Marketo 10 月发布：经理指南

Marketo 的动态聊天更新旨在改善用户体验——从小更新（如自动日历邀请中的会议链接）到更主要的更新（如允许新数据类型使用更多字段）。

10 月发布的版本继续了一系列动态聊天聊天机器人增强功能。 以前的聊天机器人增强功能在这里。 此处讨论动态聊天的发布。

动态聊天现在支持布尔逻辑、整数和浮点数据

通过添加对数据类型的支持，增强了动态聊天受众定位，这将使 Marketo 聊天机器人能够根据分数和是/否问题的答案进行定位。 添加了对布尔值、整数和浮点数据的支持。

数学课没走那么远？ 这是一个快速的纲要：

布尔值使聊天机器人能够确定字段是“真”还是“假”，并将该值存储在记录中。

• 为什么有帮助：组织可以使用布尔逻辑来提出更准确地路由客户呼叫的问题。 例如，如果潜在客户回答说她在加拿大并想与销售人员交谈——在这种情况下两者都是“正确的”——她的电话可以自动转接到适当的外地办事处。 这被称为“真实值”或“真实变量”。

整数：整数，通常称为“int”，是整数，可以是正数、负数或零。 整数不能是小数。 整数的示例是 -2、0、2、10 和 15。

• 为什么有帮助：整数可用于识别高度参与的潜在客户。 通过利用 Lead Score 属性（一种整数数据类型），动态聊天用户可以根据他们的分数定义受众标准。 在这种情况下，聊天只会针对分数满足受众标准中定义的潜在客户分数的潜在客户显示。

Float ：“浮点”的缩写，这是一个带小数点的数字。 当需要更高的精度时，通常使用浮点数。

• 为什么有帮助：此功能将允许用户通过在所有三种数据类型中同步本机和自定义属性来利用更多现有的 Marketo 字段，以更好地定位受众。 数据类型还可用于更好地定位关键客户，这是所有需求生成团队都可以欣赏的。 这种提高的精度水平将有助于为访问者和网站创造更有意义的体验。

自动更新会议邀请

对于网络访问者和销售代表，动态聊天中的安排会议将得到增强。

• 对于访问者：可以选择在 Google 和 Outlook 日历邀请中自动包含 Teams 或 Meet 链接。 这将包含在发送给访客的每个日历邀请中。
• 对于销售代表：现在，无论何时安排与他们的会议，代表都会收到一封自动电子邮件通知。 他们还将收到有关访问者聊天机器人通信的任何相关信息。

为什么我们关心：没有人喜欢来回交流，此更新可确保将会议链接发布到访问者和销售代表的日历中。

这也为 Marketo 管理员和销售代表节省了时间。 管理员不再需要将动态聊天会话生成的对话发送给销售代表，代表也不必进入动态聊天来查看对话。

宣布了新的角色和权限

任何 Marketo 管理员都知道用户的挫败感 对平台的访问量很大。 这可能会导致事情破裂，并最终导致 Marketo 管理员需要做更多的工作。 我们很高兴听到动态聊天提供更精细的权限。 这些自定义用户角色将有助于管理应用程序的可见性和使用情况。

自定义用户角色是：

• 完全访问权限：专为更高级的用户设计，此角色可以充分利用动态聊天，例如发布对话和编辑配色方案。
• 只读权限：适用于销售代表，此角色允许用户查看信息，但不能进行更改。 这个角色仍然很有帮助，因为用户可以查看受众标准或流设计者。
• 受限访问：此用户无法查看或访问配置或集成部分。

为什么我们关心：此更新将使销售代表的生活更轻松。 他们将有权在没有管理员帮助的情况下更多地了解他们的潜在客户。

而且由于只有管理员级别的访问用户可以对聊天对话进行修改，因此可以最大限度地减少无意的更改。

动态聊天的后端增强

Marketo 将改进动态聊天（用户在其中构建聊天流）中的对话画布，并添加一个新功能，将画布组织成一种干净且连贯的格式。 通过自动排列，只需单击一个按钮，所有这一切都成为可能。

在此更新之前，画布很难在视觉上导航。 现在，画布可以组织成一种有条理、易于阅读的格式。

为什么我们关心：我们感谢任何可以节省我们时间的更新。 从可用性的角度来看，此更新将很有帮助，特别是对于那些对话更复杂的人。 尽管此更新相当小，但它将使用户更轻松、更高效地在视觉上浏览他们的对话画布。

可以在画布的右上角找到“自动排列”按钮（包含在下面屏幕截图中的最后一个图标中）。

它在行动中是什么样的？ 这是一个预览。

查看完整的 2022 年 10 月 Marketo 发行说明集。

本文是通过 MarTech 与营销运营咨询公司Perkuto + MERGE之间的合作关系呈现的。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。

将 MarTech 添加到您的 Google 新闻提要中。

---