Rilis Marketo bulan Oktober: Panduan manajer

Diterbitkan: 2022-11-04

Pembaruan Obrolan Dinamis Marketo ditujukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna — mulai dari pembaruan kecil seperti mengotomatiskan tautan rapat dalam undangan kalender hingga pembaruan besar lainnya seperti mengizinkan tipe data baru untuk menggunakan lebih banyak bidang.

Rilis Oktober melanjutkan serangkaian peningkatan chatbot Obrolan Dinamis. Peningkatan chatbot sebelumnya ada di sini. Rilis Dynamic Chat dibahas di sini.

Obrolan Dinamis sekarang mendukung logika Boolean, bilangan bulat, dan data titik mengambang

Penargetan audiens Obrolan Dinamis ditingkatkan dengan menambahkan dukungan untuk tipe data yang akan memungkinkan chatbot Marketo untuk menargetkan berdasarkan skor dan jawaban atas pertanyaan ya/tidak. Dukungan telah ditambahkan untuk boolean, bilangan bulat, dan data titik mengambang.

Tidak sampai sejauh itu di kelas matematika? Berikut ini ikhtisar cepat:

Booleans memungkinkan chatbot untuk menentukan apakah suatu bidang adalah "Benar" atau "Salah" dan menyimpan nilai itu pada catatan.

Mengapa membantu: Organisasi dapat menggunakan logika Boolean untuk mengajukan pertanyaan yang lebih akurat mengarahkan panggilan pelanggan. Misalnya, jika calon pelanggan menjawab bahwa dia berada di Kanada dan ingin berbicara dengan tenaga penjual — keduanya “benar” dalam kasus ini — panggilannya dapat dialihkan secara otomatis ke kantor lapangan yang tepat. Ini dikenal sebagai “nilai kebenaran” atau “variabel kebenaran”.

Integer : Integer, biasa disebut sebagai “int”, adalah bilangan bulat yang bisa positif, negatif, atau nol. Bilangan bulat tidak boleh berupa bilangan pecahan. Contoh bilangan bulat adalah -2, 0, 2, 10 dan 15.

Mengapa membantu: Bilangan bulat dapat digunakan untuk mengidentifikasi prospek yang sangat terlibat. Dengan memanfaatkan atribut Skor Prospek, tipe data integer, pengguna Obrolan Dinamis dapat menentukan kriteria audiens berdasarkan skor mereka. Dalam hal ini, obrolan hanya akan muncul untuk prospek dengan skor yang memenuhi Skor Prospek yang ditentukan dalam kriteria audiens.

Float : Kependekan dari “floating point”, ini adalah angka dengan titik desimal. Pelampung biasanya digunakan saat dibutuhkan lebih presisi.

Mengapa membantu: Fitur ini akan memungkinkan pengguna untuk memanfaatkan lebih banyak bidang Marketo yang ada dengan menyinkronkan atribut asli dan khusus di ketiga jenis data untuk penargetan audiens yang lebih baik. Tipe data juga dapat digunakan untuk menargetkan akun kunci dengan lebih baik, sesuatu yang dapat dihargai oleh semua tim pembuat permintaan. Tingkat presisi yang meningkat ini akan membantu menciptakan pengalaman yang lebih bermakna bagi pengunjung dan situs web.

Dapatkan MarTech! Harian. Gratis. Di kotak masuk Anda.

Lihat istilah.

Pembaruan otomatis untuk undangan rapat

Penjadwalan rapat di Dynamic Chat akan ditingkatkan untuk pengunjung web dan perwakilan penjualan.

Untuk pengunjung: Akan ada opsi untuk secara otomatis menyertakan tautan Teams atau Meet di undangan kalender Google dan Outlook. Ini akan disertakan dalam setiap undangan kalender yang dikirim ke pengunjung.
Untuk perwakilan penjualan : Perwakilan sekarang akan menerima pemberitahuan email otomatis setiap kali pertemuan dijadwalkan dengan mereka. Mereka juga akan menerima informasi yang relevan tentang komunikasi chatbot pengunjung.

Mengapa kami peduli: Tidak ada yang suka bolak-balik, dan pembaruan ini memastikan tautan rapat diposting ke kalender pengunjung dan staf penjualan.

Ini juga merupakan penghemat waktu bagi admin Marketo dan perwakilan penjualan. Admin tidak lagi memiliki tugas mengirim percakapan yang dihasilkan oleh sesi Obrolan Dinamis ke perwakilan penjualan, dan perwakilan tidak perlu masuk ke Obrolan Dinamis untuk melihat percakapan.

Peran dan izin baru diumumkan

Admin Marketo mana pun tahu frustrasi yang dialami pengguna juga banyak akses ke platform. Hal ini dapat menyebabkan kerusakan dan pada akhirnya, lebih banyak pekerjaan untuk admin Marketo. Kami senang mendengar Obrolan Dinamis menawarkan izin yang lebih terperinci. Peran pengguna khusus ini akan membantu mengatur visibilitas dan penggunaan aplikasi.

Peran pengguna khusus adalah:

Akses penuh : Dirancang untuk pengguna yang lebih mahir, peran ini dapat memanfaatkan sepenuhnya Obrolan Dinamis, seperti memublikasikan dialog dan mengedit skema warna.
Akses hanya baca : Cocok untuk perwakilan penjualan, peran ini memungkinkan pengguna melihat informasi, tetapi tidak membuat perubahan. Peran ini tetap berguna, karena pengguna dapat melihat kriteria pemirsa atau desainer streaming.
Akses terbatas: Pengguna ini tidak dapat melihat atau mengakses bagian Konfigurasi atau Integrasi.

Mengapa kami peduli : Pembaruan ini akan membuat hidup perwakilan penjualan lebih mudah. Mereka akan diberdayakan untuk mempelajari lebih lanjut tentang prospek mereka, tanpa bantuan admin.

Dan karena hanya pengguna akses tingkat admin yang dapat membuat revisi pada dialog obrolan, perubahan yang tidak disengaja akan diminimalkan.

Penyempurnaan backend ke Obrolan Dinamis

Marketo akan meningkatkan kanvas Dialog di Obrolan Dinamis (tempat pengguna membangun aliran obrolan) dengan penambahan fitur baru yang mengatur kanvas ke dalam format yang bersih dan koheren. Semua ini dimungkinkan dengan mengklik tombol melalui Auto Arrange.

Sebelum pembaruan ini, kanvas sulit dinavigasi secara visual. Sekarang, kanvas dapat diatur dalam format yang terorganisir dan mudah dibaca.

Mengapa kami peduli: Kami menghargai setiap pembaruan yang menghemat waktu kami. Pembaruan ini akan membantu dari sudut pandang kegunaan, terutama bagi mereka yang memiliki dialog yang lebih kompleks. Meskipun pembaruan ini cukup kecil, itu akan memudahkan dan lebih efisien bagi pengguna untuk menavigasi Kanvas Dialog mereka secara visual.

Tombol Atur Otomatis dapat ditemukan di sudut kanan atas kanvas (disertakan sebagai ikon terakhir pada tangkapan layar di bawah).