Marketo의 10월 릴리스: 관리자 가이드

Marketo의 Dynamic Chat 업데이트는 캘린더 초대 내의 회의 링크 자동화와 같은 사소한 업데이트에서 새로운 데이터 유형이 더 많은 필드를 사용할 수 있도록 허용하는 것과 같은 더 큰 업데이트에 이르기까지 사용자 경험을 개선하는 것을 목표로 했습니다.

10월 릴리스에서는 일련의 Dynamic Chat 챗봇 개선 사항이 계속됩니다. 이전 챗봇 개선 사항이 여기에 있습니다. 여기에서 Dynamic Chat의 출시에 대해 설명합니다.

Dynamic Chat은 이제 부울 논리, 정수 및 부동 소수점 데이터를 지원합니다.

Dynamic Chat 대상 타겟팅은 Marketo 챗봇이 점수와 예/아니오 질문에 대한 답변을 기반으로 타겟팅할 수 있도록 하는 데이터 유형에 대한 지원을 추가하여 향상되었습니다. 부울, 정수 및 부동 소수점 데이터에 대한 지원이 추가되었습니다.

수학 시간에 그렇게 멀리 가지 않았습니까? 다음은 간단한 요약입니다.

부울 을 사용하면 챗봇이 필드가 "True" 또는 "False"인지 확인하고 해당 값을 레코드에 저장할 수 있습니다.

• 도움이 되는 이유: 조직은 부울 논리를 사용하여 고객 전화를 보다 정확하게 라우팅하는 질문을 할 수 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객이 자신이 캐나다에 있고 영업 사원 과 통화하기를 원한다고 대답하면(이 경우 둘 다 "사실"임) 그녀의 전화는 자동으로 적절한 현장 사무실로 라우팅될 수 있습니다. 이것을 "진실 값" 또는 "진실 변수"라고 합니다.

정수 : 일반적으로 "int"라고 하는 정수는 양수, 음수 또는 0이 될 수 있는 정수입니다. 정수는 분수가 될 수 없습니다. 정수의 예는 -2, 0, 2, 10 및 15입니다.

• 도움이 되는 이유: 참여도가 높은 리드를 식별하는 데 정수를 사용할 수 있습니다. Dynamic Chat 사용자는 정수 데이터 유형인 Lead Score 속성을 활용하여 점수를 기반으로 대상 기준을 정의할 수 있습니다. 이 경우 채팅은 대상 기준에 정의된 리드 점수를 충족하는 점수를 가진 리드에 대해서만 나타납니다.

Float : "부동 소수점"의 줄임말로 소수점이 있는 숫자입니다. 부동 소수점은 일반적으로 더 많은 정밀도가 필요할 때 사용됩니다.

• 도움이 되는 이유: 이 기능을 통해 사용자는 더 나은 대상 타겟팅을 위해 세 가지 데이터 유형 모두에서 기본 및 사용자 지정 속성을 동기화하여 기존 Marketo 필드를 더 많이 활용할 수 있습니다. 데이터 유형은 또한 모든 수요 창출 팀이 이해할 수 있는 주요 계정을 더 잘 타겟팅하는 데 사용할 수 있습니다. 이렇게 향상된 정밀도 수준은 방문자와 웹사이트 모두에게 보다 의미 있는 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

회의 초대에 대한 자동 업데이트

웹 방문자와 영업 담당자 모두를 위해 Dynamic Chat의 회의 예약 기능이 향상됩니다.

• 방문자: Google 및 Outlook 일정 초대에 Teams 또는 Meet 링크를 자동으로 포함하는 옵션이 있습니다. 이것은 방문자에게 보내는 모든 캘린더 초대에 포함됩니다.
• 영업 담당자 : 이제 담당자와 회의가 예약될 때마다 담당자에게 자동 이메일 알림이 전송됩니다. 방문자의 챗봇 통신에 대한 모든 관련 정보도 받게 됩니다.

우리가 관심을 갖는 이유: 앞뒤가 바뀌는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 이 업데이트를 통해 방문자와 영업 담당자의 캘린더 모두에 회의 링크가 게시됩니다.

또한 Marketo 관리자와 영업 담당자의 시간을 절약해 줍니다. 관리자는 더 이상 Dynamic Chat 세션에서 생성된 대화를 영업 담당자에게 보낼 필요가 없으며 담당자는 대화를 보기 위해 Dynamic Chat으로 이동할 필요가 없습니다.

새로운 역할 및 권한 발표

모든 Marketo 관리자는 사용자가 겪고 있는 좌절감을 알고 있습니다 . 플랫폼에 대한 많은 액세스. 이로 인해 문제가 발생하고 궁극적으로 Marketo 관리자가 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. Dynamic Chat이 더 세분화된 권한을 제공한다는 소식을 듣고 기뻤습니다. 이러한 사용자 지정 사용자 역할은 애플리케이션의 가시성과 사용을 관리하는 데 도움이 됩니다.

사용자 지정 사용자 역할은 다음과 같습니다.

• 전체 액세스 : 고급 사용자를 위해 설계된 이 역할은 대화 게시 및 색 구성표 편집과 같은 Dynamic Chat을 최대한 활용할 수 있습니다.
• 읽기 전용 액세스 : 영업 담당자에게 적합하며 사용자가 정보를 볼 수는 있지만 변경할 수는 없습니다. 이 역할은 사용자가 대상 기준 또는 스트림 디자이너를 볼 수 있으므로 여전히 유용합니다.
• 제한된 액세스: 이 사용자는 구성 또는 통합 섹션을 보거나 액세스할 수 없습니다.

우리가 관심을 갖는 이유 : 이 업데이트는 영업 담당자의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 것입니다. 관리자의 도움 없이 잠재 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

또한 관리자 수준 액세스 사용자만 채팅 대화를 수정할 수 있으므로 의도하지 않은 변경이 최소화됩니다.

Dynamic Chat의 백엔드 개선 사항

Marketo는 캔버스를 깨끗하고 일관된 형식으로 구성하는 새로운 기능을 추가하여 Dynamic Chat(사용자가 채팅 스트림을 구축하는 곳)의 대화 캔버스를 개선할 것입니다. 이 모든 것은 Auto Arrange를 통해 버튼 클릭으로 가능합니다.

이 업데이트 이전에는 캔버스를 시각적으로 탐색하기가 어려웠습니다. 이제 캔버스를 체계적이고 읽기 쉬운 형식으로 구성할 수 있습니다.

관심을 갖는 이유: 시간을 절약해 주는 업데이트에 감사드립니다. 이 업데이트는 특히 더 복잡한 대화가 있는 사용자에게 유용성 관점에서 도움이 될 것입니다. 이 업데이트는 매우 미미하지만 사용자가 대화 캔버스를 시각적으로 탐색하는 것을 더 쉽고 효율적으로 만들 것입니다.

자동 정렬 버튼은 캔버스의 오른쪽 상단 모서리에 있습니다(아래 스크린샷의 마지막 아이콘으로 포함됨).

행동은 어떤 모습인가요? 여기 미리보기가 있습니다.

2022년 10월 Marketo 릴리스 노트의 전체 세트를 확인하십시오.

이 기사는 MarTech와 마케팅 운영 컨설팅 회사인 Perkuto + MERGE 간의 파트너십을 통해 제공됩니다 .

이 기사에 표현된 의견은 게스트 저자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.

Google 뉴스 피드에 MarTech를 추가하세요.

---