalisés sont :

• Accès complet : conçu pour les utilisateurs plus avancés, ce rôle peut tirer pleinement parti de Dynamic Chat, comme la publication de dialogues et la modification du jeu de couleurs.
• Accès en lecture seule : adapté aux commerciaux, ce rôle permet aux utilisateurs de visualiser les informations, mais pas d'apporter des modifications. Ce rôle est toujours utile, car l'utilisateur peut afficher les critères d'audience ou le concepteur de flux.
• Accès restreint : cet utilisateur ne peut pas afficher ni accéder aux sections Configuration ou Intégration.

Why we care : Cette mise à jour va faciliter la vie des commerciaux. Ils seront habilités à en savoir plus sur leurs prospects, sans l'aide d'administrateurs.

Et comme seuls les utilisateurs disposant d'un accès de niveau administrateur peuvent apporter des modifications au dialogue de chat, les modifications involontaires seront minimisées.

Améliorations du backend pour Dynamic Chat

Marketo améliorera le canevas Dialogue dans Dynamic Chat (où l'utilisateur construit le flux de discussion) avec l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité qui organise le canevas dans un format propre et cohérent. Tout cela est rendu possible d'un simple clic sur un bouton grâce à Auto Arrange.

Avant cette mise à jour, la toile était difficile à naviguer visuellement. Désormais, la toile peut être organisée dans un format organisé et facile à lire.

Pourquoi nous nous en soucions : Nous apprécions toute mise à jour qui nous fait gagner du temps. Cette mise à jour sera utile du point de vue de la convivialité, en particulier pour ceux qui ont des dialogues plus complexes. Bien que cette mise à jour soit assez mineure, elle permettra aux utilisateurs de naviguer visuellement plus facilement et plus efficacement dans leur canevas de dialogue.

Le bouton Réorganiser automatiquement se trouve dans le coin supérieur droit du canevas (inclus comme dernière icône dans la capture d'écran ci-dessous).

À quoi cela ressemble-t-il en action ? Voici un aperçu.

Consultez l'ensemble complet des notes de publication Marketo d'octobre 2022.

Cet article est présenté à travers un partenariat entre MarTech et Perkuto + MERGE , un cabinet de conseil en opérations marketing.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.

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